(壹)人際關系是壹把雙刃劍。
1，和諧，融洽，愉快，充實，幸福，成功和快樂
2、緊張、紊亂、煩惱、痛苦、失望、悲傷、陰影。
(2)善待這三種人:
1，願意對妳好的人
2.珍惜妳的好人(適度)。
3.在雪地裏會幫助妳的人(當妳需要幫助時會幫助妳的人)
(3)保持人氣的四不:
1，不要隨意泄露個人隱私
2.不要妨礙別人。
3.不要說閑話
4.不要隨意借錢。
(四)人際交往原則:
真誠原則、互動原則、交換原則、自我價值保護原則、平等原則和情境控制原則。
(5)讓妳的人脈越來越好；
1，利息交換
2.圓周定律
3.強者才會強大。
4、
(6)建立個人關系:
1.想辦法幫忙。
2.做好名片的管理工作。
3.努力創造為他人所用的價值
第二，關於溝通
3.通信分類
根據通信方式分類
A.虛假溝通、不對稱溝通、反應階段
依賴交流和相互依賴交流
B.工具性溝通和情感性溝通。
正式溝通和非正式溝通。
口頭交流和書面交流
正式網絡交流和非正式網絡交流。
言語交際和非言語交際
溝通的功能:
4.人際交往的基本方法
(1)溝通方式:口頭和書面。
(2)溝通技巧
非語言技能:是壹種運用面部表情、語氣、姿勢的技能。
有效運用非語言技巧可以體現妳積極合作的溝通態度，讓溝通建立信任基礎。
語言技巧:使用詞語來增加信息的清晰度。
自我表達技巧:幫助妳讓別人更了解妳。
傾聽和回應技巧:幫助妳解釋他人的意思，分享被接受的意思。
妳理解我的信息嗎？
人們接受信息的傾向存在基因差異:
1，視覺器官
2.聽覺器官
3.觸覺感覺器官
案例:對話回顧
老板對員工說了什麽？
老板:
妳為什麽又遲到了？
妳怎麽能每天都遲到？
以妳的表現我怎麽管理其他員工？
妳再這樣，就別來上班了。
態度:粗暴，不斷指責，情緒激化。
員工:(心理變化過程:內疚、自責、壓力、憤怒)
換個角度怎麽說？
老板
我今天看到妳打電話了。有什麽原因嗎？
妳為什麽又遲到了？)
我擔心妳會遲到壹會兒。出什麽事了嗎？
妳怎麽能每天都遲到？)
我希望妳像其他員工壹樣遵守規章制度。
以妳的表現我怎麽管理其他員工？)
思考:員工聽到這樣的語言是什麽感受？
“我的留言”溝通方式
文字技術
我明白了:關心和詢問
②我感覺:* *親情和理解。
③我期望:反饋和提升。
Johari窗戶型號:
管理情感
意識到情緒(喜悅、憤怒、悲傷、恐懼)
接受情緒(積極的和消極的)
表達情緒(理解情緒背後的意義)
發泄情緒(大禹治水，堵不如疏)
-健康的人:情感的完整性和壹致性
我們都有擡起桌子的能力。妳能不能把桌子擡起來，這是妳可以衡量的。擡桌子後能不能面對後果，也是妳的能力。
精神分裂癥
定義:感知、思維、情感、意誌、行為等方面的障礙。，而精神活動與周圍環境和內心體驗不協調，脫離現實。
1疾病與非疾病的分水嶺:歪曲事實，荒誕離奇
2.個體是獨特的，即使是最親近的人也無法理解。
3.堅信，無法說服
4缺乏自知力，沒有能力判斷自己的疾病
高情商的十大典型表現
1，自發
2.日本的標準雄心勃勃
3.情緒控制
4.了解妳自己
5.人際關系技巧
6.要有自知之明，能夠在壓力下工作。
7.自信但不自滿
8、良好的人際關系，和朋友或同事能很好的相處。
9、善於處理生活中遇到的各方面問題。
10，認真對待壹切
