12345政務服務便民熱線(以下簡稱12345熱線)是指各地市人民政府設立的公共服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，提供“7×24小時”全天候人工服務。
110、119、120等應急服務專線原則上用於處理涉及人民群眾生命財產安全的事項。但如果群眾撥打“12345”，工作人員也會在第壹時間為上訪群眾提供轉移幫助或告知相關單位。
這些事項不受理:對於壹些應當通過訴訟、仲裁、紀檢監察解決的事項，以及已經進入信訪渠道的事項；或者涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私、惡意侮辱、誹謗、騷擾，或者事項不具體、缺乏法律政策依據無法處理的，“12345”不予受理。
撥打12345的註意事項
1.確認需要咨詢的問題:在撥打12345之前，最好明確自己需要咨詢或解決的問題。這樣可以提高通話效率，得到更精準的幫助和指導。
2.註意撥打時間:12345的服務時間通常為24小時，但部分地區可能有不同的服務時間規定。撥打前最好確認當地服務熱線的具體服務時間，以免浪費時間和電話費。
3.準備相關資料:根據要咨詢的問題準備好相關的身份證明、賬號信息、訂單號等必要的資料，以便更快的獲得幫助，解決問題。
4.註意禮貌耐心:撥打12345時，禮貌耐心等待回答。妳可能會遇到排隊或長時間等待的情況，但要保持冷靜和耐心，不要過於焦慮或粗魯。