1，負責協助總經理打理“英劇”、“英博”、“何英”三家公司的相關事務。
2.負責對企業(英聚英博何英，下同)的管理狀況進行調查研究，考慮發現的問題並結合企業特點，提出整改方案提交公司討論。
3.負責分析企業的工作規範和相關管理流程(如訂單流程、生產流程)，根據存在的問題，撰寫符合企業實際情況的具體整改方案，提交公司討論。
4.根據總經理的目標要求，規劃公司整體工作和目標並分解階段工作目標，拿出具體方案。並跟蹤成績，提出改進建議。
5.制定管理顧問的工作計劃(包括年度工作計劃、月度工作計劃和周工作計劃)，並按期向總經理匯報計劃完成情況。
6.分析和規劃公司人力資源結構和公司薪酬管理體系的合理性。分析了公司的組織結構，提出了改善企業用人機制和崗位設置的合理化建議。
7.分析公司管理流程的合理性，設計符合企業實際情況的各部門有效管理流程，建立壹套符合企業實際情況的可操作的工廠運營模式。
8.分析公司文件和制度的合理性，為企業設計切實可行的有效文件和制度。
9.分析和規劃公司企業文化的合理性，從而創造出新穎的、適合的引進人才、教育人才和留住人才的機制。
10.分析和規劃公司團隊建設的合理性，為企業打造高效、務實、團結、創新的強大團隊。
11.開展合理的培訓工作，制定公司年度培訓計劃並落實到位。
12，做好公司內部各崗位的管理咨詢工作，有問題及時溝通並給出合理的解決方案。
13.分析和規劃公司成本投入的合理性，在成本控制上為企業設計和跟進更合理的控制方法，及時發現和分析企業運營過程中成本投入高和浪費的現象。及時提出改進建議，並跟蹤實施過程。
14，做總經理的參謀，起連接作用。
15，在總經理領導下負責企業具體管理工作的安排、實施、檢查、監督和落實。
執行情況。
16，協助總經理做好各項管理並監督檢查執行情況。協助總經理跟蹤各部門分配的工作，並分析工作結果。
17.協助總經理調查了解公司經營管理情況，提出意見或建議供總經理決策。
18，組織並記錄總經理辦公會議及其他相關會議。做好決議、決定等文件的起草和發布工作。
19.配合總經理處理外部公共關系(政府、重要客戶等。);負責上級部門或兄弟單位領導的接待和來訪。
20.協助總經理制定、執行和實施各項業務發展戰略和計劃，以實現業務管理目標。
21.協助總經理制定戰略規劃、年度經營計劃和各階段工作目標分解。
22.起草公司各階段工作總結及其他正式文件。
23.協助總經理管理公司運營和各職能部門，協調內部各部門之間的關系，必要時召集和組織相關人員以會議的形式進行溝通和協調，並負責跟蹤會議內容。
24.跟蹤公司經營目標的實現情況，並提供分析意見和改進建議。
25.分析公司的經營計劃、銷售策略和資本運作，並向總經理提供相關解決方案。
26.協助總經理規劃公司的企業文化和戰略發展，配合行政人事部開展企業文化工作。
27.協助總經理制定重要的管理制度、規則、規範、發展規劃和工作流程，並負責持續改進和優化。
28.組織評估各部門提出的行政需求，提供解決方案並有效實施。
29.負責起草總經理的重要文件。
30.當好企業的參謀，為企業出謀劃策。完成公司交付的臨時工作。
第二部分:顧問職位的職責
1.積極、熱情、友好地接待客戶，詳細了解客戶需求，積極配合客戶完成自己車輛的故障診斷，確定維修項目和維修價格。
2、根據客戶意願、車間工作量和備件供應情況，及時合理地安排維修計劃並積極跟進全過程，同時做好客戶解釋工作。
3、負責主動落實車輛的防護措施，負責維護車輛座椅、方向盤、變速桿、踏板墊等直觀部件安裝防護罩。
4.提醒客戶及時取出車內貴重物品，避免客戶損失及相關糾紛。
