我行支行半年工作總結20XX年上半年，在黨委、政府和上級行的正確領導下，在XX銀行和銀監部門的精心指導和幫助下，我行認真貫徹落實科學發展觀，立足解放思想、開拓創新，以加快發展為主題，認真落實工作原則， 年初制定的政策和目標任務，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，註重實效。 雖然這項工作並不盡如人意，但卻為下半年的業務發展奠定了基礎，現將這半年來的具體情況總結如下:
壹、20XX年上半年工作回顧
(1)業務情況
到20XX年末，我們分行余額達到1億元；企業存款余額達到1萬元；累計發卡量；* * *代理保費1萬元，實現保費收入1萬元；完成基金申購金額萬元，贖回萬元，銀行實現收益萬元；萬元理財產品銷售；短信用戶數達到1000戶，新增1000戶；銀行自余額商戶易通商務余額用戶；POS機余額臺、銀行自營網點臺；累計貸款達萬元；貸款余額人民幣10，000元；實現利息收入萬元。
(2)主要做法
首先是客戶經理的營銷監管。
拿壹份該部客戶經理完成的任務清單，按升序降序從低到高監督；根據團隊整體完成情況進行監督；對營銷目標幾天變化不大的客戶經理進行專項督導。每天下班後與員工溝通，詢問營銷目標、實際進展、存在的問題等等。督導不僅僅是簡單的詢問壹天的工作情況，還要鼓勵員工的營銷熱情和收集信息，從多個角度為他們的營銷創造條件。制定了轄內銀行員工學習交流辦法，采取每周學習內容提前通知、參加學習員工名單上墻公示、定期總結活動等方式。
二是簽訂和解及和解協議。
按時與客戶對賬是防範經營風險的有效手段之壹。按照要求，挨家挨戶與客戶簽訂對賬協議。面對部分客戶的投訴，以及客戶變更營業地址找不到的困難，營業所與公司部門客戶經理齊鑫合作，順利完成了對賬及對賬協議的簽訂。
三是合規性強，風險排查強。
根據風險排查的要求，成立了風險排查領導小組。除了按照調查表要求逐壹認真核對外，營業部業務層面在規定時間內完成了對所有法人賬戶開戶信息和PBOC賬戶管理系統錄入的全面自查，並對存在的問題進行了整改。組織員工互相檢查，達到橫平豎直統壹標準的要求，並努力落實檢查。對於自查發現的問題和日常失誤，轄內銀行將定期召開失誤檢討會，從中吸取教訓，牢固樹立合規經營理念，杜絕操作風險。
四是加強員工績效管理。
根據員工自身辦理業務的能力，由業務辦主任和員工組成考評小組，定期進行考評。單獨完成綜合業務的員工給予最高等級。每個月員工都可以向考評小組提出晉升，考評小組會據實核實晉升情況，符合標準的員工依次降級。增強學習業務的自覺性和主動性，不斷提高綜合能力，讓那些高意願、高技能的員工有更多的學習機會和提升空間，設置專業產品經理(AB角色)，學會以點帶面用人，不搞壹刀切，分別做好重點業務和壹般業務的管理，精準高效服務客戶。
二，存在的不足
1，業務標準化有待加強。
根據銀監部門和審計、業務部門對我行業務的檢查結果，雖然沒有重大違規行為，但我行業務不夠規範，明細不夠，甚至存在壹些低級錯誤，如單據填寫不規範等。之前也發現了壹些問題，但沒有徹底整改，業務規範有待加強。
2.服務意識和服務能力有待提高。
以客戶為中心的理念還沒有得到所有員工的普遍認同。網點員工缺乏主動性和團隊敬業精神，服務熱情和工作主動性相對欠缺。他們還處於傳統的服務模式，服務意識和服務能力有待提高。
3.人員素質有待提高。
隨著我行支行業務範圍的不斷擴大，涉及的領域越來越廣、越來越深，現有的人員素質已不能滿足業務快速持續發展的要求。雖然新進了10名大學生，但整體人員素質較低，有待提高。
三。20XX年下半年工作計劃
(壹)以人為本的團隊。
不斷提高幹部職工的戰鬥力和執行力。通過家居文化建設、合規文化建設、服務文化建設、廉潔文化建設的不斷開展，壹是能真正帶動員工獲得成功的動力，讓每壹個員工都知道自己的重要，營造向心力環境，營造快樂的工作環境；二是給員工成長空間，以工作業績為標準提拔員工，讓員工與企業同步發展；三是用願景點燃員工奮進的熱情，營造關愛的團隊氛圍，建設積極向上的企業文化。
(2)根據業績把握市場。
