物業客服管家工作總結。農村有村委會，樓盤小區的維護、建設、運營也離不開物業管理，還有很多物業客服的瑣事，業主也很容易理解。下面分享壹下物業客服管家的工作總結。
物業客服管家工作總結1物業客服管家工作總結1
就像昨天我應聘xx物業客服崗位，而現在我從壹個懵懂的學生變成了肩負重要工作責任的xx壹員，從壹個陌生人變成了熟悉客服工作的人。
很多人不了解客服工作，覺得簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。其實，要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相當的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和工作責任心，否則在工作中會出現很多失誤和失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口。只有保持信息渠道暢通，才能幫助開展各項服務。客服人員不僅要接收業主的各種報修、咨詢、投訴和建議，還要及時跟進各部門的工作，對報修完成情況進行回訪。
為了提高工作效率，前臺在做好接待記錄的同時，還要負責各類信息的統計和歸檔，使各類信息保存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，各項工作按標準進行。以下是我的工作總結。
壹、主要工作內容
根據要求，對業主檔案進行歸檔和管理，並及時跟蹤更新變化；及時回復業主的報修和咨詢，並記錄在業主信息登記表上；辦理業主房屋征收、入住、裝修的手續和證件，將業主資料、檔案、鑰匙歸檔；對業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維護、跟蹤和反饋；
接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤此過程，完工後進行回訪；數據輸入和文件整理。認真錄入和打印公司的信息文件和相關會議紀要，根據各部門工作需要制作表格和文件，起草報表；新舊表格的替換和使用；完成上級領導交辦的其他任務。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。對於我這樣壹個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。好在在公司領導和同事的大力幫助下，我敢於面對困難，接受挑戰，性格也逐漸安定下來。
在xx物業，我深深體會到了專業和微笑服務的真諦。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，都要專註於工作，為客戶著急，始終保持微笑，因為我代表的不僅僅是我個人的形象，更是公司的形象。
第二，細節的重要性
因為細節的“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在xx的每壹天，我都明白，細節不能疏忽，不能馬虎；無論是對通知的每壹行，每壹個標點符號的推敲，還是領導強調的服務，衛生無死角等等。，我深刻認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功。
工作和學習拓展了我的才能。當我以認真的努力完成上級交給我的每壹項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛做的聖誕元旦的版面規劃，是我自己做的第壹個規劃。當計劃得到大家的壹致認可時，我心中充滿了成功的喜悅和對工作的責任。至於宣傳欄的布置，公園標識系統，春節社區的布置方案，我會認真負責的對待，盡力壹個壹個的做好。
第三，改正過去工作中的不足，不斷提升自己。
自覺遵守公司的各項管理制度；努力學習物業管理知識，提高與客戶的溝通能力，完善客服接待流程和禮儀；加強文案能力；拓展各種崗位技能，比如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作；進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感和工作熱情；多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
很幸運，我能加入xx物業的優秀團隊。xx的文化理念和客服部的工作氛圍不知不覺感染和推動著我。讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了努力的方向。此時此刻，我的目標是在新的壹年的工作中挑戰和超越自己，與公司壹起取得更大的進步！
物業客服管家工作總結2