第三，組織溝通
(A)組織溝通技能
(1)內部溝通
無限制通信模式
頻繁而深入的交流
具備交流所必需的物質支持條件。
建立壹個深入和非正式的溝通系統
桌面面試溝通方法
徘徊的“管理溝通法”
(2)對外交流
專心聽
教育
促進
(3)團隊建設
解決問題團隊:同部門5-12人
自我管理團隊:挑選成員完成上級承擔的責任。
任10-15人
多功能團隊:12同壹級別不同工作領域的人。
(二)會議溝通技巧
(1)
(2)當好會議主持人(明確會議目的
把握會議議程，提前做好充分準備。
壹、壹開始就說清楚，說出會議的開場白。
二是列出講稿提綱，有序主持會議；
三是控制會議時限，有效控制會議進程。
第四，從頭到尾，做會議總結。
(3)召開高效會議的要素
每次會議都有明確的目的，沒有漫無目的的會議。
每次會議只解決壹個中心議題，沒有議題多的會議。
會前壹定要有充分的準備，不能有無準備的會。
只開必要的會，不必要的會不開。
參加會議的人員必須與會議主題直接相關，與主題無關的人員不參加會議。
開會時不要做跑題討論，要圍繞中心發言，領導要起到很好的引導作用。
簡明扼要地闡述妳的觀點，盡量不要重復別人在會上說過的話。
會上要有決議，沒有決議就不應該開會。
這次會議應該結束兩種對立觀點之間的激烈爭吵。
會議應禁止與會者頻繁進入會場。
3.禮儀溝通技巧
(1)職場中的外貌、儀容、儀態
(2)會見和面試禮儀
(3)語言交流
(4)郵件禮儀
(5)餐飲禮儀
從上到下看，先看腦袋，發型。
儀表，著裝規範TPO
佩戴首飾要註意的四個原則
符合身份的首飾:而“能努力工作、炫富、炫耀性別優勢”的不能。
以較少者為準:每種不超過兩件(如耳環、手)，總共不超過三件。
同質同色:首飾要同質同色，或者至少不同顏色要同色。
符合習俗:比如國際交往中不要搭配十字形吊墜。
服裝模特:
五點立法:頭、肩、背、臀、跟
贊美:真誠和具體
3.4郵件禮儀
郵件的書寫是否禮貌有禮，措辭是否得體禮貌，很大程度上顯示了職場人士的職業素養，也在壹定程度上反映了其公司的職業形象。
(1)能概括內容的簡單標題；
(2)地址合適(人多的話就是大家，都)；
(3)開頭和結尾最好有問候語；
(4)言簡意賅，但不能字數太少；
(5)正確使用主送、抄送、密件抄送。
(6)三個以上附件，請打包。
(7)結尾有簽名和聯系方式。
(8)回復，及時回復。
西餐用具:
接電話:
擱置
如果妳有難以啟齒的事情，需要停止談話，妳應該說明妳的原籍國，告訴對方:“我有空馬上給妳打電話。”
終止通話時，應先等對方掛斷，越位不可取。
壹般下屬要等上級先掛，晚輩要等長輩先掛，被叫者要先掛。不要說完就掛電話聽電話。
騷擾電話可以先掛掉，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告。
■禁忌:不謙虛、不尊重、不耐煩和歧視性的語言。
沖突和競爭
2.人際沖突的五種模式
(1)規避(當采取強硬措施帶來的負面效應大於正面效應時)
(2)競爭
(3)特許權
(4)妥協(當沖突的壹方與妳勢均力敵時)
(5)合作(雙贏的解決方案是合作)
時間，地點，人，
有哪些家庭關系？
1，夫妻關系(是壹個家庭中最核心的關系)
2.親子關系(說我愛妳不容易)
