基本介紹中文名:電話禮儀定義？方便溝通工具的含義:壹門科學、壹門藝術類型:禮儀、電話禮儀、留言要素、基本禮儀、接電話、及時接聽、確認對方、講究藝術、調整心態、左手接聽、打電話、打商務電話、禁忌語、註意事項、禮貌用語、電話禮儀:接電話前準備好錄音工具:如果妳沒有準備好錄音工具，那麽當對方需要留言時，因此，接電話前要準備好錄音工具，如紙筆、手機、電腦等停止壹切不必要的動作:不要讓對方覺得妳在處理與電話無關的事情，對方會覺得妳在走神，這也是不禮貌的。使用正確的姿勢:將手機握在手裏。如果妳的姿勢不正確，手機會不小心從妳手裏滑落或者掉在地上，發出刺耳的聲音，也會讓對方感到不滿。微笑著快速接起電話:讓對方在電話裏感受到妳的熱情。三次以內接電話:這是星級酒店接電話的硬性要求。另外，接電話要註意:註意接電話的語氣，讓對方覺得妳很願意幫助他，聲音裏能聽出妳在微笑；註意語調的快慢；註意接電話的措辭，千萬不要使用任何不禮貌的語言讓對方感到不受歡迎；註意雙方接電話的環境；註意，當電話線路出現故障時，壹定要向對方確認原因；註意電話中雙方的態度。當妳長時間聽到對方的對話時，妳也必須有所反映，比如用“是的，可以”來表示妳在聽。主動打招呼，到部門報到，介紹自己；電話禮儀如果妳想知道對方是誰，不要唐突地問“妳是誰”。妳可以說“妳是誰”或者禮貌地問，“對不起，我可以知道如何稱呼妳嗎？”；當有必要將電話擱置或讓客人等候時；妳應該做出解釋並道歉。每隔20秒關註對方，問對方願不願意等。快速轉接電話:每個員工都要學會自己解決電話問題，如果自己解決不了，就轉接給正確的分機，讓對方知道電話是轉給誰的。如果對方需要幫助，每個人都應該盡力而為:作為酒店員工，應該盡力幫助客人，對每壹個電話可以做到以下幾點:①、問候②、道歉③、留言④、告知⑤、立即幫助⑥、轉接電話⑦、直接接聽(解決問題)⑧、回電感謝對方來電、禮貌地結束通話:通話結束時，采取積極的態度，使用對方的名字。電話禮儀應該總是直呼對方的名字，這表示對對方的尊重。手機有未接來電時，要及時回復短信或電話，詢問是否有重要事情等。如果沒有什麽重要的事情，晚上10點以後盡量不要給任何人打電話，以免打擾他人休息和問候禮儀，加上單位、部門名稱和個人姓名。這是最正式的。
在問候語中添加單位或部門的名稱，或者在問候語中添加部門的名稱。適用於壹般場合。
將我的名字直接添加到問候語中。只適用於普通的人際交往。需要註意的是，接電話時不允許將“妳好”或“妳找誰”作為“見面禮物”。特別是不允許壹張嘴粗暴地查對方的“賬”，問人家“妳找誰”、“妳是誰”、“怎麽了？”這樣別人反感的時候就很難接受妳了。消息要素to:即消息發給誰:誰要消息日期:最好包括具體時間記錄人的簽名:有助於發現線索或發現自己不明白的地方:簡單技巧如果妳接到的電話是給上級的，不要直接回答是或不是，問對方姓名和大致意圖，然後說幫妳找到。把妳知道的告訴妳的上級，讓他決定是否接電話。打電話時，列出要點，避免浪費時間。打電話前，準備好紙筆，不吃不喝不抽煙，保持正確的姿勢。電話禮儀如果妳要找的人不在，妳可以問對方什麽時候可以再打電話，或者讓他們回電話。同時，妳要告訴對方妳的電話號碼和回電的時間。打電話給其他部門時，要先報出部門和姓名，以免因為對方問起妳而浪費時間。基本禮儀的第壹個重要聲音是給公司打電話。如果接通了，妳會聽到對方友好美好的問候，心裏會很開心，這樣雙方的對話才能順利進行，也會對公司產生好感。在電話裏只要稍微註意壹下自己的行為，就會給對方留下完全不同的印象。同樣，“妳好，這裏是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、明朗，給對方留下好印象，對方也會對自己的單位產生好印象。所以要記住，接電話的時候要有“代表單位形象”的意識。電話禮儀要有愉快的心情。打電話時保持好心情，這樣即使對方看不到妳，也會從歡快的語氣中被感染，給對方留下極好的印象。