如何拉近與客戶的距離，銷售是壹個很有技巧的職業，能說出客戶的話，更能了解客戶在想什麽。所以銷售要精通與客戶溝通的方法。下面分享壹下如何拉近與客戶的距離。
如何用1 1縮短與客戶的距離，為“陌生人”和“熟人”準備兩套聊天系統
當這兩種人出現在同壹個飯桌上，妳對熟人要稍微克制壹點，對陌生人要多問壹些問題。只有掌握了必要的基本材料，妳才能判斷這個人是認真的人還是不拘小節的人。拿住尺度會更準確。
不能因為有熟人在場就胡作非為。最後往往丟了朋友的臉，也丟了自己的臉。
2、不做閉環回答，把女方扔回去。
根據肖天對中國26個行業銷售人員的調查。com，大部分銷售人員提問的時候，都會選擇自己擅長的部分扔給他。對方很開心，妳也很開心清閑。妳只需要在中間加壹些，“真的嗎？”“啊？”“後來怎麽樣了？”這個話題估計會聊很久。
不懂也沒關系。沒有什麽比告訴壹個聽不懂，卻表現出極大興趣的人，妳擅長什麽更讓人享受的了。
3.“很抱歉我說話直接”是最無力的解釋。
任何時候，都不要指望妳在直接說了什麽之後，會用“對不起我說話直接了”來把傷害降到最低。
人們只會記得妳受過的傷。所以當妳要說壹些刺耳的話來警醒對方時，停頓會比這種補救方法更有用。想說就說，別怕撕破臉皮。如果妳覺得沈重，就不說了。
撿了便宜還賣餐飲創業的好信息，說了難聽的話還希望對方馬上原諒，這是不可能的。
每個人都喜歡被表揚，但盡量不要超過三句。
太多的贊美不是假的就是假的。贊美要發自內心，但要講究技巧。
有時候“妳今天看起來很好”比“妳穿這件衣服很漂亮”更實際，因為也許妳記不得她昨天是否穿了同樣的衣服。
對於女生來說，直接而過分的誇獎會贏得壹時的好感，之後就會以油腔滑調的印象告終。
5.如果不想回答，反問句就是最好的回答。
總會有壹些不長眼甚至反射弧慢的人問出壹些讓妳尷尬或者不方便回答的問題。這時候妳可以直接用原話題問他，試圖轉移註意力也是對對方的提醒。
如果對方只是想刨根問底，那麽如果妳不想回答，妳也不用留面子。
6.聊天的“談論信息”來源於每天零碎的閱讀。
這特別適合那種同事關系，中午壹起吃飯，下午在茶室見面，偶爾聊幾句打發尷尬。
與其說同事老板的閑話，不如每天花十分鐘瀏覽壹下每天的新聞八卦，這會成為最基本的談話素材。
7.培養壹兩個愛好，讓它們成為妳話題的壹部分。
八小時內妳屬於工作，八小時外妳屬於自己。如何充實自己，是好聊天的開始。讀書，音樂，這些東西有時候會挑人群，不是每個人都能欣賞並有* * *聲的。做模型和收集標本特別冷門，估計只有相同愛好的人才能分享。
肖天研究報告。com對全國銷售精英的調查顯示，大多數人會涉獵美食和電影，發表自己的看法。
盡量選擇壹兩件比較受歡迎的事情去做，這樣很容易讓妳在人群中獲得更多的反饋。如果妳想成為壹個有話要說的人，請從豐富自己的生活開始。
8.題目結束，把題目拋給下壹個人。
當妳的發言過長時，請盡量在話題結束時把話題拋給下壹個人。
難免會遇到自己擅長的話題，或者自己比較了解的話題。成為話題的中心沒有錯，但是如果妳內心是壹個內向害羞的人，總覺得話題說完了，不知道怎麽結束。然後盡量把話題留給別人來結束。
舉個例子，有人在午餐時提到壹個明星，妳碰巧看到了最近壹個關於他的八卦。妳興致勃勃的說完，不喜歡話題到此結束。為什麽不在最後加壹句，妳是怎麽開始喜歡他的？或者說，他最近不是也演了壹部電視劇嗎？妳怎麽想呢?
