在不斷進步的時代，工作職責的使用越來越頻繁。崗位職責是指壹個崗位需要完成的工作內容和應當承擔的責任範圍。職務是職責和責任的統壹，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。應該如何制定崗位職責？以下是我為妳整理的客服崗位職責，僅供參考，希望對妳有所幫助。
客服崗位職責1崗位職責:
1，按要求接聽電話、接收傳真、轉接電話或記錄信息，確保及時準確；
2.做好來訪客人的接待、登記和引導工作，並及時通知受訪者；
3.保持前臺幹凈衛生，展示公司的良好形象；
4、負責公司的快遞、信件、包裹；
5、負責復印機、傳真機和打印設備的使用和管理，合理使用，降低材料消耗；
6.協助上級完成客服部事務及部門內日常事務；
7.領導安排的其他工作。
資格:
1，大專及以上學歷，專業不限；
2.五官端正，形象良好；
3.性格活潑開朗，樂於助人，服務意識強；
4.認真細致，具有良好的溝通能力；
5.應屆畢業生優先。
客戶服務崗位職責2崗位職責:
1，負責客戶開發和維護；
2.通過微信/互聯網等渠道與客戶建立良好關系，利用微信網絡平臺開發客戶，提高粉絲活躍度，促進銷售；
3.挖掘分析購買習慣，即時把握新聞熱點，提供專業優質的投資咨詢服務；
4.定期與合作客戶溝通，建立良好的長期合作關系。
5.不斷提高催收專業知識，負責為客戶提供催收咨詢，協助客戶了解公司產品，並積極維護客戶，推廣公司產品。
6.完成領導交辦的任務和公司安排的月度任務。
要求:
1，大專以上學歷，年齡18-30歲，男女不限，有工作經驗者優先；
2、熟悉微信、辦公軟件，性格溫和，有親和力，有耐心，服務意識強；
3.有良好的溝通能力，抗壓能力強，自主學習能力強。
4.誠實，主動，細心，有責任心。
客服崗位職責3 1，客戶熟悉度達到95%以上。在關註經常投訴的重點客戶的同時，也關註大多數沈默客戶，熟悉本區域客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶信息的收集、整理、歸檔和隨時動態更新；
2.負責辦理客戶的入住和退房手續，受理單位的入住(交付)和辦理入戶卡；
3.客戶關系建設:根據公司要求，以標準化、規範化的客戶接待禮儀，設身處地，接受維修、咨詢、投訴等客戶服務需求，並轉交給責任部門/人員，第壹時間跟蹤落實服務需求的處理進度；客服結束後，盡快對客戶進行回訪；
4.每天至少對所轄區域進行壹次全面檢查，負責對所轄區域的安全、工程、環境服務流程和服務質量進行監督、跟蹤、整改和評審；
5.處理日常客戶服務事務，如搬家預約、客戶搬進搬出；
6.負責代收客戶當期及逾期物業服務費、電梯使用費、車位物業管理費，代收房地產公司代收的水、電、暖、氣等新項目的約定費用；
7.熟悉與衣食住行、休閑娛樂、健康教育等相關的客戶服務需求信息。圍繞小區，並熟悉水、電、電等政府部門的電話號碼，定期更新，讓客戶答問流利；
8.負責處理客戶的裝修申請，對裝修進行日常現場檢查，協調安全管理和工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修行為立即制止，配合政府行政執法部門對困難客戶進行處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查；
9.建立和維護良好的公共* * *秩序，協調處理客戶鄰裏糾紛；
10，與客戶密切溝通，負責定期組織業主大會，定期進行客戶滿意度調查，整理、分析、判斷客戶需求並滿足，建立並維護良好的客戶關系；
11.根據公司社區文化工作計劃定期開展社區活動，並在活動中與客戶做好溝通；
12.提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、業務提醒、鑰匙保管等特色服務。提高顧客滿意度；
13、在與客戶的日常溝通中，有效降低客戶期望值，向客戶解釋物業的服務內容，讓客戶分清物業、施工單位、水電等政府部門各自的責任；
14.認真學習物業行業的法律法規，掌握公司“答客戶問”的培訓內容，在與客戶對接的過程中表現出專業性，合理解答業主的詢問；
15、根據公司要求，對解決客服訴求的質量進行及時回訪，並整理回訪結果上報管理處經理；
16.負責各分項業務的對接員(系統管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接模塊、CRM對接模塊、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)要在完成各自負責區域工作的基礎上，與品質管理部對接，按照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計和上報；
