其實做好客服並不簡單。除了我們自己的服務，也要積累壹些經驗，更好的理解工作。在這裏我給大家帶來了客服工作的簡明總結，希望大家喜歡！
客服工作總結簡明版1客服就是維護每壹位客戶。在我看來，客服部門是公司的心臟，客服專員的素質和業務知識水平直接影響整個公司的行動和利益。作為客服專員，妳首先應該具備的是服務意識和心態的穩定性。客服就是用心服務每壹個客戶，讓自己滿意。如果妳沒有把客戶的需求放在第壹位，那麽他就不是壹個合格的客服專員。所以作為客服專員，我要把服務質量放在第壹位，堅信自己做不到，只有想不到，舞臺才會有我的心有多大！簡單的事，重復的事，重復的事，開心的事，開心的事，每天都做！
想要做好自己的工作，成為壹名專業的客服專員，光有強烈的服務意識和心態以及溝通是不夠的，還要有責任心，有責任感，多為客戶考慮，這樣才能做得更好，活得更充實，更有意義！
學習是無止境的，不要滿足於現狀，不斷進取和學習，成功永遠屬於有準備的人！希望在公司繼續努力，不斷學習，提升自己，因為現在是壹個競爭激烈的社會！趁妳還年輕，多學點東西。當今時代，世界飛速發展，知識更新速度日益加快。人要想適應變化的世界，就要努力生活和學習，要有終身學習的態度。妳永遠學不會！為了更好的發展公司業務，以下是我自己對如何做好客戶服務的壹些想法和體會:
1，肯定自己。
客戶服務最重要的組成部分是客戶服務人員。客服人員要接納自己，肯定自己，喜歡自己。如果妳連自己都不喜歡，卻指望企業主喜歡妳，那企業主真的很難過。香港銷售之王馮良奴說得好:“推銷員成功的秘密武器就是用妳的愛去喜歡自己。”
2.養成良好的習慣。
有的人習慣壹天至少給客戶打10次電話了解客戶需求，有的人壹天打不了三次電話。有的人把下班時間定在晚上9點，有的人想著5點半回家。有些人每天晚上都在安排明天的日程，而有些人從來不知道今天早上要做什麽...人在不自覺的形成習慣的同時，也在不自覺的創造或者阻礙自己。這就是習慣的力量。每個人都是習慣的奴隸，壹個好習慣會讓妳受益終生。如果妳是客服人員，問問自己有哪些“成功習慣”。
3.有目的地工作。
每天收集更多關於新客戶的信息。作為客服部門，要以主動服務為主，做好服務方案。在服務客戶之前，要了解客戶需要什麽，服務的形式，接受程度等。，並提供有針對性的特色服務。
客服工作總結簡明版2 20 _ _ _年7月入職至今已有半年。回顧這半年，期間我付出了很多，但收獲更多。這半年來，在學習和領導同事的幫助下，我的工作有了很大的進步，但同時也暴露了很多不足。現在我從四個方面總結壹下我20__年的工作，希望在20__年保持好的壹面的同時，改進自己的不足。
壹、完成的主要工作
作為售後客服人員，主要工作就是服務客戶，為客戶解決壹切售後問題。經過半年的學習，各種型號產品的命令功能已經熟練掌握，常見類型的問題也能熟練解決。營銷QQ的好評數也在穩步增加，6月5438+2月53條。在完成本職工作的同時，也接觸了其他工位的工作，比如返工機的檢查，系統的錄入等。，並在其他同事有事請假的時候幫他們處理。
第二，工作中的缺點
溝通能力和解決問題的能力有待提高。要加強自我管理，工作中不驕不躁，以客戶為中心，不斷提高服務質量，保證接到的每壹個電話都是熱情的，熱情的，認真傾聽客戶的信息，保持禮貌的態度，提高工作質量。遇到投訴和反饋時，要清晰地記錄下客戶的所有要求，抓住問題的中心，盡量避免談不重要的事情，做好記錄，以便日後聯系客戶。
三。工作建議
作為產品的售後客服，我們直接面對的是產品和客戶，所以在產品方面，我們必須熟悉它的所有功能。建議產品經理可以抽出時間，在發布新產品的時候，對我們進行新產品功能的培訓。
作為客服人員，我們隨時準備接聽客戶的電話，所以我們需要壹個安靜的工作環境。這半年可能是因為公司在裝修，辦公環境很吵。希望新的20年有壹個好的辦公環境，大大提高工作效率。
四、明年的工作計劃
20__年，希望能完全勝任現在的工作，熟練其他站的工作，從而熟悉售後部門的所有工作。
壹個人的生活總是離不開工作。雖然我現在很忙，但是我很開心，很滿足。雖然我現在還是壹名普通員工，但我希望我能在公司裏充分發揮自己的光芒和熱情，真正發揮自己的潛力，不斷學習進步，與公司壹起成長！