20XX年6月1日西苑物業正式成立後，我接手西苑物業客服部客服領班的工作，負責客服組、保潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學。在我前進的每壹步中，我都得到了公司領導和同事的熱情幫助，我也得到了大多數居民的支持和認可。在這七個月裏，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但是我們很開心，很充實。因為我們有壹支高素質的團隊和壹批熱情敬業的物業經理。我們紮實工作，勤奮工作，協調各方，服務好，完成了各級領導交給的任務。詳情如下:
壹是規範行為，加強內部管理，提高自身建設質量。
1，著裝管理處員工，掛職。
2、對住戶，客服按中心程序要求，執行禮貌待人、化解矛盾、微笑服務、及時表揚等工作程序。
3、員工按時上班，考勤、請假需經團隊和主管批準。
4.工作人員分工明確，工作內容落實到人，熟悉崗位職責、工作標準和工作流程。
第二，規範服務
1，認真寫工作日誌，歸檔，記錄清楚。
2.建立清潔保養日檢查表，做好交接工作日誌。
3.客戶服務團隊每周二下午舉行壹次周會。在員工匯報的基礎上，對前壹階段完成的任務進行總結、評議和歸納，同時布置新的任務，宣傳中心例會的規定，提出明確的要求，及時向主管匯報並請示。
4.每月統計家庭電話和訪問。接到電話2385個，其中居民來電155個，建議43個，居民投訴69個，公修752個，家修740個，其他服務26個，贊23個。
5.處理4571個小區id門禁卡，380個車卡和非機動車。
6、建立健全檔案管理制度，收集的各類資料及其他文件分類歸檔完整，有檢索目錄，* * * 23盒。同時，初步實行電子化管理，各類公告、通知、報表、物業費、業主信息，同步建立電子檔案，可隨時查閱。
第三，房屋管理細致入微
及時處理公共* * *區域的上門維修和修理問題。半年時間，上門維修服務量高達740件，公共* * *區域服務量為752件。居民區維修量大，技術人員少。要求技師全面，還要承擔夜間維修工作和北苑晝夜維修任務。維修人員總是默默工作，從不抱怨，從不計較個人得失。我們的主人張立勇總是壹邊扛著梯子，壹邊騎著自行車。挨家挨戶，他總是熱情地微笑著，認真地講解和宣傳維修知識。
王學林師傅壹次次“違規”配合業主買材料(我們壹般要求業主自己準備材料)，騎著電瓶車去建材市場找匹配的材料，從來沒有申請過路費和人工費。在繁忙的維修工作中，他分擔了壹部分北苑維修工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影曾無數次感動過我。各種大保養和夜間保養隨叫隨到。感謝他們在崗位上無怨無悔的奉獻和真誠執著的努力。
第四，房屋的管理和維修
1.對於正在裝修的房屋，嚴格按照房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，對裝修申請和裝修人員實行ab卡管理，杜絕違規行為。
2.管理處采取了幾種方式幫助居民解決他們的問題，比如小區裝修業主的房子漏水。壹方面上報學校處理，壹方面上報學校建中心，壹方面積極聯系建設單位。根據居民反映的問題實施維修。
動詞 （verb的縮寫）日常設施的維護建立維護檢查制度
維護公共* * *區域的日常設施設備，及時通知電梯和門禁公司的技術人員進行維護和維修。監督小區路燈的全面檢修，及時檢查、維修、消除供水、供電系統的安全隱患，對小區公共區域方便晾曬等問題及時上報學校準備。
六、規範保潔服務流程，滿足清潔舒適的要求。
對居住區的保潔工作進行監督指導，制定規範的作業監督流程，實行分區負責制，定人定崗定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動其積極性，促進內部和諧競爭，提高居住區環境質量。
七、綠化工作
生活垃圾每日清理，裝修垃圾每周清理壹次。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補植、防蟲、施肥、澆水。目前樹木長勢良好，保證了小區的綠化和養護質量。
八、宣傳文化工作
團結協作，* * *同進步，開展批評與自我批評，建設和諧、文明、團結、創新的團隊，提高物業服務質量，宣傳物業的工作和中心的服務理念，保證溝通渠道暢通，堅持正確的服務理念(合理不合理)，及時為業主提供安全知識、衛生常識、天氣預報和溫馨提示。贏得了業主對物業管理的理解和支持。
九、業主滿意是物業管理服務的最終目標。
經過七個月的工作，熟悉了基層管理的工作流程，基本能夠將所學與實踐相結合，形成自己的工作風格，對中心理念有了更深入的理解。工作中感覺越來越真誠，短期內可能會給我帶來壹些困擾，但長期來看，效果是明顯的。無論是對物業領導、同事還是住戶，誠信本身就是最大的尊重。只有坦誠待人，才能得到真正的理解和支持。“君子以勞報怨，天道酬勤”。我們的業主屬於高素質高質量的知識群體。隨著他們對物業管理認識的加深和重視程度的提高，必然要提高管理的透明度，使物業管理行為更加規範。因此，誠信不僅僅是壹句口號，而是我們發展和生存的先決條件。
