銀行櫃員並不會被完全取代,但是可以預見的是:大部分的櫃員都要被取代,基本上是自助服務取代。
我有次銀行卡身份證信息過期了,需要去銀行網店更新身份證,然後我就去了線下的銀行網點,而且是使用銀行網點的自助機器辦理的,已經不需要人工辦理了。
後來銀行的大堂經理說也可以在銀行APP上直接拍照更新身份證信息,不需要跑到線下來。
不僅如此,大家可以發現越來越多的服務可以通過線上完成,相信每個人都有這樣的感受:去銀行的次數越來越少了,基本上沒有了。
其實這恰恰是銀行服務越來越轉移到線上了,隨著銀行的進步,我相信銀行櫃員的數量會越來越少,隨著時代發展,大部分的銀行櫃員會被取代。
但是銀行櫃員依然有著特殊的優勢,也不能完全被取代,比如年老人不善於使用互聯網產品,只能去銀行網點辦理,那麽只能是銀行櫃員來接待了。
所以個人觀點是:銀行櫃員不能完全被取代,但是隨著銀行的進步和時代發展,櫃員的數量大部分會被取代。
肯定的回答,會消失!!而且可能距離現在並不遠!!
銀行櫃員,做的大多數工作是重復性的!!這種重復性的工作,在未來,是可以替代的!也就說,櫃員具有可替代性!!
可替代性,基於以下幾個原因,第壹是我國人工智能的發展速度跟現實的應用,已經達到了國際頂尖水平,隨著未來的不斷發展,各行各業將因人工智能提高更多的工作效率!
第二是我國的機器人發展速度,我國機器人的發展速度僅次於美國,日本等發達國家,目前在制造業當年應用更廣泛,這樣使得大量的低端制造業的員工從而面臨失業的問題,但是為了不影響就業率,大量的國企央企,依舊沒有更新這種機器化的制造!但是發達國家的很多服務行業,已經有可以直接上崗的機器人來代替人工服務!!
第三,隨著時間的推移,大多數人都會應用電腦,來操作銀行存取款等基本操作,銀行的其他業務,也是可以通過計算機程序,進行直接的在線業務操作!!
第四,銀行雖是金融行業,但是櫃員是銀行裏面的服務人員,相當於從事的服務業,低端的服務業本身,就是夕陽行業!!未來的 社會 需要的高端服務,或者特殊服務,這才是未來服務業終端!!
希望是銀行櫃員的朋友,有自己的壹個規劃!!
這個問題的答案是顯而易見的,不過我認為用消失這個詞語還是有些不準確,應該說是被逐步取代並減少編制,達到完全沒有櫃員那還需要相當長的壹段時間。
要解答這個問題,我們應該先來了解在銀行那些工種屬於櫃員這個範疇:在通常情況下銀行會計櫃員、總會計、大堂經理、營業室經理都屬於櫃員這個範疇,有些金融機構甚至將副職的主管也納入櫃員序列管理,所以這裏所說的櫃員既是個名詞,同時也指壹個特定範圍的銀行從業人員。
現在我們再來梳理壹下櫃員在銀行正常運營過程中承擔了那些基本職能:
1、開立或核銷賬戶;資金的支付結算轉賬;現金存取;理財產品的認購贖回。
2、反洗錢預警的核查;企業詢證;賬戶凍結、監管;
3、重要憑證和現金保管;國際業務。
4、客戶咨詢引導、宣傳和培訓。
5、上門開戶;工資代發。
以上只是我例舉的部分職能,櫃員日常要做的還有很多。
雖然現在很多銀行推出了各種版本的自助櫃員機,但實際上並未離開櫃員的服務。比如在平安銀行的自助櫃員機上,客戶僅需將身份證插入機器,就能完成開卡操作。但在這個過程中,其實壹直有兩位櫃員在為客戶服務,壹位是大堂經理在身邊指導系統操作,另壹位是會計櫃員通過視頻系統效驗客戶身份。再比如櫃員所承擔的反洗錢職能,如果單純的通過系統去甄別,那我相信每壹天會有很多人的賬戶被無征兆凍結,因為目前系統的人工智能水平還很低,無法百分百準確的去判斷真偽。
同時,櫃員還承擔著許多銀行的後臺職能,比如國際業務的結售匯,就必須在櫃臺的會計系統裏完成。還有貸款投放後的受托支付等等……
當然,隨著現在的人工智能、手機銀行的不斷發展和完善,很多銀行確實不再需要櫃臺在崗太多櫃員,但我始終認為要全面取代櫃員,那將是壹段非常漫長的過程。同時,隨著銀行市場化競爭的加劇,像過去單純靠貸款利差過日子的時代已經壹去不復返,未來的銀行獲利方式將更多的來自於各種金融服務所產生的中收,在這壹過程中,櫃員又將承擔起新的職能。
