因為商務貿易和商務合作大多是通過不同形式的談判來實現的，成功的商務談判是雙方出色運用語言藝術的結果。具體來說，在商務談判中，不僅要註意語言文明、吐字清晰、語句通順大方的壹般要求，還要掌握壹定的語言技巧。
談判開始時，雙方接觸的第壹印象很重要，用詞和舉止要盡可能營造友好、輕松的良好談判氣氛。自我介紹時自然大方。被介紹的人要站起來微笑，可以禮貌地說“很高興認識妳”“請多關照”。禮貌地問對方，如“請問尊姓大名？”。介紹完後，可以選擇壹個雙方都感興趣的話題來聊。打個小小的招呼溝通壹下感情，營造壹個溫和的氛圍。聰明的談判者往往從中心話題之外開始，逐步引入話題。正所謂“功夫在詩外”。
天文地理，趣聞軼事，個人愛好，輕松笑話等。，看對方喜惡，談酒可以成為喝酒的朋友，談網絡可以成為網友，談劇可以成為票友，同學可以是同學，老鄉可以是老鄉。壹方面，好惡和學識可能會成為“知己”。
如果能讓對方有壹種相見恨晚的感覺，就為談判打下了良好的基礎，營造了輕松和諧的談判氛圍，拉近了雙方的距離。進入正題後，很容易找到共同語言，化解雙方的分歧或矛盾。此外，壹個好的談判者不僅善於語言表達，還善於在不表現出明顯跡象的情況下，啟發對方多說，而且要盡力“勾引”。
沒有經驗的談判者最大的弱點就是不能耐心傾聽對方。他們認為自己的任務就是說自己的情況，說自己想說的話，反駁對方的反對意見。所以在談判過程中，他們總是在腦子裏想著要說什麽，不去關註對方的發言，於是很多有價值的信息就丟失了。他們錯誤地認為好的談判者掌握談判的主動權是因為他們說得太多。事實上，成功的談判者會花50%以上的時間傾聽。他們傾聽、思考和分析，並不斷向對方提問，以確保完全正確地理解對方。他們認真傾聽對方說的每壹句話，而不僅僅是他們認為重要或想聽的話，因此他們獲得了很多有價值的信息，增加了談判的籌碼。
在聽完對方的意見後，要從對方的表情、語速、聲音、思維邏輯等方面來判斷對方是壹個什麽樣的談判者。根據不同的商品、談判內容、談判場合、談判對手，有針對性地使用語言，才能保證談判的成功。比如，對於不耐煩、直截了當的談判者，可能流行使用簡短活潑的語言；對於慢熱的對手來說，像春風那樣進行壹次長談可能更好。
在談判中，要充分考慮談判對手的性格、情感、習慣、文化和需求的差異，恰當地使用有針對性的語言。然後根據自己的原則立場，想出壹套應對策略。同時也要隨著對方策略的變化而變化，或者盡量把對方的思維引向自己的策略。這樣才能談笑風生，在談判中占據主動。談判之初的重要任務是摸清對方的底細，所以要認真傾聽對方的談話，仔細觀察對方的行為和表情，做出恰當的回應，這樣才能理解對方的意圖，表現出尊重和禮貌。
在談判中，這是談判的實質性階段。壹個優秀的談判者首先要掌握語言技巧，認識到談判不是無休止的討價還價，也不是傲慢無理。好的談判者不只是堅持自己的立場，追求不妥協，而是應該與對方充分溝通，從雙方的最大利益出發，創造各種解決方案，以相對較小的讓步換取最大利益。談判應該是互利的，談判成功的每壹方都是贏家。談判應以雙方的需求為基礎，尋求共同的最大利益。
正如拿破侖所說:如果我們能把敵人變成朋友，那就意味著我們勝利了。在談判過程中，要盡量讓對方理解自己的敘述，少用專業語言，用簡潔、習慣的語言進行解釋和表達。說的話要和信息壹致。在敘述中，要特別註意數字的表達，比如價值、價格、匯率等詞語。要提前準備好相關問題，在氣氛融洽的時候提出來，開誠布公。不要過分或無休止地提問，以免引起對方的反感甚至憤怒。
然而，我們應該努力不要讓原則問題。對方在回答詢問時隨意打斷是不合適的，回答時要感謝回答者。談判中盡量使用委婉、含蓄的語言，容易被對方接受。比如在拒絕對方的要求時，可以說“妳說的有道理，但實際情況略有不同”然後不露痕跡地提出自己的看法。
這樣做既不會傷害對方的面子，又能讓對方心平氣和地認真聽取自己的意見。其間，談判者往往試圖以委婉的方式將自己的觀點偽裝成對方的觀點，以提高自己的說服力。先問問對手怎麽解決問題，再提出自己的意見。對方提出來的時候，如果和自己的觀點壹致，就讓對方相信這是自己的觀點。在這種情況下，如果談判對手感到被尊重，他就會認為反對計劃就是反對自己，這樣就容易達成協議，贏得談判。
在談判過程中，我們經常會遇到壹些意想不到的尷尬事情，這就要求談判者具有靈活的語言適應能力，巧妙地擺脫困境。當對手強迫妳立即做出選擇時，如果妳說了“讓我想想”之類的話，會被對方認為缺乏確定的意見，從而處於心理劣勢。這時，妳可以看看表，禮貌地告訴對方，“真的很抱歉，我得給壹個約好的朋友打電話。請等五分鐘。”