這7個月的工作也暴露出了自身的問題和缺陷，如設備管理薄弱，與上層缺乏溝通等，需要在以後的工作中改進和學習。同時也希望自己能有機會在成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自己的專業水平，多和同齡人橫向接觸。
新的壹年就要到了，我決心在崗位上投入更多的時間和熱情，完成上級交給的各項工作，不辜負上級的期望。希望我們團隊的每壹個人共同珍惜和諧的氛圍，創造更多的驚喜和超越，發揮團隊精神，以“居民無投訴、服務無缺陷、管理無盲區、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業潛入居民心中，為新年的到來而努力奮鬥！"
物業客服管家工作總結2物業客服管家工作總結1
時光荏苒，不知不覺已經在XX服務中心工作壹年了。在我看來，這是壹個短暫而漫長的壹年。短暫的是我還沒來得及掌握的工作技術和專業知識，時間過去了；成為壹名優秀的客服人員任重道遠，前面的路壹定很長。
回頭看看招聘會上對公司客服崗位的應聘，仿佛就發生在昨天；但現在我已經從壹個懵懂的學生變成了壹個有工作職責的綠城員工，對客服的熟悉也從陌生變成了陌生。
很多人不懂客服，覺得簡單、單調甚至無聊，但沒事就接電話、做筆記、上網。事實上，要想成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相關的專業知識，掌握必要的工作技能，具有高度的自覺性和責任心，否則就會在工作中出現失誤和失職；當然，壹開始我並沒有意識到這壹點，但在工作中經歷了各種挑戰和磨煉後，我才深深體會到。
以下是我過去壹年的主要工作。
1，業主房屋征收、入住、裝修等手續、證件的辦理，業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付入園92戶，移交46戶，裝修7戶，業主入住2戶。
2.接收各種信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息。，在做記錄的同時關照相關部門和人員進行處罰，並跟蹤此過程完成對滯後銀行的回訪；
3.信件和文件的制作、發送和歸檔。目前發送工作聯系單150份，發放整改護理單115份；55個溫馨提示；部門會議23分鐘，大件1387以上發布說明。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也發展了很多。
1.工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。對於我這樣壹個剛步入社會，工作經驗不多的人來說，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和艱辛。但在領導和同事的贊助下，尤其是現任主管的悉心教育下，我在遇到困難時勇於面對和挑戰，性格也進壹步安定下來。
記得蘭秀苑和林風苑的房子交付的時候，時間短，人少，相關工作復雜。客房部全體人員持續加班壹周多，試圖做好交房前的各項準備工作；尤其是發貨的前三天，大家每天晚上都加班到淩晨兩三點。發貨第壹天，我負責客服中心的幫助。當我拖著疲憊的身體投入到送貨工作中時，我有壹種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張宇，帶著甜甜的笑容，嫻熟的待客之道，我的心裏泛起了壹波漣漪。她也在加班，會很累。為什麽她能在客戶面前保持這麽好的精神面貌和工作狀態？
通過公司領導對我們那天工作的總結，我深深體會到了敬業和微笑的真諦。
所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。
所謂微笑，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，都要把工作放在第壹位，把客戶放在第壹位，永遠保持微笑，因為妳代表的不僅僅是妳個人的形象，更是公司的形象。
在第二天和第三天的送貨工作中，我從幫忙變成了正式招待。我壹邊加強情緒控制，壹邊努力保持微笑，順利完成了幾個業主的交接手續。聽到上級領導的鼓勵，看著主人滿意的笑容，我也很欣慰。
1.這次分娩過程的經歷也對我以後的工作起到了很大的作用。面對領導和同事的批評指正，我能擺正心態，積極改正；在和少數難相處的工程師交流時，他們逐漸變得有恃無恐；待客禮儀、電話禮儀等禮儀也逐漸完善。
