壹、基本信息
2021年8月，國家能源局12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)* *收到有效信息12485條(含投訴、舉報、咨詢等訴求類別)，環比下降2.63%，同比上升9.46%。(2021年8月收到的有效信息見表1)
按申訴性質分，投訴629件，占有效信息的5.04%；舉報54例，占有效信息的0.43%；10268咨詢，占有效信息的82.24%；贊、幫助、建議1534條，占有效信息的12.29%。
根據反饋渠道，12398電話11945，12398互聯網終端154，郵件153，消息231，其他2。
第二，分類
2021年8月收到的有效信息中:
電力行業排名第壹，有效信息9769條，占全部有效信息的78.25%。群眾關心的內容主要集中在故障停電、供電安全、電表計量咨詢等方面。(2021年8月電力行業有效信息按業務分類見表2)
新能源和可再生能源行業位居第二，有效信息956條，占全部有效信息的7.66%。群眾關註的內容主要集中在居民分布式光伏發電項目並網、電費結算咨詢等方面。
石油天然氣行業排名第三，有效信息688條，占全部有效信息的5.51%。群眾關註的內容主要集中在居民燃氣設備故障和居民燃氣安裝咨詢。
其他有效信息共計1072條，占全部有效信息的8.59%。其中，煤炭行業主要集中在煤炭行業的政策咨詢。
三。分配
各省(自治區、直轄市)按收到有效信息數量排名，河南、山東、四川、河北、陜西、廣東、遼寧、江蘇、湖北、山西位列全國10位；從接到的投訴量來看，四川、陜西、河南、遼寧、湖北、內蒙古、河北、湖南、黑龍江、廣西位列全國10前幾位。從投訴舉報數量來看，四川、陜西、湖北、遼寧、黑龍江、吉林、內蒙古、河南、廣西、甘肅位列全國前10。陜西、西藏、內蒙古、天津、四川、遼寧、黑龍江、吉林、上海、寧夏按每百萬人投訴舉報量排名全國前10。(2021年8月前10有效信息及投訴見表3)。
四、存在的主要問題
8月份的投訴舉報主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業。
電力行業投訴舉報量為672件，占全部投訴舉報量的98.39%。反映的主要問題有:壹是部分地區線路老化，受暴雨、大風等惡劣天氣影響，電力設施故障較多，導致經常停電；二是部分地區農村電網改造滯後，電力設施超負荷運行，輸電線路供電半徑過長，導致電壓長期偏低；三是部分供電企業工作人員專業水平低、服務意識差或違規操作，影響群眾正常用電或辦理用電相關業務。
新能源和可再生能源行業投訴舉報量為10件，占全部投訴舉報量的1.46%。反映的主要問題是部分地區分布式光伏發電項目上網電價結算和補貼轉移不及時。
動詞 （verb的縮寫）處理結果
8月2021，* * *收到投訴舉報683件。根據國家有關法律法規，國家能源局機關受理投訴舉報652件，占投訴舉報的95.46%。其他不屬於能源監管範圍的，按照有關規定及時移交，並及時向當事人通報相關情況。(2021 8月熱線12398典型投訴舉報具體處理情況見附件)。
針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構嚴格按照國家有關法律法規和文件進行處理:壹是通過解釋和澄清事實，消除當事人誤解；二是通過協調督促，電能質量、供電服務等問題得到了快速解決，消除了安全隱患，保障了人民群眾的正常生產生活；三是通過行政處罰、監管約談、責令整改等方式，糾正了相關企業的違法行為，維護了當事人的合法權益。