當我們學習壹個新事物時，我們通常會有幾個問題:它是什麽？為什麽？有什麽用？怎麽用？那麽DT是什麽呢？老師告訴我們，知名設計公司IDEO的CEO蒂姆·布朗(Tim Brown)給出的定義是，設計思維是壹種平衡用戶訴求、技術可行性和企業利潤的創新方法。我對這句話的理解是，DT是壹種創新的技術，是壹種工具，是壹種方法論，但對於企業來說，創新不僅僅是客戶的需求，更是落地和保證利潤。所以是三者的平衡。至於這個平衡點怎麽把握，就看各個機構在實際過程中做出的壹個選擇了。
企業為什麽需要設計思維？老師講了三點:1)給企業帶來顛覆性創新；2)響應更及時的用戶反饋；3)?新興的互聯網公司將提供更好的服務。DT強調以人為本。在企業需要DT的三個原因中，後兩個很好理解。在互聯網盛行的當下，任何好事壞事都可能以最快的速度、最大的覆蓋面傳播開來，給企業帶來巨大的影響。因此，企業需要關註用戶的反饋和需求，並加以解決。與此同時，各行各業的分工越來越細化，用戶在任何壹個環節的小需求都會被感知並提供相應的服務。如果企業本身沒有感知和滿足用戶的需求，那麽這部分市場就有可能流失。
那麽第壹點，“給企業帶來顛覆性創新”，為什麽這麽說呢？
現在到處都在提倡創新，企業都希望實施差異化戰略。他們需要做的，不僅僅是向同行業的先進標桿企業學習，因為以同行業的公司為標桿學習，才能實現更精細化、更精細化的流程和運營管理的復制或更新。如果妳想與妳的競爭對手真正不同，妳需要創新。創新的關鍵是創意，創意源於想法。傳統的思路是在現有產品和服務的基礎上，找出客戶在使用產品或服務過程中的訴求、不滿、抱怨和問題，進行研發、設計、改進和生產，形成新的產品或服務。用的是邏輯思維，是基於現狀來考慮問題，即從問題出發，找到問題的答案或解決方法，屬於左腦思維。設計思維屬於大腦思維。它改變思維模式，化身為客戶的角色，站在客戶的角度，從客戶的日常活動、行為、習慣、想法、情緒、難題、周邊環境等方面進行探索，發現客戶隱藏的需求，強調客戶最終向往的體驗，采用全新的商業模式，實現產品、服務等顛覆性創新，最終實現企業價值，超越客戶。壹般來說，這可能會導致意想不到的結果，並獲得與他人完全不同的產品或服務。設計思維是壹種以解決方案為導向的思維形式。它不是從某個問題出發，而是從目標或要達到的成就(可以說是美好的未來)出發。然後通過關註現在和未來，探究問題中各種相關因素的變化，找出解決辦法。平時都是強調以客戶為中心，站在客戶的角度看問題。同樣站在客戶的角度，左腦思考和腦思考得到完全不同的結果。我想這應該就是設計思維的力量吧。
如何利用DT幫助我們解決工作中的問題？
我們說DT是壹種創新的思維方式，創新的本質是突破，即突破舊的思維模式和舊的常規戒律。最重要的是滿足客戶的迫切需求。但只是說思維模式感覺太空洞，我們還是需要壹套方法論來精簡創新，實現流水線作業。然後DT給出的方法論分為五個步驟:這五個過程可以用不同的工具實現。
1, * * *:
* * *愛，也可以叫換位思考，感同身受，完全從客戶的角度出發。* * *情感的目的是找準用戶的痛點和訴求。老師說“愛上妳的問題，而不是妳的解決方案”。我覺得這是* * *戀愛階段最重要的壹點。做* * *愛就要放下自我，洞察客戶需求。
在調查之前，我們需要做幾項準備工作:
(1)梳理客戶利益關系圖，了解基本流程和關系；
