總結是指社會團體、企業、單位和個人在某壹時期、某壹項目或某項工作完成後，進行回顧、檢查、分析和評價，以肯定成績、取得經驗、找出差距、吸取教訓和壹些規律性認識的書面材料。可以明確下壹步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效率。所以要做好總結，寫好總結。那麽我們怎麽寫總結呢？以下是我對前臺工作的總結和計劃。歡迎大家參考，希望對妳有幫助。
前臺工作的總結與計劃1 20xx年在不經意間溜走了。回顧這壹年，我收獲了很多，也積累了很多工作經驗。在領導的帶領下，在同事們的幫助下，我盡職盡責地完成了工作。作為公司的文員，我深知工作的重要性，所以在工作期間不斷提高自己的工作能力，努力做得更好。這壹年的工作總結如下:
第壹，對待工作壹絲不茍
前臺文員的日常工作瑣碎而枯燥，這就要求我要穩紮穩打，認真完成工作，把麻煩降到最低。記得有壹次做訪客名單的時候，不小心填錯了日期，給公司後續審核造成了很多不必要的麻煩。這次失誤之後，我吸取了教訓，在以後的工作中更加認真的完成了每壹項任務。
第二，兢兢業業，無怨無悔。
認真做好本職工作和臨時工作，正規規範管理各種表格，在XX的直接領導下積極做好日常內務工作，以解除上級的後顧之憂。
1.耐心細致地做好日常工作:負責接聽來電和咨詢工作，認真記錄重要事項並及時傳達給相關區域主管，不得遺漏或延誤；負責來訪客戶的接待並保持良好的禮貌；負責各種文件的分類和歸檔，每天收發公司郵件。
2.文件管理:隨時制作各種表格和文件，按照領導和主管的指示完成文件的打印、掃描和復印。主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時分類歸檔，便於查閱和管理。
3.員工檔案的歸檔:對現任員工和前任員工的檔案進行分類歸檔，每月新增offers後及時整理更新新員工的檔案。
第三，缺點
在這壹年的工作中，我壹直嚴格要求自己，認真及時地做好領導交辦的各項工作，虛心向領導和同事請教工作中遇到的問題，不斷完善和充實自己。我現在已經能夠很好地處理這個職位的日常工作和其他相關工作。當然，工作中也存在不少問題，比如不夠細致，填寫報表時檢查不仔細；缺乏主動性，只是為了完成工作而工作；工作不是很紮實，忙於日常瑣事，工作沒有上升到壹定的高度。
四。20xx工作計劃
除了糾正以上缺點，我會更加努力，在20xx年達到以下要求:
1，積極做好日常安保工作:①保持辦公室整潔；②做好各類郵件的收發工作；③認真、按時、高效地完成領導交辦的其他臨時性工作。
2.提高個人素養和工作能力:①繼續加強公司文化理念的學習和系統培訓；(2)向領導和同事學習如何擁有良好的工作經驗，快速提升自身素質，更好的服務於本職工作；③加強與人溝通合作的能力。
20xx年過去了。20xx年，我會嚴格要求自己用心做好每壹項任務。雖然我在經驗和能力上還有些欠缺，但我相信我的努力會有回報的。只要公司之間相互理解、溝通、合作，相信XX的明天會更好。
前臺工作總結及計劃2通過上半年的努力，我已經順利完成了酒店客房部的工作，現在我來總結壹下酒店客房部上半年的工作。
壹.培訓
每月完成兩個SOP流程的學習和考核，統壹組織員工進行培訓，各班組負責人加強對班組員工的考核，增強員工的業務技能，提高員工的素質和專業素養。小組要對知識的培訓和考核做到心中有數，根據部門的要求制定培訓計劃表，根據計劃表的進度安排員工學習，然後由小組進行考核。每天提早進行案例培訓，提高員工解決和處理問題的能力。對崗位的生動案例進行分析，避免此類案例的再次發生，提高服務質量。
針對工作中發現的不足，安排專項培訓。對於暗訪中發現的物品擺放不規範的情況，領班應組織員工進行現場培訓和指導；針對壹段時間遺留物品較多的現狀，安排工作人員開展查房培訓，引導工作人員發現查房中容易忽視的盲點。客房服務和總機人員的交叉培訓從XX年開始多批次進行。通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了專業水平和綜合素質，也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便於下壹階段兩個崗位的順利合並。
第二，管理方面
