郭廣昌客戶常識 1. 郭廣昌如何塑造企業文化
人生第壹重界：看山是山，看水是水。
涉世之初，還懷著對這個世界的好奇與新鮮，對壹切事物都用壹種童真的眼光來看待，萬事萬物在我們的眼裏都還原成本原，山就是山，水就是水，對許多事情懵懵懂懂，卻固執地相信所見到就是最真實的，相信世界是按設定的規則不斷運轉，並對這些規則有種信徒般的崇拜，最終在現實裏處處碰壁，從而對現實與世界產生了懷疑。 人生第二重界：看山不是山，看水不是是水。
紅塵之中有太多的誘惑，在虛偽的面具後隱藏著太多的潛規則，看到的並不壹定是真實的，壹切如霧裏看花，似真似幻，似真還假，山不是山，水不是水，很容易地我們在現實裏迷失了方向，隨之而來的是迷惑、仿徨、痛苦與掙紮，有的人就此沈淪在迷失的世界裏，我們開始用心地去體會這個世界，對壹切都多了壹份理性與現實的思考，山不再是單純意文上的山，水也不是單純意義的水了。 人生第三重界：看山是山，看水是水。
這是壹種洞察世事後的反璞歸真，但不是每個人都能達到這壹境界。人生的經歷積累到壹定程度，不斷的反省，對世事、對自己的追求有了壹個清晰的認識，認識到“世事壹場大夢，人生幾度秋涼”，知道自己追求的是什麽，要放棄的是什麽，這時，看山還是山，水還是水，只是這山這水，看在眼裏，已有另壹種內涵在內了。
2. 上海郭廣昌有知道的嗎
郭廣昌出生於浙江東陽的壹戶普通農民家庭，獲復旦大學工商管理碩士學位。
以3.8萬元起家，經過自己不懈的努力，終成上海首富的郭廣昌，從而為自己贏得了“中國巴菲特”的美譽，而隨著近年來復星的快速發展，以及相關利好政策的加持，郭廣昌對紮根中國、做多中國信心滿滿。在2015年胡潤百富榜中以500億元凈資產獲得第17名，是名副其實的上海首富！十九大以後！郭廣昌更是感慨良多！郭廣昌表示，復星的海外投入將為更好地引進來業務，而復星也將繼續植根中國、全球發展，努力構建壹個以家庭客戶為中心的全球幸福生態系統，讓客戶在這個生態系統中可以享受到更加健康、快樂和富足的產品與業務，這就是郭廣昌心中的美好願景。
3. 客戶知識
以下內容是來自於kmpro知識管理給壹家銀行做的客服中心的分析，也許對妳有幫助。
客戶服務中心的知識管理問題分析 （壹）應用系統方面 目前現有知識庫功能比較簡單，查詢較慢等，已不能滿足我們日常工作，以及業務發展的需求。 搜索不準確無法第壹時間查詢到滿足條件的信息，不支持模糊查詢。
知識庫信息分類不明確，知識樹混亂不易動態移動。 現有系統權限分工不明確，需要技術人員進行權限設置，希望給客服中心按照業務及職位設定權限，業務人員可自行進行權限維護。
無法給後臺人員或上級領導提供有效的分析數據。 （二）日常知識管理方面 知識管理比較混亂，日常工作中的資料、方案、計劃等存儲和管理方式還比較簡單，導致在使用、查找、版本等方面存在壹定的混亂情況。
知識的添加復雜，順序無法調整，無法修改字體。 同壹個知識點無法同時添加到多個目錄中，影響效率。
很多格式的文件無法直接添加，只能以附件形式添加。 （三）業務和管理支持方面 業務種類及知識點繁多而且變化較快，需要讓員工及時的獲取這些大量的相關知識。
在掌握這些知識的基礎上還要積累如何應對客戶的實戰經驗，並把這些有益的經驗分享。 （四）知識發掘和利用 在日常工作過程中，員工總會遇到這樣或那樣的問題不知道如何解決，參照政策、規定等也不能得到答案。
這時最需要的是專家來幫助解決，但又不知道該找誰，誰是解決這個問題的專家。沒有統壹平臺的支撐，總也找不到能幫助解決問題的人。
專家頭腦中的知識經驗缺少挖掘的平臺，使得知識得不到充分利用，而且因缺少***享平臺，專家解答過的知識、經驗等不能讓更多的人學習到，得不到有效的***享、傳承，造成專家知識的不斷流失。 （五）知識***享 做為客戶服務部門，我們更多的是面對客戶。
而客戶的疑問總是千奇百怪，多種方式的。面對客戶單靠了解政策還是不夠的，崗位技能的經驗、技巧等是非常重要的。
但因缺少統壹平臺的支撐，員工的經驗更多的是在個人頭腦中，無法相互***享、學習。各分支行之間缺少溝通交流，知識、經驗就更難與***享。
分支行內部也因缺少統壹的交流平臺。 大家通過實踐獲得的寶貴的知識，無法得到有效的推廣應用，無法***享、傳承給更多的人。
後臺知識庫維護人員無法第壹時間了解到壹線坐席的需求，或客戶問到的壹些新業務，沒有可供時時交流的平臺。 信息比較滯後，客戶反映的某些業務我們可能還沒有得到通知，坐席也沒有途徑進行反映，需要建立機制，做好事先準備，避免上述問題發生，提高客戶感受。
（六）崗位知識傳承和優化 組織中的崗位壹般都是相對固定的，但人員是不斷流動的，員工離職後其崗位知識、經驗等也就隨之流失掉，導致了崗位知識得不到有效的固化、傳承。新員工沒有學習的參照，無法短時間內了解崗位工作，不能盡快上手。
崗位知識即使有措施穩定了，也還要持續優化。 （七）培訓考核方面 客戶服務中心員工眾多，流動率較大，這對於員工掌握和積累咨詢業務知識帶來了難度，技術含量高的疑問問題不能及時解決，員工進入角色的時間拉的比較長，業務能力不能得到有效提升。
現有的系統不具備員工學習培訓的解決方案，更不支持在線遠程培訓、考核等。 隨著業務的不斷發展，目前客服中心員工眾多，員工的培訓以及業務能力考核等方面，仍主要依靠傳統的方式，如員工集中統壹培訓、資料發放，這些方式的效率和便利性已不能適應現在的需求。
現有知識庫系統沒有與培訓及績效掛鉤，無法充分調動坐席的積極性關註知識庫並重視培訓。 （八）獎勵和懲罰機制 目前系統沒有獎勵和懲罰機制，導致坐席或其他部門人員不重視知識庫，希望增加獎勵和懲罰的機制，獎懲分明。
