美國管理大師彼得·德魯克在其著作《管理的實踐》中首次提出了“目標管理”的概念。德魯克認為，並不是工作有了目標，而是相反，每個人的工作只有有了目標才能確定，因此“企業的使命和任務”必須轉化為目標。如果壹個領域沒有目標，這個領域的工作必然會被忽視。
因此，管理者應該通過目標來管理下屬。當組織的最高管理者確定了組織目標後，他們必須有效地將其分解並將其轉化為每個部門和每個人的子目標。管理者會根據子目標的完成情況對下屬進行考核、評價和獎懲。
讓我們從財務共享服務中心的目標、組織績效和個人績效三個方面來分享壹下。
明確的目標就像路標壹樣，指明了財務共享服務中心的方向和可以改進的領域。因此，財務共享服務中心必須有壹個貫穿所有活動的明確統壹的目標，並將其分解為許多子目標，並且不同的子目標之間相互聯系、相互制約。
在財務共享服務中心的不同階段，目標會有不同的側重點。
財務共享服務中心作為獨立運營單位，模擬市場化方式為不同成員單位提供服務。其目標包括:提高業務處理效率、降低運營成本、提高會計信息質量和滿足客戶需求。
1.效率:註重整個業務流程的效率提升。
2.成本:重視價值鏈中的成本控制，在降低成本的同時啟動成本管理措施。
3.質量:關註過程中的各個風險點，制定操作手冊規範員工操作。
4.滿意度:關註內部客戶的滿意度和價值鏈中滿意度的提高。
金融共享服務的長期規劃是什麽？
績效管理是用於監控和管理組織績效的方法、原則、流程和系統的總體組合。它涉及組織管理和運營的各個方面，強調組織目標和個人目標的壹致性，並強調組織和個人的共同成長，形成“雙贏”局面。
財務共享中心的績效設計是怎樣的？
財務共享服務中心的財務維度指標與其自身定位密切相關。獨立運營模式下的財務共享服務中心與其他服務行業組織有許多相似之處，它註重投資回報、成本、利潤等指標。
但服務於特定群體的內部財務共享服務中心更多的是關於成本中心的定位，其財務指標更側重於預算達成等指標。
【案例】:共享服務中心的財務維度指標設計包括以下內容:
客戶維度反映了財務共享服務中心與客戶之間的密切關系，以及客戶對財務共享服務中心的認可程度。對於內部客戶來說，獲得客戶滿意的評價並在共享中心和客戶之間保持良好的溝通渠道非常重要。對於外部客戶來說，除了上述因素外，註重客戶體驗和維護良好的客戶關系也非常重要。
【案例】:某金融共享服務中心客戶滿意度指標設計包括以下內容:
客戶滿意度:通過問卷調查進行評估。壹般顧客滿意度調查應包括明確的問題導向、高回復率和可量化的測量指標。問卷調查應在前期保持壹致，從而形成穩定的績效考核。
客戶溝通:反映財務共享服務中心與內外部客戶之間是否有完善的溝通渠道。如呼叫中心、公共郵箱等。此外，是否使用穩定的客戶溝通量以及客戶對溝通效果的評價也是設計客戶溝通指標時應考慮的內容。
客戶體驗管理能力:反映主動管理客戶體驗或客戶感受的意願和能力。
服務水平協議達成:服務水平協議是共享服務中心與客戶之間的重要協議。服務水平協議的執行情況直接影響客戶對共享服務中心的評價，客戶對共享服務中心的評價用於衡量服務水平協議的執行情況和達成情況。
該指標反映了財務共享服務中心的內部運營管理能力。它包括許多方面，如對效率的關註、對實施質量的關註、過程的優缺點等。關註內部流程維度可以指導財務共享中心改進自身流程，提高運營績效質量。
通常的指標有:
學習創新維度是財務共享服務中心未能持續發展並形成競爭優勢的重要方面。壹方面體現在組織內部對員工的培訓和學習氛圍的營造，另壹方面體現在組織內部對創新事物的接受程度和主動創新的動力和能力。
通常的指標有:
人員績效是組織績效的分解。只有當它與組織績效壹致時，對人員的激勵才能促進財務共享中心實現組織目標。
從人員特點看，財務共享中心分為兩類人群，壹類是從事具體運營的人員，另壹類是從事運營管理和共享服務支持的技術人員。
從事具體操作的人面臨的壓力最直接，具有技能同質化、收入水平低、開發需求弱、流動性大、具體流程實踐經驗豐富等特點。
其績效從兩方面考量:壹方面通過公平量化績效進行考核，形成多勞多得的考核導向；另壹方面，應鼓勵它開展創新和改進的活動。
（1）多勞多得是通過計件來實現的，具體來說，計算實物票據和審計文件的數量，但同時應考慮不同的難度因素。壹種可行的方法是分析文檔的類型，將工作量最低的文檔作為標準文檔，並將其他文檔的工作量相對於該文檔的倍數作為標準單壹系數，從而將各類文檔轉換為相同的計算口徑。
（2）不受業務辦理時限限制。
（3）質量指標，即錯誤率。
（4）客戶滿意度。
從以上四個方面評估。
運營管理和支持技術人員是財務共享服務機構的核心，其穩定性直接關系到財務共享服務中心應對風險的能力，影響其發展潛力和創新能力。
這類人群具有技能分化、收入水平高、追求更高發展空間、組織創造力強等特點。他們的表現比運營商要隱蔽得多，很難評價。常見的評估方法包括經理績效評估、360度評估和案例評估。
這次，我將從三個方面進行分享: