幾天前，壹位同事離職了，他的筆記本電腦上安裝了MSN6.2版本。最初，它被設置為在他啟動時自動登錄，但當他到達時，他找不到取消自動登錄的方法。幾個IT出身的年輕人奮鬥了很長時間，但他們無法放棄微軟的這個寶藏。最後，他們不得不在互聯網上試壹試運氣，才知道這種自動登錄只能在控制面板的帳戶管理中進行。事實上，周圍壹直有關於MSN自動登錄設置的問題，無法刪除帳戶的事情經常發生。然後我們談到了MSN的帳戶註冊-與其他軟件相比，MSN註冊passport的過程可以用繁瑣來形容，沒有壹定網絡經驗的人可能真的會暈頭轉向-所以妳很少看到十幾二十歲的年輕MM擁有MSN帳戶，原因無他，我也不知道如何獲得它！MSN的問題不僅限於這些。
很長壹段時間，MSN聊天記錄無法自動保存；到現在，它終於被保存了下來，但它是壹個任何人都可以自由讀取的明文存儲；MSN無法發送離線消息，不在線的朋友只能發送郵件；；MSN無法設置個性化頭像，男女都由壹個小棋子代表；MSN不穩定，內存中MSN無法使用的次數遠遠多於QQ。在復雜環境中，消息發送失敗的提示時有發生。MSN不會彈出消息快捷鍵，也不能自動隱藏主界面...當然，我們這些被QQ寵壞的人還可以繼續挑出許多MSN的毛病，而有許多問題的MSN就是在這樣的環境中成長起來的，並且仍然過得很好。
為什麽？MSNMessenger是如何在中國取得成功的？先來看看MSN的主要特點——用戶只能通過郵件地址/登錄名添加好友，隨機搜索帶來的陌生人騷擾永遠不會出現；您可以使用任何郵件地址作為用戶名登錄，而所有其他IM產品都使用自己的特殊帳戶身份驗證系統。聊天界面簡潔幹凈，沒有廣告或其他類似騷擾的東西；比QQ更早提供完善的多人聊天機制；此外，得益於微軟的壟斷地位，MSNMessenger及其前身WindowsMessenger在全球的安裝率非常高，可以說是壹款“隨手可得”的IM軟件。那麽，在QQ幾乎壟斷了90%以上市場的市場環境下，MSN是如何憑借上述特點建立自己的網站的？核心點其實是MSN加好友的機制。正如媒體所說，與瘋狂外國人的QQ相比，MSN是壹個從壹開始就不與陌生人交談的IM系統。基於電子郵件地址的登錄名和不提供任何朋友搜索機制的設計幾乎完全避免了無關人員“騷擾”的出現，這使得MSN在那些時間成本高的辦公室家庭中明顯受到青睞-再加上完善的多人聊天機制，MSN迅速成為壹個準商業IM系統，這可能超出了當時MS principals的預期，但在中國市場上這是壹個自然的選擇。可以說，MSN的興起本身就是市場細分的自然產物。然而，那些同樣“拒絕陌生人”的即時通訊工具，如雅虎！（最近有壹些變化，增加了壹個朋友搜索功能）或者ICQ，為什麽他們沒有得到同樣的增長機會？安裝率的差異自然是壹方面，但還有其他原因。
我們知道在QQ中，新註冊的用戶通常會得到壹個難以記憶的QQ號碼（目前通常是9位數），而Yahoo！需要註冊壹個類似於護照的帳戶才能使用它-然而，MSN與每個人都不同，因為它使用的登錄名可以是您正在使用的任何電子郵件地址，因此即使您不記得長號碼或不經常使用的雅虎帳戶，只要您能記住您最常用的電子郵件。這是壹個非常巧妙的設計，尤其是對於競爭對手MSN來說，這個細節大大提高了用戶的忠誠度並降低了用戶流失的比例。以上兩個獨特的優勢，加上高安裝率和簡單易用的界面，讓MSNMessenger這款功能平淡、服務差、基礎功能多的IM軟件陰差陽錯地成為了市場上的老二。雖然有強大實力的微軟，也不乏偶然性因素。壹個簡單的比較可以解釋這個問題:同樣的即時通訊軟件，日本的情況與中國截然相反。領先，而MSN只能屈居第二，這主要是由於雅虎日本的高影響力和大量用戶使用其免費郵件。雅虎！和MSN實際上是兩個相當相似的產品，並且前者在許多方面都比後者好得多。