所以，妳優雅地贏得了五分鐘。保持耐心和冷靜。不要因為矛盾而發火，甚至進行人身攻擊或互相侮辱。竅門不會壹成不變，關鍵在於妳平時的磨煉。只有通過不斷的訓練，妳才能感受到談判的真諦，成為商務談判的高手，為妳的精彩人生鋪平道路！
不同類型的客戶需要不同的方法:
1.嘮叨客戶的應對技巧比起沈默的客戶，他們要被自己牽著鼻子走，問問題，找話題，肯定會覺得嘮叨客戶好對付得多。如果妳真的這麽想，那就要小心了。碰上這種類型的客人，至少有以下三種危機:
第壹，給這類客戶話語權，很可能永遠無法把他們拉回自己推廣的主題。
第二，這種客戶在最終找到壹個會聽自己話的人的時候，是不會輕易放棄的。
第三，對於壹個業務員來說，浪費時間就是浪費金錢。
為什麽嘮叨的客人總是說個沒完？
第壹，他天生健談，能言善辯。
第二，我孤獨太久了，身邊的人都深深知道這個習慣，可能早就逃避了。只有自己的冤大頭，不知道為什麽，難遇！
第三，用沒完沒了的長篇大論武裝自己，打斷推銷，讓銷售無法進行。健談的客人永遠不會明白推銷員時間的價值。他們甚至可能認為，既然要從客戶身上賺錢，多花點時間聊天是合適的。但是作為壹個銷售人員，妳不能沒有這樣的意識。愛說話的客人通常更容易批評，或者評論自己的觀點，或者只是做父母家人的標準八卦。既然對方是個徹頭徹尾的利己主義者，我們不妨幫這類客戶盡快下結論。(問)的方式在這裏是絕對要避免的，否則壹個不經意的問題就可能導致他再次自由流動。其次，盡量把他的發言引導到與產品相關的東西上。在客戶發表意見的時候，如果能及時抓住時機出擊，就有壹點勝算。要特別小心，這種類型的客戶在轉換話題方面是壹流的，不要讓對方狡猾地從話題上溜走。
2.友好客戶和友好客戶的應對技巧最受業務員歡迎。他們謙虛有禮，非常專心，對聽講解產品表現出極大的興趣。即使他們想拒絕，也會表現得很抱歉，好像對不起對方壹樣。對於業務員來說，這真的是壹個很暖心很感動的客戶，而這壹切都是因為他有壹種被尊重和重視的感覺。但是友好的顧客也不是沒有缺點。他們優柔寡斷，總是要在買與不買之間考慮很久。他們耳根子軟，別人的意見往往能促使他改變主意，馬上反悔。所以對於這樣壹個有愛心又無奈的客戶來說，壹切還是要壹步壹步去爭取。
3.驕傲顧客的應對技巧。驕傲的顧客真的很討厭。他們喜歡自吹自擂。就像把別人都踩在腳下。他們總覺得自己高人壹等，自視甚高，好像別人都比不上他。我為自己的成績驕傲了很久，大家很難把他捧上天！這樣的客人真讓人受不了。但是，作為壹個銷售人員，我們不應該忘記營銷規則(每壹個客戶都是可愛的)，或者暫時放下主觀好惡，真誠地去敲這個驕傲的人的門。(驕傲)客人看起來高不可攀，很難說服別人，他們總是有獨特的觀點，並以此為榮，但其實這種類型的客人還是有他的性格弱點的。只要他開心，覺得對方真的認同他的社會地位，他的人格中有別人無法超越的東西(崇高)，他就會悄悄俯下身子(照顧)對方的需求。壹個驕傲的人最好多尊重他的頭銜。此外，試著找出他最高的帽子，他最關心的，最自豪的和最津津樂道的位置來尊敬地稱呼他。拍對地方會有更大的效果。呼應他演講中透露的理論。暫時忘掉自己吧！不要和他起沖突，要知道，和驕傲的客人爭吵是最沒希望的。
4.酸客戶的應對技巧他看似無意購買產品，卻糾纏在業務員身上，話題繞來繞去。說可能有興趣買，但是他太趾高氣揚了，愛買不買。很難搞清楚類型客戶的心理在想什麽！買賣雙方肯定是壹場艱苦的拉鋸戰。這種客戶深感享受，因為他充分享受這種極端的批評和挖苦。但是，為了實現交易的崇高理想，這壹切都不算什麽。這是壹個全新的挑戰。調皮的客人有壹個特點，總是對所有辛苦準備的產品目錄、說明材料、市場調研挑三揀四。這類客戶從不認同別人的觀點，甚至不斷反駁。壹般來說，初來乍到的新手業務員，可能會失去冷靜，所以要忍，忍氣吞聲，壓抑自己的情緒，千萬不要違背他的意思。顧客想說什麽就說什麽。但是，它並不完全處於被攻擊的弱勢地位。偶爾也可以說壹些傷害自己的幽默話，化解他傲慢的性格，用幽默代替正面沖突，他會對銷售更感興趣。只要他能容忍自己怪異的性格，滿足自己的征服欲，那麽當他害人的遊戲結束時，就是成為囊腫的時候了。
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