3.其他家庭成員的關系
以夫妻關系為核心，可以衍生出代際關系、親子關系、親屬關系等等。家庭系統是每個個體最強大的社會支持系統。
夫妻關系
影響婚姻幸福的因素
1身體狀況
2心理狀況
3經濟條件
4職業
5教育水平
6婚前與父母的關系
7父母的婚姻狀況
溝通的重要性
什麽是高效溝通？
也就是說，聽者和說者在壹些事情上是壹致的。
聽起來很簡單，但是在現實生活和工作中，
但是很難實現。
處理夫妻關系的策略:需要良好的溝通技巧。
用系統的觀點看待家庭和家庭問題
1.個人的情緒和行為是在家庭人際交往中產生的。
2循環因果關系
3癥狀的含義
4出身家庭的影響
人的壹生有兩個家。壹個家庭，就是從小到大的家庭，包括父母、兄弟姐妹，幾代人撫養、培養起來的家庭，叫原生家庭。
另壹種是長大結婚後建立的家庭，受“隱形規則”或“家庭模式”的影響。
妳教會了別人如何對待妳:改善人際關系的三招。
1，在婚姻中有時表現軟弱。
2.少抱怨，多表揚
3.消除妳語言中的毒素。
情商低的九種表現(自測)
1負面情緒主導意識
只在乎自己的表達，不在乎別人的態度。
在語言方面總是勝過別人。
4.不喜歡換位思考，不在乎別人的感受。
5.在眾人面前，通過貶低別人來擡高自己。
把最好的脾氣給陌生人，把最差的耐心給親人。
7.問自己心知肚明的問題，說話喜歡戳人痛處。
即使是不相幹的人，也還是太在意別人對自己的評價。
9告訴別人他們的生活。
親子關系
家庭教育原則
1樹立了榜樣。
2因材施教。
循序漸進，量力而行。
4 .民主、平等和嚴格要求相結合。
5.堅持正面教育和鼓勵。
父母是世界上最需要學習和成長的職業。
通常父母結婚了，自然就有了做父母的資格。但是，很少有人知道，父母這個職業是世界上最難的職業，是世界上責任最大的職業。是世界上最需要學習和成長的職業！
家庭教育是壹切教育的基礎。
家庭教育不僅包括父母對子女的教育，還包括子女對父母的影響。
家庭教育是終身教育。
父母對學齡前兒童的影響是壟斷性的，對7-12歲的孩子來說非常重要。
妳能交流嗎？
父母對孩子說了什麽？
-妳幫我做作業！
-妳不能小心點嗎？
-妳哭什麽？真是個失敗者！
-妳為妳在考試中的糟糕表現感到羞恥嗎？
態度粗暴激化情緒，傷害孩子。
孩子:(無語，受傷，放棄)
父母可以這樣說:
我希望妳做作業。
妳幫我做作業！)
我希望妳能更加小心。
妳不能更小心壹點嗎？)
我看出妳很難過，所以妳想哭就哭吧。
妳哭什麽？真是個失敗者！)
我很擔心。妳考得不好有什麽原因嗎？
妳考試考得這麽差，難道不可惜嗎？)
-孩子聽到這樣的交流語言會受傷嗎？
家庭關系的五種溝通模式
責備，拜托，超理智，打斷，壹致性。
家庭關系的溝通技巧
1，溝通要清晰具體:直接表達妳需要什麽，避免猜測，問清楚，用“積極請求”代替“消極抱怨”
2.語言交流和行為交流是壹致的。
3.主動用第壹人稱表達“我”:我看到了，我感受到了，我期待到了。
4.解讀對方的非語言信息。
5.積極傾聽，善於傾聽。
6、不攻擊對方的弱點，欣賞和欣賞對方。
7.避免言語暴力。
愛的五種語言
1，贊(聽力)
2.服務(需求
3.禮物(偏好)
4.身體接觸(感覺)
5、高質量的時間(空間)
思考:妳是什麽樣的模式？對方是壹種什麽樣的模式？請分類並確認。