另外，在交流的過程中，妳難免會遇到業內人士，尤其是最近發展比較快的壹些行業。客戶對產品的需求很高，他們對行業的了解也在快速增長。面對這樣的人，妳能說妳比他懂多少？如果在回訪或者營銷的過程中，客戶沒有，或者掛了電話後妳需要替他檢查，會讓人目瞪口呆，客戶會覺得妳是送上門的雜耍演員。讓客戶保持這種態度，他怎麽用妳的產品或者妳的服務？
香港電視劇《溝通高手》中有壹個經典的溝通場景:
由於爭權奪利，經營不善，長隆快遞公司對員工實施了“瘦身”運動，工作時間多，錢少。員工之間的抱怨和沖突越來越多。其中有壹對兄弟，他們的弟弟是啞巴。因為家境困難，兩兄弟不得不堅持在公司的強化扣分和高強度的工作環境中。終於有壹天，弟弟因為勞累過度，被重物砸癱了。弟弟找公司討說法，公司不但不答應，還騙他簽協議，謊稱弟弟非工作期間受傷。我哥失去理智，沖進公司，劫持了十幾名人質，砍傷了壹名保安，到處放炸藥。形勢非常危急。這時，警方派出了通訊專家。
通信專家立即調查該員工的背景，並通過室內監視器密切監視現場。受害者(哥哥)劫持的人質大多是和他壹樣對公司不滿的員工。人質聽到受害者的故事後，反而去幫助他，這讓受害者更加堅定。在與他的溝通過程中，溝通專家首先對受害人的情況表示同情，但他堅持自己的條件，不肯松口半分。其間，壹名人質在受害者的追逐下掙脫並跳窗，不幸墜樓身亡。關鍵時刻，派出所最有經驗的通信專家出現了。
由於壹次事故，這位通訊專家坐在輪椅上。沒想到，輪椅成了他的資產。他從自己的情況出發，讓受害者覺得自己的情況不是沒有希望。
當受害者:“臭警察！如果妳不同意我的條件，我就開始殺害人質！”
溝通專家:“不要緊張！我坐在輪椅上，我不會傷害妳。”
溝通專家盡力安撫情緒受害者，然後說:“我能理解妳的感受。”當我站不起來的時候，我以為全世界都拋棄了我，報紙拿我當笑柄。我覺得我的尊嚴完全喪失了。當時我也覺得沒辦法了，想過把自己燒死。但我活了下來。雖然我還不會走路，但是我很平靜，很滿足。不要以為自己無路可走，為什麽要選擇這條路？妳抓的所有人質都有親戚。妳想過妳哥哥嗎？妳是他唯壹的兄弟！"
然後他把人質親屬和被害人弟弟的視頻給被害人看，以此來分化人質，軟化被害人。然後他派長隆公司的代表去和業主談判。經過壹些心理和實際的鬥爭，受害者終於同意放下武器。
溝通不僅是雙方實力的較量，更是壹場心理戰。如何了解對方的心理，激發對方的情緒，引導對方的想法，往往是進壹步做出要約、讓步等重要行動的前提，也是促進溝通的關鍵。俗話說“知己知彼，百戰不殆”，以上案例就是利用心理戰術達到自己傳播目的的最好例子。
專家指導
與客戶溝通是每個營銷人員最重要的工作。與客戶見面後，談什麽，怎麽談，都是營銷人員必須提前做好的準備。專家建議，銷售人員在與客戶交談前應準備好以下幾個環節:
1.了解客戶。
客戶的姓名、性別、職務、大致年齡、話語權、專業知識熟練程度、聯系方式、興趣愛好等相關信息，營銷人員必須提前了解。這些信息有助於營銷人員在正式拜訪客戶時與客戶進行適當的溝通，從而促進業務合作的達成。
2.提前準備參觀材料
營銷人員壹定要提前準備好相關的拜訪資料。包括:公司宣傳資料、個人名片、筆記本電腦(配無線網卡)、筆記本(公司統壹發放，記錄客戶的問題和建議)等。如果需要，需要帶上公司的合同文本、產品報價單等。其中，包括公司提供的產品類型、單價、總價、優惠價格、付款方式、合作細節、服務協議、特殊要求等等。
3.提前準備好應對競爭對手的措辭。
顧客在做出最終決定之前通常會“貨比三家”。營銷人員必須提前為這些主要競爭對手準備好措辭。主要包括:我們和主要競爭對手有什麽區別？我們的優勢是什麽？競爭對手的優勢和劣勢是什麽？與競爭對手相比，我們的比較優勢是什麽？
提前準備好這些話，對於營銷人員在拜訪過程中直接“征服”客戶的心很有幫助，不會處於“被動”的局面。確定訪客的數量
對於不同的客戶，在不同的時間段，根據客戶的不同需求，營銷人員的數量是不同的。如果是壹般的拜訪，或者是不需要太多技術含量的拜訪(比如對專業知識要求不高的拜訪，只是簡單的營銷溝通)，營銷人員的數量可以是壹個。如果是非常正式、重要的拜訪，尤其是技術要求比較高的拜訪，營銷人員至少要2-3人。比較科學的三人拜訪團隊，遵循以下分工原則:1人負責公關，溝通感情，營銷人員為主導；1人負責技術或專業方面的談話，主要針對那些技術含量高的話題，對客戶進行解答和回復；1人負責協調或擔任助理，處理客戶與公司之間的協調與溝通。
5.提前到達參觀地點
拜訪遲到的銷售人員很不受客戶歡迎，很難成功。營銷人員首先要計算出到達客戶所在地的大概時間，留出壹些機動時間。永遠不要讓客戶覺得自己沒有得到足夠的尊重。如果營銷人員提前到達拜訪地點，那麽營銷人員可以先熟悉壹下周圍環境，緩解壹下緊張情緒，整理壹下形象，同時復習壹下拜訪措辭。營銷人員要在約定時間前15分鐘左右給客戶打電話，表示已經到達拜訪地點，正在等待客戶的會見。
有效溝通的要素
您需要了解溝通目標的以下方面:
1.他們對什麽感興趣？
是什麽讓他們充滿激情？是什麽讓他們發光？他們可能來自工作、家庭或個人愛好。妳可以仔細看看它們:桌子上和周圍有什麽樣的照片和書籍？他們讀什麽？
2.他們有什麽成就？
妳可以在互聯網的幫助下做部分研究。如果妳想知道他們笑起來是什麽樣子，妳可以通過搜索引擎尋找他的照片。誰表揚了他們？他們都得過什麽獎？妳贏得了怎樣的公眾聲譽？有沒有相關言論？
3.妳們有什麽共同點？
妳們有什麽共同點？清楚地表達妳的熱情和對妳們共同興趣的理解。同時，記得把重點放在妳需要交流的人身上。以這些興趣為出發點，試著去了解他們的世界觀。
4.他們面臨哪些挑戰？
了解他們在工作中面臨的挑戰和機會。妳能給他們什麽幫助來迎接挑戰或抓住機遇？
5.妳對他們有多重要。
妳知道他們和妳合作的真正原因嗎？妳提供的服務能讓他們的生活更幸福、更方便、更充實或更豐富嗎？