商務禮儀是人們在商務活動中必須遵循的行為準則。顧名思義，商務接待禮儀就是我們接待人員在商務接待過程中所遵循的禮儀。以下是我整理的商務電話禮儀的基本要點。歡迎閱讀！
電話的使用是商務溝通的壹種手段，是迅速向同事、客人、領導傳遞信息，保持聯系，順利開展工作的最便捷方式。在商務電話交流中，很容易感受到來電者的個人素質和工作態度，從而感受到企業精神的狀態。因此，商務人士在接電話的過程中，壹定要掌握並遵循必要的商務電話禮儀。
商務電話禮儀的主要內容是要求以自我為中心的電話形象。商務電話溝通中的禮儀既是對對方的尊重，也是對自身形象和企業聲譽的維護和宣傳。
商務人士在不同的商務場合對待客人和同事要註意各個方面，比如說話態度、說話語言、說話方式、說話時間等。
商務電話禮儀的作用
公司形象的重要體現；
與客戶建立友好關系；
能提高工作效率，快速解決問題。
商務電話的基本禮儀
清晰的語調
清晰愉快的語調可以顯示說話者的專業和友好的個性。即使對方看不到臉，心情和專業水平也會通過語氣表達出來。
接電話時，語氣要平穩，語速要適中，話語要清晰。
必要的
在重要的商務場合，和重要的客戶開會，開會的時候，妳要做的第壹件事就是把手機調成震動。如果有人打電話，最好道歉，告訴對方什麽時候再聯系。如果是重要客戶，應該離開現場，找個安靜的地方回電話。
商務工作中的電話溝通不可能和朋友或親戚的電話溝通壹樣。不能邊接電話邊和身邊的同事說話，更不能邊聽電話邊看文件、電腦甚至嘴裏嚼東西。
對別人有禮貌
語言是人們思想、情感和文化素養的直接表達。在商務工作中，我們必須禮貌用詞。
接電話時，不要說任何傷害對方的話；不應該取笑，傷害自尊；該說的說，不該說的不說。
接電話時盡可能使用敬語和謙詞；通話結束壹定要說再見；這些都是必不可少的禮儀。
語言文明
在商務工作中，無論是同時與客戶溝通還是與領導溝通，雙方都要控制好自己的音量，以免影響他人的正常工作。
不要無緣無故地大聲喧嘩、大笑、交頭接耳、偷偷摸摸、吸引別人的註意力。
文雅的舉止
在通話過程中，呼叫者的行為也很重要。雖然通話雙方都看不到，但是壹個偷懶的通話者很容易被對方感覺到。我們應該考慮周圍其他人的意見。
通話過程中保持舉止優雅，輕拿話筒，不要硬掛電話；說話時避免過度誇張的肢體動作；不要拿著手機走來走去，以免影響其他工作人員。
正確的態度
態度是人們在自身道德和價值觀的基礎上對事物的評價和行為傾向。壹個人對人對事的態度可以表明他對工作的態度，所以在通話過程中要保持正確認真的態度。
說話時不要冷淡、生硬、大喊大叫、粗魯無禮。
體貼的
打電話的時候要體貼，關心自己的內心，體諒對方。無論妳們彼此多麽親密，多麽熟悉，都不要忽視這壹點。在把握通話時間時，要特別註意這壹點。
通話開始後，除了有意識地控制通話時長，必要時還要註意接聽者的反應。比如在通話開始的時候，問對方現在是否方便通話。如果不方便，妳可以另約時間，然後再打過來。
如果通話時間較長，比如超過3分鐘，也要先征求對方的意見，最後道歉。
對方放假，吃飯，或者睡覺的時候，打個電話，影響別人，是絕對必要的。妳不僅要解釋清楚原因，而且別忘了讓我知道？打擾壹下。。
商務電話禮儀中的客戶電話禮儀
接聽客戶電話的禮儀
1)再接電話
準備好筆和紙。如果妳沒有準備好紙筆，那麽當對方需要留言的時候，妳還要讓對方等壹會兒，這是非常不禮貌的。所以，接電話之前，準備好紙和筆。
停止所有不必要的行動。不要讓對方覺得妳在處理與電話無關的事情，這會讓對方覺得妳在走神，這也是不禮貌的表現。
