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房地產客戶服務的工作職責

房地產客戶服務的工作職責

隨著社會的壹步步發展,工作職責在很多場合是不可或缺的。制定崗位職責可以減少違法行為和事故的發生。應該如何制定崗位職責?以下是我幫妳整理的房產客服的工作職責,供妳參考,希望對有需要的朋友有所幫助。

房產客服工作職責:1 (1)在正常工作範圍內,為客戶提供壹切合理的產品咨詢和售後服務。

(2)負責為客戶辦理抵押貸款。

(3)負責提醒日常客戶貸款支付。

(4)負責商品房合同的登記。

(5)負責辦理房產證等證件。

(6)參與竣工驗收和交接,從客戶角度提出問題,供相關部門參考。

(7)負責監督檢查物業管理服務質量,組織客戶滿意度調查;

(8)科學客觀地反映客戶在產品咨詢、銷售和售後服務中的問題和意見,並提出整改意見。

(9)做好本部門員工的培訓工作,不斷提高本部門員工的專業素質。

(10)公司領導交辦的其他事項。

房地產客服崗位職責2崗位職責:

(1)負責產品風險排查,協調相關部門整改,跟進處理進度,監督相關處理方案的實施;

(2)負責集中交付的準備和處理,制定交付計劃,處理臨時突發矛盾,確保房屋順利交付;

(3)負責項目保修期內的重點維護和投訴處理,與相關部門協調並跟蹤進展。

(4)負責組織顧客滿意度調查活動,制定並實施滿意度改進計劃;

(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。

資格:

(1)大專及以上學歷,市場營銷、物業管理、房地產管理專業;

(2)8年以上工作經驗,其中5年以上房地產客戶服務相關工作經驗;

(3)熟悉房地產開發、銷售、合同簽訂、收樓及相關工作流程;

(4)良好的風險管理、溝通協調能力,以及處理客戶投訴的相關工作經驗。

房地產客服崗位職責3崗位職責:

1,轉接客戶電話,解答客戶詢問,處理客戶投訴,理賠;

2.針對服務中存在的問題,向公司提出改進意見和建議;

3.處理客戶問題和售後技術支持服務;

4.管理和維護客戶數據,維護客戶關系;

5.經常拜訪客戶,幫助客戶解決問題,提高客戶滿意度。

資格:

1,形象良好,普通話標準、流利、有反應;

2、善於溝通,學習意識強,能快速了解公司業務情況和客戶需求;

3.強烈的責任感,良好的團隊合作意識和細致的耐心。

具備壹定的解決問題和文字組織能力;

4.有較強的客戶服務意識和獨立解決問題的能力;

5.具備良好的溝通能力、解決問題能力和客戶營銷能力;

6.要求“顧客至上”的服務精神,壹切從幫助顧客、讓顧客滿意的角度出發。

房地產客服崗位職責4崗位職責

1,負責與房產局等政府部門的基本聯系;

2.負責銷售收據的任務規劃、數據統計和數據分析,並及時將結果傳遞給相關部門;

3.負責隨時收集房地產銷售和抵押相關政策法規的變化,並及時向公司匯報,以便公司采取應對措施;

4.負責客戶數據的統計、分析和管理。及時反饋和處理客戶投訴;

5、負責客戶服務部的日常工作,管理和培訓客戶服務人員;

6、完成領導交辦的其他工作。

合格

1,大專以上學歷,5年以上大型地產工作經驗;

2.對房地產工作有系統的了解和實踐經驗,對客服工作有良好的適應能力,能正確處理各類業主;

3.有紮實的客戶服務管理工作基礎;

4.熟悉國家和區域銷售相關法律法規;

5.良好的人際交往能力和談判技巧;

6.良好的溝通協調能力,責任心強;

7.認同萬達的企業文化,具有良好的職業道德,嚴格遵守國家法律法規,執行企業的各項規章制度。

工作要求:

教育要求:大專

語言要求:無限制

年齡要求:不限

工作年限:3-5年

房產客服崗位職責5房產客服總監崗位描述:

1,負責客戶服務體系建設;

2、負責處理重點客戶投訴;

3、負責內部客戶服務風險防控管理;

