客服工作經驗分享範文1
從事電話客服是壹項非常有耐心和挑戰性的工作。無論時間長短，電話客服都能給人很大的成長。以下是電話客服總結:
從網上報名，參加聽力，寫作，面試，復試，參加培訓，已經壹年了。這壹年，我經歷了從壹個剛走出校園的大學生到上班族的轉變。從壹個獨立的個體到成為_ _銀行電話銀行客戶服務中心的壹員。
而從這壹年的工作中，我總結了以下幾點:
壹是立足本職，愛崗敬業。
作為壹名客服人員，我始終堅持“把簡單的事情做好不容易”。工作中認真對待每壹件事，無論何時遇到復雜的瑣事，都要盡心盡力去做。當同事遇到困難需要接班時，可以毫無怨言地放下休息時間，制定好工作計劃，堅決服從安排，全身心投入工作。
第二，努力學習，與時俱進
記得石董事給我們新員工上的壹堂課，說“選擇建行，就是選擇持續學習”。作為壹名電話銀行中心的客服人員，我深深體會到，業務學習不僅是壹項任務，更是壹種職責，壹種境界。這幾個月來，我壹直在努力學習，努力提高自己的業務知識，強化自己的思維潛能，註重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己。
1，註意理論聯系實際。工作中，理論是用來指導解決實踐的，學習的目的是應用。在理論的指導下，不斷提高分析問題和解決問題的潛力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。
2.註意克服思想上的“懶惰”。堅持按照制度和計劃學習業務知識。首先，不要把業務知識的學習當成額外的負擔，要有意識地學習更新的業務知識和建行的企業文化。其次，根據自學計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在以後的工作中，我會繼續努力，在工作中與客戶保持良好的關系，用我的服務解決客戶的困難，讓我用我的服務解決客戶的問題。制定以下計劃:
1，有效完成外撥任務。學會總結每個地方的特點，善於發現每個區域客戶的生活習慣和性格特點，進行高效的外撥電話。比如_ _地區的個貸催收，下午的接觸率壹般比較高，要多預約_ _的客戶。比如_ _行的客戶理解和反映潛力都比較慢，所以我們打外呼的時候需要放慢語速來配合客戶。實現數量、質量和效益的結合。
2.加強自學，提高業務水平。精通“壹站式談話”，解決客戶問題時能脫口而出。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效使用知識庫。不斷鞏固所學的業務知識，準確完整地回答客戶的問題。
3.增強主動服務意識，保持良好心態。
4.不斷提升自己，培養壹個客服代表應有的職業心理素質。學會生動地做枯燥單調的工作，學會把工作當成壹種享受。
客服工作經驗分享範文2
“壹年的好風景壹定要記住，尤其是橙橙綠的時候”，又是壹年的收獲季節。首先感謝各位領導這壹年來的悉心栽培，感謝各位同事壹直以來的幫助和關心，讓我在交行客服大家庭中不斷進步和成長。這裏我想總結壹下我20年來的工作。
第壹，忠於職守，誠心克服困難。
20__年是我在__公司的第二年。隨著_ _ _ _客戶數量的增加，營銷活動的增多，銀行利率的提高等因素，交通銀行客戶中心的需求不斷增加，_ _ _ _客戶的日話務量比去年翻了壹番。由於電話話務員人力資源不足、工作需要、人員調配等原因，交通銀行客服話務量居高不下，接通率持續下降。面對這種情況，我深刻認識到，作為壹名交通銀行的普通客服代表，我應該始終保持壹種兢兢業業的態度，在公司困難的時候永不放棄，敢於接受挑戰。
第二，樂於奉獻，促進幸福的開花。
正是有了這個夢想，我不怕苦不怕累，願意為交通銀行的客戶服務事業貢獻自己的壹份力量作為支撐。憑借自己在連接方面的熟練經驗，連接的輸出從壹天50-60個提升到壹天80-90個，連續三個月在交通銀行金融服務中心輸出中取得了不錯的成績，轉賬評價滿意率高達99.0%。在分享這些經驗的時候，我經常告訴大家，“兩多兩少”其實就是平時工作中少付出，少休息，多忍耐，少急躁，這樣才能獲得產出和滿足的雙贏。
作為客服人員，我們的願望其實就是客戶對我們服務的認可，以及客戶問題的滿意解決。今年還記得和壹個客戶的故事，發生在國慶節。當時有個中年先生給我們打電話求助，說他急著在_ _轉壹筆錢，通過網銀下載無法安裝證書。當時他就為這個客人著急。經過耐心安撫、溝通分析，發現客戶在下載網銀證書前沒有安裝u盾安裝程序，導致無法安裝。了解情況後，經過耐心反復解釋，客戶急躁的心平靜下來，最終網銀轉賬操作順利完成。客戶心裏的大石頭終於放下了。這壹刻，我贏得了客戶的稱贊，心裏受寵若驚，暖暖的。
三、繼往開來，乘著夢想的風帆揚帆遠航。
20年積極參加_ _ _組織的“青年交流”，為公司團委的活動增色不少。也感謝中心給了我壹個展示自己愛好特長的大舞臺，豐富了同事之間的業余文化交流。
在20__年裏，我將繼續朝著我的夢想前進。業余時間通過成人高考，現在在讀本科計算機專業，不斷提高自己的文化水平。希望能以自己的專業知識接近公司的IT部門，努力成為壹名合格的IT技術人員，做好從服務人員到支持人員的職業轉換。
客服工作經驗分享範文3
20__年即將過去。在公司領導和同事的支持和幫助下，我不斷學習理論知識，總結工作經驗，加強自身修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了崗位的各項職責。現將我這壹年的工作總結如下:
壹、工作態度:
我熱愛我的工作，能夠正確認真地對待每壹項工作，並具有高度的事業心和主人翁意識，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能夠按時完成。
二、業務能力:
多做多學:我剛到公司，這份工作對我來說是新的挑戰。但是為了盡快上手，我不怕麻煩。我向領導請教，向同事學習，探索自己的做法。在短時間內熟悉所做的工作，明確工作的程序和方向，提高工作能力，在具體工作中形成清晰的工作思路，能夠順利開展工作，熟練、成功地完成工作。經常與其他銷售人員交流，分析市場情況，存在的問題和解決方案，以便共同提高。
第三，為了提高我們的服務水平，我個人認為應該提供更加人性化的服務。
預訂人員在說話和接電話時要禮貌、客氣、謙虛、簡潔、整潔、大方、體貼、體諒，養成使用“您好”、“請稍等”、“請放心”、“旅途愉快”的習慣，給人壹種親密感和春風感。每壹個電話，每壹次確認，每壹次報價，每壹次解釋都要充滿誠意和熱情，以體現我們的服務態度，表達我們的信心，展示我們的實力。回復郵件和傳真，字面幹凈、清晰美觀、簡潔、準確、有特色、格式規範。才能贏得對方的好感，換取對方的信任與合作。
我們知道公司的利益高於壹切，增強員工的主人翁意識，每個人都為增收節支出力，增收節支。明白壹個簡單的道理，公司和員工同呼吸共命運，公司的發展離不開大家的支持，大家的利益都是通過公司的成長體現出來的’。在旅遊旺季，大家的付出也得到了回報，也更加堅定了我們更加努力，取得更好成績的決心。
回顧過去壹年的工作，我成功地完成了我的工作。是公司的培養，是領導的關心教育，是同事的支持幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人和做事，才有了今天的我。今後，我會好好珍惜，好好學習，勤奮工作，忠實履行做人做事的宗旨，在領導和同事給的舞臺上為公司的發展盡自己的壹份力量。在以後的工作中，我會更加努力，“百尺竿頭，更進壹步”。
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時光荏苒，不知不覺來到公司已經半年了，這幾年的忙碌時光已經結束。回顧過去的工作，發現自己真的受益匪淺。作為公司的售後客服，我也知道自己的責任。售後服務是產品售出後的壹種服務，關系到公司產品的後續維護和改進，是增進與客戶溝通的重要平臺。售後服務的好壞直接關系到公司的形象和根本利益，也間接影響銷售業績。
我的工作涉及到談售後，處理各種售後交接問題。這壹年來我學到了很多，積累了壹些接話和電話溝通的技巧，對於很多工作都可以有效的完成。10月份處理的交接數據在我們組，雙十壹當月處理的交接數據達到9800多。平時能盡職盡責的做好本職工作，也算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好地完成我的工作，為公司創造更多的效益，現將我這壹年的工作經驗總結如下:
1.塑造商店的良好形象
