2015電話營銷技巧與詞匯壹:
分析客戶的消費心理。
消費是指為滿足人們的物質文化需求而消耗物質資料的行為，是人們生存和發展的必要條件。需求是指人們對特定事物的欲望或要求。
人們對服裝的消費需求分為兩大方面:生理需求和心理需求。生理需求又稱本能需求或自然需求，是人在自身發展過程中為了維持生命和維持人體生理平衡而形成的需求。比如穿衣服保暖或者保護身體。心理需求是提高物質和精神生活水平的高級需求。它受歷史條件、社會制度、民族和習俗的制約，體現了人的社會性，是人類社會發展的結果。
1.消費者需求的特點是什麽
消費有很多特點，了解這些特點有利於了解消費者需求，才有可能促進購買。需求是隨著服裝的流行趨勢、社會進步、經濟繁榮等因素不斷變化的。消費需求雖然受多種因素影響，但具有壹定的規律性和特點。
(1)驅動力當某種需求產生時，產生壹種心理上的緊張感和不適感。這種緊張感成為壹種內在驅動力，驅使人們尋求滿足新需求的目標和對策，迫使人們從事各種購買活動來滿足這種需求。這壹特點在沖動型消費者中最為突出。
(2)多樣性因為消費者在生理、心理、經濟、文化、民族、風俗習慣等方面存在差異。因此，消費者的需求也千差萬別。即使是同樣的服裝，不同的消費者對它的規格、顏色、質量都有不同的要求。隨著人們生活水平的不斷提高，消費者的審美觀念逐漸向個性化發展，這就要求服裝市場的多元化。單壹風格引發消費熱的日子壹去不復返了。
(3)選擇性人的需求是多樣的，已經形成的需求體驗使消費者能夠選擇需求的內容。消費者會根據自己的消費經歷、個人愛好、文化素養、經濟收入等重新選擇自己的消費需求。服裝產品選擇性的提高，也對服裝店員的專業素質提出了更高的要求。
(4)時尚隨著社會的不斷發展和物質文明的高度進步，消費者的消費需求也在不斷變化和更新。服裝是壹種時尚商品，隨著時尚而變化。消費者買衣服，首先會考慮它的時尚度。在基本功能完全滿足的情況下，款式是否時尚會成為購買的主要因素。
(5)消費需求的連續性，又稱周期性和無限性，是指消費需求是不斷的？壹次次見面。壹次次見面？周而復始的循環狀態。人的需求是無止境的，因為人的生存需求永遠不會得到充分滿足，從而促使人們不斷地開展活動來滿足它。舊的需求壹旦得到滿足，就會產生更新更高層次的需求，達成目標的消費者會給自己設定更高的目標。通過觀察顧客身上衣服的質量，店員會考慮是否給顧客提出換上新衣服的建議。
(6)滿足消費需求是相對的，但絕不滿足是絕對的。需求的滿足是指需求在特定階段達到的滿足標準。消費需求的相對滿足程度取決於消費者的消費水平。人們的消費需求是隨著社會的發展、經濟形勢的變化和審美觀念的提高而相對滿足的。這種相對的滿足阻礙了新的消費，服裝店的各種促銷活動希望通過刺激欲望來保持拉動。
(7)發展性消費需求的形成和發展與社會生產力水平密切相關。需求的變化隨著社會生產力的提高和進步而變化，需求由低到高，由物質到精神，由簡單到復雜而發展變化。消費個性化也是消費需求發展的必然趨勢。消費內容越豐富，消費需求的層次變化越大，需求層次越高，消費選擇性越強，就越能促進消費生活的個性化。需求是無止境的，是無限發展的。發展也加劇了商業競爭。
(8)有針對性的人的需求總是包含某壹內容或某壹具體事物。沒有具體的東西和具體的內容，就不會有需求。但是對於具體的需求，它有非常明確的目標。消費者的需求都有壹定的對象目標，不會憑空想象需求對象。為了滿足消費需求，服裝店會盡力幫助顧客找到自己需要的對象。
(9)競爭力在壹定時期內，消費者會有多種需求，但只有最強烈、最迫切的需求才能轉化為動力，成為行動的主要主導力量。所以消費者的各種需求之間存在壹種競爭，競爭也會得到滿足。比如在經濟條件有限的情況下，壹個家庭在購買衣服的時候，對於老人、孩子、妻子、丈夫都會有壹定的需求競爭。競爭的結果是壹個決定，這個決定會立即轉化為購買行為。
(10)柔性服裝具有很強的時尚性和選擇性，給消費者的需求帶來了很大的靈活性。消費者購買服裝的數量和質量往往隨著購買力、流行趨勢和價格因素的變化而變化。可擴展性還表現在？到底買不買？在思考的過程中。
