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什麽是淘寶客服?

問題1:淘寶客服是做什麽的?淘寶客服主要接收客戶的查詢。妳在旺旺上問賣家問題,被淘寶客服接待。此外,淘寶客服可能還會處理壹些店內差評、快遞查詢等售後問題。每個店的客服工作內容不壹定壹樣。在前程無憂上搜淘寶客服的招聘,壹看就明白了。

問題二:淘寶客服在淘寶是什麽意思?客服部的工作分類是:售前-售中-售後-差評-主管-經理,權限依次遞增,經理是店長。

售前:負責接待客戶,解答客戶疑問,引導客戶買寶。不要以為打字很容易。其實是純手工,壹般會傷到手指關節。主要考核指標是接待量和轉化率。權威最低。原則上,妳不能抹掉零。如果非要擦,量大概是訂單的1/100,壹天只能擦兩三次。如果壹個大客戶想要折扣,他應該向主管申請。

不算提成的話,收入是客服裏最低的(我之前的店沒有提成,壹個月只獎勵前幾名幾百次,還是沒有售後/中差客服高)。唯壹的好處就是,只要不罵買家,就不會出錯。

銷售:主要工作是檢查零件和處理問題訂單。檢查文件,包括回答客戶的包裹目的地,處理超時遞送,區域外遞送,中途更改地址,丟失包裹等。壹般是加QQ做快遞客服。他們有自己的內部系統,有非常強大的信息和功能,大部分問題可以直接發快遞客服。

更煩的是處理問題訂單。問題訂單包括:同壹個旺旺拍了幾個地址不同的訂單,地址不明,地址不在範圍內,寶貝沒貨,不滿足包郵條件,買家留言不滿意等等。問題訂單會由專人從後臺提取匯總,然後每隔2~3小時發壹張表格給賣家。表格根據問題類型分為7~9類。

問題三:淘寶客服的職責是什麽?無論是售前客服還是售後客服,無非都是為買家提供服務。

問題四:淘寶客服需要了解什麽?1.只能通過旺旺與客戶溝通,不能通過微信QQ等其他工具。如果通過電話與客戶達成協議,需要在旺旺上確認。

2.當客戶前來咨詢其他訂單時,請不要直接發送(泄露客戶信息扣6分),以便客戶使用Buy Want旺旺進行咨詢溝通。

3.客戶索要發票,告訴他公司支持。

4.換貨需要收到客戶寄回的貨物,再進行換貨。讓顧客把退回的快遞單發給客服,以便跟蹤快遞。

5.買家問有沒有返現,不能說有返現。

6.買家有沒有問妳有沒有JD.COM?回復客戶。我暫時只負責天貓的其他平臺。抱歉,親愛的。

7.客戶查詢換貨退貨的時候,先查壹下訂單有多少,什麽時候購買的,然後再告訴是否可以退貨(註意,如果洗了就不退)。

8.在將差價轉移給客戶之前,請客戶確認收貨。

9.港澳臺訂單只接受順豐支付。告知客戶無理由拒絕退貨,要扣郵費,拒收的商品收到後退還。客戶要求補齊差價,告知相應金額,然後寄給順豐支付。

10.非交貨轉運倉庫地址(如浙江義烏童淵轉運倉庫)

11.買家咨詢尺碼能不能穿,起球,掉色,客服回復只能建議尺碼。不要給買家保證可以穿。回復買家正常洗滌不會起球。記得幹洗它。

問題五:什麽是淘寶客服?什麽也叫淘寶客?是壹個意思。不是壹回事,

客服指的是工作人員,賣妳東西的賣家,會幫妳解答任何不懂的問題。

顧客是指接受服務和買東西的人。

希望對妳有幫助。

問題6:淘寶客服的具體工作內容是什麽意思?妳做淘寶客服嗎?