以上是我壹年工作的總結，成績微乎其微。我會認真改正現有的缺點，認真為客戶服務。
顧客滿意是衡量壹個公司服務質量的最重要的標準。經過個人對顧客滿意度的調查發現，顧客滿意度是壹種心理活動，是顧客需求得到滿足後的壹種愉悅感。對於客戶來說，他花了壹定的代價，需要達到壹定的目的。如果我們給他提供的產品和服務很大壹部分不是他的，即使妳的價格比別人低，也不壹定能提高他的滿意度。因此，顧客滿意度是衡量顧客滿意度的壹個量化指標，可以直接了解企業、產品或服務在顧客心目中的滿意程度。
客戶回訪主要是客戶滿意度的調查。當時在交易過程中，可能客戶沒有想到各種各樣的情況，都是在使用過程中或者直接在接受公司服務時遇到的。他可以給公司反饋，我們給客戶的反饋也會被研究保存，從而提高客戶滿意度，最終目的是為進壹步銷售做準備，精心規劃。對有品牌知名度或對其誠信有認可的公司進行回訪的客戶，往往更放心，也更願意溝通，提出壹些具體的意見。顧客提供的信息是企業進行回訪或滿意度調查的重要目的。如果公司本身知名度不高，策劃回訪的程度不好，很可能會再次影響公司本身的形象和交易。
零投訴、無投訴其實是每個企業的願景。可以說沒有這樣的企業，因為消費者的心理和行為是公司很難確定的，公司可以通過努力提高服務質量，只能提高客戶滿意度，而不能提高客戶滿意度。零投訴、無抱怨是公司追求的目標。他要求公司完全為消費者服務，消費者就是上帝。這句話壹定要壹直記在心裏。
壹般來說，壹個企業能否生存下去，取決於它的客戶對它的支持程度。這種支持情況直接受到客戶滿意度的影響，因此我們可以通過良好的服務、高質量的產品和有計劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。企業的目標可以是“零投訴、無投訴”。
第壹，努力學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為壹名客服人員，我深深明白，理論學習不僅是壹項任務，更是壹種責任，壹種境界。我堅持勤奮學習，努力提高自己的專業水平，加強，註重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己。為公司的綜合信息在線貢獻自己的微薄之力。
第二，立足本職
作為壹名客服人員，我始終堅持“把簡單的事情做好不容易”。工作中認真對待每壹件事，每當遇到復雜的瑣事，總是積極努力地去做；當同事遇到困難，需要代班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全身心投入代班工作；每當公司要開發新業務時，總是對新業務有壹個全面細致的了解和掌握。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司的新業務全面深入發展。
在工作中，我嚴格遵循“客戶至上，服務第壹”的工作理念，對客戶的詢問給予詳細解答；對於客戶反映的問題，積極穩妥解決，對於自己解決不了的問題，積極如實向上級反映，爭取盡快給客戶答復；對於客戶提出的問題，解決與否，都要詳細登記，每天咨詢，發現問題及時解決，有效杜絕錯漏。
以上是我對壹整年工作的總結，但我知道還有壹些不足。壹是工作缺失，實際工作存在漏洞。第二，工作創新不夠。第三，工作上有急躁情緒，有時急於求成。下壹步要克服和改進。
因為去年業績不太好，所以找了壹些原因。最大的問題是我的工作不到位。為了改善這種情況，我結合實際情況制定了_ _年的目標。
壹、工作目標
1，銷售目標要有好的業績，壹定要加強對產品知識和淘寶客服的學習，開闊視野，豐富知識，采用多樣化的形式，將產品知識和淘寶客服技能相結合。
2.有良好的心理導向，了解自己的工作性質，對客戶態度好，有良好的溝通能力，有壹定的談判技巧。
3.對我們的寶貝非常熟悉，這樣才能很好的和客戶溝通，解答他們的疑問。
4.勤快細心，養成記筆記的習慣。
5.清楚網店運營管理的各個方面(寶貝編輯、下架、圖片美化、物流等。).
