在管理後臺查看回復率→更多客服→客服數據。活動報名時，請在活動前3天每天查看1小時的回復率。
有效回復率=有效回復的消費者總數/咨詢過商家的消費者總數。8:00-23:00期間咨詢的客戶在60分鐘內得到回復。
註:開始計算評估前已有超過100人咨詢。垃圾廣告目前還是需要回答的。隨便回復後請在右上角舉報。客服回復率不達標就不能報活動？所以平時商家要及時回復咨詢短信。如果當天廣告短信騷擾太多，就互相通話，保證回復率在50%以上。
很多商家只知道文字、表情、圖片、視頻等。手動發生的是手動回復。其實還是有很多場景會被認為是人工回復。有哪些場景被認為是拼多多的人工回復？
場景1，拼多多商家送優惠券；如果拼多多商家給買家發優惠券，比如店鋪關註券，客服券，都可以算在人工回復裏。
場景二:拼多多商家送卡。
①向買家發送商品卡、買家秀卡、拼卡，發送拼卡免費贈送的消息；(2)向買家發送小額支付卡；
②點擊壹單，給買家發送提醒卡(註意:批量提醒和自動提醒不是人工回復)；
(3)給買家發壹張商家同意接受退貨且退款成功的卡片。
場景三:拼多多商家幫忙修改信息。
(1)將收貨地址變更的審核結果通知買方；2幫助買家更改訂單價格；(3)幫助采購員修改退貨單號；④向買家發送幫助鏈接；⑤客服幫助下單，申請售後。
場景四:拼多多商家推薦商品/活動；向買家推薦商品。比如:瀏覽今日、瀏覽歷史、在售商品、相關商品、推薦商品、熱銷商品。也可以給買家發返現，也算人工回復。
1，賬號離線不回復違法嗎？
在離線狀態下，如果收到的消息沒有回復，就會被計算。建議妳設置分流或者自動回復，保證回復率。
平臺會對商家的回復率進行考核，考核時間為當天08:00-23:00。如果店鋪在過去1天內的五分鐘響應率低於行業標準，將受到店鋪二級限制和全店降級處理。
2.買家發無關信息需要回復嗎？
妳好，廣告信息還是要回復的。
為了不影響妳的5分鐘回復率，建議妳在回復後舉報此對話，平臺會進行核實。
3.客服回復率低有什麽影響？
親，如果店鋪在過去1天內的5分鐘響應率低於行業標準，將受到店鋪二級限制和全店商品降級處理。
4.邀請買家參與拼單怎麽樣？
親愛的，當消費者前來咨詢時，您可以在電腦客服平臺上邀請買家參與店裏正在拼的其他商品。這也是促進快速開票的壹種方式。
如果妳能及時回復，訂單自然會更多。五分鐘應答率從每天8: 00到23: 00計算。建議貴店所有人在此期間關註客服工具，及時回復消費者的問題，提高五分鐘回復率。