2.客戶太多，或者有什麽東西暫時不在電腦前。壹些比較大的店鋪，詢盤量比較多，顧客數量有限，所以回復會比較慢。人很急，客服也不會整天坐在電腦前。如果客戶暫時不在電腦旁，妳將無法及時回復！如果是比較大的店鋪，這種情況不會持續太久。客服幾分鐘或者十幾分鐘就會回來，看到信息就會回復。還有壹些小店沒有專業客服，兼職店主，可能不會及時回復信息。不理人的普通顧客可以先耐心等壹會兒。如果沒有回復，我建議考慮換壹家店。
3.客服專業度有問題，故意不回復。這種情況很少見。按照正常情況，無論是賣家還是賣家請來的客服，都是要接待好買家咨詢的。畢竟，至於客服，如果能成交，可以增加業績，獲得更多傭金。這是他們的工作。但是有些客戶沒有專業素質，或者淘寶店培訓不合格，回復信息看心情，或者看客戶購買意向不足，尤其是處理售後問題的時候。作為購房者，我們都能感受到這種情況。雖然文字冰冷，但是很直觀，我們大概也能猜到電腦到底想幹什麽。這種情況建議直接通過，選擇其他店鋪購買。如果是售後問題的溝通，建議直接聯系反映情況。如果因售後問題聯系客服，客服未能不斷回復，或者故意拒絕處理問題，可以舉證，向淘寶人工客服投訴。