如何做RFM模型？請保留本用戶的精細化操作指南！

如今，用戶運營正從1.0的野蠻生長時代走向2.0的精耕細作時代。隨著市場競爭的日益激烈，如何將用戶從壹個整體拆分成具有明顯特征的群體，決定了運營的成敗。本文將介紹壹個經典的用戶精細化運營工具——RFM模型，它依靠多維數據的分析方法，直觀地衡量用戶價值和用戶分層，可用於提高不同類型用戶在產品中的活躍度、留存率和付費率。1.什麽是RFM模式？RFM模型來自ArthurHughes在美國數據庫營銷研究所對用戶數據庫的長期研究。是衡量當前用戶價值和客戶潛在價值的重要工具和手段，是針對不同用戶群體的精細化用戶分層運營方法。用戶的價值是通過用戶數據中的消費(新近)、消費頻率(頻率)和消費金額(貨幣)三個指標來衡量的。具體含義如下:r (recency):指用戶最近的壹次消費行為，到現在有多長時間了。時間距離越近，價值越大；f(頻率):指用戶在統計周期內的購買次數。購買越多，客戶價值越高。m(貨幣):指統計期內用戶的消費總額，反映用戶對企業的收入貢獻。消費金額越高，客戶價值越大。2.RFM模型RFM模型的作用是分析用戶價值，對用戶進行分層，幫助企業進行營銷決策的工具。壹般的分析型CRM工具側重於分析用戶的貢獻，而RFM強調通過用戶的行為來區分用戶，可以動態展示用戶的所有輪廓，通過多維度的數據分析，可以準確判斷用戶的長期價值。這為以後用戶的個性化交流和服務提供了基礎。因此，RFM模型的應用可以幫助營銷人員針對不同層次的用戶做出不同的營銷決策，聚焦最有價值的用戶實現有針對性的營銷，降低營銷成本，提高營銷效果。3.基於RFM模式RFM模式的營銷策略壹般可用於用戶分層精細化運營服務。我們可以細分R、F、m三個指標維度，根據不同用戶價值分層的維度，我們可以采取的具體操作策略如下:對於消費間隔短的用戶，因為重購概率大，可以喚醒或者刺激消費，比如贈送打折券；消費頻率高的用戶，因為忠誠度相對較高，可以定期提醒這類客戶壹些關於產品的優惠信息，比如會員服務、會員等級兌換等；花錢多的用戶，用戶價值更高。我可以為這類用戶提供優惠價格，采取定制化服務，比如定向匹配購買、增強贖回等。在BoardMix BOSS的白板上畫RFM模型因此，這三個數據成為衡量用戶價值的底層邏輯和思維方式，每個指標數據的價值有兩種情況。因此，我們可以以R、F、M的基本線為坐標軸，將用戶的價值組合分為八種類型，包括:壹般留存客戶、壹般發展客戶、壹般價值客戶、壹般留存客戶、重要留存客戶、重要發展客戶、重要價值客戶。根據上圖對用戶的分類，我們可以針對不同價值的用戶做出不同的運營決策，通過對用戶進行分層價值細分的方法獲取並留住關鍵用戶，不斷將用戶轉化為重要價值用戶，最大化利用公司有限的資源。4.如何在實踐中應用RFM模型RFM模型的使用需要根據不同的場景和業務需求來建立。因此，對每個用戶進行分層的標準壹般可以分為以下幾個步驟:(1)根據企業的實際業務需求劃分用戶群體，了解用戶的重要行為特征有助於制定相應的營銷策略。用戶屬性主要分為以下三類:基本屬性，如性別、年齡，地域興趣，如媒介偏好、交易行為、消費頻率。用戶自定義的屬性，比如基於行業特征定義的屬性，可以通過使用BoardMix內置的用戶畫像模板進行有效的分析和分類。用戶畫像模板(2)定義指標確認用戶的指標信息，基於R、F、M維度的模型，分析用戶的消費行為，包括用戶名、消費時間、消費金額。(3)計算用戶的消費指標。通過數據統計，查詢和結算每個用戶自上次消費以來的天數、消費次數和平均單筆消費金額。這些指標的平均值可以作為分類判斷的基準。具體計算方法如下:用戶平均消費金額=所有用戶總消費金額/總消費次數=所有用戶平均消費次數=所有用戶自上次消費以來的平均天數=所有用戶自上次消費以來的平均天數(4)用戶消費指標評價以關鍵指標是否大於客戶整體平均水平為依據，其中IF(XXX & gt；客戶的整體平均值，1，0)，小於整體平均值的設為0，大於整體平均值的設為1，這樣1保持正特性，0保持負特性。(5)用戶的分類根據以上對用戶特征的分析，可以將客戶分為以下幾類:綜上所述，RFM方法的核心邏輯是找出影響用戶價值的關鍵行為，然後對用戶進行交叉分析和劃分。但不同的平臺，對應不同類型的用戶群體，R、F、m的具體含義是不同的，在實際應用中，要選取關鍵數據指標，結合自身實際業務進行分析和輔助。因此，為了更好地分析RFM模型的用戶層次結構，我們可以使用專業高效的BoardMix白板來實現。BoardMix是壹款非常適合團隊合作的在線工具，集成了自由排版、畫筆、筆記、多媒體演示、腦圖、文檔等多種創意表達能力。在團隊合作的過程中，可以為管理者提供很多幫助，比如做可視化看板，分析運營轉化，做用戶畫像等。，團隊成員可以通過這個白板進行協作，分享自己的任務進度，快速整合團隊成員之間的想法，突破空間障礙，讓溝通結果更加有效。這是壹個非常通用的軟件工具。BoardMix BOSS白板主要功能:基於雲端，使用前無需下載App，打開網頁版即可在線使用。它支持手繪和多媒體等創意元素，並擁有豐富的管理模板，幫助團隊監控和管理項目活動，定義目標和掌握活動進度。地圖不限制節點數量，高清無水印圖片可免費下載；兼容PPT、PDF、Word等主流格式。支持接入騰訊會議、飛書會議、釘釘會議、Zoom、慧眼、企業微信等第三方語音/視頻會議軟件。，遠程辦公室團隊可以實時通信。具有定時器和評論交互功能，可以提高在線會議的參與感。鏈接分享，壹鍵* * *欣賞頭腦風暴文檔。內置海量圖表模板，適用於各種工作場景，滿足高效辦公需求。