銀行以客戶為中心典型事跡

　在現實生活或工作學習中，許多人都寫過事跡吧，事跡不是單純為其單位和個人評功擺好，而是為了鮮明地體現和積極宣揚壹種特定時代所需要的精神。擬事跡需要註意哪些問題呢？以下是我整理的銀行以客戶為中心典型事跡，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　星城儲蓄所在日常工作中，時刻以客戶為中心，大堂經理、理財經理、個人業務顧問、櫃員積極聯動。眼疾手快嘴甜，快速分流客戶，察言觀色，有效辨別客戶是急是緩；及時引導客戶到填單臺，自助設備，ATM，和理財室去；在等待時間過長時安撫客戶情緒。

　在服務中老年客戶過程中，除了公事公辦的業務以外，對那些大爺、大媽們都會額外的照顧。服務老年人耐心少不了，每壹位櫃員都會耐心解釋各種業務和產品，避免說壹些專業名詞，比如，通常將上浮10%解釋為：存壹萬元，正常能拿多少，上浮後多收入多少錢。另外，壹次聽不懂就多重復幾次。

　壹次櫃員小王在重復呼叫客戶兩次並通過話筒詢問多次，都未得到應答後，以為該客戶已經離開網點，遂呼叫下壹位客戶辦理業務，剛剛舉手示意後，壹位老大爺便氣沖沖地沖過來：“為什麽不叫我？”原來他就是剛剛過號的客戶。小王還未出聲，坐在等候席上的另外壹位大爺就出聲糾正：“人家小姑娘叫妳好幾遍啦，妳自己沒過來。”其他人也隨即附和。過號的老大爺瞬時紅了臉，面露尷尬。這時小王輕聲說：“大爺您別著急，您稍等壹會兒，我辦完手頭的業務就幫您辦！”後來，在小王為他辦理完業務後，老大爺特別不好意思的說：“姑娘，對不起啊，剛剛是我沒聽見！”

　也許是外面的.天氣太熱，有的客戶的心情也因此變得焦躁，也許是上了年紀，有的客戶的聽力確實不太好，但是在建行，在星城所，這些都不是問題，多壹份理解，多壹份耐心，與客戶成為莫逆之交，平平淡淡的工作生活中，也能感受到壹股溫暖。

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