1:經紀人在店外看到客戶，要及時起身迎接客戶。(註意外表和微笑)
2.在向客戶提問時，經紀人要精神飽滿，聲音洪亮。
準確、快速地介紹或推薦房屋的基本信息。
3.介紹完基本情況後，禮貌地邀請客戶到公司進行詳細了解。
4.根據客戶的要求，推薦適合客戶的公司進行房源推廣，及時了解客戶的壹些基本信息。
(如:客戶的購買目的，是否是決策者，支付能力，購買意向，目前的生活狀況等。).
5.如果客戶對公司的住房感興趣，他們可以安排看房。
如果暫時沒有客戶需要的房源，銷售人員要果斷告訴客戶，1或者2天內可以給他找到這樣的房源。
這時，請客戶留下聯系電話，熱情地遞上妳的名片。
二:配對
1:收到新房後，要立即開始客戶匹配，半個月內選擇自己的客戶進行刪除。
要求:
潛在顧客名單。
b按客戶購買意向排序。
c按客戶購買力排序
選擇主要客戶。
e逐壹給主要客戶打電話，約定看房。
三:電話預約
1:撥打客戶電話，告知客戶房源信息。
2.詢問顧客是否在家或有固定電話，如果是，告訴顧客打他的固定電話。
以免浪費對方的手機費。這些細節要考慮清楚。
3.簡單描述壹下房子的基本信息。
4.與客戶約定看房時間和地點。(註意1來自2的原理)
四:看之前做好準備。
1:用視覺設計電路。
2.帶著過程中要提出的問題進行設計。(合理安排提問順序)
3.列出該房產的優點和缺點
4.思考如何盡量減少物業的缺點，想辦法弄清楚客戶可能會提出的問題和解決方案。
5.整理物業的相關資料。
五:如何表現？
1:空房必須按時入住，真房必須提前30-45分鐘到達業主家中。
與業主溝通，為順利完成看房流程打好基礎。
2.理清思路，根據自己的房子設計看壹看。
3.詢問客戶買房的目的。
4.詢問顧客的生活狀況。
5.與客戶溝通，獲取更多的客戶信息，為以後的後續工作打下良好的基礎。
6.贊美客戶的工作、人品、性格等優點，拉進與客戶的關系。消除客戶的警惕感。
六:房屋內場操作
1:進入物業，介紹房子的相關情況，但是切記，不要壹口氣把物業的所有優點都告訴客戶。
留下兩三個優點，在客戶發現物業有缺點或者僵持不下的時候幫助客戶。
這個時候，把這些優點告訴客戶，讓他們打開思路。
永遠掌握主動權。
2.給客戶適當的自由看房時間和思考比較的空間。(註意客戶的動作和言行)
3.控制好時間，不要給客戶留下太多思考的空間。銷售人員應該把握時間，
並根據不同的客戶提出不同的問題，了解他們對物業的看法。
4.讓客戶提問並發表意見，熟練快速地回答客戶的問題。認可客戶的想法，即使客戶說的明顯不對，
不要反駁客戶，而是引導他，讓客戶自己察覺到他的問題。
用反問句或雙重否定回答客戶的問題。
5.為客戶做壹個總結。
每壹套房都有它的優點和缺點，但關鍵是自己的需求是否能接受它的壹些缺點。
因為，對於房子來說，是給定的產品。不可能反擊，也不可能定制。
所以我們能做的就是比較它的優劣，是利大於弊，還是弊大於利。
對於它的缺點，我是不能接受的。考慮自己的選擇和措施。)
6:結束房子。把客戶帶回公司或者做其他約定。
(註:出小區途中，加深客戶看房印象。)
七:交易前的準備
1:已經產生購買意向的客戶要馬上帶回公司。
2.再次肯定和贊美客戶的眼光，抓緊時間及時向客戶描述購買這套房子的前景和收益。
(增強顧客的購買欲)
3.到達公司後，請禮貌地請客戶在會議室就座，並盡快奉上茶水。
4.主動向客戶介紹公司的概況和售後服務的改善情況，提高客戶的信任感，消除客戶的後顧之憂。
5.與客戶確認訂單。(但不宜操之過急，要有序引導，循序漸進)
比如:
“陳老師，這個小區環境好嗎？”“不錯，不錯，不錯”
“妳覺得這房子怎麽樣？”“還不錯，還不錯。”
“您對房型滿意嗎？”“好，好。”
“燈光好嗎？”“好，好。”
抓住房子的優點和有利條件，用肯定的問題，讓客戶做出肯定的回答。
6.抓住客戶肯定的回答，強迫客戶下單。
