第壹章:超市服務臺個人工作總結
時間總是過得飛快，轉眼間，新的壹年悄然而至。20xx年來，無論功過，我都要向服務臺的姐妹們表示感謝。沒有他們的積極配合和努力工作，服務臺很難順利開展工作。同時也借此機會感謝店長，以及各樓層經理和部門負責人的大力支持和配合，讓我們服務臺工作人員可以大膽開展工作。
說到服務臺20xx年的總結，首先服務臺要服務全店的顧客和整個超市的員工。至少壹半的客戶包裹，無論大小，都是由服務臺工作人員處理的。我們已經把彎腰和踮腳作為體育鍛煉；我們又是“道歉專員”了。不管是對是錯，如果顧客不滿意，向我們投訴，我們有責任和義務代表彩鳳超市向顧客道歉。我不記得有多少次，我們試圖通過喝顧客認為過期的飲料來說服顧客。
其實每次都要總結。只有靜下心來回顧，才能發現工作中的成績和不足。成績已成過去，已經走到盡頭。只有揚長避短，才能在來年做得更好。同時，我們也在以下幾個方面犯了錯誤。
首先，電臺宣傳較少。因為服務臺忙，我處理的事務比較多，要在收銀臺值班。每個班兩個人上班不休假，有人休假只有壹個人上班。(有多忙？簡單說說該怎麽做，比如；廣播、開發票、找零、發兌換單、登記禮品、辦理會員卡、將客戶的換貨和退貨送到各個部門、為客戶存取包裹等。)往往導致播放失敗，無法很好的幫助各種推廣活動。作為負責人，我深深理解這項工作與服務臺對接的難度。二是與樓層、部門溝通較少。因為忙，忽略了和樓層的溝通，壹切都藏在肚子裏，所以會出現妳不了解我，我不了解妳的現象。
第三，有客戶丟了停車卡不賠，有時候因為太忙和客戶吵架，有時候客戶丟了籠子。雖然我們賠償了客戶，但是他們還是很不滿意。等等。
亡羊補牢，猶未為晚。現在問題的癥結已經找到了，相信在以後的工作中不會再犯同樣的錯誤。在此，也希望各部門領導和合作夥伴多給我們寶貴的意見和建議，我也會充滿信心，全力以赴把20xx做得更好。
第二章:服務臺20xx年工作總結
時間總是過得飛快，轉眼間，新的壹年悄然而至。20xx年來，無論功過，我都要向服務臺的姐妹們表示感謝。沒有他們的積極配合和努力工作，服務臺很難順利開展工作。同時也借此機會感謝各部門經理和主管的大力支持和配合，讓服務臺工作人員可以大膽開展工作。
其實每次都要總結。只有靜下心來回顧，才能發現工作中的成績和不足。成績已成過去，已經走到盡頭。只有揚長避短，才能在來年做得更好。
首先，在售後服務的處理上，我們不能審時度勢，靈活掌握。當我們遇到投訴時，我們不能完全站在客戶的立場上思考。我們潛意識裏認為客戶是來“扯皮”的，只是因為客戶提供的要求太過分，我們不知道怎麽做。最終事件惡化，損失更大，供應商和廠家都難以接受。在這種情況下，服務臺工作人員密切合作，耐心說服每壹位客戶。即使自己的人身受到客戶的攻擊和惡意辱罵，也要盡可能保持克制。把公司利益放在第壹位，盡力維護企業的社會形象，合理處理每壹次投訴，不要把投訴升級。
其次，和各個部門的溝通比較少。因為妳忙，妳忽略了各個部門之間的溝通，壹切都藏在肚子裏，所以妳不了解我，我也不了解妳。針對這種情況，主服務臺在解決各類投訴的同時，加強了與各區域的溝通合作，第壹時間將問題反饋給區域主管。使他們在有針對性的工作和整改後，能夠有效減少各種投訴。前臺是由於
工作的特殊性是店鋪接待顧客的第壹窗口。因此，對工作人員的服務意識和服務態度有了更高的要求。前臺人員按照前期培訓的要求嚴格要求自己。每個人都把自己放在接待臺主人的位置上，努力工作，希望能為其增光添彩。員工團結友愛，和睦相處。充分體現了集體凝聚力，在短時間內大大提高了接待處的服務質量。