問題7:淘寶客服需要做什麽?1,熟悉產品,了解產品相關信息。對於客服來說,熟悉自己店鋪的產品是最基礎的工作。以前公司每推出壹款新產品之前,都要進行相關的產品培訓。顧客服務是商店和顧客之間的橋梁。壹旦這座橋沒有建好,妳可能會永遠失去這個客戶。對產品的特點、功能、註意事項了如指掌,從而流利地回答客戶提出的關於產品的各種信息。

2.接待客戶。如上所述,如何招聘網店客服已經提到了。作為壹個導購客服,最好是熱情靈活的。壹個優秀的客服懂得如何很好的接待客戶,同時又能引導消費者進行附帶消費。對於那些砍價的顧客,首先我們需要明確壹個店鋪立場:東東的價格很低,再砍價就不好了。如果客戶糾結於價格因素,要看情況決定是否接這個業務。即使最後把折扣給了顧客,也要讓顧客看到這個折扣來之不易,是店家的特別折扣。

實現客戶的接待主要有兩種方式。壹種是利用阿裏旺旺、QQ等即時通訊工具與客戶溝通。另壹個是接聽客戶的電話。對於電話溝通,要求客戶更加靈活。畢竟,妳不可能有足夠的時間像旺旺壹樣思考。

3.檢查嬰兒的數量。店鋪頁面的庫存和實際庫存有出入,所以客服需要在網店管家裏查看寶貝的實際庫存,這樣就不會出現訂單不足的情況。現在,使用淘寶賣家專用的瀏覽器:網店印第安納瓊斯,就可以非常方便地同步頁面上的庫存數據。

4.客戶發出付款訂單,並與客戶核對收據信息。很多賣家朋友往往會忽略這壹點。雖然大多數客戶在購買時有正確的地址,但有些客戶會因為變化而忘記修改他們的收貨信息。作為壹個買家,經常幫朋友買東西,有時候會忘記修改成朋友收貨信息,所以付款後記得和妳的客戶核對收貨信息,這樣不僅可以減少妳的損失,還可以讓妳的客戶覺得妳做事很用心。在核對客戶信息的同時,還要提供店鋪可以發的快遞公司,詢問客戶喜歡發什麽樣的快遞。畢竟每個城市每個地區每個快遞公司的服務水平都不壹樣。根據客戶的需求,壹切以客戶為中心。如果客戶沒有說清楚,我們會默認發快遞。

5.修改備註。有時候客戶的訂單信息,或者收貨信息發生了變化,那麽作為客服,妳有義務反饋變化,讓下單的同事知道訂單信息發生了變化。壹般情況下,默認是用小紅旗做備註,在備註裏寫上修改原因,修改手冊號,修改時間,這樣修改的地方壹目了然,網店管家下單的時候可以直接抓取。

6.發貨通知。貨物發出後,用短信給顧客發信息,告訴他們包裹已經發出,也能增加顧客對妳店鋪的好感。對於沒有支付貨款的客戶,如果要上線,可以在下午給客戶發消息說快結束訂單了。如果他們現在付款,他們今天就可以發貨。這叫“提醒”。對於客戶來說,有些客戶可能下單後忘記付款,然後慢慢就忘了。請稍微提醒他壹下,提醒他壹下。這種情況下,相當於又拉了壹個客戶。對於那些不打算購買,只是壹時沖動接單的客戶,可以手動關閉訂單,雖然淘寶系統會在那個時候自動關閉,方便其他同事工作。重復的順序與此方法類似。關鍵是聯系客戶,詢問購買意向。

7、貨到付款訂單處理。淘寶上賣家開通貨到付款的功能是好事,但是很多買家不知道貨到付款的意思,直接選擇貨到付款。他們收到貨的時候,價格比網站上的貴,就會認為妳的店在騙他,拒絕訂單。如果妳只是拒單,妳只需要多付點快遞的錢,但是如果客戶認為妳在騙他,妳可能會失去壹批客戶,所以。如果妳買...> & gt