使座席人員、各部門人員關註並重視知識庫。 為解決以上業務運行過程中的問題，對現行知識庫和知識管理體系進行梳理，在充分認識目前存在問題的基礎上，我們進行了廣泛的同行業調研，產品學習和研究，經過後期的討論分析，並廣泛借鑒其他成功案例，我們認為有必要上馬新的知識管理系統。
在客戶服務部實施知識管理要解決兩方面的問題：建立高效的流程，確保正確的知識可以被抓取、管理並保持更新；知識管理系統必須能支持這些流程，先進的IT系統是基於知識管理的呼叫中心的核心。 建立了知識管理系統和體系，客戶服務部門和相關業務部門的可以獲得諸多益處： 降低新員工的培訓時間和成本 提高業務的運行效率 提升客戶滿意度 減少客戶問題處理和響應時間 提升員工士氣和滿意度 為用戶提供更準確壹致的信息 面臨業務流程，產品和信息變更時更高的靈活性 降低轉移到二線支持或Help Desk的呼叫數量 。
4. 銷售技巧,怎麽與客戶溝通
銷售與客戶溝通的技巧壹、註意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，註意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。
反之，壹味地想推銷自己的產品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。 銷售與客戶溝通的技巧二、妳能夠給客戶提供什麽樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看客戶不但希望得到妳的售前服務，更希望在購買了妳的產品之後，能夠得到良好的服務，持續不斷的電話，節日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。
如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、發票是否及時送出。銷售與客戶溝通的技巧三、讓客戶知道不只是他壹個人購買了這款產品人都是有從眾心理的，業務人員在推薦產品時適時地告訴客戶壹些與他情況相類似或相同的企業或競爭對手購買的就是這款。
這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的欲望。根據經驗，這個公司在購買同壹類型的產品時，肯定會買比競爭對手更高級的，也以此來打擊對方的士氣。
銷售與客戶溝通的技巧四、熱情的銷售員最容易成功不要在客戶問起產品時，就說我給妳發壹個報價，妳看壹下。 除非是客戶時間非常緊的情況下，妳才會說發壹份報價看看。
那也應該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產品的，這次可能讓妳自己看了。讓客戶時時感覺妳就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵壹樣在感炙著她。
如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什麽職位，她是什麽背景；她沒有需求，怎麽知道她老公沒有需求；她沒有需求，怎麽知道她朋友中就沒有壹個高職稱的人嗎？這是我做“匯仁腎寶”的朋友告訴我的。 沒錯，我們應該有“廣義客戶論”------世人皆客戶也。
銷售與客戶溝通的技巧五、簡潔地表述自己發業務員是壹份以談話為主要形式的工作，所以，簡潔地表述自己的意見是業務員的重要表現。洽談壹是無論進行什麽內容的會談，妳都應該註意循著客戶的眼睛說話，可以要求他下訂單，也可對他的不合理的條件直言不諱，或是商定下壹輪會談的時間、地點；二是對於重要的事務應在幾分鐘以內很簡要地說明，尤其是與客戶意思截然相反的意見，應長話短說，盡快結束有關這個話題的談話，有利於保持談話的友好氣氛。
如果不能在每壹次約定的洽談中取得壹些進展，或作出某項決定，從而陷入冗長的會晤之中，浪費時間與精力，除非是為了生意上的策略而采取的拖延戰術，否則，對自己或對他人來說都是壹種極大的浪費。銷售與客戶溝通的技巧六、說話要真誠只有真誠的人才能贏得信任。
我們不能為了提升個人業績，去勸說壹個年產值500萬的，壹年就招聘壹兩次人企業去做壹個我們的高級會員。那是不現實的，也會遭到客戶的反感。
首先，我們應該從該公司的客戶群、所屬行業、企業規模等因素出發，盡可能多的了解上遊資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業的。 其次，我們在與該公司HR經理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。
如果此人比較忙，在妳把此客戶定義為準客戶之後，也可以旁敲側擊，使壹些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當妳了解了這些之後，對妳的進攻壹定會大有幫助。
據說，美國總統華盛頓在約見客人之前，第壹天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢！銷售與客戶溝通的技巧七、采用心理勸導策略心理勸導策略是業務員在與對手洽談對應采取的方法。 它是通過規勸引導的方法影，對手，使其改變態度和行為的策略。
這是談判中最普通、最直接和最主要的方法。