韓國榮表示，12366作為全國稅務系統的統壹服務熱線，經過多年的發展，已經成為解答納稅人稅務咨詢、受理投訴舉報、收集意見建議的權威平臺。根據《指導意見》要求，各地12366熱線將以分中心形式並入本地12345，保留號碼和流量席位。作為12345的分中心，12366將支持12345的平臺，無縫受理並快速處理12345的轉賬請求，享受相關咨詢數據和信息，為納稅人提供更優質、更便捷、更精細的服務。具體來說，它將實現三個方面的改進:
第壹，納稅的渠道會更好。納稅人可撥打12345進行納稅咨詢，或直接撥打12366進行服務。壹般咨詢，可以直接12345回答；專業咨詢，12345會通過電話或工單轉接的方式配合12366。這樣，服務渠道從壹個變成了兩個。1+1 & gt；2?效果會強烈體現出來。
第二，提供納稅服務的時間會更長。12366會跟？7?24小時？人工服務的標準，科學匹配12366的人工服務人員，為納稅人提供？7?24小時？持續服務。
三是納稅服務效率會更高。在現有基礎上，借鑒12345的好經驗、好做法，進壹步完善納稅人訴求接收、轉辦、督辦、反饋、評價、回訪、評估全過程閉環辦理機制，帶動12366的答復率、問題解決率、滿意率持續提升。
韓國榮還強調，下壹步，將按照《指導意見》要求，在穩步有序與12345熱線合並的基礎上，進壹步拓展大數據和人工智能技術應用，積極推進12366熱線服務數字化、智能化改造，從理念、方式、手段上持續推進納稅服務措施改革，為納稅人提供更優質、更便捷的服務。(來源:國家稅務總局)