分析其成功的原因後，我們會發現MSN並沒有那麽可怕。例如，騰訊為了與MSN競爭而推出了Tencent messenger（TM），實際上它有機會與MSN競爭。然而，騰訊在產品定位和用戶需求分析上犯了很多幼稚的錯誤，把原本很有前途的TM變成了閹割縮小版的QQ，還在為為什麽不討人喜歡而發愁。例如，在最新版本的QQ中，添加了壹個所謂的防騷擾功能，實際上是為了屏蔽陌生人對用戶的搜索，使其他人只能通過號碼或郵件添加您為好友。這實際上是對MSN功能特性的模仿，但奇怪的是，這個東西並沒有出現在MSN的競爭對手TM上，而是被放在了“瘋狂老外”的QQ上，這是典型的產品策劃精神錯亂。再比如，QQ的群功能，在我加入的群中，大多是娛樂性質的，是壹個聊天多於工作的地方。然而，當我進入TM時，我無法通過簡單的設置暫時屏蔽QQ群-因此我在TM中收到的無用信息幾乎與在QQ中壹樣多。為什麽不給TM增加壹個方便的“壹鍵蒙版”按鈕呢？這件事妳得問TM的產品策劃。
TM的群是掩蓋不了的，但是我們可愛的騰訊卻“省略”了網絡硬盤的功能。這是壹個大動作——騰訊認為經常使用網絡硬盤功能的人會是在網吧玩傳奇的小男孩嗎？文件存儲壹直是辦公領域的重要應用之壹，但TC已經刪除了TM的網絡硬盤和文件共享的所有功能，留下了最無用的組。騰訊是否認為辦公室人員的日常工作就是群聊？唉，沒什麽好說的！試想壹下，如果QQ群和TM群是相互獨立的，那麽我們可能會在辦公環境中為TM建立壹些同事和合作夥伴的群來交流業務事宜，而這個群也應該加強文件共享的功能，因為在辦公環境中往往有很多文件要共享；然後，也許我們可以制定壹個每個人都可以使用的共享時間表，這樣小組中的每個人都可以安排自己的工作時間表等...從另壹個角度來看，就是將QQ中的群組轉化為TM中的“虛擬辦公室”概念，真正為企業用戶提供有價值的功能。這樣會更好嗎？在任何辦公環境中，電子郵件、日歷、文件共享和多人會議都是最基本的應用需求。如果我們能在這些方面取得突破，TM將成為壹款具有鮮明特色的辦公型IM產品。不幸的是，騰訊在TM項目中壹直處於瘋狂狀態，不弄清楚為什麽要做TM，就不可能知道如何把事情做得最好。這樣來看，雖然TM已經推出了壹段時間，但並沒有對MSN造成任何真正的威脅。
我們能看到的就是TM免費發短信給弟弟QQ搶肉。或者說我不知道所謂的，該加什麽，該減什麽，不該減什麽。我無緣無故地看著MSN在中國越做越大，卻又無可奈何。MSNMessenger在中國的成功壹半是偶然，壹半是必然。騰訊未能阻止MSN，不是因為微軟的實力，而是因為其自身的各種錯誤。不要迷信MSN，微軟不是中國IM市場的終結者。無論是QQ還是其他競爭對手，其實都有機會取代MSN的地位，但在此之前，每個人都應該以壹種謙卑的態度來看待和學習這個競爭對手——不是學習MSN的產品特性，而是學習它的思維方式和它的需求分析能力。或許這才是微軟與國內企業的真正區別。