客戶部的主要任務是開發客戶,並與公司其他部門保持聯系。客戶部是直接與客戶接觸的專職部門,負責聯系客戶,協調廣告主與廣告公司的關系。廣告公司與客戶接觸時,客戶部首先進行初步接觸,從廣告主處提取必要的信息,如產品知識、市場情況、廣告預算、市場計劃等。客戶部整理好這些資料後,會同其他相關部門,對這些資料進行研究,制定初步的廣告投放計劃和工作日程,由各部門具體實施。在廣告活動過程中,客戶部還負責與廣告主的聯絡和信息反饋,並匯報相關的市場調研結果和廣告活動的進展情況。同時還負責代表客戶監督廣告的設計、制作和執行。因此,廣告公司的客戶部在功能上扮演著雙重角色,對外代表廣告公司的整體利益,對內代表廣告主的利益。另外,在廣告公司,客戶部也要承擔公司公關的工作(沒有公關部)。
客戶部的人員配備和職責就是為了完成上述任務而設計的。客戶部的職責分為:
1.部長
全面負責客戶部的行政和業務管理及客戶服務管理。上權,直接向總經理或副總經理負責,匯報工作;接下來,檢查業務組主管或業務主管的工作;並負責與更重要的客戶保持聯系或進行談判和介紹。負責選擇、任命和評估客戶服務人員。
2.業務主管或業務主管
全面負責業務組或事業群的業務工作和日常行政工作。向部門主任負責並匯報工作;順便檢查壹下客戶總監的工作。還負責與上級和地位客戶企業的決策者、營銷主管或營銷經理保持聯系,並負責新業務的開發和調查以及現有業務的發展。
3.客戶總監
向部門主管或業務主管匯報。負責根據所代表客戶的廣告計劃和預算開展業務活動,為公司爭取利潤。參與制定客戶的營銷政策,制定廣告目標和策略,負責向客戶簡要說明廣告的創作意圖,介紹創作初稿,匯報工作進展。此外,它還參與開發新業務。
4.客戶經理
負責起草壹些文件,向上級或客戶介紹廣告初稿,負責與較小客戶的商務談判和聯系。
5.推銷員
負責與客戶的業務聯系,發送稿件進行審核確認,並對制作的樣張進行審核。參加客戶會議時,負責會議記錄並提交會議記錄。壹般來說沒有決策權,工作都是在其他人員的指導下進行的。要求熟悉廣告制作和媒體。
6.運營協調員
主要負責協調廣告工作進度,與創作人和制作人保持聯系。監督檢查各工作環節的銜接和完成情況,確保工作流程按廣告計劃完成。負責維護與客戶的日常聯系,並代理秘書工作。必要時有權直接重新安排工作。