希望我的答案能夠幫助到妳,如果還有什麽問題可以隨時私信我。
個人認為,未來隨著信息技術在金融領域的深入運用,銀行櫃員必然會越來越少,但並不會被完全取消,具體有以下原因。
◎銀行轉型使“機器取代人”成為必然。在當前移動互聯時代,銀行都在推進數字化轉型和網點轉型,未來的銀行朝著數字化、網絡化和智能化轉變,銀行業務的辦理渠道更趨多元化,無論是銀行本身推出的網銀、ATM和POS,還是支付寶、理財通和雲閃付等第三方支付渠道,都不再需要到網點由櫃員人工辦理,電子渠道業務分流占比逐年提高,必然最後導致機器代替人,櫃員工作量持續降低,櫃員崗位人員也必然會越來越少。
◎櫃員在某些情況下具有不可替代性。如:
⒈極端外在條件下。在停電、斷網等智能網點無法辦理的特殊情況下,只能通過人工窗口辦理。
⒉需要面簽的情況。有些業務,如信用卡辦卡受理等需要客戶面簽,為了風控的需要,壹方面需要核對客戶是否本身辦理,另壹方面需要客戶當面簽字等,這種情況,也需要櫃員的參與才能完成。
⒊必須人工幹預的情況。系統操作有時也需要人的幹預,如企業賬戶支付驗印等環節,雖然有電子驗印系統,但往往因為蓋章不夠清晰或印油多少等原因,導致系統驗印不能正常通過,這時候就需要櫃員幹預進行人工驗印。
綜上,隨著銀行4.0時代的到來,銀行櫃員應該會逐漸減少,但不會被完全取消。同時,櫃員崗位的職責也在發生變化,隨著業務發展模式的變化,也會賦予櫃員新的工作職責。
銀行櫃員的未來規劃對於所在的銀行有不同情況!
第壹種.股份制商業銀行:這類銀行主要針對的業務以及針對的客戶群體基本上都可以通過大堂經理,業務經理的引導解決問題。而且後續服務只需要提點即可解決。就算需要櫃員的崗位存在,壹個網店壹到二個即可!
第二種.城商行,農商行為代表的銀行:這類銀行針對的業務和針對的客戶群體非常需要櫃員崗位的存在,比如養老金發放日子,會有壹大群的大媽大叔爺爺奶奶拿著存折取養老金!但是這類銀行會部分轉型,比如部分櫃員轉型為大堂經理,理 財經 理!
綜上所述如果妳在第壹類銀行,要盡快脫離櫃員這個崗位,崗位的位置太少了!如果第二類銀行要不去當客戶經理,要不努力學習理財類,考證書,為以後的轉型打基礎
銀行櫃員這個職業未來短期內只能精簡,無法消失;長期來看,必然淹沒在 歷史 長河中。
1、對外辦理存取款、計息業務,包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單,收付現金等;
2、辦理營業用現金的領解、保管,登記櫃員現金登記簿;
3、辦理營業用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領用與保管,登記重要空白憑證和有價單證登記簿;
4、掌管本櫃臺各種業務用章和個人名章;
5、辦理櫃臺軋帳,打印軋帳單,清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價單證,收檢業務用章,在綜合櫃員的監督下,***同封箱,辦理交接班手續,憑證等會計資料交綜合櫃員。
綜上所述,主要的職責就是現金的存取、有價格單證的保管、紮帳及編制報表等 。
1、精簡的原因:
(1)金融IT技術的發展:電子支付和人工智能的發展,為銀行櫃員的精簡提供了技術支持,比如人臉的識別技術,ATM機的技術升級等, 能夠保證銀行櫃臺業務的安全;
(2)外部環境對銀行的改變: 業務量的萎縮,銀行降低成本提升效益的需求推動 ,“銀行不改變,我就改變銀行”,馬雲的這句話真的實現了;移動互聯網時代的到來,中國進入了無現金 社會 ,移動支付極大的降低了現金的存取業務;包括未來的數字貨幣,更會加快這種趨勢;