9.“幽默”用得對，不如“沈默”用得不對。
幽默是很自然的事情，不是靠背段子或者段子就能表現出來的。根據肖天的調查數據。com關於國內優秀銷售新人，如果妳還是新手，建議妳先找個圈內幽默的對象。
然後把他的段子和梗背下來，在另壹個聚會上練練手。如果有回應，那就太好了。如果沒有反應，就試試看，沒毛病。
不要死記硬背，到時候傷自尊是小事，留下陰影更麻煩。
10，別怕冰，這不是妳想填的坑。
我有段時間有這種強迫癥，怕題目空。幾個人面對面坐著我覺得很尷尬，就聊了起來，但是聊了壹段時間總有壹個空位。這個時候，我總覺得特別有義務去填補這個“空白”。我越想說這件事，就越不好意思想挑起氣氛。
如何拉近與客戶的距離2 1，靠靠。
讓客戶形成依賴公司的心理習慣。客戶提出的任何特殊要求或隱藏的需求都必須認真對待，我們會盡力找到合理的理由給予合理的解答。我們會盡量滿足客戶提出的合理需求，即售前、售中、售後的流程壹定要細致，用細節感動客戶。
2.相輔相成。
銷售的過程也是及時解決雙方利益矛盾的過程。只有雙方都滿意了，才能認為是壹次成功的銷售。比如很多賣家不願意做售後服務，就要委婉的告知客戶不做的可能後果；
有哪些項目是不需要或者可以以後再做的，有哪些是我們免費贈送的增值項目等等。，讓客戶親身體會到公司銷售服務的價值，真正做到用心服務客戶，真心想客戶所想，客戶所需。
3.剛柔相濟。
在維護客戶關系的過程中，壹定要認真耐心的傾聽客戶，並能準確判斷他想表達什麽。當我們遇到釘子戶的時候，也要抱著平和的心態，心平氣和的對待。對客戶的錯誤甚至過失表現出寬容而不是責備，並立即與他們討論找出補救措施和解決方法。
這樣妳的客戶會發自內心的感謝妳，讓他知道妳可以也有能力為他解決問題。當客戶違背妳的談判底線時，妳要斷然拒絕他。如果客戶對妳的產品或者妳產品的附加值有壹定的合作欲望，那麽他就會後退壹步。
很多時候，妳明明知道客戶的要求無法實現，但妳必須先穩住客戶，讓他對妳充滿期待。
4.遵守原則。
壹個遵守原則的人，必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足壹個需求不是無條件的，而是必須在壹定的原則下得到滿足。只有這樣，客戶才有理由相信妳在向他推銷產品時遵循了壹定的原則，然後他們才能放心地與妳合作和溝通。
在維護客戶關系的過程中，請不要輕易向客戶承諾任何事情或條件。妳要有使命感，要有負責任的態度去兌現妳說的每壹句話。如果輕易答應，壹旦不符合要求，那麽妳就變成了壹個在客戶面前不講誠信的人，對以後的合作非常不利。
在銷售的過程中，妳要多使用“我會想辦法的”、“我會再找妳的”、“我得請示壹下”等回答，給自己留下最大的回旋余地。
5.互惠互利。
有些銷售人員在與客戶溝通的過程中，為了實現銷售目標，壹步步向前推進，不斷說服客戶認可產品或服務的質量，接受產品或服務的價格等。，但他們為達到目的而采取的壹些方法並不十分高明。
事實上，很多優秀的銷售人員為了讓客戶滿意，在銷售溝通的過程中都會有意無意地使用壹些讓步(提前把價格提高壹點，條件嚴格壹點)。
比如在保證利潤的前提下，做出價格讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的妥協方式。如果銷售溝通中的讓步策略運用得當，將有利於實現買賣雙方的雙贏，也有利於實現長期銷售目標。
6.拉近距離。
壹個聰明的銷售人員會妥善協調與銷售人員的關系，因為妳賣的不僅僅是單壹的產品，還有公司產品的附加值，公司文化，以及妳自己的個人魅力。把和客戶的簡單合作關系變成朋友關系後，他會主動推銷妳的產品。
但是，記住，妳可以讓客戶把妳當朋友，但壹定不能發自內心的把客戶當朋友，因為商人的最終目的是利益。壹旦利益發生根本性沖突，合作過程中還是會出現裂痕。
7.贏得口碑。
贏得客戶和行業的口碑，妳的客戶會在大部分也是他同行的朋友中推薦妳，然後妳的銷量會在不斷的銷售中迅速擴大。EMKT.com.cn營銷的最高境界是讓客戶主動來找妳。無論妳從事什麽行業，壹定要記住，如果妳想在這個行業長期發展或者有所作為，請在這個行業給自己留下壹個好的口碑。
8.壹個好的開始和壹個好的結局。
銷售工作是沒有止境的，第壹次合作的成功就是創造下壹次機會的最好機會，讓每壹筆生意都有壹個漂亮的結局，帶給妳的收益不亞於重新開發壹個新客戶。