6、對於老客戶，以及熟客，時刻保護聯系，在有時間和條件的情況下，可以送上祝福。
7.在擁有老客戶的同時，要通過各種渠道不斷開發新客戶。
二、自我的目標
1.提前做人，踏實做事，對工作負責，每天進步壹點點。
2.只有和同事有良好的溝通，有團隊合作意識，多溝通，多討論，才能不斷增加業務技能。
3、執行力，增強保質保量完成任務的能力。
4.養成勤於學習，善於思考的好習慣。
5.自信也很重要。只有擁有樂觀積極的工作態度，才能更好的完成任務。
目標調整原則:堅持大方向，適當改變小方向。
最後，計劃是好的，但更重要的是在於它的具體實踐和成果。任何目標，光說不，都會落空。但現實未知多變，寫出來的目標計劃隨時可能遇到問題，需要頭腦清醒。其實每個人心中都有壹座山峰，凝聚著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有壹片森林，承載著收獲，芬芳，挫折，磨煉。壹個人要想成功，就要拿出勇氣，努力，奮鬥，奮鬥。成功，不要相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功是不相信幻想的，未來，還得靠自己努力！
客服工作總結簡明版4 20 _ _年，在物業管理公司客服部X個月的工作中，得到了公司領導和同事的大力支持和幫助。通過參加崗位責任培訓，學習物業基礎知識，提升了自己的服務意識和技能。在日常接待工作中，及時為業主辦理手續，全力做好報修、投訴、回訪等商務服務，積極完成領導交辦的各項工作。今年的工作總結如下:
第壹，入職培訓和業務學習
1.在入職培訓方面，
進入公司後，首先通過學習員工手冊和參加員工入職培訓，在短時間內了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二、公司的紅黃線制度培訓讓我知道必須嚴格遵守公司的規章制度，時刻提醒我壹定要有高度的責任感，遵守公司的紀律，提高工作效率。三是服務意識培訓。我們堅持公司“全心全意為您服務”的服務宗旨，嚴格貫徹“業主至上，服務第壹”的服務理念，努力提高服務質量。
2、業務知識學習。
在工作中，掌握服務流程，認真學習相關法律法規和公司制定的各項協議內容尤為重要。壹是掌握了入住手續、房屋二次裝修、車位的服務流程；二是認真學習_ _等相關。
法律法規和公司簽訂的各種協議；三是業務範圍內相對應用系統的綜合學習，主要掌握改革物業管理系統，利用改革物業管理系統錄入業主信息，生成並導出各種報表。掌握樓宇對講系統的操作，能夠熟練的為業主輸入門禁卡，方便其出入；第四，參加了廠家水表常見問題的培訓和學習，既增強了業務知識，又提高了服務質量。
二、日常接待和服務工作
物業前臺主要負責日常的電話、協調、服務、聯絡和日常手續。20年_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _月日， * * _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _已辦理商鋪入夥和裝修手續的住戶； 處理_ _個停車位。
1，在業主來電來訪中，耐心接聽，熱情解答業主的疑問和投訴，做好詳細記錄並及時反饋給相關部門及時處理，並對處理情況進行跟蹤回訪。