使用正確的姿勢。如果姿勢不正確，手機可能會從妳手裏滑落或者掉在地上，發出刺耳的聲音，會讓對方感到很不滿意。
微笑著快速接聽電話。好心情也能讓對方在電話裏感受到妳的熱情。
2)接電話時
第壹，三次以內接電話。同時，還應註意以下問題:
註意接電話的語氣，讓對方覺得妳很願意幫助他，聲音裏能聽出妳在微笑；
註意語調的快慢；
註意接電話的措辭，千萬不要使用任何不禮貌的語言讓對方感到不受歡迎；
註意雙方接電話的環境；
註意，當電話線路出現故障時，壹定要向對方確認原因；
註意電話中雙方的態度。
當妳長時間聽到對方的對話，也壹定要有所反映，比如用？是的，好嗎？等著表現出妳在用心聽對方說話。
二、主動打招呼，先報名。
第三，如果妳想知道對方是誰，不要唐突的問對方。妳是誰？，這麽說？請問妳是哪位？或者可以禮貌的問壹下？對不起，妳叫什麽名字？
第四，當妳不得不把電話掛斷或者讓對方等的時候，妳要做出解釋和道歉。每隔20秒關註下面的人，問他們願不願意等。
第五，快速轉接電話。
第六，需要留言時，要做詳細記錄。
第七，感謝對方來電，禮貌結束通話。通話結束時，用積極的態度，用對方的名字來感謝他。
第八，總是直呼對方的名字以示尊重。
拜訪客戶的禮儀
要想打壹個成功的電話，必須註意禮儀的各個方面，比如時間的選擇，通話內容的選擇。
1.呼叫時間選擇
妳應該選擇壹個合適的時間打電話。常規上，通話時間有兩個原則:壹是雙方事先約定電話通話時間，二是對方方便的時間。
壹般來說，如果妳用電話談生意，盡量在下班後10分鐘或下班前10分鐘打電話給接聽者。這時候對方可以心平氣和的回答，不會覺得很著急。不要在別人休息時間打電話，除非妳有重要的事情要馬上宣布。比如早上7點之前，晚上10之後，午休期間等等。吃飯的時候打電話不太合適。
打正式電話時，盡量公事公辦，不要說閑話。妳不能在別人的私人時間打擾他們，尤其是在節假日。另外，要有意識地避開對方通話的高峰時段、業務繁忙時段和生理無聊時段，這樣通話效果會更好。
在國外打電話，壹定要註意時差，否則難免出醜。
2.呼叫長度安排
壹般來說，每次通話的具體時長要有意識地控制，其基本原則是:短比長好。
在電話禮儀中，有壹個？三分鐘規則？。實際上，是嗎？短比長好？原則的具體體現。它的主要意思是，打電話時，說話人要有意識、有意識地把每次通話的時長限制在3分鐘以內，盡量不要超過這個限度。
在日常社交活動中，無論何時使用電話，都必須盡量放？三分鐘規則？付諸實踐。作為壹個演講者，妳應該記住這壹點。
3.呼叫內容準備
打電話時，既是壹種禮儀標準，也是通話時長的必要前提。按照禮儀規範，說話人要想言簡意賅，必須註意以下幾個方面。
壹、提前準備:每次通話前，說話人都要做好充分的準備。最好的方法是把收信人的姓名、電話號碼、談話要點和其他重要內容列壹個清單？列表？，可以使通話有條理。
第二，言簡意賅:打電話時，說話人壹定要務實，不能虛偽客套。寒暄完畢，言歸正傳，少說空話，廢話。千萬不要啰嗦，節外生枝，無話可說，長話短說。
商務電話禮儀中稱呼方式的禁忌
在不同的場合註意不同的溝通方式。通話過程中，既要註意對方，也要註意周圍，既要註意周圍，也要註意禮貌相待。
1.不要到處炫耀
電話只是壹種交通工具，所以不要在公共場合刻意炫耀，見客戶時不要直接放在桌子上，做生意時也不要拿在手裏。
2.不要制造噪音
在公共場所和辦公室，最好將手機設置為震動或靜音，其突然發出的噪音不要影響他人。
；