問題8:淘寶客服需要哪些基礎知識?1.熟悉產品:了解產品相關信息。對於淘寶客服來說,熟悉自己店鋪的產品是最基礎的工作。淘寶客服是店鋪和顧客之間的橋梁。壹旦這座橋沒有建好,妳可能會永遠失去這個客戶。所以要對產品的特點、功能、註意事項了如指掌,才能流利地回答客戶提出的關於產品的各種信息。

2.接待客戶:作為導購客服,最好熱情靈活。那麽壹個優秀的淘寶客服不僅要懂得如何接待好客戶,還要引導消費者進行附帶消費。對於那些砍價的顧客,首先我們需要明確壹個店鋪立場:寶貝價格很低,再砍價就不好了。如果客戶糾結於價格因素,要看情況決定是否接這個業務。即使最後把折扣給了顧客,也要讓顧客看到這個折扣來之不易,是店家的特別折扣。接待客戶時,壹些必要的問候,客戶咨詢和解答,議價處理,發貨時間等與買家必要的電話聯系。

3、貨到付款訂單處理:網購,很多買家不知道貨到付款的意思,直接選擇貨到付款。收到貨的時候價格比網站貴,所以大部分買家會認為妳的店鋪在欺騙他,拒絕訂單。如果妳只是拒絕訂單,妳只需要多付壹點快遞的費用,但是如果客戶認為妳在欺騙他,妳可能會失去壹批客戶,所以,對於淘寶客服來說,只要看到貨到付款的訂單,妳就需要馬上聯系買家,告訴他們貨到付款的價格貴了壹點,確認客戶是否需要貨到付款。如果買家同意貨到付款,可以寫單發貨,否則需要重新下單。讓淘寶客服給客戶打電話確認,雖然話費貴了壹點,但事實證明拒收率已經變得很低了。

4.顧客評價:交易完成後,記得給顧客寫評論,這是免費給店鋪打廣告的機會。

在差評過程中,很多朋友都被這個可信度弄哭了。但是,要知道差評也不是不能處理。只要發現差評,就要迅速和客戶溝通,看看是什麽原因造成的。顧客不會無緣無故給妳差評。首先要了解情況,然後解決問題。普通客戶會修改妳的評價。當然,現在也有部分買家通過惡意差評獲取不當利益。這種情況下,客服也不是無可奈何。首先,作為壹名優秀的淘寶客服,最重要的是換位思考。與客戶換位思考,考慮公司的利益,站在客戶的立場上思考,最大限度地讓客戶滿意。

問題9:淘寶店鋪淘寶客服的工作流程是怎樣的?沒什麽特別的。壹般是售前,接客戶-解決問題-訂貨時提示跟進物流情況-銷售,解決壹些不耐煩的客戶對物流的投訴-售後處理客戶退貨,解釋補充產品等。

問題10:淘寶客服的主要日常職責是什麽?淘寶客服日常工作內容:

1.通過阿裏旺旺與客戶溝通,回答客戶提出的各種問題,達成交易。

(1)負責收集客戶信息,了解分析客戶需求,規劃客戶服務方案。

(2)負責有效的客戶管理和溝通。

(3)負責建立客戶服務團隊,培訓客戶代表及其他相關人員。

(4)定期或不定期拜訪客戶,檢查客戶關系維護情況。

(5)負責發展和維護良好的客戶關系。

(6)負責組織公司產品的售後服務。

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。

2.負責及時跟蹤貨物的發貨趨勢,及時與用戶溝通,避免用戶不滿。

3.通過阿裏旺旺與客戶溝通,回答客戶提出的各種問題,達成交易。

(1)負責收集客戶信息,了解分析客戶需求,規劃客戶服務方案。

(2)負責有效的客戶管理和溝通。

(3)負責建立客戶服務團隊,培訓客戶代表及其他相關人員。

(4)定期或不定期拜訪客戶,檢查客戶關系維護情況。

(5)負責發展和維護良好的客戶關系。

(6)負責組織公司產品的售後服務。

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。

4.負責及時跟蹤貨物的發貨趨勢,及時與用戶溝通,避免用戶不滿。