溝通的四種方式和特點在管理中，溝通是人們日常生活中最廣泛的溝通方式，與他人分享自己的觀點和實驗結果的過程可以增進感情。那麽管理溝通的四種方式和特點是什麽呢？
管理溝通的四種方式及特點1組織中常見的溝通方式有口頭溝通、書面溝通、非口頭溝通和電子溝通。
1.口頭交流
口頭交流是通過口頭表達來傳遞和交流信息，包括面對面的討論、交談、會議和演講。其優點是:信息傳遞快，信息量大，接收者能感受到發送者的真摯感情，信息的發送者能得到即時反饋，知道所傳達的信息是否被正確理解。這是壹種雙向交流，使參與交流的雙方既是發送者又是接收者。口頭交流最大的缺點是沒有準備不方便記錄，信息經過多人傳遞後容易失真，難以核實。
書面交流
書面交流是以書面形式傳遞和交換信息，包括備忘錄、信件、報告、計算機文件和其他書面文件。它的優點是:清晰準確，在傳輸過程中不易失真，可以永久保存，接收方可以根據自己的時間和速度詳細閱讀以便理解。它的缺點是:信息反饋慢，接受者不壹定能完全理解信息，同樣的時間內傳遞的信息量沒有口頭交流傳遞的信息量大。
例子
壹天早上，公司經理給新來的助理曹小姐布置了壹個任務，讓她把空白的崗位職責表分發給各部門，並要求各部門在當天下午2點前交到經理辦公室。經理問曹小姐是否明白她的任務。她說她完全理解，所以她去執行了。
結果到了下午規定的時間，技術部也沒把表格交上來。經理問曹小姐:“妳是怎麽傳達給技術部的？”曹小姐道:“完全按照正確的意思傳達了。”經理又問:“為什麽技術部不交？”曹小姐說:“技術部就是不交。我不知道為什麽。”
於是經理把曹小姐和技術部的負責人叫到經理室的會議室，問了這件事。技術部負責人回復，當時沒有聽到曹小姐要求發貨時間。曹小姐說她確實傳達了。為什麽公司12部門沒有聽清楚技術部的話？是曹小姐沒傳達好，還是技術部沒聽到？沒有書面的東西，誰也說不清楚。
分析:
在實踐中，壹些管理者往往習慣於電話溝通，或者過於相信口頭溝通的作用，往往會耽誤事情，造成損失。以上情況不僅耽誤了工作，也很難交代責任。因此，無論是企業內部部門之間的協調、支持和溝通，還是企業外部部門與供應商、客戶之間的協調、支持和溝通，都要有書面的溝通函，既能保證溝通到位，又便於核實。
3.非口頭信息交流
非語言交際是指非語言、非文字的交際，即以語言以外的非語言符號進行的信息交流，包括衣服、動作、表情和手勢、警笛、紅綠燈、談話語氣、音量、手語、旗語等肢體語言。
研究表明，在面對面的交流中，55%的信息來自面部表情和肢體語言，38%來自語調，只有7%來自詞匯。因此，從某種意義上說，如何說比說什麽更重要，恰當地使用非語言交際形式可以提高交際的效果。
非言語交際的優勢在於內涵豐富。其缺點是:由於人們性格和民族文化的差異，有時交流也會造成誤解；此外，非言語交際的範圍有限，只能用於面對面的交流。
4.電子通信
電子通信是指以電子符號形式通過電子媒介進行的通信，如傳真、電報、電子郵件、視頻會議、電話會議、即時通訊工具(如QQ、微信)等。
技巧
研究表明，在壹家大公司，電子郵件的使用使人們打電話的時間減少了80%，辦公室之間的信件減少了94%，副本減少了60%，備忘錄減少了50%，這大大節省了工作成本，提高了效率。
電子通信的主要優點是信息傳輸速率高，成本低。它的缺點是，對於那些需要面對面解決的復雜問題，無法收集到微妙的、情緒化的非語言線索。比如壹句語言完全相同的話，即使是面對面說，在手機上用面部表情說，也會有兩種不同的體驗和感受。因此，電子郵件最適合發布不需要大量復雜交流的日常信息，不適合傳遞機密信息、解決沖突和談判。
管理溝通的四種方式及特點2與壹般的人際溝通相比，管理溝通更加客觀、規範、透明。
壹.通信概述
溝通就是傳遞信息，保持信息暢通。在組織溝通中，形成完善的溝通渠道，建立規範的信息傳遞標準，掌握良好的溝通行為，采用正確的溝通方法是溝通工作的壹些重點。
比如月底，企業正常的市場信息由各營業網點通過電子郵件發送給市場部。市場部收到後會發送自動回復，由市場部整理後在月初第壹個工作日以文件形式傳遞給運營部，運營部簽收。這就是溝通。當然，這個企業也可以規定例外市場信息的溝通渠道、傳輸標準和溝通方式。
任何組織的管理者都必須做好溝通工作。
通信的定義