4.負責客戶滿意度管理;

5.負責整體維護和保修管理;

6、客戶關懷、品牌落地等管理;

7.與內部和外部業務部門合作。

工作要求:

1、TOP30以上房企,2年以上同崗位工作經驗;

2.邏輯思維清晰,善於溝通和表達,適應能力和協調能力強;

3.對房地產客服工作有深入的了解和認識,有大局觀;

4.全日制大專以上學歷。工作描述:

1,負責客戶服務體系建設;

2、負責處理重點客戶投訴;

3、負責內部客戶服務風險防控管理;

4.負責客戶滿意度管理;

5.負責整體維護和保修管理;

6、客戶關懷、品牌落地等管理;

7.與內部和外部業務部門合作。

房產客服工作職責6 1。管理區域內所有項目的客戶服務相關工作;

2.配合營銷、設計等部門進行前期風控管理;

3.參與房地產交付和驗收的全面管理;

4.妥善處理客戶投訴;

5.提高業主關系的滿意度,組織各種活動;

6.建立和培養客戶服務團隊;

要求:

1,大專及以上學歷;

2.五年以上大型房地產公司客服管理工作經驗優先。

3.有風控、大規模策劃投放、處理客戶投訴、處理各種內外部關系的經驗;

4.熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善於溝通,執行力強。

房地產客服崗位職責7崗位職責:

(1)對商管公司的重大管理措施給出建議;

(2)根據經營管理公司及各項目年度經營計劃,編制本部門工作計劃,並負責監督實施;

(3)制定和完善相關內部制度和流程,並負責實施;

(4)制定部門內部成本管理制度和資金計劃;

(5)負責組織建立客戶服務全過程的資料檔案收集;

(6)組織制定客戶服務標準、客戶服務操作指南,形成標準化服務體系,監督各項目的實施;

(7)負責管理商業管理公司的所有客戶數據庫,並監督客戶服務人員及時、準確、完整地存檔和備份;

(8)組織制定和完善客戶信譽檔案,定期形成評估報告,供領導決策;

(9)制定突發事件應急預案,及時處理。

資格:

(1)本科及以上學歷,工商管理、市場營銷、物業管理等相關專業;

(2)具有2年以上商業管理公司同等崗位工作經驗;

(3)了解商業地產投資運營的相關經驗;

(4)熟練使用辦公自動化軟件,操作各種辦公設備;

(5)具有計劃組織能力、溝通協調能力、預期應對能力和國內外客戶服務能力。

房地產客戶服務崗位職責8職責1

職責:接受客戶投訴並實施後續服務。

工作職責

接受業主來訪、來信、來電和電子郵件的投訴。

調查確定業主投訴理由是否充分,投訴要求是否合理。

如果投訴不成立,迅速回復業主,婉轉說明原因,爭取業主理解。

根據業主投訴的內容和性質進行分類,及時轉交相關部門處理。

督促相關責任部門查清業主投訴的具體原因和具體責任人。

跟進和執行治療的具體計劃。

處理過程中實時跟蹤並及時實施。

及時向業主反饋處理情況。

職責2

職責:對業主的信息檔案和客戶服務檔案進行編目;

工作職責

以業主的購房合同為基礎,在日常接觸中收集業主信息,並對業主信息檔案進行編目。

根據客戶投訴的內容和受理後的處理情況,對業主的服務檔案進行編目。

職責3

責任陳述:分析和總結客戶反饋。

工作職責

根據與客戶溝通過程中了解到的信息,進行歸納、分類、分析、總結,定期以書面形式寫出來,供領導參考。

職責4

職責:開展各種形式的業主活動。

工作職責

根據公司的計劃,聯合物業公司開展多種形式的業主聯合活動

職責5

職責:其他上級臨時指派的工作。

功率:

1.調查取證權:向有關部門和管理人員了解情況、調查取證的權利;

2.統籌處理權:協調相關部門意見,擬定處理方案,報公司領導批準;

3.監督權:受理處理單和公司處理意見下發到相關部門後,跟進督促盡快處理。

工作合作關系:

內部協調關系

工程部、財務部和招標合同部。

外部協調關系

業委會、物業管理公司等單位