(2)確定研究的對象和範圍:壹個全面的研究不僅要照顧到妳的壹般用戶，還要找到相關的專家。競爭對手分析和跨學科案例也在考慮之列。根據經驗，壹般是選擇7個人(對象)。在采訪中，當妳發現采訪的對象是極端用戶(體驗非常好或者非常差的用戶)時，妳要特別註意深挖，尤其是體驗非常差的用戶，他們是我們創新思路的關鍵。如果滿足了極致用戶的需求，那麽壹般用戶就沒問題了。所以我們方案設計的定位是:為極致用戶設計。
(3)調查的方式:成為用戶去體驗，和客戶壹起體驗或者做用戶訪談。
(4)提前設計好妳的10題:為了保證面試不會有偏差或者漏掉壹些重點。
面試註意事項:
(1)在實際的采訪中，不要以問問卷中的問題為目的，因為妳可能會在采訪中發現壹個用戶反饋非常有價值的點，所以順著問題繼續深入挖掘。方法:5個為什麽。
(2)在采訪過程中，要觀察、傾聽、體會被采訪者的情緒。在這個聽、看、觀察的過程中，壹定不要發表評論，也不要使用傾向性問題，而要多使用開放式問題，並記錄下過程中被采訪者反饋的原話。註意觀察。有時候，妳感受到的和看到的遠比妳聽到的重要。
(3)在訪談中了解客戶需求時，可以從功能需求、情感需求、社交需求三個方面來考慮。通常我們更多關註和解決的只是功能需求，而忽略了情感需求和社交需求，但往往功能需求只是表面需求，並不是客戶最根本的需求。
2.定義:
定義是指確認用戶的本質需求。具體怎麽確認？
(1)抄下被采訪人回答的原句，不加任何評價，每句簽壹張紙；
(2)對所有的原句進行聚類，可以幫助我們快速整理大量的信息，幫助我們找到重要的信息。聚類的維度不限於壹種，可以是從時間維度，也可以是流程中的關鍵節點。
(3)找到值點，爆發點(爆發點是指在原前提A下結論應該是A，但實際上是B的結果)。方法:將原句全部聚類後，小組通過討論、投票、繪制心路歷程圖來確定爆發點。老師還提供了壹句帶有定義語句的句子，幫助我們更好的找到價值點。
3.想象壹下:
在明確了用戶的最終需求後，我們進入想象階段。在想象階段，我們采用頭腦風暴的方法。頭腦風暴的目的是讓每個成員積極參與，獻計獻策，傳播思想，天馬行空。最後，我們通過投票選擇壹個創新可行的解決方案。
4.原型:
在妳選擇了壹個解決方案後，妳應該迅速做出壹個原型。原型設計是把妳的想法和解決方案直觀的展現出來，制作的過程是對解決方案的再次審視和叠代。
在產品或解決方案的設計過程中，經常需要就開發和測試方案中的各種問題與用戶進行溝通。在溝通過程中，有輔助媒介的溝通會有效很多。原型，由於效果接近模型，可以給用戶非常直觀的感受，從而在溝通過程中大大減少溝通時間，借助原型展示減少溝通與現實的差異。
5.測試:
原型做出後，需要找到最終用戶進行測試驗證，從四個方面得到用戶的反饋，並根據這些反饋叠代改進產品或解決方案。
？總的來說，設計思維的解題過程是壹個發散、收斂、發散、收斂的過程。回到我最初的問題，我想我現在可以回答了:設計思維通過壹套工具和方法論，完成“以人為本”的創新設計。它是壹種將“人性”和“創新”緊密結合的思維模式，從最終用戶的角度挖掘問題的本質，重新定義問題的研究方向，發現客戶的潛在需求，從而實現創新。它確實有很大的威力，不僅可以用在工作上，還可以用在我們生活的方方面面。當然，要熟練使用DT，還需要在以後的工作生活中不斷練習。以後我會在工作中使用和推廣，讓更多的人受益！