文章從頭再來，萬象更新。新的壹年即將開始。根據客服部的現狀，特制定年客服部工作計劃。
第壹，不斷的學習和訓練。
加強員工自身質量隊伍建設，提高管理水平。有情無情，做好各項工作。
(1)鑒於責任客服部的重要性，我們不僅要承擔責任醫療指導的管理工作。還要管理好會診中心，所以新員工除了完成醫院布置的任務，還要在科室培訓半個月。熟悉員工手冊
文章從頭再來，萬象更新。新的壹年即將開始。根據客服部的現狀，特制定年客服部工作計劃。
第壹，不斷的學習和訓練。
加強員工自身質量隊伍建設，提高管理水平。有情無情，做好各項工作。
(1)鑒於責任客服部的重要性，我們不僅要承擔責任醫療指導的管理工作。還要管理好會診中心，所以新員工除了完成醫院布置的任務，還要在科室培訓半個月。熟悉員工手冊、員工培訓資料、部門和崗位的規章制度、保密制度等。只有通過考試，妳才能正式上崗。
(2)科室負責人加強對隊員的監督管理，每天不定期對各科值班人員進行檢查，落實並提出批評意見。規定各部門負責人每1小時巡視壹次門診二樓組員、大廳、走廊，及時處理各項工作。
(3)制定培訓計劃，定期對員工進行壹系列技能培訓。時間部署
1月:對客服部全體人員進行測試，要求各部門人員掌握並記憶醫院各科室情況和門診專家醫生情況。
2月:強化客服中心工作人員的服務理念，學習“用心服務，用愛關愛”實現精彩服務，將我院服務提升到壹個新的高度！學習“與客戶溝通技巧”，加強員工與患者的溝通能力。
3月、4月:對科室團隊成員加強營銷管理，做“醫院內部營銷”講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的理解。然後舉辦“營銷實用技巧講座”，讓客服人員更好更正確地運用營銷技巧。
5月和6月:對隊員進行禮儀培訓和禮儀測試。對員工的壹言壹行、壹行壹停進行正確的引導，樹立醫院良好的品牌形象。
二是在醫院的領導下，做好上級交辦的工作，確保全年無重大糾紛和事故，減少投訴的發生。
(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，做好每壹個細節，滿足和滿足客戶的需求和成長。請加強策劃部和咨詢中心的溝通。
(2)做好門診科室的協調工作，多與醫生溝通，減少科室之間的矛盾和沖突，做到和和氣氣。共同成長。
(3)做好與住院患者的溝通，減少患者對醫護人員的誤解，減少投訴的發生，努力把醫院服務做得更好！
(4)根據員工身體素質，可要求醫院領導分三步對全體員工進行軍訓:立正、休息、停轉法、跨立、蹲立、敬禮等。請醫院保衛處培訓。
建議:1。醫院應對全體員工進行5s管理培訓。2、可以進行戶外拓展訓練，加強員工的綜合素質！
壹:初次就診
1，心理準備
針對這種情況，作為我們公司的業務人員，首先不要被潛在客戶對銷售人員的厭煩和行為所嚇倒。我們應該相信公司的OfficeMate品牌在辦公文具行業具有較高的知名度和美譽度，其在成都工業市場取得的市場份額，現有客戶(特別是四川省政府、成都市政府、成都軍區)與公司的產品和服務形成的良好合作關系，及其形成的忠誠度。我相信通過其積極的工作態度，對產品的充分信心，真誠、謙虛、熱情的性格以及良好的服務意識，可以打動客戶，贏得客戶的忠誠。
2.開場白
在具體工作的開展中，由於客戶的厭煩情緒在某種程度上會壹直存在，所以在初次拜訪之前，需要整理制定壹套統壹的簡短明確的開場白(開場白)。
比如“妳好，我是成都* *，也就是辦公夥伴公司的職員。目前，公司經營10000多種辦公文具。憑借我們與國內外眾多知名辦公文具品牌建立的戰略合作關系，以及在中國集中聯合采購和OEM的強大優勢，相信我們能夠滿足貴公司多元化、不同層次的辦公需求。”以此類推，通過訓練時反復模擬演練，達到清晰、明了、簡潔(統壹使用普通話表示規範)的效果，開場時間控制在1分鐘以內。
3、辦公環境，人員觀察，並尋找參觀機會。
在踏入客戶辦公室之前，先尋找公司的接待或日常行政或文秘人員的崗位，靠經驗感知是否是上述三類人員，再看是否空閑。如果他們正在接電話、與人交談或埋頭整理文件，就不要沖上前；稍有空閑，他就會上前，遞上名片，致開幕詞，並索要自己的名片或電話聯系方式，方便初次拜訪後的電話和郵件聯系及後續跟進。和這樣的工作人員建立了良好的關系後，他們會把自己介紹給自己公司的物流或者采購部門。
4.初步面試工具的應用(產品目錄、名片等)。)
初次拜訪前，公司要做壹個統壹的產品目錄，上面要註明常用產品的價格、規格、型號、批量優惠等壹些基本信息。壹方面體現了公司管理的規範化(目錄美觀、簡潔明了)，區別於壹般的業務員。另壹方面，方便對方搜索自己的需求，也是吸引對方註意力的有效工具。對方在瀏覽產品目錄的同時，也給我們銷售人員做了開場白和介紹。
5、禮儀、著裝等。
穿著整潔，面帶微笑，面對冷遇和責罵從容自信，體現出自己良好的職業素養，從而體現出良好的公司形象和人事管理水平。