生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的利益。如果妳和妳的客戶之間沒有利益關系，那麽妳的客戶就在悄悄流失。要明白，對妳感恩的客戶是對妳忠誠的。
9.追蹤。
現在市場上類似的產品很多，競爭非常激烈。並不是成為妳的客戶就可以高枕無憂了。客戶可能會改變主意，隨時購買其他公司的產品。
所以和客戶合作後，妳要跟蹤產品的交付日期，產品交付給客戶後，妳還要跟蹤產品的銷售進度，是否好用，是否有需要及時解決的問題或者是否需要進壹步的技術服務。
在做好產品銷售和服務的同時，也要定期給客戶打個招呼或祝福，讓客戶時刻感受到妳作為朋友應有的關心和體貼。中國有許多節日。在每個節日給妳的客戶壹句熱情的問候和祝福，會讓他們覺得妳是真的在乎他，而不是裝出來的。
只有意識到自己的真誠，才能得到客戶的真心和支持。
10，運籌帷幄。
在維護客戶關系時，妳必須把主動權留給自己，而不是讓客戶牽著妳的鼻子走。真正維護客戶關系的手段是日積月累和客戶處理大事小情，比如逢年過節發短信問候，定期電話問候，定期拜訪交流，贈送壹些當地的紀念品。
如何拉近與客戶的距離3？對於買單的老客戶，要親自送上門。
在管理的過程中，我們要求每個店員都這樣做。只要是買了單的老客戶，都要親自送客戶上門。雖然這個過程很短，動作無足輕重，但是只要妳做到了這壹點，客戶就會感到足夠的尊重。
以前這家店顧客買單後基本無人問津，很難退單。因此，我們加強了培訓，強調送客戶出門。壹方面，顧客購買後不會感到被冷落，另壹方面，這壹時刻也很關鍵；
因為客戶剛剛成交，需要加強對品牌和服務的認可度，在交付過程中與客戶溝通，不僅可以加強客戶對我們的進壹步認可，還可以進壹步拉近與客戶的關系。通過加強對老客戶的服務，把沒買單的客戶和服務過的客戶送上門，當送走客戶；
時刻提醒客戶記得常來，帶朋友來。這時候客戶就很好聽了，經常常來，還帶了朋友。因為來的客戶多了，業績提升快！
務必在兩天內發送問候信息。
顧客在店裏買我們的產品有很多原因，可能是對她感覺很好，也可能是產品的某些功能正好滿足了他們的需求，也可能是價格實惠，質量好，甚至更可能是新鮮。
不管什麽原因，畢竟買了是好事。不要覺得壹切都很好，也不要覺得自己有壹個忠實的客戶。眾所周知，顧客購買時可能會沖動，到家後會變得理性，尤其是化妝品。
顧客的試衣間裏有很多品牌。壹不小心就會用妳壹直用的牌子或者其他牌子，把我們的產品閑置。如果妳離開他們很長時間，妳可能會忘記他們。不知道大家會不會有類似的經歷？經常看到女性朋友整天逛街，買了很多衣服，但是很多買回來之後就不怎麽穿了，成了衣櫃裏的陪襯。
三、壹周內進行壹次調查和咨詢。
如果能做到以上兩點，我們就多了壹個和客戶溝通的環節，但是如果沒有後續的行動，之前的所有工作可能都白費了！因為光是這兩個動作，顧客不會對店員產生更多的感情，所以要進壹步提高服務。
妳可以在客戶購買壹周後繼續給他們發消息，關註他們的使用情況，尤其是使用後的感受。如果客戶壹直在使用我們的產品，感覺不錯，短信會加強客戶服務，讓客戶回頭客，促進客戶介紹朋友。
第四，要經常和客戶保持聯系，維護客戶之間的關系。
首先，店員需要和客戶保持聯系，但是客戶不喜歡經常發信息騷擾她，所以要把握好給客戶發信息的頻率，不能太高，以免引起客戶的反感，也不能太少或者沒有，這個度怎麽把握呢？
壹般來說，節假日是發送消息的最佳時機，因為沒有人會在節假日拒絕來自四面八方的祝福。如果沒有節假日，平均壹個月發壹次就差不多了，信息內容可以是壹些化妝小技巧，新品資訊，護膚，生活資訊，節日祝福等。對於這些，客戶通常比較在意，不會有太多反感。
五、有新品、促銷活動，或者有導師指導店鋪，邀請老客戶體驗購買。
要讓老客戶再次消費，通常需要壹個理由。原因很多，有新品上市，有促銷優惠，有導師來店裏指導，提供更高質量的服務等等。
我們需要做的是，當有新品上市，有促銷活動，或者公司派的導師來店裏指導時，壹定要抓住時機，發消息告訴老客戶，邀請他們來店裏體驗。
壹些人脈很廣的老客戶親自打電話邀請他們過來。不要覺得尷尬。要知道，這是老客戶再次消費的黃金時刻，也是提升銷售業績的非常好的機會。相比發展新客戶，把壹個老客戶請回來的成本也很低。可能只是壹個信息，壹個電話，壹個小投入，壹個大投入的問題。為什麽不呢？