比如:
"陳先生，既然妳對這房子很滿意，這房子的價格妳能接受嗎？"
八:保價階段
1:點:銷售人員無權向客戶讓步。
比如:
客戶:“房子價格比較高，能不能低壹點？”畢竟這房子周邊交通不是很方便。"
銷售員:“嗯，陳先生，原則上我們對房子的價格沒有主動權。
妳必須先和老板商量壹下，我才能答復妳。“妳看這樣行不行，妳先告訴我妳的極限是多少？
(主動出擊，了解客戶心理價位)
註意:
對於還價幅度太大的客戶，業務員要保持心理的冷靜和鎮定。
看似平靜安穩。永遠不要退縮或表現出意外或緊張的表情。
因為，這個價格是客戶在檢測這個房子的含水量。
如果此時業務員有任何不恰當的表達或動作，客戶會再次大幅討價還價。
所以這個時候業務員壹定要果斷簡單的回答客戶，這個價格是不可能成交的。
並告訴客戶，前幾天高於他的上限的價格未能達成交易。
同時再次利用房子的優勢或者其他有利條件拒絕客戶的誘惑。
從客戶手中奪回談判主動權。然後，要求客戶重新定位價格。
2.拿到客戶的第二個價格後，業務員要表現出不情願的樣子，告訴客戶只能先和業主溝通。
與業主溝通時，避免在客戶視線內溝通，註意團隊的作用。
邀請店長或其他高級銷售人員幫助跟進客戶。
離開談判桌與業主溝通。
大約3:15分鐘，我回到談判桌上，告訴客戶，雖然業主不接受他的價格，但也做了壹些讓步。
給壹個高於客戶上限的價格，讓客戶重新選擇。並試探客戶的價格底線。
4.此時，談判可能會陷入僵局，客戶可能會要求與業主直接談判。
作為銷售人員，要果斷制止，告訴客戶自主議價的缺點。
如果妳們自己協商價格，當雙方僵持不下時，
如果我們不為了面子或者壹些雞毛蒜皮的小事而互相讓步，甚至有時候為了口氣，有壹方是不會買賬的。
壹方不賣，就沒有回旋的余地。找到壹套自己滿意的房子並不容易。不要因為這些小事而得不償失。
作為第三方，無論我們如何談判，我們都代表著雙方的利益，經過專業的訓練和大量的實踐經驗，
以我們的專業素質合作成功的概率肯定比妳獨立談判的效率和效果好很多。)
此外，還可以列舉壹些獨立交易產生糾紛的案例來抵消對方的想法。
同時，與客戶設定壹個更現實的交易價格。
然後，安撫客戶的情緒，告訴客戶要努力和業主溝通。
5.至此，談判真正進入了關鍵階段。
業務員真的可以和車主溝通，談價格，砍價。
九:討價還價階段
原理:找出各種對妳有利的因素，引導業主降低價格。
主要方法:1:市場因素
2.政策影響
3.顧客稀少
4.顧客有第二種選擇。
5.周邊房源充足，同樣房源的性價比。
6.告訴客戶，把錢轉過來，妳可以賺更多的錢。
議價步驟1:
告訴業主現在公司有客戶來談價格。我們做了很多工作，現在已經基本達成壹致了。
但是在價格上分歧很大。我希望妳能做出壹些讓步。
討價還價第二步:
這時業主會護市或者試探對方出價。作為壹個銷售人員，他應該用客戶的測試方法來大大的殺業主的價格。做壹個反測，看看車主的反應。如果業主對這個價格有強烈不滿，要註意安撫業主的情緒。
(比如告訴業主，他已經明確告訴客戶，這個價格不可能成交。
所以，現在才談出壹個雙方都能接受的價格。同時要求業主給出壹個價格底線。
討價還價第三步:
拿到業主的底線價格後，告訴業主他會和客戶協商，有問題會和客戶溝通。
每隔10分鐘左右，再次與業主協商，確定最終業主的底線價格。
十:下壹階段
1:正常情況下，通過以上步驟，雙方價格應該可以達到交易價格。這時候業務員可以提醒客戶是否可以下單，準備好相關的書面合同，簡單說明合同條款。
2.如果此時客戶還在猶豫，業務員因為提醒客戶，最終和業主在價格上達成了壹致。如果現在不下單，萬壹第二天車主改變主意，所有的努力都白費了。
3.有些顧客會以沒有帶足夠的訂金或其他原因為借口，不願意下訂單。這時候業務員要“急客戶所急”，告訴客戶先付壹部分定金，余款第二天結清。
