第壹條:
現將我入職以來的工作情況匯報如下:
壹、對公司及部門工作的了解:
首先，我們公司是危險企業，安全第壹。進入公司以來，我們觀摩學習了公司組織的生產技術競賽和事故應急演練，也親身參與了天然氣安全宣傳進社區活動，切身體會到了公司領導對安全的重視。我們的客服部也是公司安全運營鏈條上的重要壹環，用戶信息記錄和溝通的及時性和準確性直接影響
第壹條:
現將我入職以來的工作情況匯報如下:
壹、對公司及部門工作的了解:
首先，我們公司是危險企業，安全第壹。進入公司以來，我們觀摩學習了公司組織的生產技術競賽和事故應急演練，也親身參與了天然氣安全宣傳進社區活動，切身體會到了公司領導對安全的重視。我們的客服部也是公司安全運營鏈條上的重要壹環，用戶信息記錄和溝通的及時性和準確性直接影響到公司其他部門的後續工作。其次，我們公司是服務行業，服務社會，服務居民，而我們部門是藍星的窗口，是第壹個對居民產生影響，提供服務的部門。我們客服人員的服務質量會直接影響到公司在用戶心中的形象。
第二，個人成長和提高:
1，前臺獨立收費。在X部長、X部長和其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前臺的收費工作，包括賬單填寫、信息錄入、現金收款、信用卡收款、對賬等。在收銀的過程中，雖然出現過幾次填錯收據的情況，但是錢沒有漏過。經過壹段時間的訓練，我也養成了自己嚴謹細致的工作態度。相信在以後的收費工作中，我會越來越專業。
2、獨立完成電話提醒工作。叫號收費，壹個看似簡單的工作，其實有很多學問。禮貌的問候和敬語是友好交談的開始；適當簡短的開場白，確保能表明自己的身份和打電話給用戶的意圖；流暢的語言，適中的語速，可以保證用戶能夠清晰地理解所傳達的信息；嚴密的語言組織可以讓用戶理解自己表達的內容。這些不僅會影響電話充電的速度，還會影響充電的成功率。
3.參與張貼繳費通知，宣傳社區安全。在這兩份工作中，我對公司的部門小區以及小區內的各種天然氣設施有了基本的了解。特別是各個小區的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料和同事與用戶的交流中學到了很多。
三、未來自己努力的方向:
1.學習天然氣知識，了解公司各部門的工作內容和流程。作為客服人員，回答用戶的問題是最重要的工作，這需要妳掌握專業的業務知識；
2.與同事交流；
3.客服需要有良好的心理素質。客服人員直接聯系用戶，為用戶提供咨詢服務，接受用戶投訴等。其工作的特殊性決定了客服人員要有耐心，能容忍用戶的不滿，能承受壓力，有良好的心理素質。在之前的工作中，我也遇到過壹些桀驁不馴的用戶，讓我無從下手。雖然在同事的幫助下解決了，但也影響了我後續工作的心態。但是經過同事的開導，特別是為用戶交了天然氣費或者回答了用戶的問題之後，聽到用戶的感謝，我覺得特別欣慰。
4.提高自己的溝通能力和適應能力。相比其他工作，客服在溝通和適應能力上對我們提出了更高的要求。客服人員在接受用戶投訴時需要運用壹定的溝通技巧，積極應對，化解矛盾糾紛，化解矛盾對抗。而這些正是我作為新員工最缺乏的。在以後的工作中，我會多聽，多看，多思考，多提問，有責任感，積累處理各種問題的經驗。
第二條:
在燃氣公司領導的正確領導和各部門的大力支持下，客服部與本部門員工齊鑫壹起，圓滿完成了中壓管網的客戶服務、用戶置換通風、巡視維護等工作。過去壹年的工作總結如下:
第壹，客戶服務工作
