客服電話禮儀規範:禮儀規範
(壹)重要的第壹聲
當我們給壹家公司打電話時，如果接通了，就能聽到對方友好美好的問候，心裏會很高興，這樣雙方的對話就能順利進行，對公司也有了好感。在電話裏只要稍微註意壹下自己的行為，就會給對方留下完全不同的印象。類似地:&；ldquo妳好，這裏是_ _公司&；rdquo。但聲音清晰、悅耳、明朗，給對方留下好印象，對方也會對自己的單位產生好印象。所以記住，接電話的時候，妳要有&；ldquo我代表公司的形象&；rdquo意識到。
(二)要有愉快的心情
打電話時要保持好心情，這樣即使對方看不到妳，也會從歡快的語氣中被妳感染，給對方留下極好的印象。因為面部表情會影響聲音的變化，所以要hold & ldquo另壹個人看著我&；rdquo處理的心態。
(3)姿勢正確，聲音清晰
打電話時千萬不要抽煙、喝茶、吃零食，哪怕對方很懶。ldquo傾聽。得出去。如果妳在打電話的時候彎腰坐在椅子上，對方聽妳的聲音會很懶散，無精打采；如果妳坐直了，保持身體挺直，妳的聲音會很甜美，充滿活力。所以打電話的時候，即使看不到對方，也要把對方當成自己面前的人，盡可能註意自己的姿勢。
溫雅的聲音應該是禮貌的，用認真的話表達。嘴巴與麥克風保持適當的距離，適當控制音量，以免聽不清，產生誤解。或者因為聲音大，讓人誤解為霸氣。
(4)回答快速準確。
現代工作者工作繁忙，辦公桌上往往放著兩三部電話。當他們聽到電話鈴響時，他們應該準確快速地拿起聽筒，並優先考慮長途電話，最好在三聲鈴響之內。電話響了大約3秒鐘。如果長時間沒人接電話，或者讓對方等是不禮貌的，對方在等的時候會很不耐煩，妳的公司會給他留下不好的印象。即使電話離我們很遠，聽到電話鈴聲後附近沒有人，也要盡快拿起聽筒。這種態度是每個人都應該具備的，這種習慣是每個上班族都應該培養的。如果電話響了五次才拿起聽筒，妳應該先向對方道歉。如果電話響了很久，拿起電話只是&；ldquohello &；rdquo對方會很不滿意，給對方留下不好的印象。
(五)認真清晰的記錄。
隨時牢記5WIH技巧。所謂5W1H，是指①什麽時候，誰，誰，③哪裏，④什麽，⑤為什麽，⑥怎樣。這些材料對我們的工作非常重要。打電話和接電話同樣重要。電話記錄的簡潔和完整取決於5WIH技巧。
(6)有效的電話溝通
幾乎所有在辦公時間打的電話都與工作有關。公司的每壹個電話都很重要，不應該敷衍了事。即使對方要找的人不在，也不要粗魯的回答:“他不在”，也就是掛斷電話。接電話的時候也要盡量問清原因，避免出錯。當對方查詢本部門其他單位的電話號碼時，應立即核實並告知，不能說不知道。
我們首先要確認對方的身份，了解對方打電話的目的。如果自己處理不了，也要認真記錄下來，委婉地探究對方打電話的目的，以免耽誤事情，贏得對方的好感。
耐心傾聽對方提出的問題；表達意見時，要讓他暢所欲言，不到萬不得已不要插嘴。期間可以提問，探討對方的需求和問題。註意傾聽和理解，有同理心，建立親和力，是有效電話溝通的關鍵。
當妳接到壹個責備或批評的電話時，妳應該委婉地解釋，表達妳的歉意或感謝，不要和說話的人爭論。
要註意電話交談的正確性，把事項完整地解釋清楚，以增加對方的認同，不允許敷衍了事。
在需要數據搜索或另壹個聯系的查詢情況下，有必要估計可能的時間。如果詢價或詢問時間較長，最好不要讓對方久等。而是需要單獨回復，盡快回復。電話索要書單時，要立即錄音，把握好時效，盡快寄出。
(7)掛電話前的禮貌。
結束電話交談，壹般應由打電話的人提出，然後禮貌地與對方道別。應該有壹個明確的結論，說& amp；ldquo謝謝&；rdquo& ampldquo再見&；rdquo，然後輕輕掛斷電話，不要說完就掛了。
電話同樣重要。電話記錄的簡潔和完整取決於5WIH技巧。
(8)有效的電話溝通
幾乎所有在辦公時間打的電話都與工作有關。公司的每壹個電話都很重要，不應該敷衍了事。即使對方要找的人不在，也不要粗魯的回答:“他不在”，也就是掛斷電話。接電話的時候也要盡量問清原因，避免出錯。當對方查詢本部門其他單位的電話號碼時，應立即核實並告知，不能說不知道。
我們首先要確認對方的身份，了解對方打電話的目的。如果自己處理不了，也要認真記錄下來，委婉地探究對方打電話的目的，以免耽誤事情，贏得對方的好感。
耐心傾聽對方提出的問題；表達意見時，要讓他暢所欲言，不到萬不得已不要插嘴。期間可以提問，探討對方的需求和問題。註意傾聽和理解，有同理心，建立親和力，是有效電話溝通的關鍵。
當妳接到壹個責備或批評的電話時，妳應該委婉地解釋，表達妳的歉意或感謝，不要和說話的人爭論。
要註意電話交談的正確性，把事項完整地解釋清楚，以增加對方的認同，不允許敷衍了事。
如遇需要查找資料或單獨聯系的案件，應先預估可能的時間。如果咨詢或詢問需要很長時間，最好不要讓對方等很久。而是要分開回復，盡快回復。電話索要書單時，要立即錄音，把握好時效，盡快寄出。
(9)掛電話前的禮貌。
結束電話交談，壹般應由打電話的人提出，然後禮貌地與對方道別。應該有壹個明確的結論，說& amp；ldquo謝謝&；rdquo& ampldquo再見&；rdquo，然後輕輕掛斷電話，不要說完就掛了。
客戶服務電話禮儀的標準術語
請不要擔心，我很理解妳的心情，我們會盡全力為妳解決；
如果我和妳遇到那麽多麻煩，會是妳現在的心情；
發生這樣的事情對妳來說很不方便，但我們應該積極面對，對吧？