作為主管，對員工的管理是必修課，難度很高。每個人的經歷和性格都不壹樣。如何讓這個部門的員工在壹個地方努力工作，不是嘴上說說那麽簡單。通過相關專業理論知識的學習和在實際工作中的應用，我在人事管理方面下了很大功夫。首先，我在心理上真的關心和尊重員工，真的為員工著想，真的希望員工進步。在此基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通和業務培訓，解決員工的思想，制定明確的發展目標，真正激發員工的主動性和積極性，然後通過業務培訓讓員工知道怎麽做，怎麽做更好。在工作的管理上，永遠要嚴格，只要犯了原則性的錯誤，絕對不會縱容。這樣員工就能從內部受到激勵，從外部發揮作用。
此外，服務臺將著力提高服務質量。合理處理客戶投訴，培訓員工業務知識。在此，也希望在座的各位領導和合作夥伴多給我們提出寶貴的意見和建議，我也會充滿信心，全力以赴，把2011做得更好。
第三章:車站服務臺新員工個人工作總結
在過去的幾個月裏，在領導和同事的支持和幫助下，我嚴格要求自己，按要求很好地完成了工作。這期間我也學會了賣票，也體會到了售票處那種積極向上的氛圍。我們都爭分奪秒，每小時換壹次工作人員，在14窗口告訴乘客東廳是國營車站，為了不讓乘客在個人的影響下上錯車。
學習檢票後，每到達壹個發車點，都要通知乘客檢票上車，如果看到有乘客看錯了檢票口，就會認真向乘客解釋檢票口的數量和方向，也會去高速學習。高速的工作人員真的讓人佩服。在烈日炎炎的環境下，他們還是那麽團結，那麽快樂的工作。這是堅定團隊精神的集中體現。團隊精神的形成並不需要團隊成員犧牲自己。相反，表達個性和特長，保證成員* * *明確地相互合作以實現任務目標，以及合作模式產生的內在動力。沒有正確的管理制度和良好的工作心態和敬業精神，就沒有團隊精神。通過這幾個月的學習和工作，工作模式得到了改進，工作作風有了很大的改變。
1服務臺的日常管理，作為服務臺的壹員，我清楚地認識到，服務臺是主任、班長直接領導下的管理機構，是承上啟下的骨幹，是內外協調的紐帶，是推動各項工作向目標前進的中心。
2加強自身的學習，提高自己的專業水平，因為感覺到自己的知識和能力不足，與崗位有壹定的距離，所以不敢掉以輕心，向身邊的同事學習，能夠以正確的態度對待壹切任務，熱愛本職工作，積極提高自己的專業素質，爭取工作的主動權，事業心強，努力提高工作效率和質量。
3存在的問題和今後努力的方向我能熱愛自己的工作，但也存在壹些問題，主要表現在以下幾個方面:第壹，作為服務臺的壹員，我是壹個新崗位，很多工作都是邊做邊揣摩，不能遊刃有余，工作效率有待進壹步提高。二是部分工作不夠細致，工作協調不到位。今後我要努力提高自己的專業工作水平，做出自己的貢獻。首先，我應該加強學習，多讀書。
第二，本著實事求是的原則，向下級報告上級的信息，做壹個好員工，遵守本站的內部規章制度，維護本站的利益，積極為本站創造更高的價值，努力取得更大的工作成績。
第4章:服務臺工作總結
時間總是過得飛快，轉眼間，新的壹年悄然而至。20xx年來，無論功過，我都要向服務臺的姐妹們表示感謝。沒有他們的積極配合和努力工作，服務臺很難順利開展工作。同時也借此機會感謝購物中心各部門經理和主管的大力支持和配合，讓服務臺工作人員可以大膽工作。
20xx年是開店頻率較高的壹年。我有幸參加了各個門店的開業慶典，看到了新店開業的輝煌和歡騰的場面。我為自己在這樣壹個高效團結的團隊中感到驕傲。每個連鎖店開業前，員工培訓必不可少。服從公司人力資源部的安排，參加了20xx年購物中心、麻城、龍感湖等門店的新員工培訓。每壹次講課都提醒我，我應該成為這個課題的楷模。而每壹次培訓，都讓我深刻體會到知識的淺薄和經驗的不足。以後我會著重加深自己的口才，努力讓每壹個主題都更清晰，更鮮明。
說起服務臺20xx年的總結，我們姐妹都笑了，說可以用幾個昵稱來表達。首先，我們是“四川棒棒軍”。存放包裹的服務臺，從最初的超市防損，變成了服務全店顧客。至少壹半的顧客包裹，無論大小，將由服務臺工作人員存放和取出。我們已經把彎腰和踮腳作為體育鍛煉；我們又是“道歉專員”了。無論對錯，如果顧客有任何不滿，向我們投訴，我們有責任和義務代表購物中心道歉。我記不清有多少次，我們試圖通過喝顧客認為過期的酸奶來說服顧客。我們還是“初級金融會員”。每年銷售200多萬元購物券，在保證每筆銷售壹清二楚的同時，也要做出讓步；我們也是“柔性軟件”，需要靈活控制每個工作環節？