特別是作為客戶經理，要率先垂範，帶領自己的銷售人員第壹時間拜訪潛在客戶，從而獲得拜訪客戶的直接經驗，為業務人員樹立榜樣，也有助於對業務人員的工作業績做出正確的評價、評估和監督，對其不足給予指導和建議，對其成績給予表彰和鼓勵。
第二，初次訪問的總結和定期會議的制度化
1，摘要:
總結應包括:客戶辦公室的規模、辦公人員的數量、辦公用品的使用情況(包括品牌和數量等。)，等等。，需要在初次就診時通過有意識的觀察和友好的詢問對方來獲得。
2.舉行例會
工作總結要形成每天壹次的例會制度(下午下班前)。例會要由客戶經理主持，首先要自我總結。接下來，銷售人員必須解釋每天結束時對每個潛在客戶進行初次拜訪的流程，並對自己的工作進行自我評估，例如:
(1)獲取的客戶信息是多是少，是否達成合作意向；
(2)在走訪過程中，哪些環節到位，哪些需要改進；
(3)在統壹的工作方法和工具(如開場白和文字、產品目錄等)中發現了哪些問題。)通過當天的工作實踐，還有哪些需要改正、改進或增強的地方；
(4)是否有必要采用新的工作方式。
20XX快結束了。在邱總、劉總的領導下，紅日公司取得了新的突破。剛進公司的時候，直到今天壹期工程交付，我連工程圍欄都沒修。可以說公司發生了質的變化。在過去的壹年裏，在公司領導和各部門同事的支持下，我學到了很多東西，我的能力和知識都有了很大的提高。我將過去壹年的工作總結如下:
壹、今年個人工作
4月份，在公司領導的支持和推動下，20XX因為客戶量的增加和壹些復雜的客服解釋，走上了客服部負責人的崗位。當時我對自己的工作職責範圍還沒有壹個準確的定性方向。起初，由於個人能力有限，我最初的工作並不是特別順利。非常感謝劉總經理對我工作的大力支持和肯定，讓我盡快進入工作狀態。
20XX年3月至4月，主要工作集中在備案前壹期客戶合同的更換和壹期戶型變更後對客戶的解釋和確認。
20XX年5-6-7月主要負責店鋪區域價格的確定和店鋪銷售的開展。
20XX年8月至9月，主要工作重點是二期合同的更換和附屬商鋪的銷售。
20XX 10月做了壹些交房前的準備工作和房屋內部工程的摸清工作。
20XX 11-65438+2月主要是壹期客戶的發貨工作。
以上是我參與過的階段性工作的壹部分。除上述工作外，我主要負責日常工作:
1.在銷售過程中，銷售部與工程部的協調和溝通也得到了工程部石總經理和趙部長的積極配合和支持，在此表示感謝。
2.我負責的另壹項日常工作是退房客戶的接待和退款手續的辦理。到目前為止，已經處理了45個退房客戶。
3.完成總經理劉臨時安排的壹些工作。
第二，工作中的問題。
回顧過去壹年的工作，我做了壹些工作，但是我並沒有那份工作的完整理想。還有很多地方需要我提升自己，不斷學習。以下是我工作中的不足之處:
1，作品普遍不夠細致。雖然領導經常強調要做好細節，但有些工作往往做得不到位、不夠細致，給以後帶來很多不便和重復性工作，嚴重影響工作效率。這個問題小到我自己，大到整個公司。以後壹定註意做好工作過程中的每壹個細節。
2、不要找工作的方法。我們做的是銷售。平時要靈活運用銷售技巧，在工作中也要多找方法。
3.工作不夠嚴謹。回顧過去的工作，很多事情本來壹個人就能解決，卻要幾個人壹起解決。有些問題本該壹次解決，卻不得不做壹些重復性的工作。在今後的工作中，我們必須思考問題，找到更多的方法來提高我們的工作能力。
4.提高工作效率。我們做客服工作，無論是從公司還是個人，都要講究效率，說到做到，追究到底。以前我們經常把壹些難度大的工作推掉，給後面的工作帶來了很大的難度和很大的工作量。所以作為明年的工作，要處理好壹個客戶，用壹個問題解決壹個問題，改變過去拖延的工作習慣。把每壹項工作落實到位。
三。20XX年工作計劃
20XX年的結束對我們來說並不意味著工作的結束，而是壹個新的起點的開始。因為來年我們的工作面臨著更加嚴峻的考驗和充滿挑戰。16年，公司的銷售可以說是非常不錯，基本完成了公司201x制定的銷售任務。但是在最後的工作中，因為時間緊，項目滯後，壹期交房並不是很順利。同時對公司的形象和聲譽造成了很大的影響，破壞了我們之前花了很大精力打造的品牌形象，會對後面三期的房子和商鋪造成損害。
由於房地產市場持續低迷，大部分客戶持幣觀望，投資者也越來越謹慎。另外，大範圍的降價趨勢給我們20XX年的銷售工作帶來了很大的困難。所以這個時候要對自己狠壹點，提高思想認識，增強大局意識，強化服務理念。從我個人的角度來說，應該服從公司的安排，嚴格要求自己，通過以下幾個方面來滿足20XX的工作。
1，調整心態，樹立信心。我們應該相信困難應該是暫時的。如果有冬天，那麽春天就不會離我們太遠。
2.提高服務意識和服務能力，做好客戶維護工作，盡可能維護公司的品牌形象。
3.堅持，改變自己的適應能力，提升自己。我們不能改變環境，但我們可以讓自己適應它。
回首過去，成就輝煌；展望未來，任重道遠。我相信，隨著公司的改革和不斷進步，即使我們在20XX年面臨更加嚴峻的考驗，只要我們公司的所有同事能夠團結壹致，從上到下，拋開自私的想法，端正自己的心態，我相信在我們的共同努力下，我們能夠在20XX年取得更加輝煌的成績。