當今社會，我們每個人都可能接觸到工作職責，制定工作職責可以減少違法行為和事故的發生。那麽制定崗位職責真的很難嗎？以下是我的物業客服部工作職責，僅供參考，希望對妳有所幫助。
物業客服部職責:1 1，負責管理轄區居民的日常溝通、投訴處理、關系維護；
2.負責整合和協調項目內的相關資源，提供增值服務；
3.負責管理區域內物業費的收繳；
4.負責管理區域內誌願者隊伍的發展、指導、組織和協調工作。
物業客服部職責:2 1。遵循“業主至上，服務第壹”的服務原則，以“嚴格要求，自覺奉獻”的工作精神，全心全意為業主和客戶服務，及時有效地處理業主的投訴、求助和咨詢。
2.熱情的接待和周到的服務。接聽電話要耐心，規範、簡潔、清晰地填寫業主報修、求助、咨詢等投訴記錄，所有記錄要及時登記、處理並妥善保管。
3.負責業主入住手續、業主鑰匙管理、業主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。
4.負責業主入住手續及登記，定期整理小區住戶信息。
5、負責業主的房屋裝修手續，負責裝修的通行證(包括費用、登記、填寫、備註、結算等。).
6.負責接聽電話，填寫“服務中心工作記錄”，轉發“維修單”給工程部相關人員簽字，跟蹤落實相關事宜，並及時向業主反饋信息。
7.負責保管服務中心的值班記錄和交接記錄，記錄來訪業主的投訴和建議，並按公司規定及時做好回訪記錄。
8.負責接受和處理業主的電話和郵件投訴以及業主在網站上的意見和投訴。
9、負責定期拜訪業主，征求業主意見。
10，負責辦理小區車位租用手續。
11，負責辦理小區業主的物業辦理和放行手續。
12，負責收取管理費、裝修費、車位租金等費用。
13，負責社區外來人口管理。
14，負責社區文化活動的策劃和實施，在社區營造社區文化氛圍。
15.為小區業主提供各種專項、特色便民服務，滿足其需求。
16、完成管理處經理交辦的其他工作。
物業客服部職責:3 1。負責大堂前臺接待和來訪登記，提供咨詢、引導和禮儀服務。
2、負責客戶服務事宜的及時分派處理或查詢，並做好記錄；負責相關信息的傳遞和反饋。
3、負責大堂秩序的維護，突發事件的處理和常見事件的報告。
4.在客服主管的領導下，處理運營商的投訴和咨詢，並根據情況向上級領導匯報。
5.負責客戶應付費用的通知和收取。
6.負責大樓的日常巡視和檢查。
7.與客戶保持良好關系，保持優質服務，盡量滿足經營戶的要求，負責與其他部門的協調。
8.參與團體、外事接待、會議、禮儀等服務。
9.完成上級交辦的其他任務。
物業客服部職責:4 1。負責監督臨時管理規約、使用手冊、前期物業服務協議、裝修手冊的實施。
2.協助上級編制和修改項目物業管理文件，擬定管理目標和服務標準；編制和修改保安、客服、環境與綠化、工程等服務標準和規章制度，並監督實施。
3.根據服務標準，選擇合適的外包單位，實施項目的日常保潔、綠化和除四害工作，並對外包單位的服務質量進行評估和監督。
4.負責所轄區域經營戶的日常經營管理，並督促組員及時處理並做好反饋和回訪；負責接收和處理運營商的日常投訴，定期組織運營商的詳細滿意度調查，不斷提高服務質量。
5.協調部門內部客服、安保、保潔、工程等工作，形成聯動機制，快速應對所轄區域內的各項業務和突發事件。
6、負責與房地產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案的管理。
物業客戶服務部職責5職責:
1.領導、監督、審查、評估和修改物業管理職能和工作的能力；
2.執行政府法規、法令和物業管理公約，與相關部門保持良好關系；
3.制定項目的年度物業管理預算，管理日常物業的服務質量、運營管理流程及財務的正常運作；
4、妥善處理各種突發事件和緊急情況；
5.負責建築物、設施設備的驗收和設備設施的維修，安排各種維修項目和專業招標；
6.監督項目資產的運營(如會所、車位、房屋等。);
7.負責協調管理外包公司的綠化、安保等相關工作；
8.負責處理業主投訴，維護小區環境衛生，維護公共秩序。
9、物業服務中心對各類安全事故和隱患應認真核實，分清責任，提出處理建議。
要求:
1，大專以上學歷，5年同行業工作經驗；並在管理崗位上工作三年以上；
2.能夠組織協調物業管理工作，幫助提升項目的品牌知名度；
3.沈著冷靜，具有良好的溝通協調能力和應急處理能力；
4.形象良好，服務意識強，責任心強，工作積極主動；
5.持有物業管理師證書者優先。
物業客服部職責6 1。檢查、監督和評估客戶服務的日常工作，並安排相關臨時任務；
2.制定月度工作計劃，檢查安全管理部周、月度工作執行情況，並做好檢查和考核記錄；
3.檢查和監督客戶服務工作，並做好巡查記錄；
4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向大堂副理或管理處經理匯報；
5.定期和不定期檢查和監督值班人員的工作；
物業客戶服務部工作職責7 1。負責組織和安排客戶服務部的工作；
2.負責組織實施物業管理的各項制度、流程和標準；
3.負責客戶關系的建立和維護，處理重大客戶投訴；
4.負責組織客戶滿意度調查，提高客戶滿意度；
5.定期組織質量自查自糾和現場整改，加強對服務商的監管和配合。
6.構建完整的客服培訓體系，不斷提升團隊的業務技能和服務水平。
7.識別和控制物業管理的潛在風險，協助項目負責人處理突發事件。
物業客服部職責:8 1。負責編輯、審核、發放園區租戶日常物業管理表格，包括水電管理單、發放單、裝修施工單等。
2.與客戶保持良好的關系，及時反饋工作中存在的問題和服務可以改進的地方，提高整體客戶服務質量；
3、負責對接園區租戶管理費等費用；
4.負責園區公共衛生和綠化的監管，營造優美的園區氛圍。
物業客戶服務部工作職責9壹、工作職責
1.負責業主入住手續和裝修相關手續，以及業主資料檔案和園區鑰匙的整理和保管；
2.負責對進入公司辦公室的來訪者進行接待、登記和引導，將無關人員、上門推銷人員和無理取鬧者擋在門外或協助相關人員處理；
3.負責公司郵件、包裹和報紙的收發和轉發；負責與相關部門的溝通協調，
4.負責接聽業主來訪或維修的電話，並做好記錄和溝通。做好業主報修申請的整理和維修工作的調度，負責各類維修投訴和維修情況的回訪；
5.負責公司文件打印並協助復印；
6.負責報紙訂閱和郵件分發的管理，協助來訪客人的接待和公司會議的後勤工作；
8.負責收集公司所有的郵件、包裹、報紙和資料，並進行登記，交由上級領導處理；
7.在三聲鈴響之內接電話。如果妳在電話鈴響超過三聲後接電話，妳應該說:“對不起，我剛剛走開了。有什麽事嗎？”；
8.接電話時用標準的語氣說:“妳好，東湖新城物業！有什麽事嗎？”或者“妳好，東湖新城物業前臺！有什麽事嗎？”；
9.打電話的人的要求必須及時記下來。如需轉達給他人，需記下來電時間、來電者姓名、原因、房號及相關事項；
10.接電話時註意禮儀:輕拿輕放，輕拿輕放，接電話時使用普通話，保持自然、得體、大方的形象，不要傾斜，不要用嘴吃東西，不要前後傾斜，說話時控制語氣，不要太大聲，提醒其他工作人員接電話時不要發出噪音；
11.接電話的時候盡量長話短說。如果有客人投訴電話，負責整理業主的投訴，解決和處理投訴，如果需要平復情緒，要耐心等待。遇有重要投訴，應及時通知相關部門負責人；
12.工作時間，無特殊原因不準接私人電話和語音電話，私人電話接聽時間不得超過三分鐘；
13.不要在來電者之前掛斷電話(私人電話除外)；在完成電話交談之前，員工必須詢問客人是否有其他需求，並在電話交談結束時說“謝謝”或“再見”；
14.前臺只能接待人員入座，其他人員不得進入前臺入座。公司人員不允許聚集在前臺聊天，如需討論公務可進入前臺，但不得超過十分鐘。需要十幾分鐘的，應當改到其他辦公室；
15.做好前臺的清潔工作，包括整個前臺和辦公區域必須保持整潔、幹凈、無灰塵和汙漬，並定期做好接待大廳的日常衛生維護；保持前臺環境整潔，除了公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花之外，不要放置任何東西。不要堆放食物和雜物。不要在前臺吃食物；
16.日常工作以前臺接待為主，復印打印為輔；
17.妳必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用，會用Excel做表格、Word文檔、簡單公式；離職時必須向直接領導說明，由直接領導在前臺安排人員；