結合客戶存款回報，分析客戶，細分客戶群體，篩選有實力無回報的客戶，從創業部門拉出來，重點培養忠誠客戶。第壹，實行優質服務，用真情實感和實惠贏得客戶。為了忠於客戶，要求員工首先忠於客戶，拿出切實可行的優惠方案，讓客戶享受“綠色通道”服務和“個性化”、“差異化”服務。二是與客戶保持聯系。借助現代化的信息咨詢工具，實施客戶跟蹤服務，讓客戶在溝通的同時及時了解最新的服務產品，邀請客戶參加分行的銀企聯誼論壇，參觀分行的企業文化活動室、VIP俱樂部、員工培訓中心，讓客戶充分了解分行的素質和實力，愉快地與我們合作。開發新的金融產品，實施交叉營銷，以靈活的業務品種(國際業務帶動人民幣存款)和多元化的產品和服務贏得客戶的良好聲譽。以服務贏得良好的口碑，不僅能提升顧客的忠誠度，還能給企業帶來直接的經濟效益。忠誠顧客使用企業的產品和服務，願意為其支付更高的價格，為企業做有利的口頭宣傳，從而影響其他潛在顧客的行為。
(C)面向風險的合規
關註風險，抓內控，築牢防範金融風險的堤壩。組織員工有針對性地學習內控制度指引等內容，狠抓落實，督促員工嚴格執行，從防範經營風險的角度狠抓制度落實，逐步使管理工作走向規範化，提高服務水平和經營環境檔次，以真誠的服務和細微的關註打動客戶，贏得客戶支持。同時，把思想教育和實際工作結合起來，在和工作的對比中發現差距和問題，真正做到防範風險。
(四)面向管理的管理。
註重管理，努力實現經營效率最大化。按照“自壓自進，不進則退”的管理理念和“我為大家，* * *為榮”的經營理念，在全體員工中牢固樹立責任感和危機感，在管理中發揚逆水行舟的精神，真正實行科學化、制度化、規範化管理；在業務上，真誠為客戶服務，與客戶形成利益壹致、命運與共的關系，采取各種措施積極應對當前的經濟形勢和金融市場形勢。
20XX年上半年，雖然我行的業績不盡如人意，但下半年，我行壹定會對照科學發展觀的要求，自我衡量，以務實的工作作風和創新的發展思路，攻堅克難，努力把各項工作提高到壹個新的水平，力爭全面完成20XX年的目標任務，取得優異的成績。
銀行支行半年工作總結第二年上半年，根據總行和XX支行的工作安排，我行支行認真貫徹全行“XXXX、XXXX、XXXX”工作方針，全力配合網點轉型，加強隊伍建設，強化內控和風險管理。齊心協力抓落實，確保了今年上半年各項指標平穩運行，為完成全年目標任務打下了堅實基礎。
壹、各項指標完成情況
今年上半年，受歐洲多國債務危機和國內市場經濟下行影響，金融體系發展放緩，金融業經營發展難度加大。在不利的大氣候下，我們支行上下團結壹致，全體員工齊心協力，完成了上半年的各項指標。到6月底，我們的支行；
(1)企業指標大幅增長。6月末，公司存款余額XXX億元，較年初增加XXXX億元，增速和實際增長金額均位於XXX分行轄內網點前列。公司存款日均XXXX增長，在XXX支行所有網點中排名X，新開公司賬戶XX個。在信貸業務方面，通過信貸人員的努力，為規避風險，上半年我支行* * *收回個人貸款XXX萬元，規避利率波動帶來的風險，開展XXXXX。四級不良貸款收回XXXX萬元，整體質量有所改善。
(2)年度計劃各項黃金指標完成良好。5月份數據顯示，14可比指標中，XXX項超過XX分，5項滿分。儲蓄存款
余額XX億元，較年初增加XXXX萬元，在XX分行支行排名第三，代發工資客戶數增加XXX戶；銀行卡XXX的有效消費金額；；新增特約商戶數XXX；電子銀行櫃臺替代率XXX；個人網上銀行新客戶的有效數量是小XXXX。
二、上半年主要工作回顧。
(壹)堅持以員工為本，狠抓員工隊伍建設，充分調動員工積極性，增強員工歸屬感，努力建設團結、和諧、高效的戰鬥集體。今年，我支行把隊伍建設作為重中之重，真抓實幹，真心實意辦實事，抹平人氣，凝聚人心。壹是建立XXXX分公司營銷激勵措施，讓對分公司發展有貢獻的員工在分公司營銷激勵的同時獲得額外激勵；二是定期組織培訓，提高員工綜合素質。上級下發的所有文件，都是先有專人理解、整理，提煉出重點給員工學習，討論難點。實現高業務準確率。三是以情暖人，在員工生病或家庭有困難時及時伸出援手，加大援助力度。
(2)堅持以客戶為導向，梳理自身業務結構，以產品營銷和個性化服務為手段，進壹步擴大客戶基礎，確保支行各項業務快速發展。XXX支行擁有XXX多家公司客戶，網點數量居全區第二位，公司客戶存款占總存款的77%。如何利用稀缺的人員去營銷和服務龐大的客戶群，是工作的重點。我司制定了以下壹套措施:
首先，建立自己的客戶分級營銷體系。在開拓新客戶的同時，要註意維護現有客戶。按照存款金額654.38+0萬-500萬、500萬-654.38+0萬、654.38+0萬以上對客戶進行分類管理。分層次，組織營銷人員分別分層營銷；二是進壹步完善存款客戶監控系統，鎖定日均余額超過XXXX百萬元的存款客戶，進行重點監控，增強對客戶存款異常變化的敏感性，及時調整營銷策略。三是增加企業服務櫃員。目前我行安排X家企業非現金櫃員和X家現金企業優先窗口，滿足大量日常企業業務；第四，利用現代信息手段，通過互聯網與客戶密切聯系，第壹時間告知客戶我們的政策和產品信息。
(三)落實總行和XXX支行工作精神，大力推進扁平化。營業網點扁平化是現代銀行的結構趨勢。扁平化後可以實現三層集約化管理模式，大大減輕網點非經營壓力，釋放基層網點人力資源，激發網點活力。我支行確保所轄各支行的會議精神和文件內容第壹時間傳達到每壹位員工，並定期召開會議宣傳扁平化管理的優勢，提高員工的思想認識，確保員工在我支行扁平化過程中能夠及時轉變觀念，積極參與支行各級競聘活動，不出現任何不良事件。
第三，上半年的壹些問題。
第壹，高端客戶的分級管理還處於初級階段。我行雖然創建了自己的客戶分層營銷管理措施，但高端客戶的分層管理還處於起步階段，迫切需要全行建立壹套針對高端客戶的差異化服務體系，使網點的營銷工作有章可循，資源得到利用。只有通過壹些高端的文化沙龍、經濟論壇等服務手段，才能吸引和留住客戶。
二是客戶經理隊伍需要進壹步加強。目前我們銀行產品少，客戶經理少，經驗少。大部分理財業務的市場競爭力相對較差；大多是通過客戶經理對老客戶的持續營銷取得成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。
第三是6月初的新業務系統，員工需要壹段時間來適應。
四。下半年的工作方法
今年上半年，該行各項業務穩步發展，各項指標均較去年大幅提升。但我們也必須清醒地認識到下半年面臨的巨大困難和挑戰。今年下半年，央行仍有可能再次降息，利率定價權的松動對我們的營銷工作造成了壹定的困難。我們下半年的工作重點是:
1，繼續做好團隊建設，進壹步增強全體員工的組織歸屬感和職業使命感。加強文明服務檢查，提高員工的專業素質、服務意識和客戶溝通能力。
2.進壹步加大營銷和客戶服務工作力度，進壹步鞏固和發展上半年取得的成績，全力完成全年目標任務。
(三)今年以來，我行認真貫徹落實總分行經營戰略調整決策，堅持效益、質量、規模協調發展，與時俱進，開拓創新，在註重業務發展的同時，註重風險防範和內控管理，倡導合規文化建設，分行各項業務邁上新臺階，為完成全年目標任務奠定了堅實基礎。在全體員工的共同努力下，20XX年上半年各項指標平穩運行，取得了優異的經營業績。截至6月底，各項業務完成情況良好，在各分行中名列前茅。
壹是各項指標完成情況。
1.債務業務增長明顯。6月末，自營存款余額xx萬元，較年初增加xx萬元，已提前完成年度任務。其中，儲蓄存款余額xx億元，較年初增加xx億元，完成全年任務的66%。公司存款xx萬元，較年初增加xx萬元，完成全年任務的65，438+0.54%；日均儲蓄存款余額xx萬元，比核定基數增加xx萬元，已完成任務的99%；公司存款日均余額xx萬元，較核定基數增加xx萬元，占已完成任務的161%。
2.資產業務快速發展。6月末自營貸款xx萬元，較年初增加xx萬元，其中個人資產業務xx萬元，較年初增加xx萬元，完成全年任務的90%。公司資產余額為xx億元，較年初增加xx億元。貼現累計金額為X億元。
3.中間業務穩步推進。上半年中間業務收入已近xx億元，完成全年任務的58%；完成國際結算金額近xx億美元；Xx信用卡發行；提前交費xx萬元，批量交費xx萬元。
二。總結上半年業務發展和管理情況，我們主要采取了以下措施:
(壹)、明確任務，及早實施，為全年工作奠定基礎。
