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向上管理-閱讀筆記9-如何匯報工作

感覺這篇文章是全篇最重要的壹章,看完還挺震撼的。感覺自己之前的工作經驗在這方面真的很差。我沒有意識去系統的梳理這些知識,刻意的提煉這個技能,導致我在職場上很被動,每次看到上級匯報都會很緊張,導致我這些年匯報技能沒有任何提高。希望讀者在本書中反復閱讀和琢磨這壹章,並開始在職場中運用。

報告可以是主動的,也可以是被動的。被動舉報往往效果不是很好,因為時間已經晚了,被動做的往往不是很全面。匯報工作的時候,要麽表現出妳的能力,要麽表現出妳的愚蠢,要麽贏得老板的欣賞,要麽得到老板的鄙視。那麽如何正確的匯報工作呢。

學會匯報的第壹步是建立完善的工作匯報機制。為什麽需要報告機制?因為它是壹種企業管理機制。企業管理機制在形式和功能上有兩種類型。從形式上可以分為:計劃(自上而下統壹目標)、服務(制定組織框架、協調各部門生產關系)、監督(確保在不違反規定的情況下實現目標)。從功能上分為:激勵機制(制定獎懲規則)、約束機制(制定交付標準提高整體效率)和保障機制(通過資源配置保證各項功能的正常運行)。舉報機制是形式上的規劃,功能上的限制。

管理者的作用是讓企業有效運轉,所以需要上下對齊目標,保證信息的有效傳遞,避免無序運動,保證工作隨時可控。華為的管理法則中提到了“熵”,“熵增”是指組織總是傾向於無序運動,逐漸走向混亂和毀滅,而管理的作用就是避免“熵增”。管理之所以是反規模效應,壹個重要原因是組織規模越大,“熵增”越大,管理成本越高。

1.1舉報內容

日常工作中主要有五種匯報:進度、需求、績效、事故和困難、建議和計劃。每個報告場景需要不同的報告方法。

匯報進度:每天的進度正常,定期匯報就夠了,但是有新的進度需要及時匯報。如果進度異常,應提前匯報,告知延期後的時間和困難,便於上級決策。

舉報要求:舉報需要尋求上級資源支持。

匯報表現:表現良好,側重匯報結果和總結。如果表現不好,重點匯報復盤原因和下壹步計劃。

上報意外和困難:壹定要及時上報意外和困難,不能等到結果失控,那樣妳和上級都要吃虧。

報告建議和規劃:報告建議和規劃應著眼於要解決問題的大小和預期收益。

1.2報告原則

工作匯報機制的原則是:簡單、完整、積極。

簡單:重點突出,簡單明了。通常按照SCQ方法描述背景,提出向領導匯報的問題(妳的目的),讓上級做決策。

誠信:有始有終。匯報計劃和匯報進度,這是兩個相互呼應的內容,需要有始有終。

積極:主動。讓正面匯報成為妳的習慣,這樣妳就可以化被動為主動,利用上級的時間和資源。

很多人反映結果不好,往往是因為沒有清晰的思路和技巧。有9個步驟可以幫助妳理清關於報告的思路。

1.確認舉報人。向誰匯報,他們對報告有什麽期望,對報告的背景了解多少。

2.確認報告的內容。報告應該基於什麽框架?有三種報告框架:why-what-how、5W1H和STAR。其中明星法則是最常見的模型,基本適應。

3.確認報告的要點。這個報告的關鍵是什麽?壹份報告壹般只有壹個重點,需要用簡潔的語言概括。

4.確認邏輯。確認報表的展開順序,基本順序是:時間順序,事件順序,空間順序。妳也可以做第二步去思考。

5.確認方法。我應該以什麽方式使用它?口頭,電話,電子郵件,或寫word或ppt。舉報的內容不壹樣,舉報的人不壹樣,舉報的形式也不壹樣。需要思考哪種方式最有效。

6.確認場合。在什麽場合?是在會議室面對面聊天還是PPT?

7.確認時間。什麽時候報,報多長時間(需要提前排練),報的時間點是否合適。

8.確認狀態。確認領導是否狀態良好。如果上級情況良好,可以馬上舉報。如果上級狀態不好,可以緩壹緩。但如果妳很著急,就需要開門見山,直接跟領導說,不要拖泥帶水。

9.確認被錄取的可能性。妳的老板會接受妳的報告嗎,妳可能會問什麽問題,如果妳不接受妳的計劃怎麽辦?妳需要提前想好計劃。

報告需要明確優先順序,因為上級的時間有限。妳需要先了解報告的目的,根據報告的目的確認報告內容中的重點,有重點的報告。報告時有幾個原則:

1.不要讓潛意識主導妳的語言。

2.確認表達的順序和邏輯。

3.報告的內容應該是:

因為上級很忙,往往沒有耐心,領導時間越長,匯報就需要越簡潔。所以學會簡潔地匯報是為了幫助上級節省時間,創造效益。

簡明扼要,要把報告的內容抽象出來,濃縮精華。

方法1:三三分類法。學會對報告內容進行分類和分層。比如三種方法,三次,三個方面,三個方向,三個工作。這是麥肯錫等咨詢公司最喜歡的做法。為什麽是3?因為這是人們容易記住的最大數字。但是如果妳的內容真的不能濃縮到3分,那麽最後就不要超過7分。這是人類記憶的極限。

方法二:收益邏輯:價值描述。先報好處,再報好處。這是上級最關心的。只有好處和利益足夠大,才能吸引上級繼續聽下去。

方法三:報告結果,弱化報告過程。任何工作都很難,雖然妳很想去談,但這不是妳的上級想聽到的,因為這是妳的價值。

壹定要準確量化內容,所以數字很重要。描述的時候盡量不要用描述性的詞語,因為容易主觀判斷問題,數字是量化的結果。

我們舉報後,上級壹般都會反饋,問壹些問題。這時候就需要認真傾聽對方的意見和想法,保持微笑和禮貌。無論同意還是不同意,都要控制好自己的情緒,冷靜應對上級的反饋。

老板提出問題、建議和意見後,此時妳需要和對方核對信息,用自己的話把對方的觀點或問題說出來,並重復壹遍。主要目的是:

1.檢查:對齊雙方的上下文信息和目的,以避免不相關的答案或誤解的建議。

2.追趕:因為人的記憶力是有限的,尤其是在壓力大的情況下,需要不斷重復來增強記憶力。如有遺漏,由對方補充。

3.權變:如果妳不同意老板說的話,復述可以明確妳的觀點。

4.建立良好的氛圍:復述的過程與對方形成互動,會使整體氛圍更好。

復述時,盡量通過三三法則提煉對方的問題,使其表達更具邏輯性。