顧客進店，第壹個接觸的人就是客服。客服的壹言壹行都代表著公司的形象，客服是顧客評價這家店的第壹因素。作為售後客服，要本著為客戶排憂解難的精神去對待，不要把自己的情緒帶到工作中，容忍不講理的客戶，不要和客戶發生沖突。我們應該把客戶當成朋友，而不是工作對象。作為網店的客服，我們大部分時間都是用_ _字和客戶交流，客戶面對電腦是看不到我們的表情的。在與客戶溝通時，壹定要保持良好的心態，委婉地使用禮貌的詞語和生動的句子，配上壹些動感幽默的圖片，可能會給客戶帶來另壹種體驗。
2.學會換位思考。
客戶聯系售後，可能是因為收到的商品不合適，商品有質量問題等因素需要退換貨。我們在為客戶處理問題的時候，要思考如何更好的為客戶解決問題，或者說照顧好自己，自己遇到類似客戶的情況，希望得到什麽樣的處理結果，然後有效的執行。售後工作也是鍛煉我們心理素質的絕佳平臺。每天都會遇到各種各樣的客戶，很多都是不講道理的。和客戶打交道，要抱著壹顆平常心，認真回答他們的問題。當客戶不理解的時候，我們需要更多的耐心去服務。我們要耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們非常重視她的意見，我們也在努力滿足她的要求，這樣顧客才能有極好的購物體驗，帶來更多潛在的商機。
3、熟悉公司產品及產品相關知識。
作為服裝企業，公司產品更新換代非常快。作為客服公司，熟悉自己的產品是最基本的要求。當客戶詢問產品時，我們也可以及時回復。對產品的理解不能局限於產品本身，我們都需要了解產品的相關搭配。公司幾乎每周都有定期的新訓，我也熱衷於這個培訓。新的培訓通過結合實物產品和web產品的介紹，讓我們對產品有了更深入的了解，也可以在處理售後時熟悉自己產品的優缺點，從而更好的為客戶解決問題。
4、有效完成工作。
_ _是我們與客戶溝通的工具之壹。在_ _上與客戶溝通時，要註意回復的速度。只有及時回復，客戶才能第壹時間感受到我們的熱情。為此，我們設置了各種短語。在保證回復速度的基礎上，還要註意溝通技巧。熱情的態度往往是成功的壹半。電話處理客戶退貨也是我們的責任之壹，電話聯系也要註意最基本的電話禮儀。通常我們處理的工作是主動聯系客戶。打電話的時候要註意時間不能太早也不能太晚，午休時間也不適合給客戶打電話。其次，要註意電話溝通技巧。打電話之前，要明白去電話的目的。通話過程中，要說話清楚，註意客戶的要求，不要隨意打斷客戶。同時要註意控制通話時長，避免占用過多工作時間。打電話時，壹定要友好、溫和、禮貌，有利於雙方溝通。通話結束時，妳應該禮貌地回復客戶，然後掛斷電話。
我們應該以專業的態度對待壹些客戶的問題。在保持專業水準的基礎上，也要讓客戶看到我們真誠的態度。如果用自己的專業產品知識還是解決不了問題，就要從客戶的回復中了解客戶的心理，想辦法快速解決客戶的問題，把售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的口碑評價會提高，這也是我們售後價值的體現。
在過去的壹年裏，我收獲了很多，但我知道我仍然有壹些缺點。印象比較深的是壹次團體模擬訓練演練，通過模擬客戶與客服溝通的場景，向客戶推銷產品。如果客服對自己的產品比較熟悉，了解壹些穿衣搭配的知識，分析客戶的購買心理，然後找出有效的銷售方法，那麽成交的幾率就大很多。
公司的培訓也讓我看到了自己的不足。之後我也在努力提高。在業余時間，我會更加關註店面的新款式，以及店裏的各種活動。每次活動前，我也會花時間去了解活動的規則，這樣我才能有把握。
公司也組織了各種培訓。在年中的業余時間，我申請了壹個售前崗位來學習。雖然充電時間不長，但我也收獲了很多，對他們的工作有了壹個大致的了解。雖然妳只需要在售前通過_ _與客戶打交道，但與_ _溝通也需要很多技巧。讓買家下單的關鍵是客服在交談過程中能否打動客戶，如何讓客戶買到自己想要的產品，不只是壹味的推銷，而是讓客戶享受購物的過程。也讓我明白了金牌客服不是壹天練出來的。接觸到沒用過的崗位，發現自己還有很多需要學習和提高的地方。也期待在以後的工作中有更多的鍛煉機會，拓展自己的綜合實力。
客服工作經驗分享範文5
