運營商在運營支撐上的投資已占到總設備投資的10%～15%。2002年中國電信行業運營支撐系統市場規模達到60億元，運營支撐系統的提供廠商多達幾十家。預計2003年國內運營支撐系統市場將達到90億元的規模，增長率將達到36%。今後壹段時間內，電信行業運營支撐系統市場將會集中於客戶服務、計費等系統改造上。電信運營商業務支撐系統的發展趨勢主要是以CRM為龍頭、將電信服務產品化、加強服務品質觀念，同時建立電信網絡資源管理的統壹平臺、將業務緊密集成，形成流程的完整銜接。
根據中國電信運營業發展趨勢，未來三年中，中國電信行業運營支撐系統市場規模將繼續擴大，並保持較高的增長速度。系統的發展方向主要是向新壹代網絡的BOSS系統建設和無線的BOSS系統建設方向邁進。
電信增值業務
憑借公用電信網的資源和其它通信設備而開發的附加通信業務，其實現的價值使原有網路的經濟效益或功能價值增高，故稱之為電信增值業務。有時稱之為增強型業務。
增值業務廣義上分成兩大類：壹是以增值網(VAN）方式出現的業務。增值網可憑借從公用網租用的傳輸設備，使用本部門的交換機、計算機和其它專用設備組成專用網，以適應本部門的需要。例如租用高速信息組成的傳真存儲轉發網、會議電視網、專用分組交換網、虛擬專用網(VPN）等；二是以增值業務方式出現的業務。是指在原有通信網基本業務（電話、電報業務）以外開發的業務，如數據撿索、數據處理、電子數據互換、電子信箱、電子查號和電子文件傳輸等等業務。
中國電信網上開放的主要增值業務有：
⑴電子信箱，也稱電子郵件。最新壹代的電子信箱是消息處理系統（MHS），可實現異種計算機之間互通。電子信箱為用戶提供存取、傳送文電、數據、圖表或其它形式的書面信息，它通常通過分組交換數據網傳送，也可通過電話網或用戶電報網來實現。
⑵可視圖文。作為電話機用戶的附加增值業務，它通過公用電話網與分組交換網上的數據庫互連，可以按需檢索各類文字、圖像（彩色）信息，也可用作電子信箱的終端設備。
⑶電子數據互換(EDI）。是采用計算機按照規定的格式和協議進行貿易或信息交換的手段，故也稱之為“無紙貿易”，它是發達國家最現代化的貿易手段，已被許多國家采用，中國推行的“金字”工程中的“金關”就是EDI在中國的開發與應用。
⑷傳真存儲轉發。是通過計算機將用戶的傳真信號進行存儲、轉發或具有傳真檢索信息功能的設備，為用戶提供高性能的傳真業務。通常利用專線或公用分組網為電話網上的用戶提供迂忙重發、多址或廣播傳送、定時投送、語音提示查詢以及傳真/電傳轉換等業務。傳真存儲轉發是非實時通信，電路利用率可提高五倍以上，是壹項很有發展前途的業務。
⑸在線數據庫檢索。是通過電信網絡將數據終端或PC機與各種信息數據庫相連，在檢索軟件的支持下，用戶可方便、迅速地獲取所需要的信息和數據。除用戶直接查找數據庫外，也可以通過中介計算機系統，使用戶很容易地找到所需要的數據庫。其應用範圍極廣，如科技情報檢索、新聞、金融、股票、期貨、航班、車次等公用服務，也應用於各類專業數據庫如圖書、化工、輕工、石油等等。
