第壹步:接受客戶的預訂。讓預約客戶享受預約待遇，與直接進廠維修的客戶區別開來。讓顧客知道預約服務的好處。在客戶接待區和休息室放置提示牌，提醒客戶預約。
第二步:準備接待。服務顧問需要根據規範要求進行外觀檢查。準備所需的表格、工具和材料。
第三步:主動歡迎進廠維修的客戶。引導客戶停車、帶客戶進入維修接待區、與客戶溝通的過程，也是壹個咨詢的過程。這個過程註意幾個問題:
咨詢時間至少7分鐘，能準確了解客戶需求。
對於技術問題，必須向車間技術支持求助，不得擅自決策。
仔細檢查車輛。
檢查車輛時，應在客戶面前擺放壹套三件套西裝。
建議顧客拿走車內的貴重物品，並為顧客提供裝物品的袋子。
第四步:打印工單。工作訂單是壹份合同，
第五步:實時監控。監督工作的進展
完成時間。當天提車至少提前半小時，第二天最好提前壹天說明。如果不能按時交車，壹定要主動提前向客戶說明原因並道歉。
估價單。對於車間檢測出的各種問題，服務顧問首先要搞清楚維修的費用。
第五步:最終檢查。車輛維護完成後，服務顧問將根據車輛清單檢查車輛。包括工單在內的服務項目是否已經制定；公裏的車輛；車輛外觀等等。
第六步:交車。
我們要有送貨單，前半部分要給客戶解釋開車過程中所有的服務要註意什麽。
後半部分應該解釋車輛行駛多少公裏或多長時間後，客戶應該做什麽服務，以及這些服務需要多長時間和多少。
此外，還要向客戶解釋結算預檢單，說明本次維修的服務項目和費用，帶領客戶進行結算。
第七步:放棄。在顧客面前脫下三件套西裝。將客戶車輛引導至公司門口，與客戶告別並告知客戶，3天內將有工作人員對其客戶進行電話回訪，了解滿意度和客戶意見。