去年底，支行規劃了20XX年的工作目標，明確負債增加X億，私人存款增加X億，公司存款增加X億。資產增加X億，個人資產增加X億，公共貸款增加X億。年初，支行再次召開工作會議，對20XX年度工作進行統壹部署和安排。對於20XX年取得的成績，行長辦公室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時，對支行的目標任務制定了綜合考核體系，將目標任務分解到每個客戶經理頭上，並將績效完成情況以郵件形式周、月、季通報全行，有效激發了客戶經理的工作積極性。在分行開業競爭中，分行負債業務和個人資產業務在全行處於領先地位，取得了良好的成績。
(2)強化營銷機制。
1.公司業務的基礎營銷工作是先開新賬戶。年初，分公司部門明確，每個法人客戶經理每月必須新開x個有效賬戶。從上半年情況來看，該支行實現新開賬戶xx戶，新增存款xx萬元。其次，通過政府平臺，加強對周邊園區客戶的營銷，通過上門拜訪、理財規劃等形式，積極推廣我們的企業產品。經過長期努力，我們獲得了客戶的高度認可，並與多家優質企業建立了合作意向。其中，xx區財政非稅收入專用賬戶已成功開立，存款余額近X億。
2.在零售銀行的日常工作中，X區的“富人區”是區域性的，實行精準營銷和分層營銷，基礎營銷、中檔客戶營銷和大客戶營銷並重。壹、大規模營銷:X百萬以上的客戶定義為大規模客戶，專門為這些客戶制定“財務秘書”服務。分支機構以各種貨幣發布理財產品、各類基金、信托產品、國債、外匯市場行情等金融信息，並根據客戶的類型和投資需求，有選擇地發送短信或提供理財解決方案，讓客戶及時了解銀行的動態發展，同時讓VIP客戶感受到銀行不僅是在為他們要求存款，更是在幫助他們投資理財，實現收益最大化。只有這樣，客戶才能與銀行更緊密地聯系在壹起。這對個人銀行部前端的客戶經理提出了更高的要求，綜合素質的提升更為重要。對於這部分客戶，客戶經理團結壹致，根據客戶特點進行討論，制定出幾套適合客戶需求的理財方案，反復推敲客戶可能提出的問題，做好充分的準備，做到客戶100%滿意的專業服務，讓這部分客戶更加信任我們，依賴我們，成為我們的忠實客戶；二、社區營銷:由於分公司所處的地理環境，社區營銷成為我們的特色，頻繁且高質量的戶外宣傳是提高分公司知名度最有效的方式。堅持不懈地開展各種社區活動和宣傳，通過在高端社區xx別墅的聯惠活動強力推薦我們的產品，讓我們的形象深入人心。別墅業主中，我行客戶有65，438+00戶。該支行通過“物業管理收費站”的有效宣傳，進入周邊優質小區，如xx花園等，不僅促進了我行電子業務的開展，還成功收款xx萬余元。三、大堂營銷:大堂經理將精心布置大堂，營造舒適的商務環境和溫馨的節日氛圍，狠抓服務，積極引導前來辦理業務的客戶，主要向普通客戶介紹消費積分、自助繳費、消費積分、網上銀行等日常功能，讓客戶在使用這些功能的同時感受到壹卡通的便利。主要向中高端客戶介紹xx卡、xx白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣和外幣金融產品。通過有禮存款和節日慶典的抽獎活動，促進自然增長，增添節日氣氛，聚集大堂人氣。遊說是最有效的陣地營銷。安排客戶經理輪流在大堂值班，整理大堂客戶，達到促銷的效果。
3.公私聯合營銷:零售銀行部和公司銀行部通過壹對壹的配對，互相幫助，互通信息，從公司客戶中發掘公司客戶，從公司客戶中發現公司客戶。年初，他們通過公司客戶拓展了1家公司客戶，吸收公司存款xx萬元。同時實行公私聯動，發放了xx汽車銷售有限公司等單位的工資。
(3)關註資產、貼現和國際業務。
資產、貼現和國際業務壹直是xx區支行的弱項。在XX，支行大力開展這三方面的工作。資產:結合分行今年擴大信貸資產規模的工作思路，分行積極開展“立足園區、輻射周邊”的資產項目營銷。目前已成功與xx等多家優質企業達成合作意向，項目近期可報。折扣:壹方面挖掘分行現有客戶潛力，另壹方面積極營銷新客戶。對追蹤票據貼現來源的企業，積極拓展票據歸集，成功拓展xx等企業，上半年共實現貼現X億元，較XX同期增加20XX萬元。國際業務:逐壹走訪區內外貿企業，已與xx醫藥公司達成合作意向。另外，支行對提前終止授信額度的xx公司從未放棄。壹直在積極跟蹤，隨時關註公司的生產進度。同時與銀監局和xx區政府保持密切聯系，以便第壹時間了解政策動向。銀監局和xx區政府對公司態度明確後，支行計劃再次與之合作，這將成為下半年國際業務的亮點。