2008年，《電器》雜誌聯合家庭世界網家電頻道對家用凈水產品和凈水系統進行了消費者問卷調查。調查結果顯示，僅有31.58%的人了解家用凈水產品和凈水系統。大部分消費者對軟水機、凈水器、凈水器或直飲機這些名詞比較混淆，對這類產品的功能、效果、價格等不太了解。但是，超過75%的人認為在目前的生活條件下，有必要安裝和使用家用凈水產品和凈水系統。
這種矛盾的局面明顯影響了國內凈水產品市場的發展。壹個在國內研發了十幾年的產品仍然無法推廣。為什麽？產業發展遇到了哪些問題？《電器》記者對此進行了調查。產品技術趨於成熟。
《電器》記者註意到，與其他家電不同的是，即使是家用凈水產品，由於凈水原理和方法的不同，也是五花八門。
原理上，目前國內的凈水器和凈水系統主要有化學置換原理和物理膜原理。基於化學置換原理的產品，如軟水器，通過工業鹽和樹脂置換水中的鈣鎂離子來軟化水，軟化後的自來水可用於熱水器等電器或其他用途，有利於人體健康和電器使用壽命；利用物理膜原理的產品，如凈水器、凈水器等，利用超濾膜、反滲透膜(RO膜)、PP棉過濾掉水中的雜質。
據美的清湖凈水設備制造有限公司(以下簡稱美的清湖)總經理曹剛介紹，基於這些物理膜原理的凈化技術中，超濾膜和反滲透膜(RO膜)在市場上的認可度較高。超濾膜孔徑小，能去除水中的細菌和微生物，但不能去除金屬離子；反滲透膜(RO膜)的精度最高，可以徹底去除細菌、微生物和金屬離子，產水可以直接飲用，但產水過程中會產生大量廢水，能耗高。據了解，反滲透膜(RO膜)壹般產1L純化水，可能會產生3L廢水，這也是目前國內外行業需要解決的難題。而其他壹些凈化方法，如微濾膜(MF膜)、活性炭/PP棉或礦石等，凈化效果相對較差。
南靖鴻碧科技發展有限公司市場部經理張旭東介紹了目前市場上主要家用凈水產品的名稱，包括純水機(直飲機)、軟水機、超濾機、過濾器、微濾機、功能性水機(杯)等。這些產品的核心技術各不相同，有的單獨使用，有的組合使用(見表1)。據了解，由於反滲透膜(RO膜)會過濾掉所有的金屬離子，所以這種純凈水是否對人體健康有影響還存在爭議。美的清湖表示，已就相關問題咨詢了行業專家。專家認為，水中含有鈣、鎂、鐵、鋅等對人體有益的物質，但這些物質通過飲水被人體吸收的量只占總吸收量的6%，而且這些物質通常以二價或三價的形式存在於水中，不易被人體吸收。曹剛說:“目前工業汙染嚴重，水中含有較多對人體有害的微量元素，包括鉛、錳、鉻、汞和銅，所以反滲透膜(RO膜)技術還是很有前景的。”
除了名稱和技術的多樣化，安裝的復雜性是家用凈水器和凈水系統的壹大特點。據了解，目前壹般軟水機和廚房型凈水系統的安裝都比較簡單。只要廚房的面盆或櫥櫃和電源下面有足夠的空間，就可以順利安裝使用，基本不會影響裝修。但是如果系統更復雜，
比如熱水器專用的軟水機，廚房的直飲水凈化器，再加上若幹可加熱的直飲機終端，特別是有些家庭希望直飲機終端安裝在客廳和臥室，所以裝修時壹定要布置好自來水管道，否則臥室可能會有明管。
曹剛相信，未來會有越來越多的家庭選擇家用凈水器和凈水系統。如果能在裝修前做好整個家庭凈水系統的設計，會增強該產品的使用效果。“現在溫州有很多裝修公司，提前給住戶安排好這些管道，等用戶想買凈水系統的時候再安裝。”曹剛說。
市場規模逐年增加。
產品的多樣性和安裝使用的復雜性使得家用凈水產品的認知度始終較低，這也明顯影響了市場普及。
有數據顯示，在歐美日韓等國家，家用凈水系統普及率已經超過80%；在中國，城市家庭凈水系統普及率不到1%，即使在北京、上海、廣州，家庭擁有率也不到15%。
“目前家用凈水產品市場容量僅為50萬臺，銷售額約為6543.8+0億元。在我看來，這樣的市場規模才剛剛開始，未來還有很大的發展空間。”曹剛給記者算了這樣壹筆賬。“如果全國2億城鄉家庭中有10%使用家用凈水產品或凈水系統，按照目前2000元的產品均價計算，將形成200億元的市場規模。”