5.積極為用戶提供維修保養內容的參考建議，提出基本準確的報價。
6.積極向客戶介紹和推薦各種售後服務項目和優惠促銷活動。
7.如果需要額外的維護項目，必須及時通知客戶，通過友好的方式與客戶協商，並獲得用戶的許可和確認。
8.如果維修工作出現延誤，無法在預定時間交付汽車，應盡快通知用戶，客戶應做好解釋工作，並采取相應的補救措施。
9.如因大修需要向客戶提供滑板車，應及時向上級領導匯報，並根據公司實際安排向客戶做出積極回應。
10，根據車間的維修工作量和客戶的相關需求，積極實施並合理完成預定的維修項目。
11.認真填寫維修派單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，並對其規範性、完整性、準確性和保密性負責。
12，按照公司規定負責維修服務的結算和車輛交付相關手續的辦理。
13.負責向客戶解釋所有的維修服務，並提供日常的車輛維修知識和建議。
14.積極收集和反饋各種質量信息、技術信息和故障信息，為公司相關服務決策服務。
15，積極做好訂單登記，流程跟進，缺件到貨通知。
16.嚴格按照廠家要求的九個步驟進行客戶接待、維修進度跟進、車輛交付。
17、完成領導交辦的其他工作。
第三部分:服務顧問崗位的職責和內容
工作職責:
1，提供客戶咨詢服務
2.建立客戶檔案，分析客戶群體。
3.按照奇瑞公司的程序和標準接待客戶。
4.開展提醒、預約和個性化家庭服務。
5.處理客戶投訴
6.服務跟蹤
工作標準:
1.整理客戶資料，建立客戶檔案。
客戶送車到廠保養或來公司咨詢或洽談汽車美容事宜時，業務部門應在完成相關手續或洽談後的當天內，將客戶的相關資料列成清單並建立檔案。客戶的相關信息包括:客戶的姓名、地址、電話、交付或拜訪日期、車型、車號、車型、保養項目、保養周期、下次保養周期以及客戶希望得到的服務。
2、根據客戶檔案，研究客戶需求。
業務人員根據客戶檔案，研究客戶對汽車維修及相關服務的需求，找出“下壹步”服務的內容，如告知客戶預定保養、告知公司優惠活動、告知客戶按時進廠保養或免費檢測等。
3.通過電話或信件聯系客戶，並提供後續服務。
4.業務詢問與診斷:當客戶提出維修要求時，我們的接待人員要認真、聚精會神地傾聽，然後以專業的態度說話。
回答客戶的問題。當客戶的車輛需要進行技術診斷才能做出維修決策時，應先得到客房的同意，然後我們的人員才會開始技術診斷。接待人員出現技術問題時，應立即通知技術部專職技術人員迅速協助接待車位，以便盡快完成技術診斷。技術診斷完成後，您應立即打印或填寫診斷書，明確車輛的故障或問題，然後告訴客戶診斷情況和維修建議，同時將檢測診斷單提交給客戶，讓客戶更加了解自己的車況。
5、商務談判工作內容:
(1)與客戶協商或提出維修項目，確定維修內容、收費定價、交貨時間，並確定客戶是否有其他要求，將以上內容全部填入“工廠維修單”供客戶過目，決定是否進廠。(2)如果客戶在審核“進廠維修單”後同意進廠維修，請禮貌要求其在客戶簽名欄簽字確認；不同意或不預約進廠維修的，接待人員應主動告知並引導客戶到出納處辦理進廠手續——領取《進廠通知單》，如有我們診斷或評估的，也應告知客戶繳納診斷費或評估費；辦完手續後，妳要禮貌地把客戶送出工廠，並以“請走開，歡迎再次光臨”來問候。
工作要求:與客戶談判時，要真誠、自信、體諒客戶，不卑不亢，寬容靈活，堅持“客戶永遠是對的”的理念。對於不在工廠維修的客戶，我們不應該表示不滿，而應該保持壹貫的友好態度。
6.商務談判中的維修估價
