按照世園會人服務的質量要求，家庭成員具備中國傳統文化的技能；供遊客住宿的房間面積不小於10平方米；家庭成員可以進行簡單的日常外語對話；房間通風良好，幹凈明亮。
發展
首批5家世博農民示範戶昨日揭牌，旨在減輕世博期間中心城區接待壓力。第壹批“世博農民”借鑒了北京“奧運家庭”和“世博家庭”的成功經驗。
挑選
年內，上海將同步啟動中心城區和郊區世博戶、世博農的征集工作，力爭年底前發展世博戶1500戶。世博會接待服務用品由市、區相關機構統壹采購和發放。
家庭成員具有中國傳統文化的技藝，遊客住宿的房間面積不小於10平方米，家庭成員可以進行簡單的日常外語對話，室內通風幹凈明亮...近日，《世博園戶服務質量要求》獲批並正式發布，其中對世博園戶需要的硬件設置、住宿安全、提供環境衛生服務、標識和管理標準等六個方面都有相應的量化指標。如果他們想入選世博家庭，他們將被選中。據上海市旅遊局政策法規處副處長朱介紹，年內，世博會將在全市範圍內進行評選，所有上海的普通家庭都將有機會參選。
165438+10月25日，金山夏朗鎮中華村世博農民示範戶門口，43歲的服務員姚熱情地迎接遊客。
世博人分流遊客住宿。
據朱介紹，《世博家園服務質量要求》是上海市地方標準，是專門針對上海世博家園旅遊產品制定的服務標準，適用於上海市行政區域內的世博家園服務。本標準將指導和規範世博會產品的構成和提供、硬件設置、服務提供和管理，並規定上海世博會服務設施、設備、安全、衛生、員工和管理的要求，以及本標準的實施主體
世博客不同於以往人們理解的家庭旅館，而是定義為“世博會等大型活動期間，上海遊客住宿設施的重要儲備和補充”。同時也是以社區為組織單元，以市民家庭為載體，以市民住宅和社區為場所，為遊客提供文化交流、餐飲、住宿、旅遊咨詢等服務的都市旅遊產品。雖然上海的所有家庭都有機會參加世博會，但標準中提出了三個基本標準:世博會要展現中國傳統文化的魅力；提高上海市民的精神面貌和文化素質，詮釋“城市，讓生活更美好”的世博會主題。
客流和結算的統壹分配
今後，為了給世博人提供更加規範的服務，街道將成立世博人服務中心，標準還要求世博人接待服務用品由市、區相關機構集中采購發放。“包括世博人每天要換的床單、被單、枕套、洗漱用品等，服務中心也會統壹為世博人調配客戶和結算費用。”朱對說:
《標準》中還有壹系列針對世博會參與者的量化標準。首先，世博家庭的產品需求中提到，世博家庭應體現海派文化特色，家庭成員應具備中國傳統文化、健康生活、快樂時尚等積極向上的新生活潮流技能，還應開展社區家訪、座談聚會、娛樂互動等多種形式的文化交流活動。世博人不是簡單的住宿場所，標準要求其提供個人或團體家庭用餐服務、住宿服務、專人日常接待服務、交通、觀光、購物等信息咨詢服務。
“廊下第壹廚”李菊官正在上海金山夏朗鎮中華村世博農家樂為遊客烹飪。
不能養有威脅的寵物。
“我們不盲目追求高端的住宿環境。世博會的人們將充分反映上海普通家庭的生活，因此可以選擇不同類型的住宿環境，但必須滿足最基本的住房設施要求。”朱說，如果壹定要有供遊客住宿的房間，面積不能小於10平方米，還必須配備網絡端口和線纜。“第壹批外國遊客體驗世博人後，也提出了信息網絡暢通、保證獨立空間等問題。我們還將它們納入了此次發布的《世博人服務質量要求》。”