所謂溝通，簡單來說就是信息的傳遞和理解，涉及從發送者到接收者的過程和行為。溝通對管理者的重要性至少體現在兩個方面:第壹，溝通是計劃、組織、領導、控制等管理職能得以實施和完成的基本條件。
比如組織目標的確定和理解需要溝通，計劃的發布和執行需要溝通，獎懲制度和薪酬福利制度需要溝通，實現目標的標準和如何衡量需要溝通。只有保持信息傳遞暢通，並被理解和反饋，才能更好地實現管理職能。
其次，溝通也是管理者的壹項重要工作。通過溝通，管理者將組織內的成員聯系起來，以實現組織的目標。沒有交流，就不可能開展團體或組織活動。溝通的效率和效果將對組織的整體績效產生重要影響。此外，溝通還在組織和外界之間搭建了壹座橋梁。任何組織只有通過與外界的溝通，才能成為壹個與外界環境互動的開放系統。
信息的發送者是需要溝通的主動者。信息傳達者壹定要清楚，他因為某種原因想讓接受者知道壹些信息，而這些信息就是要傳達的內容；將信息內容表示為某種或某些特定的符號，即要發送的信息只有經過編碼才能發送。比如企業的財務報表，由財務人員進行編碼，然後傳輸。在壹個組織中，信息的發送者應該使用接收者能夠理解的代碼來發送信息；組織認可的壹些信息編碼標準是組織成員間有效溝通的基礎。
信息傳輸通道是指編碼信息結合特定條件以壹定的形式和方式進行傳輸，如文件、報告、會議、電話、信函、談話、電視、互聯網等。
根據信息的重要性和復雜程度，選擇不同的信息傳遞渠道；壹些重要而復雜的信息通常通過各種渠道傳遞。比如把績效評估的結果告訴員工時，經理會在面試後提供壹封總結信。選擇什麽樣的信息傳遞渠道，不僅取決於溝通的場合、雙方的約定和方便程度、雙方溝通的環境的條件，還取決於選擇渠道的成本。各種信息溝通渠道各有利弊，信息傳遞的效率也不盡相同。因此，選擇合適的渠道進行有效的信息溝通是極其重要的。
信息的接受者只有經過接收、解碼和理解，才能理解所接受信息的內涵和意義。這個解碼過程關系到接收者能否正確理解發送者傳遞的信息。如果解碼錯誤，信息就會被誤解。
接受者的專業素質、技術水平、工作經驗、心理活動、社會文化背景、價值觀、認識等都會導致解碼過程中出現錯誤，使信息接受者產生壹定程度的誤解，不利於有效溝通。如果壹個組織的重要決議是通過文件、會議等方式傳遞的。，不同的接收人對決議的理解不同，有些語句不同的接收人會有不同的理解；而以語言形式的交流，可能更容易被誤解。
溝通的作用
人際交往在人際關系中的重要性不僅表現在信息的傳遞和分享上，還表現在思想、觀念和情感的交流上，以滿足許多心理需求。
組織溝通是組織管理過程的壹個重要方面。組織溝通的功能如下:
①建立和傳播組織目標；
(2)制定實現目標的計劃；
③以最有效和高效的方式配置組織資源，包括人力資源；
④組織成員的選拔、培訓和評估；
⑤領導、引導、激勵人；
⑥控制性能。
例如，在規劃過程中，溝通的作用體現在:
(1)該計劃可以在管理者和其他人員之間廣泛傳播；
②有效溝通(即對計劃的準確表達、傳遞和理解)對預定計劃的實施具有重要意義；
(3)下屬執行計劃的信息只能通過溝通反饋。壹般計劃的執行都有正式的溝通方式，甚至以書面溝通為主。
良好的溝通是組織達到協調狀態的基礎，是組織實現目標的必要條件。沒有良好溝通的組織的特征主要包括:①流言滿天飛；②非正式組織甚至幫派嚴重；③沒有統壹的、可執行的通信標準；(4)經理壟斷現象嚴重；⑤效率低；等壹下。在履行領導職能時，管理者必須清楚地認識到溝通的作用，並努力使信息暢通。
沒有溝通，就沒有協調，就不可能實現組織目標。組織的目標必須被理解並制定成各種計劃或方案，被員工理解並執行，才能完成。
了解人際交往的特點和方式，可以幫助我們更好地理解交往。但是，管理者必須認識到，壹般的人際溝通和管理者進行的管理溝通是有區別的。
1，人際交往的壹般特征
與機器之間的通信相比，人際信息通信具有以下特點:
①人際交往雖然離不開傳統的書面交流語言和機器交流中使用的現代信息工具，但更多的時候，人際交往主要是通過語言進行，輔以手勢、手勢等非語言形式。
人際交往的內容不僅限於單純的信息和新聞的傳遞，還包括思想、感情和觀點的交流。
③由於每個人的知識、經歷、價值觀不同，人際交往通常會受到人與人之間復雜心理的影響。
2.人際交往方式
(1)，口語交流