時間總是過得飛快，新的壹年即將開始。在過去的壹年裏，作為客服部的負責人，我帶領我們部門的員工圓滿完成了20年的各項任務。在此，我要向壹直支持我工作的客服部全體員工表示感謝。總結今年的工作。
壹、工作回顧。
20__年客服部的工作是忙碌而辛苦的壹年，交付了很多房子，但對我們每個人來說都有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認為簡單、單調甚至枯燥，只是接電話、記筆記。其實，要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相當的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和工作責任心，否則在工作中會出現很多失誤和失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口。只有保持信息渠道暢通，才能幫助開展各項服務。客服人員不僅要接收業主的各種報修、咨詢、投訴和建議，還要及時跟進各部門的工作，對報修完成情況進行回訪。為了提高工作效率，前臺在做好接待記錄的同時，還要負責各類信息的統計和歸檔，使各類信息保存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，各項工作按標準進行。
二、主要工作內容。
根據要求，對業主檔案進行歸檔管理，並及時跟蹤更新變化。及時回復業主的報修申請和咨詢，並記錄在業主信息登記表上。辦理業主房屋征收、入住、裝修等手續和證件，業主資料、檔案、鑰匙歸檔。對業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維護、跟蹤和反饋。
接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤處理過程，完工後進行回訪。數據輸入和文件整理。對於公司的信息文件和相關會議紀要，認真錄入打印，根據各部門工作需要制作表格和文件，起草報告。新舊表格的替換和使用。完成上級領導交辦的其他任務。做好管理處的收支工作。
第三，工作經驗。
我學到了很多，也成長了很多。工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。對於我這樣壹個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。好在在公司領導和同事的大力幫助下，我敢於面對困難，接受挑戰，性格也逐漸安定下來。在_ _物業，我深深體會到了專業和微笑服務的真諦。
所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，都要專註於工作，為客戶著急，始終保持微笑，因為我代表的不僅僅是我個人的形象，更是公司的形象。
在這壹年的工作中，我深深體會到細節的重要性。因為細節的“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每壹天，我都明白細節不容忽視，不容馬虎。無論是通知的每壹行，每壹個標點，還是領導強調的服務的精細化，衛生無死角等等。，我深深體會到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節帶來收益，細節帶來成功。工作和學習拓展了我的才能。當我以認真的努力完成上級交給我的每壹項工作時，我得到了上級的支持和肯定。
第四，明年的工作計劃。
自覺遵守公司的各項管理制度。努力學習物業管理知識，提高與客戶的溝通能力，完善客服接待流程和禮儀。進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感和工作熱情。多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
我很幸運能夠加入_ _物業的優秀團隊，_ _的文化理念和工作氛圍也在不知不覺中感染和提升了我。讓我在工作中學習，在學習中成長。也確定了努力的方向。此時此刻，我的目標是在新的壹年的工作中挑戰和超越自己，與公司壹起取得更大的進步！
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