(1)完善反饋系統
為了有效地爭取信息反饋，公關機構應建立和完善反饋系統。首先要考慮建立某種機制，讓公眾的反饋信息傳達到組織，比如采取反饋獎勵制度，讓及時反饋的人覺得出名、有利可圖、出名或有利可圖。其次，要建立反饋信息收集系統，要求公關信息人員積極獲取相關反饋信息。再次，要建立公眾聯系制度，通過人際溝通、專題活動等多種形式的活動加強與公眾的聯系，為公關信息人員收集反饋信息和公眾表達反饋信息提供良好的機會和條件。
(2)最優反饋模式
組織公關信息的反饋也是有壹定規律的。就內部公關信息反饋而言，有壹定的模式可循。組織內部的公關信息反饋壹般有兩種模式:壹種是串聯反饋；壹種是並行反饋。串行反饋按系統級別逐級進行；平行反饋可以越級，基層單位和個人可以越級向上級部門反饋信息。兩者相比，後者的主要優勢是及時性、快速性和高保真性。前者的特點是有規則，有程序，易於管理和控制。選擇哪種模式取決於組織管理的範圍和控制跨度以及組織公私關系的基礎。就外部公關信息的反饋而言，有兩種模式:壹種是直接反饋；壹種是間接反饋。直接反饋是公關信息的使用者向組織內外的相關部門、單位或個人提供反饋信息，再由這些部門、單位或個人傳達給公關信息的發送者。這兩種反饋形式的選擇取決於內容、性質、時空條件、技術要求、人際關系等。，而不能壹概而論。
(3)建立反饋系統
建立完善的公關信息反饋系統是保證公關信息反饋順利進行的技術基礎。主要有三種信息反饋系統，即人工信息反饋系統、自動機信息反饋系統和人工-自動機復合信息反饋系統。人工信息反饋系統是目前我國公共關系信息工作中的主要反饋系統。這個系統通過人工傳遞和處理反饋信息，人工對各種信息進行集中、分類、分析、總結和評估，然後用於制定公關計劃、修正公關決策和調整公關信息傳遞的偏差。人工信息反饋系統的特點是智能化和靈活性高，但受主觀因素影響大，工作效率低。自動機的信息反饋系統具有快速傳遞和處理各種反饋信息的能力，特別是電子計算機的應用，使信息的反饋或“恢復”在速度、大空間、高精度等許多方面得到空前加強，特別是計算機模擬人工智能的實現，進壹步提高了系統的潛在能力。目前，利用閉路電視顯示和觀察公眾的變化，利用撥號計算機檢索系統收集市場需求信息，就是這壹系統應用的例子。自動機反饋系統的出現為公關信息的及時反饋提供了極好的手段，但價格昂貴，技術不易掌握。人工自動機復合信息反饋系統是壹種理想的反饋系統。人的高智能與自動機對反饋信息的快速傳遞和處理相結合，不僅大大提高了工作效率，也促進了公關信息傳遞水平和公關信息工作水平的不斷提高。這個系統，壹方面發揮了任何機器都無法替代的嚴謹的邏輯思維能力，另壹方面通過自動機對反饋信息進行統計存儲，可以提高速度，節省時間和空間；同時，通過適當的計算機軟件系統的配合，可以正確地分析這些反饋信息的定量結果。當前，應高度重視人工-自動復合信息反饋系統的建設。
(4)建立反饋程序
公關信息反饋是壹個過程，也必須遵循壹定的程序。強化公關信息反饋功能，必須遵循科學的程序，使公關信息反饋發揮有效作用。壹般來說，公關信息反饋的程序包括四個步驟:第壹，確立公關信息工作和公關信息傳播活動的具體目標和要求，使公關信息工作和公關信息傳播活動目標實現情況的評價有明確的依據；第二，根據這些具體目標和要求所涉及的內容，及時收集和回收各種反饋信息；三是對這些反饋信息進行管理、處理和分析，將其結果與既定的目標和要求進行對比分析，找出差距；第四，運用各種手段、方法和具體行動，使公共關系信息工作的實施和公共關系信息傳遞活動回到完成既定目標和滿足原有要求的正確軌道上來。為各項公共關系的健康順利發展打下良好的基礎。
2.信息反饋的方式
(1)口頭反饋模式
口頭反饋是指信息的接受者用口頭語言將反饋信息傳達給公關信息的發送者。這種反饋方式多用於傳輸距離較短的信息反饋。比如同壹小區的社區居民、單位內的公眾以及購物者對店鋪的信息反饋，很大壹部分都采用了這種反饋方式。他們通過口頭語言將自己所學、所受的影響、所取得的成就反饋給信息的傳遞者。反饋的內容非常廣泛和豐富，也非常及時和貼近。這種方法的具體使用形式也有兩種:壹種是壹對壹傳輸，即某壹信息接收者單獨向信息發送者報告情況；另壹種是信息發送方召集的座談會或咨詢會，很多接收方參加會議，通過會議反映情況。
(2)書面反饋方式
書面反饋是指信息的接受者以書面形式向信息的發送者傳遞反饋信息。這種反饋方式多用於傳輸情況下的信息反饋。但是這種方法壹般只用於傳輸相對簡單的反饋信息，比如相對簡單的評價信息、需求信息等。，而它很少用於傳輸更復雜的反饋信息。書面反饋也有自己的特點。壹般來說比較正規，也可以作為原始檔案保存，為日後參考提供依據。在許多情況下，壹些組織還特別要求公眾提供書面反饋。
(3)溝通反饋模式
通信反饋模式，又稱電信反饋模式，是信息的接收方以通信的方式向信息的發送方傳遞反饋信息。這種反饋模式的特點是:反饋信息傳遞迅速、及時，便於信息發送者隨時掌握信息接收和利用情況，及時提高信息傳遞質量，可以遠距離傳遞反饋信息。但這種方式也有不足之處:壹是由於通訊設備的限制，在壹些地方通訊不方便的情況下，很難打電話、發電報或發傳真；第二，難以詳細傳達復雜的反饋信息。盡管如此，在現代社會的公關工作中，隨著科學技術的飛速發展和通訊設施的普及應用，溝通反饋會越來越普遍。目前，壹些組織已經設立了專門的熱線作為溝通反饋渠道，這無疑是壹個很大的進步。
(4)網絡反饋模式
網絡反饋模式是壹種復合信息反饋模式。壹般包括兩種情況:壹種是人事網絡反饋模式，壹種是計算機網絡反饋模式。人事網絡反饋模式是指由某個組織領導的分布在全國各地的信息網絡點的人員定期或不定期地將收集到的反饋信息傳達給公關信息的發送者。人事網反饋回來的信息，壹般都是經過網絡人員初步整理的，使用起來比較方便。計算機網絡的反饋方式是壹個組織加入某個計算機網絡系統或租用某個計算機網絡系統後，其反饋信息被網絡系統中的所有節點收集，然後到達中央處理器，再由中央處理器傳達給公關信息的發送者。計算機網絡的反饋信息速度很快，可以記憶存儲，隨機檢索使用，終端打印機打印輸出，使用更方便。因此，計算機網絡反饋無疑是公關信息反饋的高級形式。但是計算機網絡反饋也有缺點，就是技術要求高，投資成本高，建網困難。而且很多普通網絡目前很少涉及公關信息，所以壹時半會兒無法普及。
除了上述信息反饋方式，還有大眾傳媒反饋，如用戶來信、報刊發表的讀者意見等，都是大眾傳媒反饋的例子。此外，還有調查研究反饋、行為觀察反饋等。，這些都是信息反饋的重要方式。