正是看到了這種市場前景，2006年美的與韓國清湖公司成立合資公司時，曹正好自告奮勇負責家用凈水產品行業的開發，希望在這壹領域大展拳腳。美的家用凈水系統在清湖的銷售業績也印證了他的想法。“2008年，我們家用凈水產品銷售654.38+0.4萬臺，銷售額約654.38+0.654.38+0億元；2009年預計銷量達到30萬臺，銷售額2.2億元，增長率100%。”曹剛充滿信心地說道。
2007年國家頒布了新的生活飲用水衛生標準，水質指標從30多項增加到100多項，引起了消費者對飲用水安全的關註。“這使得消費者更加關註家用凈水產品，進而推動此類產品市場規模的增長。2008年，沁園凈水產品銷售額達到8000萬元。”寧波沁園環保科技有限公司的趙靜說。
隨著市場規模的增長，家用凈水產品和凈水系統的價格逐年下降。據曹剛介紹，“2008年美國清湖產品平均單價在1.020元左右，2009年為870元，整體降價幅度接近30%。”曹剛說。
同時，業內人士指出，目前家用凈水產品的銷售主要面對壹二級市場，未來市場規模的擴大有賴於市場深度開發。朗姆電器集團的崔壹凡表示，家用凈水產品的主要銷售渠道是建材超市和家電連鎖店。此外，直銷、與家裝公司合作銷售、團購也占有壹定份額。“為了獲得更大的市場份額，除了目前的目標市場，我們需要拓展到更廣闊的三四級市場，尤其是壹些水質較差的地區。”崔壹凡說。同時，他也認為，產品在設計開發上要做到質優價廉，便於推廣；營銷上，細化渠道分類和區域運營，實現市場細分。
許多凈水產品公司對財政部和商務部正在推廣的家電產品極為關註，並渴望未來將家用凈水器產品納入其中。“家電下鄉可能是壹個很好的機會，把這個產品帶到三四級市場。廣大農村和壹些偏遠地區惡劣的用水條件令人觸目驚心。這些地區比城市更需要凈水產品。”唐懷玉說。
產品質量參差不齊。
在巨大的市場空間吸引下，越來越多的經營者湧向家用凈水產品行業。美的、沁園、安吉爾、朗姆以及飲水機領域幾乎所有的知名企業都進入了凈水產品市場。韓國最大的環保家電制造商金雄郝偉於2006年6月正式進入中國，並於2008年5月正式收購國內著名飲水機品牌韓石，在中國國內凈水產品市場大展拳腳，但目前其產品主要定位於高端。
但這個行業絕大多數是中小型企業甚至作坊式的小廠，無品牌、無售後服務、無質量保障的“三無”產品充斥國內凈水產品市場。
據了解，目前經衛生部批準的凈水產品生產企業超過1000家，但形成規模的品牌和企業很少，具備技術開發實力的企業更是少之又少。很多企業依靠組裝、假冒等生產方式，企業標準極不規範，沒有統壹的行業標準。這種情況導致產品質量參差不齊，假冒偽劣產品充斥市場，影響消費者對整個行業的信任。據了解，浙江慈溪生產飲水機、凈水器、水處理設備的企業超過1，000家，江浙地區此類企業超過3000家。
杭州斯瑪特電器有限公司於2009年6月5438+10月搬進慈溪新廠房。該公司市場部經理程張平告訴《電器》記者，凈水產品的出廠價從50元到上千元不等，50元的產品質量可想而知。很多小企業家用凈水產品的出水水質很差。劣質家用凈水產品通常通過批發市場和三四級市場銷售。
張旭東告訴《電器》記者，從事凈水產品制造的廠家大多實力較弱，很大壹部分是投機者，想賺壹筆就走，很少有企業願意大規模投入產品研發，做市場推廣和消費引導。
2009年6月5438+10月，帥康宣布進入家用凈水產品領域。“將凈水產品嵌入櫥櫃，與廚房電器壹起組成家庭集成供水裝置，大概會成為壹種新的產品趨勢，這樣就可以和櫥櫃壹起銷售，增加新的賣點。”趙靜說。業內人士分析，知名廚電企業的進入將增加消費者的選擇，使凈水產品行業增加大眾化的專業品牌，打破消費者對凈水產品認知度低的不利局面。