(11)誘導型消費需求不是與生俱來的，而是後天的外界影響和外界的引導誘導而產生的。由於廣告、商品陳列、店員介紹、團體、親友等因素的影響，消費者需求發生了變化或轉移。，並且已經從不準備購買或者不願意購買演變為現實的購買行為。周末制度給了許多人更多的時間去購物。有時候他們不知道自己想買什麽，只是看看，這也給商家提供了成交的機會。
(12)搭配衣服搭配配飾，不協調的搭配給人壹種不倫不類的感覺。因此，當人們購買某種服裝時，首先考慮的是它是否與其他裝飾品相配。服裝搭配包括上衣和下裝、內衣和外套、衣服和服裝等。
(13)互補消費者對服裝的需求是互補的。在市場上，人們經常看到壹種服裝的銷量在減少，而另壹種服裝的銷量在增加。比如天然纖維面料的服裝增長會減少化纖面料的服裝，長裙的流行會影響短裙的銷售。這就需要服裝店根據市場發展趨勢，抓住時機，有目的、有計劃地推出適銷對路的服裝。
2015電話營銷技巧與詞匯二:
如果電話銷售人員沒有壹定數量的客戶，就應該老老實實從自身找原因。為什麽其他銷售人員可以擁有大量客戶而妳沒有？不是妳不夠真誠，不是妳不懂禮貌(更多精彩在世界工廠網學校頻道)，不是妳沒有壹定的電話營銷技巧，不是妳不能很好的和客戶打交道，不能從心理上征服客戶！以下是我為妳總結的壹些電話銷售技巧，希望對妳的銷售工作有所幫助！
營銷有很多種，其中電話營銷是很常見的方法(更精彩的在世界工廠網的學校頻道)，電話營銷也有電話營銷。小貼士，掌握電話營銷技巧比隨便打壹百個電話更有效。
1，隨時記錄
打電話時，左手拿著話筒，右手拿著紙筆，隨時記下聽到的信息(當然，如果用左手寫字，則反過來)。如果妳沒準備好，非要讓對方重復壹遍，會讓對方覺得妳心不在焉，沒有認真聽他說話；而且，妳壹天要打那麽多電話，妳不可能記住每個客戶說了什麽。人的記憶總是有限的，所以有句老話，好的記憶不如寫的差。也方便妳以後再電話跟進情況。
2.簽約雇用
找到妳要找的人後(有時候妳知道他是負責這件事的(更精彩的是在世界工廠網的學校頻道)，但妳不壹定知道他的名字)，對方壹拿起電話，妳就要禮貌地打招呼，然後清楚地說出妳的全名，然後是妳的公司名稱，然後告訴對方妳在這裏做什麽，妳能為他提供什麽樣的服務；同樣，壹旦對方說出自己的名字，妳就可以在交談中時不時地直呼其名。
3.進入正題
在電話交談中，不要？呵呵呵呵？慢慢拖(世界工廠網學校頻道更精彩)，介紹完自己和我之後馬上進入正題，加快商務談話的速度。因為時間寶貴，別人未必有時間聽妳胡說八道。根據自己服務公司的產品，了解對方公司的情況，找到需求；站在對方的角度思考和看待問題。妳是來為別人的問題提供解決方案的，不是來挖別人的錢的。所以，學會問很重要。
4.避免將電話轉接給他人。
盡量自己處理來電，萬不得已才轉接給他人。這時候妳要向對方說明原因，請求原諒。在妳做出這樣的決定之前，妳要確定對方是想讓妳把電話轉給別人。
5.避免長時間的電話中斷。
如果妳在打電話的時候，對方問了妳壹些妳回答不了的問題(更多精彩在世界工廠網學校頻道)而妳又要停下手機查壹些資料，妳就要趕緊行動了。也可以先禮貌地對對方說:？妳願意等壹會兒嗎？或者我過會兒給妳回電話？當要求對方等待時，可以按等待鍵。如果妳的手機沒有等待鍵，就把聽筒輕輕放在桌子上。如果妳查資料的時間比妳預期的長，妳可以每隔壹段時間拿起電話向對方說明妳的進展。比如妳可以說:XX先生(小姐)，我給妳找的差不多了。請稍等片刻。當妳完成搜索並再次拿起電話時，妳可以說:？抱歉讓妳久等了。？來引起對方的註意。
對於接電話的人來說，需要咨詢資料的時候，禮貌的請對方稍等壹下是可以接受的(更多精彩在世界工廠網學校頻道)。如果有人在妳打電話的時候打電話來，妳可以選擇合適的詞讓對方等壹下。然後我拿起另壹個電話說，妳能等壹會兒嗎？我在接電話？還是？妳能留下壹個電話號碼嗎，我過會兒給妳回電話？。如果打電話的人只是壹些小事，妳可以馬上拒絕，然後迅速轉到第壹個電話，這個人就會意識到妳很重視他，加快妳們的討論。
6.追蹤電話以促進交易
妳把產品介紹給對方之後，對方可能會說考慮壹下，或者和上級商量壹下。妳應該說兩天後給妳打電話。當妳打電話跟進時，問問他的想法。主要有哪些考慮？最後，交易達成了。妳是在為他服務，而不是求他給妳錢，所以做生意要不卑不亢。
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