上半年以來，入住率壹直居高不下，尤其是XX。所有員工都加班加點，互相幫助，完成衛生清潔和各種客戶服務工作。工長的空缺導致分管面積過大，影響管控質量。後來XX的樓層被分到XX公司協助檢查管控，減少了工頭的工作量。合作以來，衛生質量和個性化服務都比較穩定。
上半年整體服務質量較為穩定，團體問卷均超過部門考核指標，各月賓調得分較為穩定，無大起大落；我們的優質服務可以體現在密函和網評上，得到了客人的壹致好評。特別是在線散客數量大幅增加，對我們的壓力很大，XX樓整體硬件水平不足。我們通過各種個性化服務提高了客人的滿意度，贏得了良好的口碑。
第三，接待服務
圓滿完成了每個黃金周的接待工作，各崗位密切配合，按計劃跟進，完成了各項考核指標，基本實現了服務質量“0”投訴，安全事故“0”發生，也積累了壹些黃金周接待經驗；XX動車組的開通給我們帶來了大量的旅客。經過壹段時間的接待工作，該崗位梳理制定了動車組客戶接待的總結和思路，為下壹階段的工作提供了指導。
XX服務的有效跟進。上半年以來，驛站已派出多批管家跟進VIP客人和團體，獲得了良好的口碑。管家們在做好接待的同時，積極推廣酒店的客房送餐等產品，增加了收入。同時積極協助酒店會議管家做好會議助理管家的工作，完成各批次的會議接待。針對不同的接待工作，崗位提前做好基本形成慣例，取得良好效果；創新蜜月客房布局，增加酒店產品賣點。
第四，團隊和人員
實施員工關愛計劃、短信祝福、為生日員工唱生日歌並贈送禮物等多項員工關愛活動，獲得了員工的壹致認可，提高了員工滿意度；組織多批次的戶外團隊活動，增加了員工的交流機會，在工作的同時放松了身心，增強了團隊的凝聚力。
每月召開月度質檢分析會，分析上月崗位存在的問題，對各班組的工作進行評價和獎勵，起到了壹定的激勵作用；在班組問卷考核的基礎上，逐步推行工長KPI考核獎懲制度，使考核指標分解到班組，獎懲分明，有利於高效達成考核指標；根據職業定向時間表，上半年已培訓了4名員工、2名領班和2名接待員。
前臺工作總結與計劃3轉眼間我又工作了壹年。根據經理的工作安排，我主要負責酒店前臺的日常運營和酒店的培訓工作。現在我將對我的工作做壹個總結報告。
我知道我在發揮承上啟下，協調左右。我每天做的也是瑣碎的工作。盡快理順關系，投入到工作中，是我的重要任務。全力配合經理的日常工作是我的職責，這要求我有強烈的工作意識，正確的工作態度，快速的工作效率和全面的努力。我的日常職責是:
1，執行經理下達的指令，管理員工。
2、監督服務員為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。
3、檢查下屬服務員的gfd、舉止、工作態度，並帶領下屬員工做好衛生和清潔工作，並嚴格記錄本班員工的出勤情況。
4、負責服務所需物品的領用，填寫領用單妥善保管。
5.每天定期召開班前會，傳達我店及各部門的指示和通知，總結上壹班的工作情況和註意事項，提出各崗位的服務要求。
6.定期檢查區域內的設備設施，確保營業區域內的設施設備處於良好狀態。
我們的服務體現在人性化服務上，力求完美，為客人營造賓至如歸的感覺。我現在經驗比較少，還有很多東西等著我去學。工作中有時會出現失誤，我會引以為戒，在以後的工作中再接再厲。
前臺工作的總結和規劃4時間總是稍縱即逝。在前臺工作兩個月，我收獲了很多。上任以來，我努力適應工作環境和前臺這個全新的工作，認真履行職責，完成各項工作。從公司的第壹天起，我就已經融入了我們的團隊。這兩個月的工作總結如下:
壹、日常工作內容:
1，轉接電話，精準轉接訪客電話，溫柔對待騷擾電話，提高工作效率；
2、訪客接待和引導，配合人事部門登記申請人信息；
3.通訊錄的更新。鑒於公司人員調動大，新進人員多，通訊錄不能及時更改，影響了部門之間、客戶與公司之間的溝通。所以要做好後續工作，及時更新通訊錄，在以後的工作中經常與各個部門溝通，及時得到正確的信息；
4、簽收郵件，向各級領導發送郵件；
5.每天早來晚走10分鐘配合各部門工作；
6.接收日常報紙和郵件，並及時交給相關人員；
7.分發公司文件，及時將文件分發到各部門，迅速傳達公司的政策和措施；
8.下班後檢查前臺電腦電源是否關閉。
在實踐中學習，努力適應工作，剛入職，對公司壹無所知。通過領導和同事的耐心指導和幫助，我在短時間內學到了很多知識。