因為面部表情會影響聲音的變化，即使在電話裏，也要以“對方在看”的心態來回應。在聲音清晰的通話過程中，絕對不能抽煙、喝茶、吃零食。即使妳是懶懶的姿勢，對方也能“聽”出來。如果妳在打電話的時候彎腰躺在椅子上，對方聽妳的聲音會很懶散，無精打采。如果妳坐得合適，聲音會很親切，很好聽，充滿活力。所以，打電話的時候，即使看不到對方，也要把對方當成自己面前的人，盡可能註意自己的姿勢。快速準確地接聽電話。現代工人忙於生意。桌子上經常有兩三部電話。當他們聽到電話時，他們應該準確快速地拿起聽筒，最好在三聲內。電話響了大約3秒鐘。如果長時間沒人接電話，或者讓對方等是不禮貌的，對方在等的時候會很不耐煩，妳的公司會給他留下不好的印象。即使電話離妳很遠，聽到電話後，附近也沒有別人。妳應該盡快拿起話筒。這種態度應該是每個人都有的，這種習慣應該是每個上班族都要養成的。如果電話響了五次才拿起聽筒，妳應該先向對方道歉。如果電話響了很久，只接了壹句“妳好”，對方會很不滿意，會給對方留下不好的印象。仔細清晰的記錄電話禮儀，隨時牢記5WIH技巧。所謂5W1H是指什麽時候，誰，誰，哪裏，什麽，什麽，⑤為什麽，⑥怎樣。這些材料對我們的工作非常重要。打電話和接電話同樣重要。電話記錄的簡潔和完整取決於5WIH技巧。理解打電話的目的。幾乎所有在辦公時間打的電話都與工作有關。公司的每個電話都很重要，不能敷衍。即使對方要找的人不在，也不要直接說“不”就掛了電話。接電話的時候也要盡量問清原因，避免出錯。首先妳要知道對方打電話的目的。如果自己處理不了，也要認真記錄下來，委婉地探究對方打電話的目的，這樣就可以不耽誤事，贏得對方的好感。掛斷電話前的禮貌當妳想結束壹次電話交談時，壹般應由打電話的人提出，然後禮貌地與對方道別，說“再見”後掛斷電話。不要說完就掛電話。接電話的時候不要太隨便。妳要註意必要的禮儀和壹定的技巧，避免誤會。無論是打電話還是接電話，都要做到語氣熱情，大方自然，聲音適中，表達清晰，簡潔禮貌。及時接聽壹般來說，在辦公室，妳應該在電話響三聲之前接聽，響六聲之後道歉:“對不起，讓妳久等了。”如果接收方正在做壹件重要的事情，不能及時回復，接收方要給出適當的解釋。如果不及時接電話，不道歉，甚至極不耐煩，都是極不禮貌的。盡早接電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己受到重視。當妳確認對方在打電話時，壹般會自我介紹。如果沒有介紹或者聽不清楚，要主動問壹句“請問妳是哪位？”能為妳做什麽？妳在找誰？然而，人們習慣於拿起話筒問:“餵！是誰呀？“這在對方聽來很陌生，很遙遠，缺乏人情味。當妳接到對方電話時，拿起聽筒首先要自我介紹:“妳好！我是XXX。如果妳要找的人就在附近，妳應該說，“請稍等壹會兒”。“然後用手捂住話筒，小聲告訴同事接電話。如果對方要找的人不在，妳要告訴對方，問“妳要留言嗎？我壹定會告訴妳的！“接電話要講究藝術，要註意保持嘴與話筒的距離在4厘米左右；把耳朵貼近麥克風，仔細聽對方說話。最後讓對方自己把電話打完，然後輕輕把話筒收起來。不要砰的壹聲扔回去，這是極不禮貌的。最好是對方掛了之後。調整心態拿起話筒的時候，壹定要微笑。不要以為微笑只能表現在臉上，也會藏在聲音裏。親切溫暖的聲音會讓對方立刻對我們產生好感。如果妳壹直板著臉，妳的聲音會變得冰冷。打電話或接電話時不要叼香煙或嚼口香糖；說話時聲音不要太大也不要太小，用詞要清楚，保證對方能聽懂。用左手回答，方便隨時記錄有用信息。打電話時要註意以下幾點:控制響鈴時間。壹般情況下，響鈴時間沒有限制，但根據接收者的身份，有時應考慮響鈴時間。比如收信人是老師，對方在上課的時候，如果不重要，就按4到6次就好了，會煩很久，緊急情況也不例外。選擇壹個好時機。打電話時，盡量避開接聽者的休息和用餐時間，節假日最好不要打擾對方。掌握通話時間。打電話之前，最好先想好自己想說什麽，這樣可以節省通話時間。