目前房地產顧問的朋友們要麽被迫出國派單，要麽呆在高大上的售樓部給不同的客戶打電話。電話營銷是最常見的方式。下面給大家介紹壹些電話追蹤技巧，希望對大家有所幫助！
第壹，電話追蹤的誤區
1.我覺得客戶跟蹤效果不大(想買我自然會來)；
2.認為客戶跟蹤會降低樓盤的檔次，對客戶造成樓盤滯銷；
3.反正我已經買房了，跟蹤不跟蹤無所謂；
4.現場忙，沒閑著，無限期拖延。
二、電話追蹤的作用
及時解決客戶異議；加深客戶對房地產的印象；加快客戶交易速度；幫助客戶滲透客戶。
第三，沒有購買。客戶跟蹤技巧
第壹步:客戶分類，根據客戶交易的可能性，將其分類為:
a類:很有前途；b類:有前途；c類:壹般；d類:希望不大。
根據分類，有針對性的跟蹤:對意向大的客戶要及時跟蹤；猶豫不決的顧客幫助他下定決心；有能力，想買，又不急著買的客戶找到他對產品的認同，多聊，提高他對產品的認可度；不符合要求的客戶，作為儲備客戶，經常聯系；客戶承諾簽合同的時候，要把之前沒做的事情補回來，不要表現出興奮的樣子。
第二步:分析客戶當時沒有做出決定的原因:以下是常見的:
1.有分歧。我們回家討論壹下吧。“我是XXX，那天我們聊了很久。不知道妳現在的看法是什麽？”
2.如果價格過高，分析原因。
3.戶型不盡如人意，所以工程部做了壹些適度的改動。請妳看壹下好嗎？
4.妳要的樓層已經賣完了。(其他樓層，價格相同)
5.更重要的是對周邊設施不滿意，孩子上學居住環境不方便(介紹其他樓盤)。
6.買房想帶戶口。
7.有房不急，等等看。現在買有什麽好處？
8.銷售管控做得不好，導致客戶流失。
9.兩個人同時接待壹個客戶，口徑不統壹，未定。
10.如果妳想打折，去問領導。(不知道妳的房子是不是賣的快留不住了)
11.想比較，再比較看看。考慮是正確的，但是我可以問妳妳的顧慮是什麽嗎？)
12.安全問題。可能有小客戶問，但是我們已經為妳考慮好了。安全措施非常嚴密，妳可以放心。
第三步:對於原因，提前想好原因和措辭，以便跟蹤。
1，當電話接通時，秘書拒絕接聽電話，會有以下幾種話:
我和趙是永遠的朋友。我們昨天預約了。請給我接通電話。
b)我來自XX公司。趙總讓我給他打電話。謝謝大家！
c)對老板直呼其名，說有私事不方便和秘書談。
2.邀請客戶訪問網站:
a)告訴客戶這幾天現場人很多，銷售情況不錯，讓她早上選滿意的房子。
b)如果客戶很忙，沒有時間，說服他在家裏做DS，然後帶到現場。
c)告訴長期未能預約的客戶項目的進展，比如外墻的裝修，漂亮的花園，邀請她參觀樣板房。
d)找借口，比如特價銷售，過幾天漲價，或者舉辦SP活動。
e)天氣條件，比如今天的好天氣，適合看房，看比不見好，還有眼見為實。
3、約到現場時間:
A) 10上午和下午3點相對集中，營造現場氛圍，方便炒作。
b)大量時間化妝和簽約客戶。
c)周六和周日。
d)朝東的房子大約在上午，朝西的房子大約在下午。如果下雨，盡量預約在白天。
4.如何處理客戶電話中的借口
1.忙或沒空:①盯梢、毆打；②以退為進。
2.明確拒絕:問原因，說壹些他去過的地方，肯定優點，發現缺點(引導客戶)，站在朋友的立場幫他考慮。
3.說話算數:判斷妳是不是真的要買，真的要買的客戶可以給點壓力讓他來現場談。如果妳食言三次以上，可以適當加壹點責備的語氣，控制好，不要激怒客戶。
4.接電話的人不是當事人。如果無法訪問，過壹會兒再打，直到與自己取得聯系。
第四步:跟蹤記錄。
日常跟進後，壹定要做好記錄，分析客戶考慮的因素，及時向現場經理匯報，和對方商量說服的辦法。
四、註意事項:
1.跟蹤客戶要註意時間間隔，壹般兩三天左右。壹般選擇10: 30 am之後和下午3: 00之後。如果留了家裏的電話，壹般都是晚上打；是手機，除了以上時間段可以靈活使用，但是上班打電話是大忌。
2.註意跟蹤方式的變化:打電話、發信息、上門拜訪、邀請參加促銷活動等。
3.在跟蹤客戶時，要註意切入話題的選擇，不要給客戶留下銷售不好，推銷辛苦的印象。
4.不管最終交易是否達成，我們都應該委婉地詢問客戶。幫忙介紹客戶。
5.做了壹個小決定之後，晚上壹定要跟進。也許客戶正在比較其他物業，而那個電話可以發揮非常重要的作用。壹方面可以加強客戶對我們樓盤的印象，另壹方面可以探究客戶的意圖。比如在電話裏聊到白天沒聊到的問題，可以及時強化。
6.在重大決定後始終保持聯系(決定前不要熱情，決定後保持冷淡)。
五、對所購房屋的跟蹤(滲透)，持之以恒、長期工程、長期受益的體現。
1.目的:和他們交朋友，建立客戶網絡，滲透客戶。
2.模式:
(1)是壹家拍賣行，時不時告訴客戶項目進展現狀，加深了解。
(2)舉行奠基儀式、封頂儀式等公關活動時，邀請他們加入。
(3)逢年過節問侯，打電話或寄明信片。
(4)有好東西和他們分享。
不及物動詞追蹤的壹般規則
1.不要激怒顧客；
2.永遠引導顧客，永遠做壹個引導者。
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