不知不覺時間就過去了，我們意識到辛苦的工作已經結束了。回顧這段時間的工作，相信妳有很多感觸，需要認真寫壹份工作總結。那麽怎麽寫呢？以下是我在前臺的工作總結(7篇精選文章)，希望對妳有所幫助。
前臺工作總結1。轉眼1個月已經結束。這兩個月改變了我很多，也讓我學到了很多。初入社會，需要學習的更多的是人際交往的潛力。
據我的兄弟姐妹說，我按時來到了方圓快捷酒店工作。懷著對第壹份工作的熱情，我接下了人生中的第壹份工作——前臺接待。方圓快捷酒店有145間客房。和鄭州比，房間數量還不錯。對於每壹個酒店來說，前廳是整個酒店的核心，所以它應該是酒店的臉面。尤其是前臺接待，形象是壹方面，個人素質也很重要。個人素質包括語言潛力、待人接物的應變潛力、處理突發事件的態度。它是整個酒店的信息中心，大多數客人都是在這裏獲得酒店信息的，所以工作人員必須對酒店信息有很好的了解。綜上所述，可以用以下五條來闡述。
1，禮貌，禮儀。包括:如何微笑，如何給客人帶來服務，服務中客人的語言。
2、前臺員工也因樓層員工* * *配合而合作、團結，這樣有利於酒店的利益。
3、前臺業務知識培訓。主要是日常的工作流程，前臺的日常工作是非常復雜的，大致可以分為三個方面:即為客人辦理入住手續，為客人在酒店期間提供壹系列的服務，包括行李寄存和查詢，最後為客人核對信息並與客人溝通。
4.語言。前臺平時的對客服務中禁止使用地方方言。為什麽？
1)對客人的不尊重。
2.降低了個人素質，給酒店帶來了不好的影響，所以任何時候都要用普通話是基本要求。
5.收集和掌握當地相關景點和最新信息。來酒店的客人大多來自各個城市和國外，這就要求我們不僅要對鄭州旅遊景點有必要的把握，還要對河南省內更多的景點，甚至各個國家和民族的壹些風俗習慣有全面的了解。這些都是我們更好的服務客人的前提。
前臺接待是壹個很簡單的工作，但是還是有很多東西需要了解的。我會努力做好自己的工作，只有這樣，我才能不斷的提高和完善自己。另壹方面，人際關系，在校同學之間的感情是真誠的，沒有太多的利益聯系，但是進入社會，妳的壹言壹行都需要三思。當然，我總是提醒自己要對別人坦誠，大家也會對妳坦誠。熱愛忙碌的感覺，這樣才能豐富自己的生活，體現自己的人生價值。
前臺工作總結2 1。日常接待和接聽電話。
熱情接待來訪業主，積極為業主解決困難。接聽業主電話時要有耐心，記錄業主電話投訴和服務事項，協調處理結果，及時反饋和回電業主。
二、日常維修處理
根據維修內容的不同，積極派遣工人，力爭在最短的時間內解決問題。同時，根據報修完成情況及時回訪。
第三，其他工作
每天早上檢查各部門的簽到。檢查院內、樓道的衛生情況，通知保潔員及時清理不合格的。管理倉庫，及時收集和登記入庫物品。收取店鋪的水電費和物業費。收集客戶對物業管理過程的各種意見和建議，不斷提高小區物業管理的服務質量和服務水平。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。我覺得做好前臺最重要的是:
(1)服務態度壹定要好。在院子裏見到主人，要主動打招呼。如果妳幫他開門搬東西，可以讓主人更信任我們。
(2)要有主動權，要有壹雙會發現問題的眼睛，每天巡視小區的院子，發現問題及時解決。不要等主人來，我們還不知道是怎麽回事，所以要做好壹切的先知。
對於我這樣壹個剛步入社會，工作經驗不多的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。在這嶄新的壹年裏，我將努力改正過去工作中的不足，不斷改進和加強以下幾個方面。
1，加強物業管理基礎知識的學習，提高客服技巧和心理，完善前臺接待細節。
2.進壹步完善自己的人格，提高自己對工作的耐心，強化自己的責任感，培養自己的工作熱情。
3.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
好在剛從學校畢業就能加入xxx的團隊。此時此刻，我的目標是努力挑戰自我，超越自我，在新的壹年的工作中取得更大的進步！
前臺工作總結3時光飛逝，日月如梭，20xx年轉瞬即逝，轉眼又迎來了新的壹年。20xx年，我的工作是前臺操作，工作職責是接待客戶，為客戶辦理業務，解決問題。