二、存在的問題:
妳做事不夠細心，考慮問題不全面，有時候會忘事。目前公司人員流動較大，進出門的人多且頻繁，造成了壹些疏漏。
第三，給自己的建議:
1.作為接待人員，除了要腳踏實地，認真做事，還要註意與各個部門的溝通。了解公司的發展和各部門的工作內容。有了這些知識儲備，妳就可以及時準確的回答來訪者的問題，準確的轉接來電者的電話。
2.在按規定辦事的前提下，也要講究方法，態度堅定，說話委婉，努力提高服務質量。
3.做事要體貼細心。有時候因為壹些小問題釀成大錯，要先想到後果；
4、工作進展和工作過程中遇到的問題由於不能及時處理應反饋給上級。
5.加強禮儀知識的學習。在工作中學習是遠遠不夠的。工作之余，還必須學習相關的專業知識，了解與人交往必須遵守的禮儀常識。
這些正是我工作中所欠缺的。通過思考，我認為無論哪個崗位，無論什麽工作，都是公司整體組織架構的壹部分，都是為了公司的整體目標。對於前臺工作來說，應該是“公司形象和服務的起點”。因為對於客戶來說，前臺是他們接觸公司的第壹步，也是對公司的第壹印象，第壹印象很重要，所以前臺在壹定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務是從前臺迎客開始的，好的開始是成功的壹半。隨著對其重要性的認識，我進壹步思考如何做好我的工作。所以在以後的日子裏我壹定會更加努力！
前臺工作總結與計劃5即將到來的20xx年是充實、忙碌、快樂的壹年。歲末年初，回顧過去，展望未來！在過去的壹年裏，在公司的指導下，在部門領導的關心和幫助下，在同事們的友好合作下，我在工作和學習上取得了很大的進步。
前臺是展示公司形象和服務的起點。對於客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第壹步，也是對公司的第壹印象，非常重要。所以前臺在壹定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務是從前臺迎客開始的，好的開始是成功的壹半。由於認識到它的重要性，我必須認真做好我的工作。
第壹，努力提高服務質量。認真接聽每壹個電話，熟記各部門的分機號碼，嚴格按照公司的指引轉接電話並做好x .客戶來訪時，我會時刻註意保持良好的服務態度，會熱情接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，熟練回答客戶的問題。笑臉相迎，耐心細致，溫馨提示。在業余時間，我會加強電話技巧和禮儀的學習。不斷給自己充電，以適應公司的快速發展。
二、註意前臺的衛生和形象，提醒衛生人員按時打掃衛生。其責任範圍內的茶水間保持清潔，飲水機每月至少消毒壹次。及時更換打印機墨盒，維護前臺辦公用品。
第三，做好文具采購，學習壹些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，並進壹步與現有供應商溝通，希望降低原采購價格。並且找到更多優質的文具供應商。選擇質量好、價格低、服務周到的供應商。為公司節省每壹分錢。保持兩個以上的固定供應商。
第四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，對貨物進行分類。嚴格按照公司制度，做到每壹項進出都有登記。及時檢查貨物的完整性，及時向有關部門報告貨物的丟失或損壞。
第五，以大局為重，不計較個人得失。無論是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我都會服從安排，積極配合，不找任何理由推脫。作為京新的壹員，我將奉獻我的力量為公司服務。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並詳細了解公司的基本情況和業務內容。為了以後更好的工作，我們會繼續打基礎。
雖然前臺的工作有時候很瑣碎，但是每件事都要認真去做。所以我會用心去做每壹件事。感謝部門領導的指導和公司給的機會，我會在今後的日子裏加強學習，努力工作！
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