2.天氣轉冷時，物業通過短信平臺及時向冬季不入住、不使用的業主發布防凍信息，並為需要排水的業主提供有償排水服務。
3.在業主滿意度問卷調查工作中，共向_ _位業主發放問卷，回收問卷_ _份。在問卷中，對社區的客服和訂單維度進行了分析
環保、衛生等方面的調查。，業主滿意度達到_ _%以上，使得我們的工作得到了大多數業主的認可。
第三，工作中的缺點
1，學習和經驗不足，以至於工作中的服務技能和服務技巧不到位；
2、專業知識的缺乏，使壹些問題得不到及時解決。
四。未來工作計劃
1，繼續加強專業知識、服務技能和服務技巧的學習，提高服務質量；
2.及時跟蹤_ _號樓業主在交接、入住、裝修手續、裝修管理過程中發現的問題，並反饋相關信息。同時，努力做好建設_ _的相關工作。
總之，我們將以服務業主為出發點，以業主滿意為落腳點。在工作中鍛煉，在鍛煉中成長，為業主提供規範、快捷、有效的服務，做好接待工作，為業主營造美好舒適的生活休閑氛圍，提升物業服務質量。
9月份，做客服專員。在我的經理和同事的幫助下，我在更深的層面學到了很多東西。
(1)學會了忍耐和寬容。耐心和寬容是面對不講道理的客戶的法寶，也是壹種美德，這就需要寬容和理解客戶。客戶的性格不壹樣，他們的人生觀，世界觀，價值觀也不壹樣，所以我理解為客戶服務就是根據客戶自己的喜好來滿足他們。
(2)我學會了設身處地為別人著想。紅星是中間人，是老伯伯。我們既要考慮客戶和制造商的利益，也要考慮自己的利益。這是維護客戶，留住商家，推廣紅星最好最有力的方法。如果在遇到客戶投訴時能設身處地的為對方著想，就能平衡工作情緒，提高自身素質。
(3)學會不輕易承諾，說到做到。客服人員不要輕易承諾，隨便答應客戶做什麽，這樣會讓自己的工作陷入被動。但是客服人員壹定要註意自己的承諾，壹旦答應了客戶，就壹定要盡力做到。尤其是在我們紅星，名聲是根本。公司規定，接到客戶投訴後，24小時內回復客戶，72小時內給客戶壹個滿意的解決方案。這是信譽的體現，也是對客戶服務的基本要求。
(4)學會了承擔責任。客服人員往往要承擔各種責任和錯誤。當問題出現時，同事們經常互相推卸責任。客服是企業的服務窗口，應該包含整個企業給客戶帶來的所有損失。所以在客服部門，不能說這是那個部門的責任。所有責任都需要通過客服人員解決，需要勇於承擔責任。
但同時，也有許多缺點:
(1)還需要訓練全方位的語言表達能力。我這裏說的不是和客戶溝通過程中流利的普通話和適中的語速這些基本功，而是用詞得當，謙遜自信。很多時候，我們並不能贏得客戶想要的，但還是能從我們的言語中體現出我們的誠意。
(2)還需要豐富行業知識和經驗。豐富的行業知識和經驗是解決客戶問題的必備武器。無論做什麽行業，都需要有紮實的專業知識和經驗。不僅要能和客戶溝通，還要成為這項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。客服人員如果不能成為專業人士，有些問題可能解決不了。作為顧客，他們最想要的是服務人員的幫助。所以客服人員要有豐富的行業知識和經驗。我還需要向商人學習，向經歷過向右的前輩學習，向書本學習。