工作內容:與客戶確定維修計價時，壹般采用“系統計價”，即按照排除故障所涉及的系統收取維修費用；如果壹時難以找到故障涉及的系統，也可以采用“現象評估”，即以消除故障現象為目標，對維修進行收費。這種方式有風險，我們的人員在定價時要考慮風險值。針對維修內容技術含量低，或對應市場價格，或客戶指定的維修，可以采用“項目定價”，即按實際維修工作量收費。這種方法有時不能保證質量，所以妳應該事先向客戶做必要的解釋。在維修評估談判中，要明確維修配件是我們提供的還是客戶提供的，使用的是原廠配件還是副廠配件；還應向客戶說明，如果客戶自行購買備件或堅持使用關鍵部件的輔助工廠零件，我們應表明技術質量沒有保證，並在“進貨維修單”上說明。
7.在商務談判中對維修質量和交貨時間的承諾。
工作內容:在商務談判中，要向客戶做出明確的質量保證承諾，向客戶介紹我公司關於質量保證的具體規定。需要在公司目前的生產情況下承諾交貨時間，留有余地。應該特別考慮汽車零件的供應。
8、辦理發貨手續。
工作描述:客戶簽訂維修合同(即維修單)後，接待人員應盡快與客戶辦理發貨手續；接收客戶的隨車文件(尤其是二保和年檢車輛)，並驗證文件的有效性、完整性和完整性。如有差異，向客戶說明並做出相應處理，並要求客戶在差異處簽字。接收車輛進行修理時，應對接收車輛的外觀、內表面和儀表座進行目視檢查，以確認是否有任何異常。如有異常，應在“進廠維修單”上註明；隨車工具、物品要清點登記，客戶要在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”)，將工具、物品放入專為車輛使用者提供的收納箱內。提車時，車鑰匙(總開關鑰匙)要登記、編號，放在統壹的車鑰匙櫃內。記錄當時油表和裏程表上的數字。如果汽車立即送到車間修理，當汽車移交給車間時，汽車負責人必須辦理汽車簽字手續。
9、禮貌送客戶
工作描述:在客戶辦理完所有的維修手續後，接待人員要禮貌地告知客戶所有的手續已經辦理完畢，並禮貌地暗示他可以離開了。如果客戶離開，接待人員要起身迎接客戶，或者把客戶送到營業廳門口，說:“請離開，恐怕不遠了。”。
10，辦理送修車入廠手續。
工作內容:(1)客戶離開後，會快速清理“進廠維修單”(此時會通過電腦同時登記壹些車輛統計報表)。如果是單組操作，業務部門會直接填寫維護操作組；多組作業時，應將“入廠維修單”交車間主管處理。(2)業務接待人員會通知車輛進行清洗，然後將車輛送至車間維修，並提交給車間主管或調度員，同時提交車輛所附的“進廠維修單”，並要求收車人在“進廠維修單”指定欄簽字，註明收車時間，應精確到十分鐘。
11.額外維護項目的處理
工作描述:業務部門收到車間關於附加維修項目的信息後，應立即電話聯系客戶，詢問他們對附加維修的意見。同時，應告知客戶因添加而導致的工期延誤。得到客戶明確的答復後，立即轉到車間。如果客戶不同意追加維修項目，業務接待人員可以口頭通知車間，並在車間記錄通知時間和收件人；如同意追加，則開具“進貨維修單”填寫追加的維修項目，立即提交車間主管或調度員，並記錄發貨時間。
12，查詢工作進度
工作內容:業務部門根據生產進度定期向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間壹般定在預計維修周期的70%至80%。詢問完成時間，維護有無異常。如有異常，應立即采取應急措施，盡可能不拖延工期。
13.通知客戶取車。
工作內容:做好車輛交付的相應準備:車間交付車輛竣工驗收後，業務人員對車輛進行最後壹次清洗；清洗幹凈車內，檢查外觀是否正常，清點車上的工作和物品，放入車內。結算人員應匯總計算該車的所有文件，並在之前通知和收集車間和零部件部門的相關文件。