企業越來越重視社交媒體，很多企業在不同的平臺上也有社交媒體賬號。根據國外社交媒體咨詢公司的數據，超過1，000名員工的公司，平均擁有1，77個社交媒體賬號，這是壹個龐大的數字。如何有效管理這些賬戶，讓其發揮協同作用？分屬不同部門的社交媒體運營人員，如何在保證公司戰略壹致性的基礎上，有自己的靈活性？
與世界各地的用戶相比，中國的互聯網用戶有壹個突出的特點，就是社交媒體對中國消費者的購買決策影響更大。他們更有可能購買社交媒體上提到的產品。
如果朋友或熟人在社交媒體上推薦產品和服務，他們更有可能實際購買。通過微博、豆瓣等社交媒體的發酵，壹部鮮為人知的小眾電影，壹個不知名的樂隊，甚至是壹家藏在北京某條巷子裏的小吃店，都能吸引海量人群的追捧和關註。
中國龐大的網絡人口越來越富裕，培養了壹批消費者，他們將社交媒體作為品牌和產品決策的重要信息來源。以新浪微博為例，喜歡新浪微博的消費者多為高收入群體，月收入8000元以上，且大多生活在壹線城市。
在內容信息來源方面，社交媒體實際上已經逼近門戶，這些社交網站對企業意義重大。他們面臨的挑戰是如何識別自己的用戶，建立消費者洞察。根據麥肯錫的分析方法，社交媒體用戶主要分為熱衷社交、主動改變發型、安靜閱讀和表達觀點四類。
他們對社交媒體的使用有自己的特點。比如熱衷社交的人是品牌最好的朋友，他們比其他群體更願意使用團購折扣券，而主動改變發型的人是品牌友好型的。他們將社交媒體視為宣傳自己的壹種方式。他們願意在特定品牌產品的網頁上留言。安靜的讀者，顧名思義，在社交媒體上花費大量時間(平均每天55分鐘)，但大多數人只是閱讀。
他們對社交媒體上的品牌廣告持中立態度。表達觀點，他們忙著上傳內容，而不是閱讀。該類別中超過60%的受訪者將社交媒體視為表達個人觀點的重要渠道，壹旦對某個產品或品牌有不好的使用體驗，壹定會發表出來。如果處理不當，他們將是社交媒體品牌用戶最大的敵人。
對於這些不同類型的用戶，采取統壹的社交媒體營銷策略很可能只是浪費時間和金錢。有必要掌握社交媒體的不同消費模式，並針對每種類型部署適當的策略。然而，在社交媒體時代做生意？市場在說話？絕對是黃金法則。
作為壹種受企業主歡迎的營銷方式，社交媒體對企業品牌的推廣作用主要體現在五個方面:
首先，社交媒體影響廣泛。截至2011年底，中國社交媒體用戶規模已達3億，中國擁有全球最大、最活躍的社交媒體用戶群體，壹二三線城市居民社交媒體註冊率高達95%。與此同時，人們在社交媒體網站上花費11000億分鐘，占所有在線時間的22%。
不同於傳統的廣告曝光，喜歡參與和貢獻內容的用戶會通過社交媒體的推廣主動關註品牌。據澳洲研究公司估計，如果把社交網絡上的評論和帖子加起來，每年大概有5000億次曝光，這是壹個很大的曝光。
其次，社交媒體有助於培養品牌忠誠度。至少有壹半的Twitter和臉書用戶認為，當他們開始在社交媒體上關註壹家公司的產品後，他們會越來越願意談論、推薦或購買該公司的產品。借助社交媒體，品牌更容易與用戶達成深度溝通，最終通過創意內容和互動質量形成長期關系。粉絲？級用戶群。
第三，社交媒體及時反饋和互動，提升品牌的用戶體驗。傳統媒體太吸引消費者，用太多信息轟炸消費者；社交網站讓消費者自己決定關註哪些品牌，品牌的哪些方面。它被稱為。最賺錢的奢侈品行業？社交網絡的這壹特性將成為未來企業溝通的基礎和主要方式。
另外，社交媒體為用戶提供分享功能，容易形成口碑效應。國外研究表明，越來越多的中國社交媒體用戶希望？和妳交朋友？。超過89%的人認為社交媒體可以享受更多的平等，這也是他們喜歡分享的主要原因。根據該報告的分析，中國26%的社交媒體用戶定期發起對話，創建內容，並在網上發布自己的觀點，期待更多的參與。
社交媒體用戶分享品牌的主要途徑有:71%用戶在視頻分享網站觀看企業品牌廣告；51%用戶通過手機下載品牌相關應用；43%的用戶成為品牌的朋友；21%的用戶甚至制作和分享關於產品和品牌的視頻。
最後，社交媒體是品牌危機公關的有效渠道。雖然企業的公關部門或企業主都不願意提及這個問題，但危機公關是企業在信息透明的當下的必修課，尤其是充分利用社交媒體建立壹套合適的品牌危機體系，可以快速有效地降低危機對企業品牌的負面影響。
對於很多企業來說，只靠廣告和網站排名尋找商機的時代已經過去了。現在品牌需要適應社交時代的新環境，在社交網絡中與消費者接觸？溝通？。這種變化意味著企業與客戶的關系已經從以前的二維靜態關系演變為三維互動關系。企業需要找到適合自己的社交媒體，接觸目標消費者，從而建立這樣的關系。那麽，在進入社交媒體的初級階段，企業是如何打造品牌的呢？
1，明確定位，找到目標。
在進入社交媒體的初期，企業可能會在很多社交媒體上開設賬號、設置主頁，但這並不意味著這些都適合企業品牌。壹段時間後，企業要分析找到適合自己品牌的社交媒體，在那裏找到自己的目標客戶。
2.樹立品牌風格。
我相信相同的首頁風格是吸引不了消費者的。品牌需要找到壹種獨特的與粉絲溝通的方式，是擬人化的，是搞笑的，是專業的，還是性感的，要根據品牌形象和用戶特征來確定。
3.強調高質量的內容
根據粉絲和品牌的特點來決定發什麽內容，高質量的內容往往是最能吸引消費者眼球的，而不是靠有獎活動或者其他購買手段。社會化媒體營銷，企業需要邁出這第壹步，並根據長期戰略堅持下去，才能獲得回報。
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