老外貿業務員教妳如何回復詢盤。

推薦壹看，很全面！分析、還價和跟進。這是壹個反復、長期、痛苦、仿徨的過程，讓人幾乎無法堅持，也是壹個磨練意誌的過程。做外貿用電商，靠的是堅持和維護。妳要每天保持良好的心態，做好每天該做的事情，去應對詢盤和報價。堅持對妳的產品充滿信心！重點維護已經成交的客戶，不斷跟進維護未成交的詢盤！步驟/方法人們在利用電商平臺洽談外貿業務時，會遇到哪些常見的問題？1，我回復買家，買家為什麽不理我？分析原因:1)郵件客人沒有收到！分析:目前國內很多廠家和商家還在使用免費郵箱，甚至是數字郵箱(163，126.com？這種郵件地址很容易被外賓的郵件服務器識別為垃圾郵件。在客人收到妳的回復信息之前，客人的服務器已經直接退回或者刪除了妳發的郵件，所以客人自然不會回復妳，因為他們根本就沒有收到過郵件！解決方法:最好免費使用hotmail.com、gmail.com、yahoo.com等國際郵箱，不容易被分析為垃圾郵件！此外，還可以使用用公司名稱購買的公司郵箱和以公司名稱為後綴的郵箱聯系客人。這不是免費使用的。通常制作公司網站後發送到公司的郵箱是每年收費的。同樣，這個帶有公司名稱後綴的郵箱也必須找到相關公司做郵箱的“雙向分析”。這樣妳發的郵件會經過客人的郵箱服務器，客人會順利收到郵件！2)郵件裏有病毒分析:妳每天都檢查電腦裏的病毒嗎？想象壹下，如果有客人收到妳的郵件，但是妳的郵件含有病毒，被客人的殺毒軟件檢測到了。客人會看郵件還是直接刪？這個問題很明顯。解決方法:解決方法很簡單，就是定期徹底檢查妳的電腦，確保妳發送的郵件沒有任何病毒和特洛伊馬。3)發送的時間差，還有客戶看郵件的時間！分析:很多外貿人員認為壹旦收到？詢價？馬上回復，想著盡快回復，客人會滿意，會贊賞，會回復！這是對的，但是忽略了很重要的壹點。除了亞洲和澳洲的壹些國家，大部分客戶和中國有時差。即使妳馬上回復客人，客人也要在上班後才能看到郵件。客人送了什麽？詢價？肯定不會只有妳壹個人回復。肯定有很多供應商爭相回復。這樣最早回復的郵件就按照郵箱排列的順序沈到了最底部。如果客人在上面的郵件裏找到了感興趣的供應商，他們根本不會在最下面看妳的郵件！解決方法:了解客人當地時差和工作時間，根據客人工作時間發送。這可以通過簡單地定期發送電子郵件來實現！還有壹點，我覺得很好，就是根據客人的工作時間在線聯系！比如歐洲和中國的時差是-6到-8小時，所以我們在下午3-4點的時候，就是客人上班的時間。這樣的話，如果我們下午給客人發郵件，很有可能會收到客人的回復，收到回復後我們會馬上回復，或者可以在Trademanger裏做？或者MSN可以及時和客人在線溝通，也是最好的溝通方式。4)客人休假及郵件密度分析:除了及時聯系客人，還要了解客人所在的法定節假日或休息時間！來自許多國家的客人非常註意他們的時間表。壹旦他們休息或放假，他們將不再做任何事情！所以了解客人的放假時間也很重要。妳發郵件的密度也很重要。如果密度太高，壹天至少三封郵件，很可能被客人認為是騷擾或者垃圾郵件，會把妳加到黑名單。解決方案:講師提出的最佳郵件密度是:第65438天+0天2天6天13天28天-每1個月！就是壹開始發了之後，第二天不回，就再加壹封，四天不回，第六天再加。再不回復，再過壹周再發，然後半個月再發，然後每個月定時發！當然，發的內容壹定不能壹樣，標題也要經常換。不要放棄任何壹個客人，哪怕沒有回復，每個月發壹封郵件！讓客人認識妳，記住妳。當客人對妳的產品有疑問時，他們會首先想到妳！2.為什麽有的買家聯系幾次都沒有消息？分析問題:1)客戶不相信我。分析:很多客戶都被國內很多不道德的商人騙了，導致他們在和我們溝通的時候覺得不對勁就不會輕易聯系我們！解決方法:在開始接觸客人的時候，把公司的？海關？掃描登記表發給客人，讓客人相信我們是貨真價實的正規商務公司！2)市場周期分析及解決方案:要了解產品的市場周期，就要清楚的知道這個產品的淡季和旺季。了解產品的淡季，這樣妳就能把握住和客人接觸的機會！3)壹直在聯系其他供應商分析解決:很多同事都會遇到這種情況。郵件發出後，客人回復已經在聯系其他供應商了！這種情況下千萬不要放棄，要和客人保持聯系。如果客戶和當前供應商發現問題，他會立即聯系您！如果發現客人是潛在客戶，壹定要慎重報價。有人覺得妳報價高壹點，也許客人會還價，但我不知道如果客人接到很多詢盤，如果妳的價格和其他供應商相差太大，客人根本不會考慮妳，會直接砍妳！