冷熱、采光、衛生、安全等方面也必須符合客人住宿的壹般要求，不得飼養對遊客構成潛在安全威脅的寵物。世博壹家雖然是上海的普通家庭，但是遊客也不用擔心他們的各種安全問題。世博家庭的食品安全和室內環境安全將嚴格按照相關標準執行。所有世博家園還將懸掛全市統壹標識，讓人壹目了然。為了方便外國遊客住宿，世博家園的各個功能區都會有明顯的中外雙語標識，甚至世博家園所在的小區還會設立中外雙語導向標識。“所有選派的家庭服務人員必須接受業務和素質培訓，掌握和運用旅遊接待服務所需的業務知識和技能，其服務禮儀也必須符合規範。”朱告訴記者，世博大家庭的所有成員都被要求進行簡單的日常外語對話。
今後，世博嘉賓的選擇將有章可循。市旅遊行政管理部門會同公安、工商、衛生、質量技術監督等部門組成世博嘉賓評審委員會，負責全市世博嘉賓的受理、審核、審批和授牌工作。符合這壹標準的家庭將被授予“世博家庭”證書和標誌。但世博戶管理機構應制定完整的服務流程和規範、質量控制體系和服務監管體系，對世博戶實施全天候管理。
世博會有65天的“壓力日”
上海世博會預計將吸引和接待7000萬遊客。據不完全統計，到2010年，上海的床位供應量為55.3萬張，只能基本滿足日常來滬遊客的住宿需求。但世博會後，按照理想化的狀態，每天將有40萬人參觀世博會，其中23.7萬人需要住宿，而只有世博會遊客平均在上海停留27天。
“申城必須采取更多切實可行的措施來滿足突然增加的旅遊和住宿服務需求。”市旅遊局相關負責人坦言，世博會期間將有17個極端高峰日和48個周末高峰日，而在這65個“緊張日”中，每天需要入住的世博遊客將達到60萬甚至80萬人。目前上海的住宿資源肯定會供不應求。“這需要統籌利用兩小時車程內長三角周邊城市的住宿資源，更重要的是整合上海當地的臨時應急住宿。"
對於計算出來的65個住宿“緊張日”，該負責人表示，“48個周末高峰日，加上五壹假期3天，黃金周7天，閉館前7天。”
為了填補世博期間住宿的空缺，市旅遊局法規科科長朱表示，年內將在中心城區和郊區征集世博家庭和世博農民，力爭年底前開發1500個世博家庭，“但這個數字上不封頂”。
世博網165438+10月27日消息:世博會臨近。妳願意騰出妳的房間來接待國內外的客人，做壹名世博會的主持人嗎？市旅遊局已完成世博客人服務標準的制定，為有意成為世博客人的普通市民家庭提供參考。
世博家園是世博會等大型活動期間上海遊客住宿設施的重要儲備和補充。市旅遊局制定的《世博客人服務標準》規定了對上海世博會客人服務設施、設備、安全、衛生、從業人員和管理的要求，主要包括:
■應有供遊客住宿的房間，面積不小於10平方米；
■房間配有床、桌子、椅子、床頭櫃、衣架等家具；
■房間配有床墊、床單、被子、枕頭等床上用品；
■房間或住宅內的廁所應配備帶抽水設施的馬桶座、洗浴設施、面盆、鏡子等。，有24小時冷熱水供應和有效的防滑措施；
■應提供牙膏、牙刷、拖鞋等壹次性用品；
■應配備彩電、網口、網線；
■應提供適合房間區域的空調；
■照明充足，電器開關、插座合理，方便有效；
■配有窗簾，遮陽效果好；
■有不燃材料制成的垃圾箱。
同時，標準要求世博家庭開展社區家訪、座談聚會、娛樂互動等多種形式的文化交流活動。，提供個人或集體家庭用餐服務，提供住宿服務，由專人提供日常接待服務(外語、接待等相關技能服務可由誌願者提供)，提供交通、觀光、購物等信息咨詢服務。
標準很明確。社區所屬的街道辦事處或居民委員會將成立世博家庭管理組織，對本區域內從事世博家庭接待的家庭進行組織、管理和協調。世博會接待服務用品由市、區相關機構統壹采購和發放。標準還要求，各樓層應配備滅火器，底層房間的陽臺和窗戶應配備防盜設施，高層房間的陽臺和窗戶應配備限位等防護設施，以及客床單、枕套、被套、毛巾等。應該壹次換壹個客人，浴巾應該壹天換壹次。