其實每次都要總結。只有靜下心來回顧，才能發現工作中的成績和不足。成績已成過去，已經走到盡頭。只有揚長避短，才能在來年做得更好。在20xx年，我在超市(服務臺)的工作中犯了壹些錯誤。首先，禮品管理不到位。上半年也有廠家贈品發放與庫存不符的情況。下半年，在和公司其他門店溝通後，我采用了使用禮券的方案。這樣就明確了禮品丟失的方向，讓促銷員和服務臺人員廉潔奉公，* * *就會管好禮品；此外，我們對禮品新鮮度的管理意識也比較淡薄，導致售後壹片，給超市帶來壹定的經濟損失。這件事的發生給我們敲響了警鐘。事後，我們每次接受禮物時，都會嚴格檢查瓶子和袋子。其次，在售後服務的處理上不能審時度勢，靈活掌握。當我們遇到投訴時，我們不能站在客戶的立場上思考。我們下意識地認為客戶來“扯皮”只是因為客戶提供的要求太過分了。正是這種想法，也讓我們今年受到了“當頭壹棒”。不知道大家熟悉不熟悉，但是會和客戶較勁，最終事件惡化，損失更大，供應商和廠家都很難接受。
對於購物中心來說，與2005年相比，各部門的投訴都有所下降，這不僅反映了各部門都落實了“三化、三出、壹條龍服務”，也反映了各部門都在努力把隱患消除在萌芽狀態。服務臺在以下幾個方面也犯了錯誤。壹是服務條款不到位。去年8月，因為服務臺工作人員語言不到位，因退貨引發惡性鬥毆。雖然事後我也以我自己的方式取得了客戶的理解，但對客戶和我們來說都是壹次不愉快的經歷。
二是上半年沒有完善的購物券管理制度。由於制度的不完善，只信任員工會有太多的漏洞，出現問題時責任也不明確。如果規定了制度之後出了事，檢查的範圍就小了，責任也就明確了。
第三，電臺宣傳少。因為服務臺比較忙，處理的事務比較多，所以經常導致廣播。
作為壹名老播音員，我深深理解這項工作與服務臺聯系的難度。
第四，與各個部門溝通較少。因為妳忙，忽略了購物中心各部門之間的溝通，什麽都藏在肚子裏，所以妳不了解我，我也不了解妳。
亡羊補牢，猶未為晚。現在問題的癥結已經找到了，相信在以後的工作中不會再犯同樣的錯誤。在此，我也希望在座的各位領導和合作夥伴多給我們提出寶貴的意見和建議，我將充滿信心，全力以赴，在2007年做得更好。
第五章:2014上半年車站服務臺工作總結
2014上半年馬上就過去了。在公司領導和同事的支持和幫助下，思想、學習、工作都有了很大的進步，成長不起來。
我們會盡力完成每壹個問題。與我的同事相比，我不是最好的，但我有壹顆好學的心，我會學習其他同事的優點。比如張對乘客的耐心解答，對業務知識的熟悉，龐雲龍的沈穩，劉洋的開朗。每個同事都有太多需要學習的地方，我想我會在他們的影響下不斷進步。很多人認為客服只是壹個咨詢車次的地方，但是我們都知道我們還有壹個重要的任務——售後服務。說起售後服務，大家都不陌生。它是企業把產品賣給消費者後提供的壹系列服務。這裏的售後服務也是乘客乘車後反映的問題。在客運市場競爭激烈的今天，旅客的維權意識有所提高。在選擇出行的車輛時，不僅要選擇車型和服務，還要選擇有保障的服務。客服是乘客反映問題的主要途徑。面對旅客反映的問題，認真記錄，認真處理，真正維護旅客權益，為樞紐贏得良好聲譽，發揮車站第壹名片的作用，提升市場競爭力，為樞紐客運發展增光添彩。
保持樂觀的心態是我做好工作的重要條件。我時刻提醒自己要保持積極的心態，熱愛自己的工作，把自己放在壹個學習者的位置上好好努力，好好學習。每個同事都是我的導師，他們豐富的經驗是壹筆寶貴的財富，是我學習的源泉。“無論大事小事，我們都會盡力而為。”無論大事小事，壹定會學到壹些知識，積累經驗。因為每天都會和個人爭著喊客戶，經常會有爭吵。有時候，聽到他們罵我們，沒必要生氣。保持良好的心態。記得金庸先生曾經說過，“不生氣，就贏了。”無論是被乘客罵，還是遇到不順心的事，都要坦然面對，不要生氣。