18.重要事件應及時向直接領導匯報；
19.公司需要進行培訓或召開會議時，必須提前15分鐘和小時到達現場，協助做好各項準備工作，不得無故缺席；
20.熟悉業主入住流程及註意事項；熟悉東湖新城前期物業服務協議、東湖新城業主手冊、東湖新城房屋裝修管理協議、東湖新城業主須知，了解物業相關法律法規；
21.完成上級領導交辦的其他任務。
二、工作的具體要求
1.工作時間妳必須值班。如需因公外出，可經直接領導批準後離崗。外出時，直接領導會安排前臺接待，且必須保證前臺無空缺崗位。接待人員不得因個人原因外出和離崗。如有特殊情況，她可在請示上級領導批準後離崗。
2.公司有個來訪的客人，客人走到前臺壹米之內。接待人員必須起身微笑，說禮貌的話；
3.當客人提出個人要求時，接待員必須認真傾聽，必要時做好筆記。如遇無法處理的投訴，請稍等，請相關部門負責人解決；
4.當來訪者要求見公司領導時，接待員應詢問是否有預約。並要求來訪者登記好，然後給要找的員工打電話問有沒有帶進來。如果需要馬上帶進來，走之前要帶路。如果您稍後需要帶進來，請坐在接待室，為客人倒水，並請他們稍等片刻。能帶進來的時候，把客人帶進領導辦公室，然後給客人倒水。(七分滿)；
5.如果來訪者在緊急情況下不聽要求，想要闖入辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協助攔截；
6.客人離開時，站起來微笑，“歡迎下次再來”。客人離開後及時做好接待區的清潔工作；
第三，gfd要求
1.必須穿著公司工裝、徽章或公司證章上班，並保持整潔；
2.不要穿露肩的衣服、吊帶等非正式服裝上班。不要穿拖鞋或類似拖鞋的皮鞋上班。裙子下擺不能低於膝蓋以下三厘米。不穿“三條腿”；
3.工作時間化淡妝，保持頭發幹凈整潔，不得有頭皮屑。沒有長發，沒有過肩的長發，長發梳理整齊，盤卷；不要染奇怪的發色；
4.經常剪指甲，保持幹凈，不留長指甲，不塗指甲油，指甲裏不要有黑色物體；
5.保持口氣清新自然，無異味。
6.除戒指外，不要佩戴飾物；
7.保持良好的站姿、坐姿和走路姿勢。站著的時候要挺胸收腹肩膀。坐著的時候不要後仰，不要搖頭東張西望。行走時在保持站姿的基礎上，水平、平穩、適度向前，不要在小區內無緊急情況下跑步；
8.不要在客人面前修指甲、剔牙、挖鼻子、打嗝、拉伸、唱歌、哼歌或化妝。
第四，禮貌
1.待客要自然、大方、穩重、熱情、禮貌，熟練使用“十壹字”禮貌用語，微笑服務，用好敬語。做到:問候客人，向他們致辭，感謝他們的離開，為工作中的錯誤道歉。不要以膚色、種族、信仰、衣著和長相來判斷人；
2.見客要主動讓路，見客不要主動握手，尤其是女客。如果客人先伸手握手，他們應該微笑著握手。握手時，姿勢要端正，腰要挺直，上身要微微前傾，力度不要很大。妳不應該用左手和客人握手。
3.與客人交談時，妳應該站直，有禮貌，不要左顧右盼，低頭。認真聽客人講話，不要和客人搶話，不要中途打斷，不要和客人爭辯，不要強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要優雅；
4.不要問客人的年齡，尤其是女客人。不要問客人的簡歷，工資，服裝價格。不要東張西望，也不要和穿著奇怪衣服的人竊竊私語。對有殘疾或身體缺陷的人不歧視、熱情幫助、周到服務；
5.對來訪者不得有過於隨意和親熱的行為，不得拍背，不得嘲笑來訪者的粗心大意，不得對來訪者指指點點。
物業客服部職責10 1。熟悉物業服務中心的管理制度、收費標準、客戶及物業結構。
2、負責業主入住和客戶裝修申請手續。
3.負責業主檔案、裝修檔案和服務中心檔案的管理。
4.負責物業的重點管理和空置房屋及公共場地的監管。
5.組織催收/督促客戶按時繳納物業管理費及其他相關費用。
6.負責客戶投訴、跟蹤、記錄和統計匯總。
7.定期組織項目中的顧客滿意度調查，包括統計、總結、整改和全過程跟蹤。
8.負責編制項目的文化活動，策劃並組織實施節慶活動。
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