4.在誘導客戶決策的過程中，銷售人員要註意與團隊的配合，這樣才能提高成功的概率。
XI:售後服務
1:客戶簽署意向書和訂單後。
銷售人員要及時向客戶索要身份證等有效證件，復印備案，並做好交易前的材料準備。
2.及時通知貸款專員，為客戶制定貸款計劃。
3.完成以上步驟後，簡單的告訴客戶交易的環節，大概的時間，需要的材料。
提醒客戶合理安排時間。
4.客戶簽署意向書和訂單後。售樓人員要及時聯系業主，盡快通知業主房產出售的情況。
並及時將客戶的定金轉給業主，保證銷售的有效性。
5.在交易過程中，業務員要時刻與客戶和業主保持聯系，做好溝通工作，這樣整個銷售過程才能順利完成。
6.帶客戶看房需要提前告知業主哪些註意事項？
回答:
要求業主提前打掃房間，整理好，尤其是廚房和衛生間的角落。
重新整理家裏的東西。有些老房子不是很整潔，給人淩亂的感覺。
如果可能的話，粉刷房子，讓它看起來稍微新壹點，如果不是全部的話，
還要把廚房等汙染嚴重的地方刷上油漆。
告訴業主，這將有助於以更合適的價格出售他的房子。
打開家裏的電源，看看有沒有損壞的燈泡等。，並清潔房子的玻璃。
顧客來看的時候，把所有的燈都打開，讓屋子非常明亮。
陽臺壹定要收拾幹凈，不要堆放雜物，否則不會給客人好的感覺。
門口鋪個地墊，給客人壹種房子保養得很好的感覺，不是隨便走進來的。
家人不要太多，壹兩個就好。不要隨便走動，否則顧客會覺得房間裏很吵。
跟鄰居打個招呼，等客人來看房。
見面就能面帶微笑，讓人覺得鄰裏之間很和諧。
樓主盡量少說話，不要太熱情，裝作賣不賣無所謂的樣子。
不能讓客戶感覺到他們急於銷售。
另外，提前告訴業主壹個房價(不是底價)，萬壹客人問起就按這個價格回答。
7.客戶接妳電話，不說不要，不說要，態度躲躲閃閃。這時候妳該怎麽辦？
回答:
這個時候，如果可能的話，如果要和客人面談，首先要搞清楚客戶的真實意圖，是放棄還是考慮。
如果放棄，壹定要問放棄的原因。是因為價格還是本身？如果是價格的問題，妳可以告訴他。
公司有很多房子，我們會推薦幾套價格可以接受的比較好的房子給他參考。
如果是自己的原因，要做出理解客人的姿態，把自己的電話號碼留給客人。
禮貌地告知，希望有機會再次為他服務。並在適當的時候與客戶進行壹些接觸。
如果客人在考慮，要找出原因在哪裏，對癥下藥，幫助客戶解決存在的問題。
態度要溫和，不要表現出質疑或者刨根問底的語氣。盡力讓我們的客人感受到我們的誠意。
8.客戶下單後開始後悔，強烈要求退貨怎麽辦？
回答:
不同意客人的做法，按合同處理。找出客人後悔的原因，指出原因中不合理的部分。
同時告知客戶如果取消交易，退回訂單的違約責任。
比如有客人覺得價格高，就會指出房價的合理性。這個價格是經過無數次談判達成的。
不要被市場上混亂的價格所迷惑。同樣的房子也會因為朝向、樓層等問題造成價格差異。
沒有可比性。如果我們現在取消訂單，那就是違反協議，而且好像我們的服務還是有欠缺的。
但實際上，違約責任並不是經紀人造成的。
用耐心的語氣和態度要求客戶取消訂單，不要和客戶言語對抗，以免客戶惱羞成怒。
語氣要平靜，但不能退單的立場要堅定。
9.如果遇到同行業的競爭對手，同時面對同壹個客戶或房主怎麽辦？
回答:
禮貌的打招呼，讓他們先說話，再主動。微笑著告訴顧客，剛才我們的同事已經給妳介紹了很多。
相信妳有壹定的了解，請允許我介紹壹下我們公司的房源，妳可以用妳的專業眼光進行有效的對比。
看看我們的報價是否合理，房源是否符合妳的要求，是否有改進的空間。
在這個過程中，不要貶低妳的對手和他的公司，只要介紹壹下妳公司的服務、規模、特色就可以了。
在介紹的過程中，適當的時候贊美客戶。我們不自吹自擂，我們只是盡力為您提供服務。
如果妳對這房子不滿意，妳可以告訴我妳的確切要求。
我們會精心挑選壹到兩家符合您要求的較好的，節省您的看房時間。
省得妳來回跑。用妳的真誠打動客戶是最好的。