現在不要講電話。通常壹個電話不要超過3分鐘，也就是所謂的“3分鐘原則”。友好點。說話時不要大喊大叫，震耳欲聾。使用標準語言。通話開始時，要先介紹自己，不要讓對方“猜中”。請對方找人或轉接時說“打擾壹下”或“麻煩妳了”，不要想當然。商務電話國際商務運作離不開電話這壹便捷的通訊工具。當妳的聲音通過話筒傳到世界各地的時候，妳還能講禮貌嗎？語調的魅力用清晰悅耳的語調接電話，可以顯示出說話人的職業風範和和藹可親的個性。雖然對方看不到妳的表情，但妳的喜悅或煩躁還是會通過妳的語氣流露出來。當妳打電話時，妳的語氣應該平穩、柔和、安詳。這個時候，如果妳能微笑著和對方說話，妳的聲音聽起來會更加友好和熱情。打電話時不要嚼口香糖或吃東西。適當的問答電話應在第二聲鈴響後立即接聽。禮貌地問候對方後，要主動報出公司或部門的名稱以及自己的名字。不要拿起電話問:“妳好，妳找誰？“同樣，如果打電話的人需要留言，他應該用簡潔的語言清楚地說出他的姓名、公司、回電號碼和留言。在電話交談結束時，通常是由打電話的人提出，然後禮貌地向對方道別。無論是什麽原因造成通話中斷，主動打電話的壹方都應該負責重撥。商業投訴中最常見的是電話留言，無法及時回電。為了不失去每壹次成交的機會，有的公司甚至規定電話留言必須在壹小時內回復。壹般來說，妳應該在24小時內回復電話留言。如果妳回電的時候正好碰到對方，也要留言表示妳已經回電了。如果實在不能親自回電話，就委托別人做。註意時差。打電話之前，妳要搞清楚地區時差，不同國家工作時間的差別。休息日不要打電話談生意，以免影響他人休息。即使客戶已經告訴妳他家的電話號碼，也盡量不要給家裏打電話。正確使用電話在美國，妳可以通過電話向壹個完全陌生的人推銷商品，而在歐洲、拉丁美洲和亞洲國家，很難接受電話推銷或在電話上進行長時間的業務洽談。發展良好業務關系的最佳方式是與客戶面對面討論，電話主要用於安排會議。當然，壹旦雙方見過面，電話溝通就方便多了。禁忌語不要用“說！”接電話時“說！”。說話是命令式的方式，讓人無法接受，也不禮貌。有的人壹接電話就說“說”或者“說”，或者多加壹兩句“聽，說！”這種行為在公司和企業裏可能是可以理解的。因為某些原因，由於工作忙，時間緊，沒有太多時間接電話。希望對方直截了當，不要浪費時間。但是這種硬接電話的方式太粗暴了，有壹種霸氣的氣勢，好像在裝腔作勢。給人的感覺就是“有話快說，老子沒空跟妳在電話裏羅嗦！有的人懶得“談”這種接電話的方式，幹脆壹句話不說就掛了電話。本來想聯系壹些業務或者提供壹些信息。當我聽到他的語氣時，我很不舒服。這等於什麽也沒說。這樣的人懶得理他。每個人都希望別人有禮貌。誰願意和不懂禮貌的人打交道？所以，接電話的時候，壹定要註意禮貌。註意事項在手機越來越普及的今天，使用手機要遵循以下原則:1。不要在醫院或機場使用手機，以免影響機場和醫院的電子設備。2.打電話的時候，請註意。在壹些地方，手機是不允許的。例如，加油站、壹些餐館、酒吧、劇院、電影院和火車行李站禁止使用手機。3.當您不使用手機時，請鎖定手機按鍵，防止您意外撥打119、110、120等特殊電話號碼。禮貌用語1。妳好！這是XXX公司的部門(房間)。妳在找誰？2.這就是我。請問妳是哪位？.....去吧。3.能為妳做什麽？能為妳做什麽？別擔心，我會盡力做好的。不客氣，這是我們應該做的。6.XXX同誌不在。我能給妳帶個口信嗎？請妳過會兒再打來好嗎？對不起，這種業務請找XXX的部門(辦公室)咨詢，他們的電話是。(XXX同誌不是電話號碼，他(她)的電話號碼是...) 8.妳打錯電話了。我是XXX公司的XXX部(室)...沒關系。9.再見！(以下項目常見)10。妳好！請問，妳是XXX公司嗎？11.這是XXX公司的XXX部(室)。我可以知道妳的名字嗎？12.請幫我找到XXX同誌。13.抱歉，我撥錯號碼了。14.很抱歉這個問題...請留下您的聯系電話，我們會盡快給您答復，好嗎？