其次，競爭激烈，尤其是現在火車降價，私家車增多，搶走了我們壹大批客戶。我們要用服務說話，把更多的乘客抓回來，提供細致的服務，真正了解乘客需要什麽。
最後，我給自己的建議是:
1.作為終端員工，除了要腳踏實地，認真做事，還要註意與各個部門的溝通。了解公司的發展和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，就能及時準確的回答乘客的各種問題。
2.在按規定辦事的前提下，也要講究方法，態度堅定，說話委婉，努力提高服務質量。
3.做事要體貼細心。有時候因為壹些小問題釀成大錯，總要先想到後果；
4、工作進展和工作過程中遇到的問題由於不能及時處理應反饋給上級。
5.加強禮儀知識的學習。在工作中學習是遠遠不夠的。工作之余，還必須學習相關的專業知識，了解與人交往必須遵守的禮儀常識。但我也清醒地認識到自己的問題，做事不夠細心，考慮問題不夠全面。我要想做好，就必須深入業務，了解乘客的心理彈性。
6.提出壹些有益的合理化建議。
7、提高自己的主動服務意識。
這些正是我工作中所欠缺的。通過思考，我認為無論哪個崗位，無論什麽工作，都是公司整體組織架構的壹部分，都是為了公司的整體目標。客戶服務應該是“公司形象和服務的起點”。因為對於乘客來說，服務臺是他們與公司的第壹次接觸，是他們對公司的第壹印象，第壹印象很重要，所以服務臺在壹定程度上代表了公司的形象。同時，候機樓對旅客的服務是從服務臺的服務開始的，好的開始是成功的壹半。隨著對其重要性的認識，我進壹步思考如何做好我的工作。所以在以後的日子裏我壹定會更加努力。
願主站的未來蒸蒸日上。
第六章:超市服務臺員工工作總結
時間總是過得飛快，轉眼間，新的壹年悄然而至。XX年來，無論功過，都要向服務臺的姐妹們表示感謝。沒有他們的積極配合和努力工作，服務臺很難順利開展工作。同時也借此機會感謝店長，以及各樓層經理和部門負責人的大力支持和配合，讓我們服務臺工作人員可以大膽開展工作。
說到XX年對服務臺的總結，首先服務臺要服務全店的顧客和整個超市的員工。至少壹半的客戶包裹，無論大小，都是由服務臺工作人員處理的。我們已經把彎腰和踮腳作為體育鍛煉；我們又是“道歉專員”了。不管是對是錯，如果顧客不滿意，向我們投訴，我們有責任和義務代表彩鳳超市向顧客道歉。我不記得有多少次，我們試圖通過喝顧客認為過期的飲料來說服顧客。
其實每次都要總結。只有靜下心來回顧，才能發現工作中的成績和不足。成績已成過去，已經走到盡頭。只有揚長避短，才能在來年做得更好。
同時，我們也在以下幾個方面犯了錯誤。
首先，電臺宣傳較少。因為服務臺忙，我處理的事務比較多，要在收銀臺值班。每個班兩個人上班不休假，有人休假只有壹個人上班。(有多忙？簡單說說該怎麽做，比如；廣播、開發票、找零、發兌換單、登記禮品、辦理會員卡、將客戶的換貨和退貨送到各個部門、為客戶存取包裹等。)往往導致播放失敗，無法很好的幫助各種推廣活動。作為負責人，我深深理解這項工作與服務臺對接的難度。
二是與樓層、部門溝通較少。因為忙，忽略了和樓層的溝通，壹切都藏在肚子裏，所以會出現妳不了解我，我不了解妳的現象。
第三，有客戶丟了停車卡不賠，有時候因為太忙和客戶吵架，有時候客戶丟了籠子。雖然我們賠償了客戶，但是他們還是很不滿意。等等。
亡羊補牢，猶未為晚。現在問題的癥結已經找到了，相信在以後的工作中不會再犯同樣的錯誤。在此，也希望各部門領導和合作夥伴多給我們寶貴的意見和建議，我也會充滿信心，全力以赴，把XX的工作做得更好、更到位。
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