當店員容易，做壹個合格的店員不容易。我以前是做機器流水線的。和業務崗的繁重工作量相比，真的是天壤之別。我知道，熟練的業務知識和技能是衡量壹個銷售人員是否合格的基礎。為了盡快熟悉業務，我虛心向老業務員請教，認真參加區公司的業務崗位培訓，網上掛課復習琢磨，理論聯系實際，壹切都有回報。在很短的時間內，我熟悉了業務，當我成功地開展業務時，我感到自豪和驕傲。當我看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到非常高興。
有人說營業員的工作很枯燥，但我說營業員的工作是神聖的，業務窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。壹句親切的問候，壹個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起了心靈之間的橋梁。在工作中，我本著“顧客至上，竭誠服務”的服務理念，熱情真誠地接待每壹位顧客，讓顧客歡歡喜喜而來，滿意而歸，讓他們真正真正享受到我們優質高效的服務。隨著通信行業的快速發展，市場競爭越來越激烈。有些客戶以眼前利益為重，頻繁拆、撤業務。我看在眼裏，急在心裏。如果我失去了壹個客戶，我將失去壹筆收入和壹份信任。為了盡可能的留住用戶，我耐心的解釋我們的品牌優勢和口碑優勢，積極的推廣新業務。有些客戶保留了原來的號碼，在我耐心細致的講解下滿意地離開了。但是，有些客戶根本不聽妳的解釋，對妳大喊大叫，破口大罵。我覺得委屈了也沒什麽。只要不損害我們公司的利益，用戶發泄有什麽錯？這種事情在我每天周而復始的工作中經常發生，但我始終牢記我們公司的服務宗旨:“顧客至上，用心服務”，我用我的真心和真誠架起了壹座心與心的橋梁。
今天，中國正在向信息社會邁進。電話已經成為人們越來越重要的通訊工具。既能滿足人們對語言交流的現實需求，又能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習的需求。這就要求我們的銷售人員不僅要有紮實的業務基礎，還要閱讀新業務的信息，了解新情況，把握新趨勢。業務不忙的時候，我也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司，真正了解客戶的需求，提供他們想要的。
營業廳是我國電信業重要的對外窗口，服務質量直接影響企業形象。在這壹年裏，作為壹名營業員，我充滿熱情，業務基礎紮實，努力做到“眼明手快，嘴快”，保持優質服務。牢記營業廳的管理制度，工作中自覺遵守公司制定的規章制度，壹切符合公司和客戶的利益。營業廳是展示我們中國電信企業形象的“窗口”，反映了我們“電信人”的精神面貌和綜合素質。我總是註重外表，做展示這個櫥窗的手，裝扮這個櫥窗裏的花。
營業員是企業中最常見最普通的崗位。業務窗口每天面對大量的客戶，對每壹位客戶都盡力做到熱情、親切、耐心，業務辦理要快速、準確。作為企業的最前沿，代表著企業的形象，維護著企業在市場競爭中的優勢，我們每壹個員工都是企業形象的傳播者，是企業希望和活力的象征。幹壹行、愛壹行、鉆壹行、完善壹行是我的工作宗旨，做壹名合格的銷售人員是我的自我定位。
前臺工作總結4即將到來的20xx年是充實、忙碌、快樂的壹年。歲末年初，回顧過去，展望未來！在過去的壹年裏，在公司的指導下，在部門領導的關心和幫助下，在同事們的友好合作下，我在工作和學習上取得了很大的進步。
第壹，努力提高服務質量。
認真接聽每壹個電話，熟記各部門的分機號碼，嚴格按照公司的指引轉接電話並做好保密工作。客戶來訪，我會時刻註意保持良好的服務態度，會熱情接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，熟練回答客戶的問題。笑臉相迎，耐心細致，溫馨提示。在業余時間，我會加強電話技巧和禮儀的學習。不斷給自己充電，以適應公司的快速發展。
二、註意前臺的衛生和形象，提醒衛生人員按時打掃衛生。
其責任範圍內的茶水間保持清潔，飲水機每月至少消毒壹次。及時更換打印機墨盒，維護前臺辦公用品。
第三，做好文具采購，學習壹些采購技巧。
了解所采購文具的市場價格，並進壹步與現有供應商溝通，希望降低原采購價格。並且找到更多優質的文具供應商。選擇質量好、價格低、服務周到的供應商。為公司節省每壹分錢。保持兩個以上的固定供應商。
第四，做好倉庫管理。
按時盤點倉庫，對貨物進行分類。嚴格按照公司制度，做到每壹項進出都有登記。及時檢查貨物的完整性，及時向有關部門報告貨物的丟失或損壞。
