② 健身：早起跑步5公裏，用時38分鐘。今日完成15077步，完成1萬步任務目標。
③陪家人：晚上壹家人吃飯，和高中生聊天。
④投資：持續定投，漲跌不驚，做得早不如做得久
《溝通的方法》讀書筆記
第壹部分，從傾聽開始，全力以赴地溝通
溝通的起點就是傾聽，只有全力以赴地去聽，我們才能聽出對方的真實意圖，才能識別出客戶的潛在需求。
001先聽再說：畫好三個框，溝通不用慌
What
結構化傾聽的三個框就是：溝通對象的情緒、事實和期待。
第壹個框：情緒，是我們內心感受的外在表現。壹旦出現“總是、老是、每次、經常、永遠”等類似的詞，就是在宣泄情緒，這時我們需要做的就是安撫情緒。
第二個框：事實，對方不帶情緒陳述的信息不壹定就是事實。如果用4個W（時間，地點，人物，事件）還原實際場景，就是事實。
第三個框：期待，找出對方內心真正想要得到的東西。
Why
溝通最大的問題在於，人們想當然地認為已經溝通了，至於對方到底聽懂了沒有，並不關心。而在聽的時候，我們也很少會主動核實聽到的信息是不是準確，完整。
真正的溝通高手都有壹個***性：溝通不靠說，人狠話不多，口若懸河只會把人推開，把嘴閉上，用耳傾聽才是讓他人願意和妳溝通的頭號秘訣。
How
第壹步：響應情緒，其實就是點破和接納對方的情緒，需要做的就是點破：“我知道，這個時候妳肯定特別急。”給對方的情緒給予下面的回應。
第二步：確認事實，我們可以先把聽到的事實用自己的話描述壹遍：“您剛才說的這幾點，我的理解是…… ,不知道我的理解對嗎？”如果正確就會確認，不對就會補充。
第三步：明確行動，是按照上面的所有信息，把對方的期待翻譯成接下來可實施的行動，讓對方清晰地感受到，並按照他的期待規劃出了行動。
傾聽時裝備兩個小工具，首先，準備壹個筆記本，和對方說“妳說的很重要，我能記壹下嗎？”這個動作會讓對方對妳非常滿意，表示妳願意傾聽，是壹種尊重的表現。
其實還需要壹個“外掛”錄音，因為如果是長對話就會聽丟信息，錄音工具方便事後查漏補缺，不能用它代替筆記。妳要提前和對方說“我能錄個音備份嗎”，對方會被重視的感覺，壹般都會同意。
脫不花劃重點：
1在溝通中有壹半的信息會自動忽略，而且我不知道是哪壹半。相信這壹點，能讓我們提起精神，對溝通充滿敬畏。
2.學會在頭腦裏面畫框，把對方的信息按照事實、情緒和期待來分類處理。
3.當對方給出的信息比較少時，要用反向敘述的方式，按照響應情緒—確認事實---明確行動的順序，追問出更多信息。我們追求的，不僅是聽懂對方隱含的信息，還要讓對方明白我們確實聽懂了。
感悟：本小節告訴了我們傾聽的重要性，通過傾聽能分清說話人傳達的情緒、事實和期待。我們在溝通中往往忽略了這些細節。記得我在處理客戶投訴時，當客戶說我們是高利貸，我卻說我們很正規，就是在挑起客戶的情緒，先不要和他辯解，而是建立同理心，認可他的說法，然後通過對方的描述用4W來詳細了解事實，最後解決客戶的訴求就是想減少壹些還款金額，給予他承諾，基本上就可以解決投訴的問題。
做為壹個傾聽者，自己聽懂很重要；把自己聽懂的信號傳遞出來，讓雙方的溝通達成***識，這才是最重要的。
金句：溝通不靠說，人狠話不多。