17，負責完成領導臨時交辦的工作。
客服崗位職責四:執行客戶入駐、裝修、搬遷、退租的相關服務流程；
執行日常客戶服務，包括:客戶維修服務，物品借用等。
記錄客戶的維修記錄，向工程部匯報，並跟蹤維修完成情況；
回答客戶問題，接收客戶投訴並記錄客戶投訴，及時跟進解決，並向客戶關系經理匯報；
為客戶提供有償服務，定期填寫當月月度有償服務清單並準備相關文件上報財務；
完成上級領導交辦的其他任務。
客服崗位職責5 1。負責魏徵相關產品的支持和服務。通過接聽電話和在線咨詢平臺來服務客戶。
2、通過電話或網絡與潛在客戶溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。
3.解答和處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售後服務，培養品牌的美譽度。
4.監控已購買用戶的使用情況，通過網絡平臺定期與客戶互動，幫助用戶用好產品。
5.負責收集客戶信息，了解和分析客戶需求，規劃客戶服務計劃。
6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。
客服崗位職責6 1。每天檢查員工的禮儀和著裝規範。
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量。
3.安排客戶投訴和接待。
4.做好員工招聘和大客戶拜訪工作。
5.監督和指導禮品發放、客戶保管和退貨的標準化。
客服崗位職責7 1。對總經理和采購部的日常管理負責。
2.制定和調整商品組織表和品種編號計劃。和商品結構
3.準備年度/月度采購計劃，包括新制造商和新項目。
4.確保供應商費用等指標的完成。
5.幫助采購員完成與供應商的談判，尤其是與關鍵供應商的談判。
6.審查商品采購合同和促銷協議。
7.爭取談判後雙贏，成為長期合作夥伴。
客服崗位職責8 1。快速回復旺旺的詢問和留言，解答問題，耐心細致；
2.站內回復信件，及時儲存留言和寶貝留言，回復到位，大方禮貌。
3、熟悉店內產品，能快速準確的推薦給顧客參考；
4.及時提醒客戶並註意其特殊要求，及時與發貨部門溝通，避免發貨錯誤；
5.體諒客戶，詳細詢問客戶需求，為客戶提出合理建議。
6.對工作充滿熱情，對客戶熱情耐心，能夠平衡公司利益和客戶滿意度，兩者最大化；
7.處理好相關售後服務的銜接和解釋，絕不與客戶發生沖突，絕不搪塞，設身處地為客戶著想，及時與售後協調，妥善處理售後問題；遇到壹時解決不了的問題可以及時向上級匯報。
8、旺旺記錄歸檔、整理。
9.完成公司交辦的其他任務。
客服崗位職責9 1。負責公司加工貿易手冊的管理(申請、變更和驗證)。
2、完成電子賬冊的變更、核查、月度盤點、查繳稅款、季度自查、平衡賬冊和庫存差異；應對不定期的海關檢查要求。
3.熟悉加工貿易領域的海關法規和操作要求，能夠結合企業實際情況向公司提出準確的意見和建議。
4.精通辦公軟件，尤其擅長excel各種函數中大量數據的計算。
客服崗位職責10 1，負責客戶回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見；
2.向客戶發送活動邀請和節日問候；
3.及時處理客戶詢問或投訴，並將客戶意見反饋給相關部門；
4.協助其他部門‘推動’會員金融服務；
5.完成上級交辦的其他任務。
客服崗位職責11崗位職責:
1，負責接待來院客戶，完成接待、引導、介紹等流程，解答客戶壹般性問題。
2.負責關註現場服務環境，按照標準為客戶提供完善的服務。
3、負責及時完成接待、客戶意見調查等相關數據報告、報表。
4.熱情積極，具有優秀的職業禮儀和習慣。
5.及時完成上級交辦的工作。
資格:
1，形象好，氣質佳，男女不限，中專以上學歷，醫學、護理專業。
2、1年工作經驗，有醫院工作經驗者優先。
3.聲音甜美，普通話標準，反應迅速，思路清晰。
4.具有團隊精神和較強的適應能力。
5.良好的溝通能力和服務意識，有相關工作經驗者優先。
客服崗位職責12崗位職責:
1，負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記等各類手續，及時更新業主信息，第壹時間傳達給區域領導。
2、負責接聽服務電話的詳細記錄並及時向相關部門反映。