第五，以大局為重，不計較個人得失。
無論是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我都會服從安排，積極配合，不找任何理由推脫。作為京新的壹員，我將奉獻我的力量為公司服務。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並詳細了解公司的基本情況和業務內容。為了以後更好的工作，我們會繼續打基礎。
雖然前臺的工作有時候很瑣碎，但是每件事都要認真去做。所以我會用心去做每壹件事。感謝部門領導的指導和公司給的機會，我會在今後的日子裏加強學習，努力工作！
前臺工作總結5行政部試用期前臺工作總結本人在行政部從事前臺工作三個多月以來，工作總結如下。
1，做好接聽電話、接待訪客、訂水工作；
2、做好月度考勤工作；
3、做好倉庫管理工作；
4.做好公司的檔案管理工作；
5.做好公司網站文件上傳工作；
6.協助招聘；
7.完成領導交辦的所有臨時任務。
總的來說，這三個月我盡職盡責，但也有很多遺憾；工作真的不夠飽和，有時候覺得不知道該怎麽辦。在以後的日子裏，我會努力提高服務質量，做到快捷高效，不出差錯。有良好的服務態度，積累接待客人的經驗，給客人留下好印象。接電話的時候，也要不斷提高自己的語言能力；巧妙問答嘉賓。努力滿足每壹位顧客。加強對禮儀知識的了解；加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展和各部門的工作數據，有了這些知識儲備，壹方面可以及時準確的回答客戶的問題，準確的轉接電話。如果妳知道某個部門沒人，妳會提醒打電話的人，簡要說明什麽時候可能有人，或者簡要回答客戶力所能及的問題，同時抓住適當的機會宣傳公司。努力營造良好的前臺環境。要保持公司門面的良好形象，不僅要註意自身形象，還要保持良好的環境衛生，讓顧客有賞心悅目的感覺。希望以後能做的更好！
前臺的工作總結總是稍縱即逝。在公司的三個月，我收獲了很多，感受了很多。上任以來，我認真履行工作職責，努力完成各項任務。
壹、工作信息:
負責前臺電話的接通和轉接，做好來電咨詢工作，認真記錄重要事項，不遺漏、不拖延地傳達給相關人員。
負責來訪客戶的接待、基礎咨詢和推薦，嚴格執行公司的接待服務標準，持續禮貌待客。
負責公司前廳、辦公室、貴賓室的衛生清潔，桌椅擺放，保持整潔。
給各級領導發文件，簽收郵件。
復印辦公文檔，收發傳真，堅持辦公表單。
下班後檢查前臺照明、貴賓室、倉庫門鎖，確保空調、電腦電源關閉。
每天早上提前半小時來公司開門打掃衛生。
領導交辦的其他工作。
在實踐中，我認識到並努力適應了認識。剛入職，對公司壹無所知。通過領導和同事的耐心指導和幫助，我在短時間內學到了很多知識。
二、存在的問題
做事不夠細心，思考不全面，有時會忘記事情。目前公司人員流動較大，進出門的人多且頻繁，造成了壹些疏漏。
1.作為辦公廳的員工，除了腳踏實地，兢兢業業，還要註意與各個部門的溝通。了解公司的發展和各部門的工作數據。有了這些知識儲備，妳就可以及時準確的回答來訪者的問題，準確的轉接來電者的電話。
2.在按規定辦事的前提下，也要講究方法，態度要堅定，說話要委婉，努力提高自助服務的質量。
3.做事要周到細心。有時候就是因為壹些小問題釀成大錯，所以凡事都要先想到後果。
4.加強對禮儀知識的理解。僅僅在工作中理解是遠遠不夠的。工作之余，還必須了解相關的專業知識，以及與人交往必須遵守的禮儀常識。
這些正是我工作中所欠缺的。通過思考，我認為無論哪個崗位，無論什麽工作，都是公司整體組織架構的壹部分，都是為了公司的整體目標。對於前臺工作來說，應該是“公司形象和服務的起點”。正是因為對於客戶來說，前臺是他們接觸公司的第壹步，是他們對公司的第壹印象，第壹印象很重要，所以前臺在壹定程度上代表了公司的形象。隨著對其重要性的認識，我進壹步思考如何做好我的工作。因此，我必須在未來的日子裏更加努力！
前臺工作總結7上半年過去了，不知不覺已經做了近7個月的前臺。前臺並沒有像公司的業務、營銷、財務等部門壹樣對公司的發展做出巨大而直接的貢獻，但是既然公司設立了這個崗位，領導肯定認為有存在的必要。通過思考，我認為無論哪個崗位，無論什麽工作，都是公司整體組織架構的壹部分，都是為了公司的整體目標。在這九個月的時間裏，在公司領導和同事的關心和幫助下，我順利完成了相應的工作。當然，還有很多不足之處需要改進。現在我將上半年的工作總結如下。