是的，如果我遇到妳這麽多麻煩，我會覺得很委屈；
我非常理解妳的感受。請放心，我們壹定會查清楚，給妳壹個滿意的答復。
我真的明白，請放心，我們會查清楚再給妳回復；
看得出來妳很著急，~ ~ ~我感覺到妳在擔心~ ~ ~我能感覺到妳在生氣。讓我給妳其他的建議。妳喜歡嗎？
非常抱歉。別擔心。可能是我們之前的服務沒有做好。真的很抱歉。
妳看，妳遇到過什麽問題？我可以為妳保管它嗎？
對不起，我不是這個意思。可能我沒解釋清楚。我能再給妳解釋壹遍嗎？
您好，非常抱歉，貨物剛剛發出，快遞信息沒有上傳，或者上傳的信息沒有及時更新。請耐心等待。
妳好，我幫妳查壹下快遞單號是否正確，確認後短信告訴妳具體情況。我可以問妳的手機號碼嗎？
非常抱歉，可能我們之前的服務沒有做好。很抱歉告訴妳。別擔心，我現在就為妳處理這個問題。
我真的很抱歉讓妳不開心。關於妳的反饋，我會反饋給我們的質檢。請相信我們。
請耐心等待，發貨後跟著物流走，直到送到妳手裏。
尊敬的先生/小姐，對於寶(產品)問題給妳帶來的不便，我感到非常抱歉。我已經安排了壹位專家為您處理此事。如果妳對後期的寶藏有什麽疑問，請找小的來解決妳的問題！！
我們對給您帶來的不便表示歉意。我們會有人跟進妳的問題。我們稍後會打電話給妳。請註意回答。如果您有任何問題，可以隨時聯系我們。
先別著急！您拍攝的物品從_(城市)寄到_(城市)大約需要_時間，預計您會在_內收到！我們隨時幫您關註物流動態，如果途中有任何問題，我們會第壹時間通知您！請放心！
妳的東西已經被秘老在十萬裏高空匆匆運走了。希望大家耐心等待，過幾天就到了！我在這裏生活了很長時間，如果妳有疑問我會回答妳的問題。請離開。
_ _ _真的很抱歉，因為咨詢的彩信很多，回復有點慢。我會盡快回復妳。謝謝大家的理解！
尊敬的客戶，您好，很抱歉給您帶來不便。作為品牌授權旗艦店，雖然我們倉儲部門對其發出的貨物有嚴格的質量控制和發貨流程，但由於訂單量大，難免會出現少發貨和漏發貨的情況。和我們店合作的物流公司也會根據訂單對每天收到的每壹件物品進行稱重。請提供您的購物訂單號，核實後會有專門的同事與您聯系。如果是倉庫問題，我們會通知人事部門對相關人員進行處罰和培訓，少發漏發的商品我們也會補發(如果是店鋪本身有問題，郵費由商家支付)
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妳們都是我們JD.COM的老客戶；
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非常感謝您的意見和建議。我以後會把妳的意見反饋給我的上級。謝謝大家！
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感謝您對我們工作的支持。希望大家以後繼續支持我們！
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我看您的訂單確實逾期很久了，我馬上為您申請我們的高級客服。
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嗯，好吧！您的訂單已被接受。我們將在12小時內為您發貨。收貨時記得檢查貨物是否損壞，配件是否齊全。如果不滿意，請及時聯系我們，O(&；cap_ & ampcap)o謝謝。
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如果上線後有空，請告訴我尺寸是否合適，款式是否滿意。這樣我就放心了。如果您有任何問題或需要使用黃嘯，請不要猶豫。我會隨叫隨到。
(咨詢後未付款)我已經看過妳的訂單了。請在您方便的時候支付下壹筆款項，以便我們今天為您安排送貨。如果您還有其他問題，可以隨時聯系我。我是客服_ _。感謝您的惠顧！
妳好！這家店標註的尺寸都是標準尺寸，妳可以按照自己平時的尺寸去買。如果方便的話，妳也可以告訴我們妳的身高體重，我們會幫妳選擇最適合妳的款式。
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對於妳反映的問題，小的已經向經理反映了，經理壹回復，小的就給妳回復。請稍等。
您好，您購買的商品必須在_ _前為您送達，我們店會為您跟蹤物流，確保貨物緊急送達您手中。收貨過程中有不明白的地方可以隨時咨詢我。祝妳生活愉快！
您好，我們的合作快遞是_ _快遞，在_ _快遞不到的地區可以轉郵政EMS。
很抱歉，我們的定價已經是最低售價了。所有產品都沒得商量，沒辦法再打折了~ ~ ~
妳好，真的很抱歉。少的話我肯定少給妳，但是店內活動和包包價格都是公司定的。就算是小客服自己也操作不了。請原諒我。
倉庫有質檢專員，我們非常期待您收到包後的滿意評價~ (_ _ _ _您的滿意就是我們收獲的甜蜜果實。
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您好，我這裏沒有看到您的訂單成功。我不知道妳點的有什麽問題。我能為妳做什麽？
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結束類"
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