3.負責前臺的內務管理，保持前臺區域幹凈整潔。
4.收集和分發物主的包裹。
5.負責業主來訪的日常接待，控制外來人員進入辦公區。
6.負責各類投訴的接待、處理、跟蹤和回訪。
7、負責業主有償服務的調度、協調、指揮和服務過程跟蹤，服務結果回訪。
8、負責對外來人員和貨物放行的控制，並引導業主到物業服務中心開具貨物放行單。
9.負責業主檔案的建立和委托鑰匙的管理。
要求:
1，懂網絡，電腦操作；
2.有壹年以上工作經驗；
3.具有壹定的溝通、協調和適應能力；
4.具有相關專業大專以上學歷；
客服崗位職責13 1，接受客戶咨詢和業務辦理。
2.接受和處理投訴，負責所轄區域的客戶溝通，跟蹤和協調投訴，控制投訴。
3.制定並實施社區活動計劃。通過營銷方式的設計，在提高業主滿意度的同時，使物業服務顯性化，營造和諧文明的小區氛圍。
4、負責維護客戶關系和對外關系，為各項事務的處理鋪平道路。
客服崗位職責14崗位職責:
1，負責公司前臺接待和電話轉接；
2、收發傳真、復印文件、收發信件、報紙、文件等。；
3.負責學生服務；
4.保持前臺、辦公區和教室的整潔；
5.匯總學生情況，與相關部門對接；
6.為學生辦理班級註冊、交接班等相關手續並做好匯總記錄；
7、領導交辦的其他工作。
要求:
1.學歷:大專以上學歷，文秘、行政、英語及相關專業優先；
2.知識:普通話標準，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備；
3.經驗:有前臺和行政助理經驗者優先；
4.能力:良好的溝通協調能力；
5、技能:熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件；
6、素養:形象氣質佳，性格開朗，儀表堂堂，熱心腸，熱情，細致，有耐心；
7.提交簡歷時請附上近照。
客服崗位職責15 1，負責客服部門的日常事務安排和管理，檢查監督客服工作質量，提升服務水平；
2.掌握租戶情況，及時組織解決租戶投訴，負責安排相關回訪；
3.工程維修等物業服務的跟進及信息的及時反饋；
4、掌握物業費、房租等的繳納情況。，並及時組織費用的支付。
客服崗位職責16 1、根據客戶的生產計劃，及時跟蹤產品在客戶處的組裝情況；
2.及時準確地反饋日常質量信息；
3.妥善處理客戶的現場質量問題，包括但不限於產品返工/維修；
4.維護客戶現場人員關系，提高客戶滿意度；
5.配合客戶調查問題，及時與質量工程師溝通，必要時及時檢查產品；
6.處理日常零公裏退貨和三包表示；
7.協助完成流程&；客戶質量主管/工程師分配的其他工作。
客服崗職責17 1。在管理處主任的領導下，全面監督小區內的建築、公共設施、治安、交通、保潔、物業客服部的工作職責。
2.遵守公司工作制度，按時上班，著裝整潔，持證上崗，熱情接待住戶及來訪客人，耐心解釋住戶投訴，及時處理(壹般24小時內)。
3、熟悉住宅建築的結構、設施、管線，熟悉類型、戶數、住戶，熟悉收費標準和計算方法。
4、熟悉市政物業、市容環衛、綠化、治安、消防等有關部門的管理規定，並能熟練運用於日常工作。
5、提出責任區內的管理服務工作計劃，督促、〖檢查管理處的維護、綠化、治安、保潔、消毒等工作，負責處理責任區內的違章、違紀行為和突發事件；發生火災、雲梯、臺風、治安案件時，懂得應急處理方法，能有效及時處理。
6.每天對轄區內的建築物進行x次詳細檢查，維護公共設施和建築物的安全、完整和美觀，監督居民的裝修改造工程，發現違法行為及時處理，並做好每日工作日記。
7、密切與居民的友好聯系，定期征求居民的意見和建議，填寫居民回訪記錄，匯總居民的意見並向管理處主任匯報。
8.向居民宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的通知和規定，協助公安、居委會等部門開展工作。
9、負責員工食堂的會計管理。
10，協助組織實施社區文化活動；完成上級領導交辦的其他任務，管理系統“物業客服部職責”。
客服崗位職責18淘寶客服主管崗位職責
1.銷售管理:帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解與執行；
2.團隊管理:負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規範、流程和系統；改善常見客戶問題的反饋和解決流程；全方位優化客戶服務質量。