客服部全體員工認真學習昆侖燃氣公司下發的各項文件，深入學習實踐科學發展觀，通過學習深刻理解文件的深刻內涵。在這壹理念的指導下，我部本著禮貌待客、文明服務的原則，24小時接聽客戶服務熱線，工作中使用文明用語，熱情解答客戶的詢問，對待客戶的熱線電話，耐心傾聽並及時記錄、解決。如果電話解決不了，及時通知客服人員上門解決，並與客戶預約。無論刮風下雨，我們都會及時到達，絕不延誤，盡力讓用戶滿意。今年，* * *接到多個客服電話，上門處理問題800余次，電話解決1200余戶，客戶滿意率達到90%以上。
1，用戶置換通風工作隨著城市燃氣行業的不斷發展，新增燃氣用戶和燃氣管網的數量也在不斷增加。為了用戶按期安全，客服部在接到燃氣公司下達的通風指令後，立即前往通風現場，熟悉了分布、走向、閥門井位置、調壓箱布局等情況。根據現場的具體情況，制定了置換通風方案，將燃氣安全輸送到用戶家中。今年，共有25個通風社區，40戶通風戶。
2.客戶回訪及安全宣傳工作對通風用戶進行回訪及安全宣傳也是客服部的壹項重要工作，也是與客戶保持良好溝通的重要渠道。對於回訪工作，客服人員會以熱情的工作態度，為了用戶的切身利益，盡力為他們排憂解難。回訪中，要解決的主要問題是用戶擅自拆卸、擅自改裝、擅自連接燃氣管道的違法現象。本案中，客服人員向用戶宣傳了燃氣安全常識、燃氣竈具的安全使用和異常情況的處理，並耐心向用戶解釋了不能拆卸和擅自改動管道的原因，杜絕了室內擅自拆卸管道帶來的安全隱患。今年，有4000名用戶進行了回訪。
二、管網巡視工作
1，天然氣管網巡視
隨著燃氣用戶越來越多，天然氣管網及其用戶已經遍布兩區的大街小巷。中壓管網長度達到100多公裏，用戶2萬多戶，閥門井370多口，調壓箱400多臺，商業用戶35家。因此，管網和燃氣設施的安全運行尤為重要。為了確保中壓管網和燃氣設施的安全運行，客服部在任務重、人員少的情況下，執行原檢查計劃。巡線人員對其巡線區域內的燃氣設施安全運行和用戶安全用氣負全責，要求巡線人員對每個巡線區域內的調壓箱、閥門井、閥門實行月巡簽字制度，每月清掃壹次調壓箱、閥門井。每月檢查調壓箱出口壓力和截止壓力，每月檢查商業用戶流量計和抄耗氣量壹次，檢查中發現的問題及時上報並及時處理。正是因為措施得力，落實到位，巡線人員的辛勤工作，管網才能安全、穩定、不間斷地向用戶供氣。
2、燃氣設施維護
今年客服人員對轄區所有調壓箱進行了清洗，對調壓箱的過濾器進行了吹掃清洗，對腐蝕的箱體和閥門進行了防腐處理，噴漆除銹，對中壓管網的閥門井和閥門進行了清洗除銹防腐維護。
3、維護和修理工作
客服維修人員認真履行職責，嚴於律己，時刻處於高度警惕狀態。無論上班還是下班，電話都是24小時保持開機，保證了有緊急情況時他們可以隨叫隨到。他們在保養維修工作中不敢懈怠，檢查維修壹絲不茍。他們可以及時趕到現場，對用戶的電話管網設施進行維護和維修，從而實現燃氣公司燃氣管網的安全運行。遇到突發事故，維修人員第壹時間接報，第壹時間出動，第壹時間控制現場，進行維修，充分體現了維修人員快速處理突發事件的快速反應能力。
4、用戶安裝工作
客服部接受了燃氣公司部分用戶的室內安裝和所有燃氣熱水器三通。在室內安裝燃氣熱水器時，安裝人員能夠實事求是地解決各種問題，按照安裝規範安裝天然氣設施。在任務重、安裝難、工期緊的情況下，安裝人員不畏高溫、不畏汙垢、不畏艱辛，努力工作，按期完成了安裝任務。
今年，通過我部員工的努力，城市管網和用戶燃氣能夠安全無事故運行，但工作中仍存在理論學習不足、實踐經驗不足、技術觀念淡薄等諸多不足。下壹步，我們將努力學習理論知識，在實踐中不斷總結經驗，提高每位員工的專業水平，積極參加燃氣公司組織的義務勞動、學習培訓等活動。認真學習燃氣公司的規章制度和各項會議精神，並在日常工作中貫徹執行，使客服部的工作規範有序地進行，從而保證燃氣公司的安全生產。