12348法律服務電話是司法行政部門利用專用電話線路和電信網絡，組織律師、公證員、基層法律服務人員和鄉鎮司法所工作人員為群眾和社會組織提供便捷高效的法律咨詢和法律服務的壹種形式。
“12348”法律服務電話的工作職責，主要是解答法律咨詢和普及法律知識；實行內部聯動，做好上門服務；溝通外部信息，做好案件分流工作；加強區域合作，做好職能部門之間的協調聯動；做好快速反應，防止糾紛激化。
12348數字含義:
“1”就是搭建平臺。
建立北京市民生公證統壹預約咨詢平臺。依托北京市公共法律服務平臺，建立了全市民生公證在線預約咨詢平臺。通過整合優化全市25家公證處、400余名公證員的資源，對全市遺囑、小額繼承等民生公證事項進行統壹線上預約咨詢，促進了全市民生公證的質和量的提升。
“2”是推進兩個建設。
壹是推進公證行業信息化、智能化建設。加強與公安、民政等部門溝通，擴大公證信息核查政府相關部門數據共享範圍，逐步實現身份、戶籍、婚姻、財產等公證信息在線核查。
二是推動將公證和失信行為納入社會信用體系建設。建立全市欺詐公證人員黑名單，推動將欺詐公證作為個人誠信記錄納入社會信用體系建設，為試行公證事項當事人承諾制創造條件。通過推進兩項建設，實現公證與其他政府部門的信息互通，讓數據多跑路、群眾少跑腿，讓欺騙公證員的人處處受騙、處處受限。
“3”就是建立三個體系。
壹是實行公證證明材料清單制度。除法律另有規定外，群眾無需提交清單以外的證明材料。
二是建立公證公益法律服務制度。每年至少組織兩次公證法律服務進社區、進農村活動，為群眾免費提供面對面公證法律咨詢。
三是建立公證服務監管制度。廣泛收集群眾對公證服務的意見和建議，每年從每名公證員中隨機抽取不少於10項公證事項進行回訪調查。
從群眾感受和用戶體驗的角度建立健全三項制度，引導和規範公證事前、事中、事後服務。目的是讓人民理解和安慰證書。
“4”是優化四項服務。
壹是擴大“最多跑壹次”服務範圍。去年試行的9種“最多跑壹次”公證事項擴大到52種。向社會發布了公證、減證、便民十項措施。
二是縮短公證辦理時間。部分公證事項辦理時間縮短至5個工作日。
三是減免部分公證費用。降低部分公證事項高收費標準，進壹步減輕群眾和企業負擔。
四是免除特殊群體公證費。對年滿70周歲的老年人申請辦理遺囑公證時免收公證費。對低保對象、無固定收入來源的重度殘疾人以及申請辦理救助金、低保、支付撫養費、贍養費等公證事項的，免收公證費。通過擴、減、減、免等實實在在的舉措，讓群眾從“簡政放權、加強監管、改善服務”改革中得到實惠、真正受益。
“8”是把握現實的八個關鍵點
壹是全面加強黨的建設。堅持政治引領、黨建先行，強化基層黨組織政治功能，讓每壹位公證員把全心全意為人民服務作為自己的信仰，內化於心、外化於形。
二是改革公證制度。優化事業單位公證機構體制機制，推進北京市合作公證機構試點工作。
三是拓展公證服務。我們將提供延伸的便利服務，如圖書代理、郵件遞送等。，完善老年人綜合公證、家事公證等創新公證服務，提供多元化糾紛解決服務。
四是規範辦證流程。以給企業和群眾“辦好事”為標準，梳理公證申請、受理、核查、審批全流程，規範見證模板，以標準化提升服務質量。
五是加強質量檢查。加大公益公證的考核權重，突出公證的公益屬性。加強事中事後監管，織密嚴密的質量監控網絡，實現辦證數量和質量“雙提升”。
六是完善公證設施。為遠郊公證處提供壹些先進的公證設備。建立綠色服務通道，為年老體弱、懷孕或患有嚴重疾病等特殊情況提供便利。
七是優化窗口服務。嚴格落實《北京市司法行政系統深化“簡政放權、加強規範、改善服務”工作“十條禁令》和《北京市司法行政系統窗口人員服務管理“十項規範”》。實行首問負責制和壹次性通報。公證員情況、收費標準、辦證程序等服務事項將予以公示。
八是加強教育培訓。開展公證行業“簡政放權、加強監管、改善服務”全員培訓，轉變工作作風，全面提高為民服務能力。
八個重點既是公證的基礎和根本，也是公證“簡政放權、加強監管、改善服務”的結合點。通過八大重點推進公證“簡政放權、加強規範、改善服務”改革深入發展，促進公證行業全面提升。