3.客服培訓:制定客服培訓計劃並組織實施，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；售後客服人員的工作組織和技能指導(退貨、退款、檢查)；
4.客戶管理:管理客戶檔案，建立客戶關系維護的相關方法；利用旺旺群、幫、論壇等工具，向客戶發送促銷、新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度；
5.服務管理:建立和優化企業特有的服務標準，包括售前、售中、售後服務，努力推動和監督標準的良好實施；
6.店鋪日常運營的維護管理:關註店鋪的交流區和消息回復，關註售前客服的訂單有效性和日常表現；
客服崗位職責19 1、完善物業各類檔案，負責各類檔案的分類和定期歸檔；
2.負責小區安全、清潔、綠化、設備設施運行、房屋質量修復、裝修施工、環境修復等分工範圍內各項事務的跟蹤、監督和驗收；
3.監督轄區內外的公共設施、消防設施和環境衛生；
4.完成公司領導安排的其他工作事項。
客服崗位職責20 1。建立與客戶的各種溝通渠道，做好客戶服務工作，不斷引進同行業領先的服務理念和做法，提高管理服務水平；
2.做好項目內物業服務質量的監控工作，定期進行客戶回訪，及時處理業主的各類投訴；
3.管理客戶檔案和各種維護檔案；
4、做好客戶回訪和投訴處理的統計工作，並進行分析，提出改進措施，報上級領導批準。
5、完成領導交辦的其他工作。
客服崗位職責21 1。負責客服部的全面工作，制定部門工作計劃，協調、監督、考核部門員工的工作質量，落實獎懲措施，做好員工績效考核；
2.負責綠化、衛生、裝修、治安、公共設施的監督管理，每天巡查整個小區，發現問題及時處理；
3.及時跟進突發事件和客戶投訴，統計分析服務質量，提出整改方案；
4.定期組織業主面談，加強與業主的溝通和聯系，了解業主的需求和願望，采取有效措施及時解決；
5.負責服務中心各項費用的收取，並對管理費進行及時催收；
6.負責客戶資料檔案的管理，並督促部門下屬及時更新和維護；
7.負責服務中心相關文件和通知表格的起草和撰寫；
8.負責制定客戶服務人員的培訓計劃，並確保培訓計劃的實施；
9 .負責社區文化活動的組織、開展和總結；
10.完成直接上級交辦的其他任務，做好與各部門的溝通與合作。
客服崗位職責22 1、大堂前臺服務接待(包括:大堂訪客信息咨詢、訪客卡發放、制作、賠償業務、雨傘租賃業務、物品寄存業務。)
2.日常租戶服務接待(包括:接聽客服熱線6205，電話為客戶提供信息和服務，為租戶提供有/無服務，接收、跟進並反饋租戶的維修服務。)日常失物招領業務。
3.創建微信日常維修單，與相關部門協調跟進。(包括越洋廣場內外修復和瑞歐百貨內外修復)
4.租戶員工IC卡申請、退卡、掛失賠償。
5.報告中包含每日支付的服務費、空調安裝費、日常維護費和押金費用。協助客服主管將上述費用輸入iSoft系統。
6.租戶的日常拜訪和關系維護，制作分發租戶公告並在微信官方賬號發布，越洋廣場。
7.處理突發事件和租戶投訴，組織跨部門溝通，跟蹤時間處理結果，滿足租戶需求。
8.定期分析總結租戶的反饋，發現問題並協助客服科長與物業部門溝通，提供解決方案。
9.收集整理租戶的特殊需求，並及時以會議指令的形式將更新信息通知相關執行部門，督促、提醒各部門有效執行。
10，遵守公司規定的服務標準和部門制定的服務標準。
11.積極完成直接主管或上級主管分配的其他隨機任務，並交付預期的任務完成結果。
客服崗位職責23 1，負責接聽電話，接受客戶臨時訂單，客戶咨詢，客戶考察，客戶投訴等。；
2、負責客服系統網絡、平臺客戶下單、接受臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶考察、客戶投訴等。；
3.準確及時地記錄和傳達客戶需求，與其他部門溝通協調，隨時為客戶提供_ _ _服務；
4.跟進業務受理的後處理場景。
客服崗位職責24 1，負責制定客服中心工作計劃並進行部署；
2、以身作則，調動員工積極性，保質保量完成各項工作；
3、熱情接待住戶，及時有效處理投訴，並做好記錄；
4、負責重大投訴的安排，及時向管理處主任匯報進展情況；
5.培訓和考核本部門員工，不斷提高其專業水平和服務質量；
6.協調本部門與其他部門的關系，合理配置人力物力資源；
7.負責部門內不合格服務的糾正和跟蹤，不斷促進物業管理和服務水平的提高；
8.負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，並檢查實施；
9.負責小區的日常巡邏管理和各種費用的收取；
10，完成領導交辦的其他任務。
；