(3)銀行櫃臺的業務特性:銀行的櫃臺業務相對於其他業務,模式簡單,替代性強;
2、短期無法消失的原因:
(1)客戶習慣的改變需要壹個過程:移動支付及線上辦理櫃臺業務,客戶需要壹個適應的過程;部分年齡較大的客戶,不會操作智能手機、電腦, 更感覺不安全 ;妳無法想象在廣大的農村地區,大部分老人還沒有銀行卡, 依然使用存折 ;
(2)無人銀行的推廣, 新技術新設備的投入巨大,無法短期內實現全覆蓋 ;新技術的普及需要大量的資源投入,對於中國壹個人口大國,人力資源的成本短期看是遠遠低於設備投入的成本;
(3)技術成熟度及風控管理的要求,需要壹個逐步完善的過程;技術的發展是壹個逐漸成熟的過程,而銀行對於新的業務模式的適用和風險管理水平的提升,也需要壹個過程;
銀行櫃員未來會被完全取消,那是大勢所趨,不過櫃員可以轉崗去做理財規劃師、理財銷售員等崗位。銀行櫃員未來會逐步消失的原因有以幾個:壹是,國內的互聯網金融蓬勃發展,傳統銀行紛紛把業務轉到了網上辦理,目前銀行的95%的業務可以通過網絡來解決,就既不要需要大量物理網點的存在,又不需要大量銀行櫃員了。
二是,既然傳統銀行已經轉型升級了,過去銀行覺得物理網點設是越多,規模越大,影響力越重,而現在物理網點和櫃員越多,就會增加銀行的成本開支,出於控制成本的考慮,銀行將更多的物理網點取消,即使有留下來,也是取錢的ATM機,以供用戶取錢之用。
三是,我國人工智能的發展速度跟現實的應用,已經達到了國際頂尖水平。我們以後開車出行,將由人工智能的北鬥導航系統自動駕駛 ,現在就連富士康的流水線,都用上了人工智能。隨著未來的不斷發展,各行各業將因人工智能提高更多的工作效率!沒事就由智能機構人上崗來代替人工。同樣,銀行櫃員會先是被大量取代,最終由智能櫃員機把大量櫃員崗位所取代。
有可能。
雖說不會消失到壹個不剩,但需求會大量減少,和消失也沒什麽兩樣了。現在的趨勢是互聯網越來越發達,逼著銀行的電子銀行功能也越來越發達,越來越多的業務不需要到櫃臺辦理,未來會更多。這是壹個大趨勢……
未來當然還會有網點和櫃員,但越來越多會承擔線下體驗功能,而不是核算或銷售功能。櫃員不會消失,未來櫃員面臨將會分化。
哪些地方哪些人需要?廣大農村地區和大城市。農村地區未來會成為銀行存款來源的重要陣地,另外,未來農村地區居民會對理財產品興趣增加,並且人是喜歡面對面交流的。
而城市裏面主要是針對高端客戶和社區大媽,高端客戶這群人註重面對面獨壹無二的貴賓服務。這就需要高質量的櫃員了!而社區大媽有需要便捷,面對面咨詢,聊天服務的需求。這就是目前很多股份銀行正在轉型的私人銀行和社區銀行。未來這幾個地方將是櫃員需求較多的地方。而普通上班族才是互聯網金融的需求者,因為各種原因他們親自去銀行的次數會越來越少。
銀行需要的網點轉為自助網點,傳統櫃員會逐漸減少。解放出來的員工未必會下崗,而是轉崗到營銷。同時未來銀行可能會成為移動的銀行。
您好,以下視頻是我的個人觀點[微笑]
個人認為基層的櫃員會慢慢的取消或者壹個銀行可能只留幾個在大廳指導操作智能終端的服務人員。
從幾個方面來看,第壹方面就是人工智能的普及,現在普通的取款 轉賬 申報信用卡等直接在自動終端機上辦理就可以。第二方面現在手機銀行的應用,各行都退出了自己的手機銀行,基本上所有的業務直接在手機App上就操作了,銀行沒有了那麽多辦業務的,自然也不會需要太多的櫃員了!第三,現在已有銀行開了國內首家無人銀行,就像無人售貨無人超市壹樣!
這是壹個趨勢,但是需要多長時間,這個誰都沒法來判斷。
完全消失不會,但會相對減少,誇張的說:減少到1個人,而且工作時間很短,勞動強度也會簡單。時代在進入智能化, 科技 化。而且客戶的文化水平,以及學習水平也在不斷提升,很多事情未來都可以通過智能操作進行完美處理。所以櫃臺裏的人工只要適當參與以及監督維護即可。