售後服務成為瓶頸。
為了提升消費者對家用凈水產品的認知度，近年來，家用凈水產品行業主流企業開始加大宣傳力度。2008年，美的清湖與鳳凰衛視合作制作了壹檔節目——《中國的江河湖海》，報道了中國江河湖海的水汙染問題，引起廣泛關註。美的的清湖也在節目播出的同時進行了全國巡演產品推廣。“2009年，我們將進壹步加強產品推廣，與更多零售系統合作，加快零售系統的進入，讓更多消費者接觸和了解這款產品。”曹剛說。
但認知度低的問題並不是家用凈水產品推廣面臨的最大問題。很多業內人士認為，家用凈水產品行業發展了十幾年卻還處於市場導入期的真正原因應該是售後服務問題。
“凈水器、空氣凈化器、智能馬桶、軟水機等環保電器產品的性能主要是由濾芯決定的。”金雄郝偉日用品(中國)有限公司總裁兼首席執行官曹景賢曾對《電器報》記者表示。他說，這些產品需要定期維護管理和更換濾芯，才能發揮其正常性能。據介紹，反滲透膜(RO膜)壹般需要1年更換壹次，其他濾芯如果水質不好，則需要半年更換壹次。軟水機的售後服務雖然沒有純水機那麽復雜，但是賣的時候也需要自己在家設計安裝，還需要定期往鹽罐裏補鹽，需要廠家的專業人員負責維護。如果這種維護工作不到位，家用凈水產品的使用效果會受到很大影響。
曹剛還表示:“家用凈水產品推廣的關鍵是售後服務必須到位。我們提倡每四個月到六個月更換壹次濾芯。如果不及時更換，濾芯表面會滋生細菌。但是在這方面，很多小企業做不好。這樣消費者使用產品後，就不會有人來定期更換濾芯，就會有被欺騙的感覺，不會再使用這個產品。”
有企業調查凈水產品市場後發現，安裝家用凈水產品3年以上的用戶中，有多達72%的用戶已經停止使用，重新改用瓶裝水，甚至重新開始燒水。原因是凈水產品售後服務不到位，使得消費者繼續使用此類產品的信心動搖。
“家用凈水產品和空調壹樣是半成品，其售後服務是產品銷售的重要壹環。哪家廠商售後服務好就能取得更多的市場份額。”程章平說。
據《電器》記者了解，金雄郝偉在韓國采用了壹種獨特的營銷模式——租賃銷售模式，他們稱之為“科迪”服務體系。消費者每月支付租金使用金雄郝偉公司的產品，租賃期內產品所有權歸金雄郝偉公司所有，租賃期滿後產品所有權可轉讓給客戶。租賃期間，金雄郝偉由具有專業知識的女性服務人員組成的售前售後服務團隊，針對凈水器、空氣凈化器、智能坐便器、軟水機等環保電器產品，為客戶提供免費的濾芯更換、產品更新等咨詢服務。這種營銷模式是金雄·郝偉在韓國1998創立的，這也是他在韓國成功的重要原因。然而，這種營銷模式自2006年引入中國以來，並沒有取得理想的效果。
“主要原因可能還是成本。”張旭東認為。據他分析:“如果壹個成本不超過5元錢的PP棉需要更換，除了材料費，經銷商還需要支付服務人員的工資、通訊、交通、餐補等等。按照目前行業通常的每次上門服務的收費水平(20元左右)，很難收回售後服務的成本。另外，更換壹個濾芯通常需要提前兩三天預約，這讓很多消費者感到麻煩。”
沒有統壹的行業標準或國家標準，也給凈水產品的售後服務帶來困難。因為各個企業的濾芯規格不統壹，互換性差，即使是同壹材質的濾芯。所以壹旦買了某個品牌的凈水產品，更換濾芯只能找同品牌廠家。這將使許多消費者擔心，如果企業倒閉、轉行或停止生產這種濾芯，昂貴的凈水產品將失去效用。另外，如果濾芯價格過高，會形成難以控制的二次消耗成本。
四項國標齊頭並進。
“2008年，全國家用電器標準化技術委員會委托我們與沁園等企業共同推進家用凈水設備四項國家標準的起草工作。其中，由我們擔任組長起草的超濾膜凈水器國家標準和反滲透凈水器國家標準已進入報批階段。”曹剛自豪地告訴《電器報》記者。
據曹剛介紹，超濾膜凈水器和反滲透凈水器的國家標準規定很多。