口頭交流主要是面對面的交談，包括壹對壹、壹對多、多對多等。，也包括電話或其他語音形式的通訊方式。人際口頭交流的優點是:
口頭交流可以快速交流對方的想法和觀點，快速了解對方的反饋；
②能夠隨時面對面提問和回答問題，效率高；
(3)口語交流更方便，無需準備；
④在面對面的口語交流中，彼此可以從面部表情、手勢、語調等表情中直接了解對方的真實感受。
但口頭交流也有自己的缺點:①口頭交流可能因思路不暢而無法全面系統地闡明問題或因遣詞造句疏忽而造成不必要的誤解；(2)有些人還可能因為口齒不清而影響交流；(3)口頭交流也容易造成信息被吞噬或斷章取義；(4)容易造成言不由衷、健忘等缺陷。
(2)書面交流方式
人際書面交流是交流思想、觀念和禮儀的常用方式，也是處理人際事務的常用方式。還有壹對壹、壹對多、多對多的書面交流，特別是電子郵件等信息工具的使用，進壹步豐富了書面交流。書面交流的優點:①用詞恰當更準確；(2)方便收件人在自己的時間內閱讀和反饋；③便於反復閱讀、考慮和理解；④有據可查。
書面溝通的缺點:①書面溝通可能會有歧義；(2)書面溝通無法知道信息是否或何時到達；(3)書面溝通不能及時得到對方的反饋；④書面交流不能和手勢、表情等非語言交流壹起使用。
(3)非語言交流
語氣、手勢等肢體語言是人際交往的重要方式。肢體語言可以表達很多情感和內容。
3.人際溝通和組織溝通
人際交往壹般以口頭交流為主，結合肢體語言交流，輔以書面交流。組織溝通主要是基於規範的書面溝通或文字交流，不僅表現在使用組織能夠理解的格式和符號，還表現在溝通的程序，甚至是溝通時間和具體情境的具體規定；在組織溝通中，口頭溝通和非口頭溝通是相輔相成的。
組織溝通對要達到的效果或目的是明確的，溝通的效率也是管理者在溝通中必須考慮的，而壹般的人際溝通對溝通效果要求較弱，對溝通效率沒有太多要求。
管理者不僅要提高人際溝通能力，還要保證組織溝通順暢。組織溝通的主要保證是組織內部信息的順暢傳遞。
組織內部信息的暢通必須由制度來保證。
管理溝通的四種方式和特點管理溝通的三種形式
(1)正式溝通與非正式溝通:從組織系統的角度來看，正式溝通是指通過組織規定的渠道進行信息傳遞和交流。非正式溝通是正式溝通之外的信息傳遞或交流。它在正式交流中起著補充作用，因為人們的真實想法和動機在非正式交流中表露無遺，信息傳遞迅速，不受限制。
2)向上溝通、向下溝通、平行溝通:向上溝通是指將下屬的意見和信息反映給上級。向下溝通是組織中的最高領導，按照指揮系統從上到下進行信息溝通。平行溝通是指組織中平行部門的人之間的信息交流，包括壹個部門的人與其他部門的上級、下級或同級之間的直接溝通。
(3)單向交流和雙向交流:做報告、做指示、做演講等。都是單向交流；交談、協商和會談是雙向交流。如果需要快速傳達信息，單向溝通有效，但準確性差；如果需要準確傳遞信息，雙向溝通更好，但速度較慢。
(4)口頭交流和書面交流:口頭交流是指人與人之間的交談，或通過他人打聽他人的情況，或委托他人向第三者轉達自己的意見。書面交流就是用圖文交流。前者的優點是有迅速充分交換意見的潛力，可以當面提問或回答問題。後者使傳遞的信息保存為文件或參考資料，往往比口頭信息更細致、更正式。
管理溝通的方法
1)下達指令:指令是指導下屬工作的重要方法，可以使壹項活動開始、改變或停止，具有強制意義。如果下屬拒絕執行指令或執行不當，而上級主管又不能對其使用制裁手段，那麽以後的指令就可能失去效力，他的地位也就難以維持。
(2)會議制度:從歷史上看，會議自古就有。人們經常聚在壹起。因為會議確實能滿足人們的需求。會議是整個活動的重要反映，包括社交活動和會議頭腦風暴。會議可以讓人們了解彼此的共同目標，並明確他們如何為組織做出貢獻。通過會議，每個參與者都受到約束。人們沒有註意到的問題可以通過會議發現。比如工作匯報會，座談會，員工座談會。
(3)個別談話(Individual conversation):個別談話是指領導以正式或非正式的形式，在組織內或組織外與下屬或同級人員進行談話，詢問被談話人存在的問題和缺陷，並提出自己的看法，向他人或其他上級提出意見，包括主管本人(談話人)。這種方法容易達到認識上、意見上、信心上的壹致，這也是政治思想工作的表現之壹。
(4)建立溝通網絡:溝通網絡實際上是各種溝通形式的匯總。有鏈式、圓形、輪式和“Y”型。