該熱線於2009年7月23日開通，由上海市物業管理事務中心負責日常運營。服務範圍覆蓋全市500萬家庭、1.24萬住宅小區，24小時受理全市房屋管理政策咨詢、物業報修及相關投訴。
有了這條熱線，居民無需記住自己小區的物業報修電話，962121在受理、調度、處置、回訪、督辦、統計六個環節規範處理所有電話，確保件件有定位、事事有回音。
擴展數據:
962121物業服務熱線依托全市統壹的信息平臺，建立了市、區兩級呼叫中心，與房管所、物業公司、房屋維修應急中心共同作為市民物業服務需求的處置主體。
為了解決部分小區物業管理人員動不了的問題，熱線平臺通過現代統計分析手段，對物業公司的服務行為進行量化，考核結果與物業公司招投標、企業資質管理、從業人員資質管理、評先評優等掛鉤。為解決暴雨大風天氣等“物業報修高峰期”來電量猛增的問題，熱線平臺設置了回撥功能，工作人員會立即主動聯系未接來電。
熱線電話962121開通以來，共接到居民投訴300多萬次，維修結案率、投訴結案率、回訪報修滿意度始終保持在95%以上，回訪投訴滿意度在90%以上。
人民網-24小時報修電話可達962121熱線覆蓋12400。