2.我體會到了工作生活中細節的張力。因為它的“小”，細節往往被輕視甚至忽略，人們往往認為它們繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深深體會到細節不容忽視，不容馬虎；無論是擬定公司文件中的每壹行書法、標點符號，還是把事情做得細致衛生無死角，我都深深體會到，只有深入細節，才能讓自己的能力得到回報；細節產生效益，細節帶來勝利；
3.我在工作和學習中拓展了自己的能力。當我認真完成上級委托的每壹項工作，盡自己最大的努力，得到上級的支持和肯定。前兩天剛完成的聖誕元旦公園裏的部署，是我的第壹個計劃。當計劃得到主管的批準時，我心中充滿了勝利的喜悅和工作的熱情。至於食堂宣傳欄的部署，以及公園標識系統，春節公園內的部署規劃，我會認真負責的看管好，壹個壹個盡力做的更好。
在20XX年的新的壹年裏，我將努力改正上壹年工作中的不足，繼續提升，加強以下幾個方面的工作:
1，加強物業管理基礎知識，提高客服技術和心理，完善客服待客流程和禮儀；
2.提升文案和會議的制作能力；拓展各種崗位技能，比如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作；
3.進壹步完善自己的人格，提高對工作的耐心，更加註重細節，增強責任感，培養工作熱情；
4.和其他領導同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
還好我剛從學校畢業，能加入綠城綠竹園可愛優秀的團隊。綠城的文化理念，家政部的工作氛圍，都在不知不覺中感染和提升了我。讓我在工作中學習，在學習中發展；我也肯定了自己最好的偏向。此時此刻，我最大的目標就是挑戰自我，超越自我，在新的壹年的工作中取得更大的進步！
謝謝，我的報告結束了！
物業客服管家工作總結2
20xx年是xx物業成長發展的壹年，我們也在不斷改進和完善各項管理機制。其中物業客服部的工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助。經過全體客服人員壹年的努力，各項工作制度不斷完善和落實。“服務第壹，用心做事”的理念銘刻在每個客服人員的心中。新的壹年已經到來。回顧過去壹年的客服工作，有得有失。現將全年工作總結如下:
今年客服部8個員工中有6個工作不到半年，也是企業的新鮮血液。加入本部門後，他們會在最短的時間內掌握本部門的工作流程，以最快的速度適應崗位工作。客服部員工會認真學習崗位知識，及時解答業主的疑問。年接待來訪電話1萬余次，客服人員走訪200余戶，投放通知20余份。截至20xx 65438+2月底，已有8483戶家庭獲得住房，6976戶家庭完成裝修，現居住在該社區的家庭超過3500戶。
本年物業費收繳情況；目前1、2、3期的物業費收繳日期分為四個階段，增加了物業費收繳的難度。從8月份開始，客服部就給拖欠物業費的業主打電話，要求業主通過匯款、櫃臺結算的方式繳納物業費，並對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主進行提醒，限期停止壹切服務。在催交物業費的過程中，雖然我們客服人員受到了業主不理解和語言的攻擊，但客服人員能以服務至上的工作態度向業主解釋。截至65438+2月末，已有6247戶業主繳納物業費，占總數的75%。這個成績離不開我們每個客服人員的努力。
為了保證小區業主能正常乘坐班車，防止小區外的人乘坐，浪費小區資源。客服部規範了車主公交卡的發放，發卡時嚴格核對車主信息，每戶限發壹張，核對給車卡充值車主身份，並登記備案掛失補辦，控制了公交卡外流。20xx年業主反映的主要維修項目有外墻滲水、水從飄窗滲入未裝修房屋、衛生間下水管道漏水、門鎖窗戶、樓道照明、電梯停運等常見問題。客服部已及時反映上述問題，及時派出工作人員解決，並進行回訪。
雖然這個部門的整體工作取得了不錯的成績，但還是存在壹些問題。為進壹步做好明年工作，現將該部門存在的問題總結如下:員工專業素質和服務水平較低，主要表現在處理問題的技能和方法不成熟，缺乏處理突發事件的經驗，服務中專業素質不高。問題協調處理不及時、不妥善，在投訴處理、業主意見建議、業主幫助等方面缺乏部門協調、跟進和匯報。
20xx年的工作計劃和重點:我部20xx年的重點工作是在20xx年的基礎上進壹步提高物業費水平65，438+0至5個百分點。部門管理基本制度化，工作人員責任心和服務水平明顯提高，各項服務有序開展。提高了業主的滿意率，加強了部門培訓工作，保證客服業務水平的提高，密切配合各部門的工作，妥善處理業主糾紛，及時。
同時希望能有機會在更成熟的社區學習，掌握更好的服務意識，提高自己的專業水平。新的壹年已經到來。希望我們團隊的每壹個人共同珍惜和諧的氛圍，創造更多的驚喜和超越，充分發揮團隊精神，以“業主無投訴、服務無遺憾、管理無盲區、工程無隱患”為工作目標，客服部以更加飽滿的精神面貌面對新的壹年，共同為xx物業公司書寫嶄新輝煌的壹頁。