⑹國際互聯網（Internet），也稱網間網。它是全球最大的計算機互連網，也是屬於利用現有通信網絡和計算機資源開放的增值業務，近幾年來，該網已由科研、教育網絡發展成商用網絡，當前連接著約150多個國家和地區、4萬多個計算機網，近400萬臺計算機，擁有用戶數已超過3500萬個。為了滿足中國用戶的需要，郵電部以北京、上海、廣州作為全國的出入口局與美國Internet互連，用戶可通過電話網、公用分組交換網、電子信箱系統或專線方式進入中國互聯網Chinanet，與國內外互聯網的用戶通信。在該網上可以為用戶提供電子信箱、文件傳送、數據庫檢索、遠程信息處理、資料查詢、多媒體通信、電子會議、圖像傳輸等服務。⑺語音信息業務。以語音平臺為用戶提供語音信息業務，如160臺人工輔助的信息臺、168臺自動聲訊服務、166臺語音信箱，其服務範圍遍及新聞、體育、科技、金融、證券、房地產、醫療保健、娛樂、交通、購物指南、旅遊、人才交流、熱點追蹤等各方面，這些服務正逐步走向全國信息臺聯網、數據庫檢索等方式過渡，實現資源***享。
其他如“200”電話呼叫卡業務、“800”受對方付費業務，還有虛擬專用網（VPN）業務、集中式用戶交換機業務等等均屬於增值業務。還有如幀中繼業務、電視會議、視像點播（VOD）等等壹些新型增值業務也正在蓬勃發展中。
無線增值業務
無線增值業務就是建立在移動通信網絡基礎上的，除了語音以外的那些數據服務包括短信、彩信、彩鈴、ⅣR、WAP、KJAVA/BREW、PDA等。截止到2004年底，跨地區的增值電信經營企業為804家，而從事信息服務業務的經營企業達到524家，占總數的65%。主要是移動增值短信、彩信等。從業務收入來看，單位是億元，跨省經營占最大的是短信，第二是語音，第三就是WAP業務，第四就是彩信。
短信業務量持續快速的增長，這是反映了咱們中國的特色，壹個是省錢，另外它有很多的方便性，可以是非實時的。這個業務還繼續保持快速增長，到10月份總量已經超過去年全年的業務量。短信業務上壹年收入將近60個億，占移動增值71%。另外短信現在看來，趨於飽和，競爭也很厲害。市場發展特點就是增長放緩，市場集中度比較高。第二個特點就是競爭非常的激烈，市場已經進入調整期，對增值業務運營商來說，要做出戰略性的調整。第三內容存在的問題就是不夠豐富，細分市場短信行業應該成為新的增長點。
第二項移動增值業務是WAP業務，“移動夢網”的成功為WAP發展註入了新的活力，重新吸引了眾多SP的目光。到2004年底，中國移動WAP用戶數達到2126.6萬戶，中國聯通WAP用戶達到852萬戶。估計3G，這項業務會發展的更好、更快。市場發展特點及問題是WAP業務單向傳輸能力較強，更加適合用戶單向的大規模瀏覽。在WAP業務中流量最大的是鈴聲和圖片，占到55%。其次就是聊天、遊戲、郵箱相冊、新聞天氣、證券財經。WAP業務還沒有形成比較穩定的競爭局勢。
第三項比較好的移動增值業務就是ⅣR，在04年收入達到9.9億，僅次於短信，這個業務也成為移動運營商的追捧對象。市場發展特點及問題，從市場來看，資費偏高是主要限制發展的原因。另外就是ⅣR服務種類過於單壹，操作過於繁瑣。
第四項移動增值業務就是彩信，彩信發展迅速，正處於高增長，但市場份額不大。2006年發展前景這項業務應該比較好，彩信所占的市場份額還是較低的階段，用戶也沒有形成消費的習慣，
第五項移動增值業務就是彩鈴，2004年中國移動也開始在全國推出了個性化回鈴聲業務，2004年彩鈴業務實現收入4057萬元。個性化回鈴音用戶群明顯具有年輕化特點。
其他應用情況還有JAVA和BREW，主要優勢體現在本地計算能力上，到2004年底，國內移動遊戲市場規模超過6億元人民幣，LBS市場會日益壯大。