壹、前臺的日常工作
1.前臺接待員是展示公司形象的第壹人。從20xx 1年6月入職到7月，我嚴格按照公司要求熱情對待每壹位來訪客戶，並指引到相關辦公室。對於上門的銷售人員，我已經禮貌的打了招呼，並把他們留下的實用的名片和宣傳冊歸檔，以備日後工作之用。在過去的七個月裏，* *
2.接聽和轉接電話，復印傳真和分發信件，認真接聽任何來電，準確率達98%；能夠機智合理的對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時，註意對方是否收到，是否完整清晰。復制時註意復制數據的完整性，避免復制數據的遺漏。如果有信，也及時交給相關人員。
3.處理臨時事件當發現飲水桶裏的水不夠時，它會叫大河人及時送水。前臺需要的物品不夠用時，會及時申請購買，如紙巾、復印紙、壹次性紙巾等。打印機缺墨時，會呼叫加墨業務人員加墨。辦公室話費快用完的時候，提前去營業廳存。如果辦公室裏的物品壞了，比如空調開關，衛生間的燈，他們會及時給國有物業打電話讓物業師傅檢查原因，讓物業師傅安裝自己需要購買的設備。交換機考勤機故障直接聯系商家售後解決，電話線路有問題求助電信局。總之，我們會及時想辦法解決問題。
二、綜合事務工作
1.預訂房間，機票，門票和生日蛋糕。當項目部員工出差需要訂機票或飛機票時，我會及時聯系票務並保持跟蹤，直到機票送到公司，免費影響出差人員的出行；到目前為止，已經預定了大約70張票。對於來鄭州出差需要訂房的領導或同事，訂房後我會發短信或打電話給他們確認酒店詳情；還有員工的生日蛋糕預訂。我會在預訂前壹天與員工確認時間。生日那天我跟王蘭英說OA上會有生日祝福，20xx年壹共訂了17個生日蛋糕。
2.文件歸檔和辦公室資產登記。項目部人員接收的培訓資料和確認單按文件袋分類；辦公室新購買的書籍將由張立憲蓋章，然後編號，以便於資產管理。目前辦公室有37本書。其他辦公設備(如筆記本、光盤、插座等。)也都詳細登記，員工借閱時也按公司規定簽字登記。
3.考勤統計每個月25號之前考勤明細來源於考勤機。如果妳不清楚，妳可以發郵件跟大家核實壹下，然後做壹個統計匯總，可以按時發到王蘭英。
4.組織員工活動。每周三下午五點組織員工去農大。通過活動，可以提高團隊意識，很好的鍛煉身體。最近天氣冷了，願意出門的人也在減少。期間我們組織了壹次乒乓球比賽，但是效果不是特別理想，這也是以後需要改進的地方。
第三，其他工作
在完成自己工作的同時，也協助完成其他部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協助薛在市場部的工作，和他壹起送禮物給客戶，做標書。在這個過程中，我也獲得了壹些新的知識。
第四，工作中的缺點
1.在采購辦公用品的時候沒有做好規劃，考慮的不夠全面。我只看到了眼前缺少的東西，這需要我以後多註意，多操心。
2.考勤統計有錯誤，雖然當時改正了，影響不大，但也提醒了我小心的重要性。考勤做好之後，壹定要仔細核對，確認無誤再發出去。也有壹些相同類型的信。如果帶著錯誤發出去，很容易讓別人覺得妳是壹個粗心的人。雖然這種錯誤只是偶爾出現，但是壹定要盡量避免。
3.近冬組織戶外活動效果很不好。中間我也和張莉討論過室內活動，提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，並組織實施，但這還是沒能達到室外活動的效果。解決這種情況的方法仍在考慮中。
動詞 （verb的縮寫）20xx年下半年工作計劃
1，提高自己的主動性和溝通能力，多關註，細心，考慮方方面面，才能更好的完成工作。
2.加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展和各部門的工作內容。有了這些知識儲備，壹方面可以及時準確的回答客戶的問題，準確的轉接電話；或者在力所能及的範圍內簡單回答客戶的問題。
在過去的壹年裏，我特別要感謝張莉對我的幫助。她用熱情和耐心教會了我很多，她也信任我。我很榮幸有這樣的同事，我也很自豪能在這樣壹個善待員工的公司。現在是新的壹年。在這壹年裏，我會腳踏實地，認真完成自己的工作，為公司的發展盡自己的壹份綿薄之力！
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