服務顧問作為壹個高智能行業，非常重視顧問的素質和能力。咨詢師必須具備較高的專業知識水平、豐富的實踐經驗、溝通和書面及口頭表達能力、較強的信息收集和查閱文獻的能力、準確分析和判斷問題的能力。因此，咨詢師這個職業要求從業人員具備良好的綜合素質和能力，咨詢師的素質壹般體現在以下幾個方面:
1.知識構成和實踐經驗咨詢師應該受過高等教育，壹般受過專業的管理教育，或者有壹門專業知識，對其他學科也有壹定的興趣和研究。理想的咨詢師至少要有本科以上學歷。當然，除了廣博的知識，豐富的實踐經驗同樣重要。這種實踐經驗可以是專業管理某壹領域的實踐經驗。如果妳有大型企業的實際管理經驗，或者相關領域的咨詢經驗，知識和經驗的結合可以幫助咨詢師在進行咨詢項目時快速準確地診斷出企業存在的問題，並進行分析，提出符合企業實際需求的最優解決方案。
2.技能水平這種技能體現在項目咨詢過程中體現出來的實際工作能力，包括深入分析和解決問題的能力；獨立思考和快速判斷問題的能力；善於溝通，有與人溝通的能力；書面和口頭表達能力；也是壹種具有企業管理者角色的組織管理能力。通過高壓高強度的咨詢實踐，咨詢師可以從項目中得到高強度的鍛煉，能力得到快速提升。成熟的咨詢師壹般都具備大企業高層管理者的素質和能力。
3.精神面貌和品格修養這是對咨詢師潛在的素質要求，包括咨詢師的品格和職業聲譽，也是職業道德的具體體現。咨詢師不僅要用知識、技能和實踐經驗樹立個人信譽，還要處處體現個人人格魅力。誠信、進取精神、自信和團隊合作精神、創造力和責任感、堅強的意誌和毅力都是咨詢師個人品格和個人魅力的體現。咨詢師是運用專業知識和技能為客戶提供智力有償服務的專業人士，是為客戶解決企業生產經營中實際問題的專家。這涉及到廣泛的專業知識，他們特別擅長對某個問題進行獨立的、不偏不倚的研究，並最終妥善解決問題。顧問的價值在於他們自身的訓練和在項目過程中積累的經驗。咨詢師的技能體現在以下幾個方面:
1.診斷能力診斷是咨詢工作的第壹個環節。無論是提高壹個企業的質量，還是提高壹個項目的效益，或者是解決壹個復雜的社會問題，咨詢的第壹步永遠是診斷歷史發展和現狀。準確的診斷是有效解決問題的開始，良好的診斷能力主要表現在以下三個方面:
(1)客戶公正。不能偏聽偏信，要有獨立思考。
(2)好奇心強。大量的客戶問題壹般都被表面現象所掩蓋，這就需要透過表面探究本質的能力。(3)概念和技術分析。通過壹些關鍵數據建立分析模型。
2.技術能力就是解決問題的能力。在項目咨詢中，顧問可以成功完成以下任務:
(1)定義任務。
(2)咨詢中需要研究和解決的問題。
(3)圍繞問題考察壹些必要條件。
(4)收集、分析和解釋與問題有關的數據和文件。
(5)診斷問題，找出問題所在。
(6)制定計劃
(7)提供備選方案，選擇比較方案，優中選優，有備選方案。
(8)為特殊情況設計例外處理方法。
(9)估計可用資源
(10)預測解決這些問題的細節和含義。
(11)在解決問題的過程中，誰該做什麽？怎麽會？什麽時候做？解決問題的過程會涉及到創新的能力，所以咨詢師往往會突破舊的思維模式，往往會產生新的想法，提出新的觀點。他們要學會舉壹反三，綜合運用自己的專業知識和技能，更有效地為客戶服務。
3.溝通能力溝通能力是指傳達信息的能力，以及與客戶有效打交道和聯系的能力。溝通能力有多種形式:
(1)人際關系能力(網絡)人際關系能力是指建立、維持和結束相互聯系的能力，也指我們與他人相處的能力。因為咨詢服務是壹種幫助關系，咨詢師應該具備有效利用客戶行為的能力和高水平的人際關系能力。顧問和客戶之間的這種關系決定了項目的延續和成功。建立和維持這樣的關系需要良好的人際交往能力，主要表現在:b .創造有利於改變的環境。c .在客戶人員的眼中形成合適的顧問形象。d .擴大基於聲譽和信用的社會影響基礎。e .為相關顧問安排合適的場所。f .合理利用時間g .考慮不同的文化因素和問題。必要時調解沖突。
(2)良好的文字功底咨詢師要求具備良好的文字功底和寫作能力。用於咨詢的文件，如書面建議、解決方案和進度報告，都是聯系客戶的重要手段。通常要求他們內容新鮮，論證科學，文筆流暢，推理詳盡。只有這樣，他們才能成為咨詢師與客戶溝通和聯系的主要渠道。例如，顧問使用書面建議從未來客戶那裏招攬生意。
(3)口頭表達能力有效的口頭表達要求:口齒伶俐，思維敏捷，邏輯性強，善於表達自己的意圖，而與客戶的溝通大部分是口頭表達，所以口頭表達能力是咨詢師必備的。
(4)敏感聽力有這種能力，即敏銳地理解他人表達的意思。客戶評價咨詢師是否能認真傾聽，而不是把自己的觀點和願望強加給別人。在實際工作中，咨詢師應該是壹塊能夠吸收客戶不同建議和意見的“海綿”，而不是培訓師，所以傾聽是關鍵。
4.組織管理能力的咨詢師需要扮演管理者的角色，站在企業家的角度思考企業的戰略發展和管理，所以咨詢師必須具備企業的管理理論和實踐經驗，為咨詢打下基礎。咨詢是壹門科學，也是壹門藝術，這就要求咨詢師具備了解咨詢的三個條件和三項任務。這三個條件是企業管理的理論知識；企業管理實踐經驗；精通咨詢程序和工作方法。三項任務是幫助客戶發現和判斷經營管理中的問題，找出原因，制定切實可行的解決方案；指導計劃的實施；傳授管理理念，培訓客戶，從根本上提高整體素質。咨詢是壹項具有挑戰性的工作，要求咨詢者具有快速的學習能力、良好的溝通表達能力和縝密的邏輯思維能力。我記得有人說過“不要做壹個學術型的教授，而要真正的去實際的現場，用專業的技能和學到的理論去實現”，所以我希望妳我都能成為優秀的咨詢師。