4)郵件表達不清的分析及解決方法:這個主要針對外貿新人。郵件的寫作不是寫英文小說或者抒情文章，而是簡單明了。清楚的知道自己想表達什麽，讓客人明白妳的意思。剛開始詢價的時候，有時候，我們發了很多詢盤，都沒有消息。站在客人的角度想想，客戶有權保持沈默！只有當他需要什麽或者妳的郵件打動了他，他才會聯系妳！所以不要放棄客人！抓住任何機會！3.反饋很多，但是沒有我想要的大買家？明確自己的定位和市場認證。不要迷信大買家，大客戶。遇到真正的大買家的機會不多。大買家是在長期的業務接觸中自己建立和培養起來的。客人在培養工廠，工廠也在培養客人！大客戶通常需要更高的產品認證和工廠環境。如果不具備相關條件，很可能會被大客戶拒絕。而且，不要迷信大客戶。真正大客戶的大單也要謹慎處理。如果妳的訂單很大，妳會損失更多的錢。也許只是壹個大客戶，如果出現質量問題，妳可能就失去了壹切。4.我壹直通過電子郵件與客戶聯系，但客戶就是不下單。分析:遇到這樣的問題，如果妳是專業客戶，可能是在和其他供應商合作。采取措施:盡壹切可能找到客戶的直接聯系方式，不只是通過郵件，而是通過MSN、ICQ、SKYPE、YAHOO等。，甚至通過電話。現代外貿人往往忘記了最基本的聯系方式，電話。別忘了打電話，發幾封郵件就可以給客人打電話問有沒有收到客人的郵件！讓客人記住妳，關註妳！我怎樣才能讓買家給我訂單？其實這不是問題，是我們業務員的目標。“為什麽有的買家聯系幾次都沒有消息？”這個時候客戶才是真正需要的。如何讓客戶給我們訂單，關鍵是解決這類詢價客戶。要端正態度，認真分析處理詢盤！分析判斷詢盤1，詢盤分類1)無關詢盤2)不提相關產品，只求合作的詢盤3)提具體產品的詢盤4)需要壹些價格、包裝、發貨信息的詢盤2)如何處理不同類型的郵件1)過濾掉無關詢盤2)培養壹般尋求合作的詢盤。郵箱也可以偶爾換！3)在提及產品時重點詢問價格、包裝、發貨信息，並以此類詢問為重點，通過各種銷售方式促使客戶提前訂購樣品！4)需要註意的是，在進行分類查詢和回復的同時，壹定要警惕客戶使用不同郵箱查詢產品價格。遇到壹個地區的同款產品詢價壹定要小心！3、主客戶的判斷標準通過客戶的信息和客戶詢價的重點判斷，找出客戶直奔主題。比如詢問產品的包裝尺寸(客戶是在有訂單的前提下計算集裝箱數量)與其他同類產品的區別。客人在比較。妳的產品貴在哪裏？)詢問產品的相應認證。(客人必須是正規渠道公司，或許是官方客戶)產品的關鍵零件要求。加工中的應用過程。不算離譜的價格要求。客人壹定是做了價格比較。) 4.如何培養潛在客人1)建立長期聯系機制和方法2)利用特別提醒和優惠促銷，帶動他們與我們合作。3)利用口碑營銷培養客戶。4)長期準確報價，讓客人時刻感受到壓力！(提示下月漲價，會給客人壓力)詢價回復1。郵件的主題要有吸引力，力求原創，第壹時間吸引客戶的註意。如果被判定為真正的客人，妳必須在我們郵件的標題上下功夫。比如:賣？面膜(？CE，？ISO，？FDA，？BFE)(直投產品認證證書在標題上！)的？最好的？價目表？為了什麽？面膜！！！！驚喜-面膜面膜(CE，FDA，？BFE)-USD 10.00(價格直接標在標題上！) 2.簡要介紹妳的公司，突出產品性能和妳擁有的所有認證，熟練運用電子目錄和價目表..壹開始不要急著報價。了解客戶的尋找，經過合理的分析和分類，做出謹慎的報價！您也可以使用圖片報價將我們公司的產品圖片發送給客人。對於那些不懂英語交流的客戶來說，越簡單越容易讓客人理解！3.設置回復模板是指通過匯總大量客戶，對不同國家、不同要求、不同價格的客戶做出不同的樣品還價！沒有千篇壹律的回復！設置壹個簡單易懂的帶有圖片的回復模板。四、報價練習1，對於開始有反饋的客戶，設置壹個梯度報價，例如，設置MOQ。起訂量的價格是多少？散裝貨物的價格是多少？整個集裝箱的價格是多少？每年合作的價格是多少？模具費用等等。模具費可以退，但不是現金，退產品要收樣品費。如何處理免費樣品？對於我們比較便宜的產品，可以免樣品費，但是需要付快遞運費！2.報價郵件裏必須寫的內容:-產品型號和配置(附圖片)-根據訂購數量向客戶報價。-目的港信息(離岸價、到岸價、...)-要約的有效期。簽名並留下妳公司的聯系方式:公司名稱、電話、傳真、地址、郵箱、主郵箱、備用郵箱。特別提醒:看詢價客戶所屬國家，按時回復郵件。盡量讓客戶在工作時間收到妳的郵件！切記不要急著給客人報價，要先搞清楚客人的詳細情況和狀態！